问题型QC-STORY.ppt

1、QC STORY講座,講師:王煌桂/工程部,鄭閏元 學經歷,學歷: 中興大學機研所材料組畢業 中興大學機械系畢業 經歷: 欣興電子QCC推行組組長 欣興電子品管課長 元豐電子品管工程師 取得證照: 品管學會CRE(84),CQE(84),CQT(83)考試通過,PART ONE QC-STORY簡介,本次QC基礎課程之內容,何謂QCC(團結圈),在公司內,同一個工作現場,且工作性質相近的同仁4至8人組成,以QC手法為方法,QC-STORY為程序,以改善相關工作為目的的團體,即稱為團結圈 簡單說就是為自己工作範圍進行改善的小團體,為什麼要談QC-STORY,人生就是一連串遇到問題,解決問題的過程

2、 問題就是寶藏 問題的結構有如冰山,解決辦法(一),以前的解決辦法: 眼不見為淨-鴕鳥心態 經驗多者決定-師傅說了就算 知識高者決定-老師說了就算 地位高者決定-老闆說了就算,解決辦法(二),QC-STORY(QC改善途徑) PSP(問題分析與解決) 團隊導向問題解決對策(8D) Ford(QS-9000),何謂 QC Story?,QC Story乃是說明或發表解決問題的歷程(Story)，一般常作為發表的步驟(順序)。 這個順序也可以當作解決問題的步驟。,QC-STORY,計劃(PLAN): 1.主題選定 2.目標設定 3.活動計劃擬訂 4.現況把握 5.解析 6.對策擬定,實施(DO):

3、 7.對策實施與檢討,確認(CHECK): 8.效果確認,處置(ACTION): 9.標準化 10.檢討及改進,沒有效果時,目標設定亦可視主題情形,挪至現況把握之後,PART TWOQC-STORY改善案例,-以案例介紹QC-STORY 流程-,小胖變瘦的QC-STORY(一),1.主題選定-為了娶得美嬌娘必須減肥 2.目標設定-目前為90kg,設定目標為三個月後體重降至70kg 3.活動計劃擬訂-現況掌握二週,解析下對策一週,實施與檢討2月,效果確認一週,標準化一週 4.現況把握-每餐吃三大碗飯,常吃宵夜,沒運動 5.解析-為何體重太重=於查檢表,魚骨圖,小胖變瘦的QC-STORY(二),6

4、.對策擬定-每天跑步5km,每餐吃一碗飯 7.對策實施與檢討-依對策執行,每週檢討是否執行上有問題 8.效果確認-每天稱重,看是否有效,是否合標準可以娶得美嬌娘 9.標準化-訂出生活公約,以後依此進行 10.檢討及改進-檢討本次活動優缺點,做為下次改善之方向,PART THREEQC-STORY詳解,-QC-STORY 作法介紹與範例說明-,一.選定主題,1.1 選定主題時可考慮的方向： 由圈身邊之工作有關的問題找出(主題是否與圈員身邊的業務或工作相關) 由公司的目標管理方向訂定 從主管方針,上司的提示與指引來展開(主題是否是主管所關心的事情?主管的想法與看法為何?) 利用過去資料來找尋(由過

5、去的資料與經驗看是否有浪廢,不均,勉強,效率不佳,品質不良的問題) 圈員要有共識 圈本身自行有能力改善或解決的事(圈員是否有能力,可不可以，該不該去做這件事,不要牽涉太大的範圍),一.選定主題,1.2 選定主題的要點： 把欲減少的壞現象具體表現出來(例）合格率提高改為外觀不合格率降低 (勿把對策當成主題） 把問題的背景，重要性及緊急性表現出來 要把主題定義得很清楚,一.選定主題,1.3 決定主題的方法： 評價法(以公司方針,共同性,可行性,定量化,配合度,圈員能力等來評價) 柏拉圖 層別法 強制表決法 圖表法,一.選定主題,1.4 主題選定的理由訂定的方向: 全體圈員是否有興趣參與? 是否全員

6、共通性且能通力合作? 能定量化並可以數據表示 強調主題對本圈及公司的重要程度 表達方式宜力求具體且為事實,二、設定目標,2.1 考慮： 是否有相關基準或規定？ 上司的要求如何？ 部門之方針及計劃如何? 下工程的希望如何？ 過去的工作實績如何？ 同業或他部門實績如何？ 問題困難點預期及可能解決方案如何？ 自我要求如何？是否能力可及?,現況,目標,二、設定目標,2.2 要點： 不只是期待或願望，而是可能達成的目標 目標儘可能數量化,具體明確化,考慮活動結束後能夠被評價及肯定 2.3 活動內容： 決定目標值 決定標期限 決定預計成果(預期改善後狀態，使圈員有共同的願景),三、擬定計畫,3.1 擬定計

