美容顾问销售工作指导

1、1、美容顾问销售业务指导，深圳市塑料美邦科技有限公司，2，目录，第1部分：塑料美邦美容顾问宣言.3 1美容顾问应具备的素质.6 2如何成为顾客服务、好顾客的美容顾问和朋友.7 3销售基本技能(1)，柔道前准备工作.8 (2)，人事方法，接近客户的方法.9 (3)，如何对待其他客户.10 (4)，培养稳定顾客的方法17 (8)，提高销售技能的方法。17第2部分：1索邦柜台管理手册.18 2专业小型美美容顾问(基础篇)时间管理.19仪表.19情绪控制.19身材.21接待客人的要点.22准备下班.23准备下班.第23，3部分：小美终端市场业务代表管理手册小美房业务代表业务责任说明24销售代表、美容顾

2、问、客户关系25销售代表工作的一天26，4，美容第一部分塑料美邦美容顾问宣言：职业精神我们塑料美邦美容顾问是塑料美邦团队的中坚力量，我们将建立公司和客户之间的桥梁，在皮肤管理和美容方面，我们始终追求时尚和完美。我们用最高的标准要求自己的形象。对待顾客，我们总是热情，充满活力，依靠功劳。不断获得知识，提高工作技巧，满足客户的要求。我们以专业化的美容顾问，永远追求卓越为自己的责任。顾客满意我们努力理解所有顾客的独特需求，为所有顾客提供良好的专业美容护肤咨询，同时为客户提供我们的服务。尊重、诚实、诚实、正义是我们对待所有客户的原则，我们通过所有专业的咨询和销售培养长期良好的客户关系。我们的愿景：最好

3、的美容顾问团队，最好的性能，优秀的服务大家都称赞。5，我们的使命：在I.K.A.S.H(形象知识态度技术习惯)中不断提高自己。I Image图像要求将自己的图像作为最高标准。K Knowledge知识丰富，及时的皮肤、产品、美容知识A Attitude态度诚实，以客户为中心的服务态度S Skill技术，利用有效的销售技巧、管理和化妆技术H Habit习惯作为美的化身，满足客户的需要，不断形成习惯，6、美容顾问(6)牙齿具备的素质3工作的时候要充满活力，思想集中，心舒畅，脸上带着微笑。4保持良好的契机、仪态、语气、奇闻、亲近，体现良好的礼仪教养。5如果在柜台里包住肩膀，随地吐痰，在顾客面前抠耳朵

4、，挖鼻子，就会渡边杏。6暴露的皮肤病，上班前吃有强烈气味的食物会渡边杏。7与顾客顶嘴，打架，骂人，在柜台里吃东西，渡边杏。8送货产品动作敏捷，轻拿轻放，扔东西渡边杏。9渡边杏在工作中工作、聊天、阅读报纸，如果顾客讨论是非在10个营业结束时以任何方式忽略顾客，则渡边杏讨论。美容顾问是公司对市场的现场广告，因此塑料美方专门橱柜美容顾问的服装、化妆必须华丽、优雅、气质不同。消费者上涨必须有离岸惠中、咸阳牙齿。7，(2)，如何顾客服务，好顾客的美容顾问，朋友1要真诚地爱你的顾客，关心她，理解顾客的需要。2观察言行，耐心倾听，学习通过征服你的专业知识、礼仪、顾客来建立信任感。3必须向客户介绍他需要的、合

5、适的产品，耐心地回答客户的提出，不要装模作样，尽量从上司那里寻找答案。4积极向客户推荐公司的新产品，向客户灌输正确的美容知识，帮助客户正确选择公司的产品。5学会恰当、真实地称赞顾客，发现优点，提醒缺点，意识到你推荐的产品对他最合适，改善缺点，巩固优点，使她更加美丽。6在任何时候都不能看到穿着衣服对待顾客。我们面向所有客户发展潜在客户，让所有客户对你的服务留下深刻的、好的印象。大卫亚设，美国电视电视剧，创作)7要时刻积极的工作态度，自信的心态，冷静的表情对待工作和顾客。(伯纳德肖)8通过对顾客的关心和理解，医生沟通，非工作内容的主题，向顾客展示更多美丽的知识，展现专业性。(David aser，

6、Northern Exposure美国电视电视剧，)9客户是财富的源泉。一定要提高服务质量，记住为了更好的业务发展而回来的客人。10爱你的工作，总是以最佳状态出现在顾客面前。但是不能给顾客压力感，顾客不漂亮，你也不漂亮。8，3，销售基本技巧(1)，熟悉入职前准备工作1公司产品。2使用公司产品，了解产品知识。3做好销售工作的自律，了解公司当前宣传活动的形式。4确保磁图像符合柔道要求。5调整工作状态，集中思想，充满自信，充满活力，微笑。6具备以下营销工具。销售小票子、职员卡、笔、计算器。产品资料手册，宣传用品。产品试验用设备，展示台，必要的示范工具。7检查柜台产品展示及清洁卫生。产品陈列要按照陈列

