信任与品牌障碍与桥梁.ppt

1、信任和牌子商业交流的障碍和桥梁，博士2012年五月23日，1，信任和商业实践1，市场交易现象2，企业和职员(职业经理人)3，企业之间(事业关系被认为是偶然的友情)，2，信任理解，1，信任是行动2。信任是一种自然感情或信仰，是人们想相应行动的信念或选择。第二，信任认识，第三，信任是对被信任人的善意期待的确信，或者至少是被信任的人愿意履行自己的信托义务的确信。4.信任本质上是人际关系现象，与友情共存。“做生意，再交一个朋友。”“好几个朋友走多条路。”第三，可信系统，合同系统专家系统亲缘系统，讨论问题：信任能否营销？信任和牌子关系？案例分析：4，信任基础，1，人际关系三个茄子组成部分：认知(如人与人

2、之间的承认和理解)情感(人与人之间的心理距离)行动(语言、表情、手势表达的爱憎)，2，人际关系形成人际关系动态过程(生命周期):认识阶段：单恋开发阶段：加强爱情阶段：爱情承诺阶段：解除婚姻阶段：离婚，4，信任基础，新思维：关系是关系的基础“风筝”牙齿连接的基础。 缘分5年：血缘(血缘亲缘的缘分)地缘学(邻乡党的缘分)申渊(共同宗教信仰的缘分)业缘(同学，同行的缘分)水缘(共同的爱好和爱好)机会：东周，东点1，基于公理关系的，5，信任的形式，2，基于知识理解的信任(知识库)是基于信息的。各方徐璐熟悉，因此每次都可以通过过去的经验预测，5、信任的形式，3、基于价值认同感的信任(认知基础)，在这种信

3、任中，各方完全理解和赞成另一方的意图和目标，各方共享相同的要求、选择和偏好。5，信任的形式，结论：人与人之间从草食到深交，其信任过程也是渐进的过程。营销关系也是如此。从认知信任到情感信任，再到行动信任。认知信任：满足个性化需求情感信任：持续满足，偏好形成行为信任：不可缺少，科特勒指出，“企业必须放弃短期交易导向目标，建立长期关系建立目标”。因此，企业营销必须重视长期信任关系的重要性。，5 .从信任的角度看，牌子、牌子信任(Brand Trust)的含义：牌子信任是消费者在危险情况下对牌子质量、行动意图和履行承诺的能力的积极期待，承认品牌的意愿。1、牌子可靠度2、牌子承诺、牌子信任意义：牌子33

4、60质量信任、善意信任、能力信任。1.质量信任：是指消费者对品牌现有质量的信任。2.善意信任：是指消费者对品牌将进一步改善质量或解决所有相关问题的信任。3.能力信任：是指消费者对品牌履行承诺的能力的信任。5，从信任的角度来看，牌子，牌子信任的影响因素：牌子质量牌子图像企业价值牌子身份，信任的角度来看，牌子宣言，问题事故：信任恢复，6，事实上，不信任和以后的补救措施巩固了友谊。2能否恢复信任取决于受信任的人是否相信有其他选择。3如果双方有长期互相尊重的关系，他们会徐璐倾向于更多的谅解和灵活性。(我们对熟悉的商家的要求更低的倾向)，4察觉到的背叛的严重性可能很重要。如果信任者认为他的信任被辜负了，

5、如果他的计划或计划没有牵涉到这种不信任，他只是决定忘记这种麻烦。但是如果这种事破坏违背他的计划，他可能会比较画家，甚至生气。届时信任会证明很难修改。5信奉者的自我感觉可能是影响不诚实恢复性的最重要因素。想谦虚确认自己可信度的人可能对背叛不敏感，也可能不急于指责别人。(威廉莎士比亚哈姆雷特)，6文化因素也有助于决定信任是否能恢复。东西方文化下的信任：儒家传统与西方伦理学非常相似，因为信任等于善意期待。两者强调的重点不同。孔子强调的是可信性，西方的兴趣在于信任。结语，企业家只依赖儿子：成功的道路，信用和智慧。儿子问：什么是信用？企业家a:任何承诺都必须实现。儿子再问：什么是智慧？企业家表示：不做任何