7、畫時需考慮： 公司要求期限如何？ 期限間本圈日常工作如何？ 圈員專長、興趣及意願如何？ 活動過程各步驟所需時間如何？,三、擬定計畫,3.2 要點： 從現狀把握到檢討與改進中 各步驟用甘特圖表示之 計劃可掛於現場使全員周知,以注意進度 3.3 活動內容： 決定活動日程、協力體制及工作分配 計畫取得上級主管承認,四、把握現況,4.1 考慮： 目前有關主題的作業是如何進行？ 工作中或主題在作業中的變化如何？ 從各種不同角度看問題(5W2H,層別)？ 過去是否有資料或需再收集？ 問題是以何種型態出現？,四、把握現況,4.2 要點： 調查差距、不對的地方及變化 徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對

8、象，也是本次問題的特性值） 完全靠經驗是不夠的 全員分工,以3現原則(現時,現地,現物)加以觀察與分析,四、把握現況,4.3 活動內容： 到現場把現物做現實觀察 把現象的差距、不對地方及變化加以調查。（可分時間、部位、工程、症狀、機種、人員別等層別） 把好的與不好的事物加以比較看差異在何處,五、解析(尋找原因),5.1 考慮： 原困決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神 要有問為什麼？為什麼？為什麼？以35 Why來追根究底的態度 多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視五分鐘 特性要困圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於做好解析,五、解析(尋找原因),5.2 要點： 舉出原因的次一層原

9、因 找出會影響結果的所有要因 仔細調查並驗證因果關係以追求真正(主要)原因 列出要因,五、解析(尋找原因),5.3 活動內容： 列出影響問題之所有可能原因 追求真原困（以過去或未來數據證明） 整理真因之因果關係 確認各真因之影響度，找尋要因,六、擬訂對策,6.1 考慮： 對策應針對原因而非現象 是對製品、工程、人員、機台下對策？ 對策是一時的應急對策？或永久有效的預防對策？ 對策能否真正解決問題？ 關鍵對策為何？對策相互關係為何？ 對策是自己實施呢？或交由他部門進行？ 會對其他部門有影響嗎？ 會影響其他管理項目嗎？,六、擬訂對策,6.2 要點： 全員共同參與,共同思考 對策要考慮具體可行,避免

10、抽象籠統 要符合經濟效益 要以圈員能力能解決的為範圍 考慮到執行者之接受性與時效性(分工合作) 不是除去現象，要廣泛考慮消除原因的方法,即對策必需考慮長久有效,效果可維持 將原因轉為改善的必要措施,六、擬訂對策,6.3 活動內容： 列出所有可能的改善創意(以5W2H,腦力激盪法,改善12要點,6M等方法來思考) 考慮擬訂對策的方法:IE,VA,QC,特性列舉法,缺點列舉法,希望列舉法,愚巧法及圈員專業技能與工作經驗 評價改善案（效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作綜合評價） 決定具體之實施對策,主擔當人員 訂出行動計畫(時程、次序、分工）並呈核,附

11、件:改善12要點,剔除 正與反 變數與定數 正常與例外 合併與分離 集中與分散,擴大與縮小 附加與消除 調換順序 平行與直列 共通與差異 代替與滿足,七、對策實施與檢討,7.1 考慮： 對策實施狀況如何？是否徹底被實施？ 對策的結果如何？現象如何變化？ 有那些現象是實施前未考慮到的？ 有困難嗎？圈員改善意願如何？ 有無負作用產生？要如何解決？ 與他部門配合協調如何？,七、對策實施與檢討,7.2 要點： 改善結果用數據表示 如效果不佳可再對策實施,或修正對策至效果產生為止 調查有無副作用(以PDCA進行改善) 讓管理者了解對策實施的情形,七、對策實施與檢討,7.3 活動內容： 決定試行改善案 確

12、實實施改善案,掌握改善動態 改善案實施之PDCA循環(注意進行對策檢討,並讓管理者了解對策實施情形) 將對策實施與改善提案制度相結合,八、確認效果,8.1 考慮： 改善後結果如何變化？ 是否確實有效？ 效果是永久？一時？有無負效果？ 大家公認嗎？ 無形效果如何？ 有效果的理由是什麼？,八、確認效果,8.2 要點： 有形成果: 以圖表比較改善前後之狀況 計算目標達成率 計算效益(儘可能換算為金額表示) 無形成果: 以文字敘述改善效果(如士氣,學習意願,人際關係,加強溝通,向心力,員工流動率,安全感,對產品品質之認知,對企業組織之認同,工作態度,手法技術,管理績效等的變化),八、確認效果,8.3 活動內容： 把改善目標與實施結果加以比較 以選題中所用圖表，作改善前後比較 注意實施與目標之差異 列舉出直接的、定量的、經過確認的有形成果或效果 列舉出間接的、衍生的或無形的成果或效果 必要時應再解析、再對策、再確認,九、標準化,9.1 要點： 不使同樣的失敗發生第二次（再發防止） 進行技術累積及水平展開 反映到組織系統上 必須是有效益的改善方法才列入標準化 具體表達,條文式書寫,九、標準化,9.2 活動內容： 明確交代5W2H的各項 做好文書上的手續(如標準類的新訂、改訂、廢止） 徹底做好新舊改換日期的連絡或通知 對新的標準實施教育訓練 水平展（反映到關連結構上的