医院临床科室绩效考核的指标选择与案例分析.ppt

1、医院临床科室绩效评价的指标选择和个案研究，绩效包括结果和行为两方面，即工作中应如何做。 什么是绩效评价，什么是绩效评价，运用数理统一修订和运营学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量的定性比较，对受试者一定经营时期的经营利益和经营业绩进行客观、公正、正确的综合评价绩效评价的基本功能、认知功能评价功能的诱导和促进功能的潜在功能、影响绩效的因素、医院资源素质指标人、医技/护理、管理者、退休/其他，以医教研、医生为例，素质指标在以下各科人数的分布(人才现状) 临床工作经验年数和科研能力在203030404050年代的分布(备用人才步骤)各专业医疗比、医疗技术比、平均

2、工作饱和度等(人员使用中的协同状况的素质状况)受影响的财务现状：资产负债表、现金流量修订书、损益修订书(可持续发展)费用分析：运营费用、经营费用固定资产投入等(成本控制)医院的非营利性、财务指标分为素质指标，影响绩效的因素，医院资源素质指标仪器装备：仪器的种类、数量、分布状况仪器更新：仪器的折旧、更新机制仪器使用：仪器、人员、使用强度、协同状况、影响绩效的因素， 医院经营的核心指标医、医、满意度、患者、其他重要指标经营指标如下：患者相关指标：医疗总量、治愈率、出院和住院诊断适合率、住院三天确诊率、基础护理合格率等满意度相关指标：投诉率、零医疗纠纷等重要事件相关指标：第一个成功事件、特定环境下的

3、贡献(例绩效管理是提高单位核心能力的重要手段，其根本目的是从单位战略中确立单位的长期竞争优势。 医院的核心能力是竞争力构成要素中水平最高的部分，即医院难以模仿的不可交易的知识。 医院竞争力由环境关系、资源、能力、知识四个要素构成，业绩评价与管理体系、平衡计分卡、*学习与成长：我们将来能否保持优势？ 业务流程观点：我们应该擅长什么？ 客户的观点：客户是如何看待本公司的？ 财务观点：我们的财务运营情况如何？ 建立绩效评估和管理体系前需要澄清的几个问题： 1、医院的组织目标是什么2、医院的战略定位在哪里？绩效评价与管理体系、医院战略、评价内容的确定、评价标准的确定、评价的实施、评价反馈、改善计划的制

4、定、绩效改善指导、国外医院评价指标的选择、美国医疗资源的配置通过医疗市场进行。 其利润驱动是医院的基本管理方向，而对医院的绩效评价不仅采用经济指标，还采用综合指标体系，一般包括财务指标、运营指标和临床指标。 国外审查指标的选择，自1992年起，美国医疗卫生信息协会对美国3000多家医院进行业绩审查，共使用7个指标，它们分别是人均患者出院费用、流动资金利润率、总资产和产出比、患者平均住院天数、门诊患者收入所占比例、死亡率、并发症率。 这些指标基本上以经济效益和质量两个要素为中心来考虑。国内业绩评价指标的选择，医疗技术的性能价格与医疗生产和效率医疗行为的质量相比，有些学者认为，业绩评价是一个指标增

5、长性(业务增长除正常增长部分)，评价方法是90年代以来许多美国大公司，如苹果电脑公司， 岩水公司等采用的平衡计分卡是财务指标与非财务指标相结合来评价公司业绩的方法，该评价方法由财务指标、顾客服务指标、创新和学习指标以及内部业务指标构成，其目的是在评价员工业绩的同时提高企业的核心能力，确立企业的竞争优势。 平衡计分卡是激活目前世界公认的实施战略和无形资产的最有力武器，被哈佛商业评论评为“80年来最有价值的10种管理工具之一”。 平衡计分卡有助于企业将综合战略目标分解为四个维度，明确定义各维度所产生的战略成果，建立一系列因果关系链，将企业想要实现的战略目标与这些目标的推动因素联系起来。 以平衡计分

6、卡、医院为例，介绍了医院临床科室绩效评价的指标选择和平衡计分卡的建立方法，应用财务指标效率指标质量指标反馈指标、平衡计分卡原理将指标分为4类，首先选择指标，根据以上国内外医院绩效评价指标选择的分析， 参照文献材料和卫生部关于我国三家医院的统一修订指标，首先选出具有普遍性的临床科室绩效评价指标，筛选指标，制作绩效评价平衡卡，必须筛选指标，确定重要、相互独立、具有广泛代表性和一般意义的指标。 采用两次问卷调查的方法，筛选图标，医院的使命和目标不同，同一医院的科室的竞争地位不同。 因此，很难建立不同医院或同一医院不同科室的绩效评价模型。 绩效评价的指标选择是有限制的。 在与专家协商确定业绩指标的调查

7、数据的基础上，对各指标的权重进行修正，最终确定4种指标所占的比例、平衡记分卡的水平关系、财务水平、顾客水平、内部流程水平、学习和成长水平、保和医院度的战斗最重要的是， 与医院战略的高度一致性、平衡计分卡水平的指标关系、财务水平、顾客水平、内部流程水平、学习和成长水平、收支结算、服务质量、医疗质量、患者满意度、医疗工作量、药费比例、患者费用水平、医院平衡计分卡医院平衡计分卡的指标体系和权重、课室平衡计分卡的指标和权重、内部流程维、学习和成长维、客户维、财务维、财务维28%、人均总收入10门诊量6%、出院人数7%、人均床位天数3%、手术量13%、 内部流程维度23%、床利用率4%、医疗质量8%、床转数4%、平均住院日7医院绩效评价指标、医院绩效评价的平衡记分卡，指标值(x )与绩效值(p )成比例关系，标准化结果为Y=X/M指标值(x )与绩效值(p )成反比例关系，标准化结果为y 用于对科的横向(科间)及纵向(年度间)进行比较和分析。P120业绩优秀P110业绩良好P100业绩一般P100业绩差，优秀业绩课室的主要特点是以缩短平均住院日为突破口积极开发新技术，推进新项目学