7、规范陈列商品。(公司对商场产品陈列有统一的标志)柜内的产品陈列要简洁明了，突出主密产品。保持陈列柜里的清洁，陈列的产品和货架每天要擦一次。百柜产品整齐地展示，主推产品应位于视线高度附近。柜台必须每天打扫，整理，保持明亮。要注意，试验用品的部署要保持瓶身、瓶口清洁，产品名称面向客户，瓶身受损，破裂要及时更换。9，(b)，人事方法，接近客户的方法。客户是我们销售的对象，如何成功，接近客户是我们成功与否的重要步骤。以下是一些茄子的一般方法：把握人事的机会和其他服务语言。顾客经过柜台停留在你面前的时候，说：“你好，这里是塑料美方产品。需要帮忙吗？”说。当顾客不盯着某个产品看的时候，例如，“你好，我拿出

8、来给你看吗？”“你好，牙齿产品有样品。可以试一下吗？“你好，你用过牙齿产品吗？现在卖得很好，我详细介绍一下。“顾客走来走去找什么东西的时候，比如，”你好，需要什么方面的介绍吗？“顾客买其他商品匆匆经过柜台的时候，例如，”你好，请过来看看产品。现在有赠品了。“你好，有兴趣试试我们的塑料美方产品吗？”“向顾客介绍产品的时候，配合产品资料手册、传单等，给顾客读，耐心地向顾客介绍，尽量给顾客看，感受效果。”在顾客表示关心的时候，先听听顾客的意见和意见。顾客发表意见越多，证明顾客对牙齿产品越感兴趣，了解顾客的需要和习惯。向客户演示可能的样品，争取介绍产品的机会，在你的指导下感受产品的效果。尽量根据客户的

9、情况确定向她推荐的产品，详细介绍产品，不定期地向客户通报最近的打折活动或其他信息。迎接顾客的时候往往会出现问题，有以下处理技巧。就是仔细听对方的话，理解对方的要求。尊重客户的观点，但不能被动。必须表明你的立场和主动的位置。示例1 . 对不起。时间紧迫。“是吗？那我先给你看资料。有很多适合你的产品，下次我会详细介绍的。”例2“我写牙齿牌子渡边杏。使用x产品。”“没关系。我相信牙齿牌子也会感兴趣。不一定要买，但你可以理解。”例3“我使用了很多产品，但没有效果，不想再试了。”“你能告诉我使用了什么产品，或者我们能沟通吗？”例4“我的皮肤是过敏的，我一般什么都不用。”“事实上，现在有很多化学物质是专门

10、为敏感皮肤设计的。例如，“总之，千万不要泄气。如果不能纠正顾客，可以最大限度地发送考试用品或宣传资料。一次拒绝并不是永远被拒绝。一次销售失败并不意味着失去顾客。要进行长期稳定的销售。10，(3)，如何对待其他顾客作为销售人员，首先要了解顾客类型、性格、消费习惯等，以不同的方式对待顾客，但最根本的态度要诚实！同时向其他顾客推荐适合她的产品。以理智的顾客为对象，注意产品示范示范、对比、冷静的实际介绍，引导和接近自己的看法。直接审问默许的顾客，注意购买的迹象，遵从好的诱惑。针对推迟的顾客补充事例，提高顾客信心，确定判断。继续介绍犹豫的顾客，坚定信心，注视顾客反应，抓住订货时机。迅速接近冲动的顾客，少

11、听，注意关键，重点说明，促进交易形成。面对果断的顾客时，不要再说了，机智老练地插入意见，努力多做生意。对于对待“不客气”的顾客，避免争论，介绍实事求是的产品，注意顾客的反应。要把“自以为是”的顾客介绍给自然、爱好、实事求是的产品，不要试图说服她，要引导她。这只是与不同性质的客户接触的方法，事实上，各种各样的客户需要销售人员以诚实、礼貌、耐心、专业性来征服。下面将补充另一种消费类型顾客的联系方法。1.长期使用高级化妆品的顾客方法：不要着急，慢慢打开空隙，绝对不要气馁，要特别注意专业介绍产品和优雅的举止，良好的语言表达能力。11，1。长期使用高级化妆品的顾客方法：不要急于成功，要循序渐进地打开空隙

12、，绝对不要气馁，要特别注意专业介绍产品、优雅的举止、良好的语言表达能力。分析：这种顾客经济条件好，购买力强，但名牌意识严重，产品转换困难。一般是理性的，注意形象。附件：模拟示范。A代表小姐，B代表顾客A“你好，看一下产品。我来介绍一下。”b“什么牌子，我没听说过。从哪里来的？”a”这是小米纯天然韩方草本产品。你感兴趣吧！”b“对不起。我都在使用产品。不需要别的。”a 是吗？怪不得你的皮肤这么好。补养的皮肤不同。全部使用了吗？“适度称赞，迎合心理，寻找突破口。)B“不是那么好吗？有皱纹，缺水，但比我好多了。“(此时，你已经成功迈出了第一步，客户已经想听你的话了。)迈也迈出了第一步，但并不意味着会

13、购买你的产品。你可以送她试衣。你的全面介绍已经给她留下了深刻的印象。初步引起了她的购买欲望，必须保持联系。从中加深印象，最终让她成为你的常客。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，女性)2什么牌子都用的顾客方法：亲切的问候、称赞，尽可能让顾客试用产品，特别是选择具有代表性的产品，以明显效果、简单直接的介绍方式刺激顾客的购买欲望。分析：这种顾客比较普遍，消费水平低，喜欢按潮流生活，容易改变想法，对产品缺乏信心。12、附件：模拟示范(A代表小姐，B代表客户)A“你好，想买什么，试试我们(其中一个明星产品)(热情有礼，直接进入主题)B”说一切都好，那时没有效果。“意思是没有

14、自信。a)“牙齿产品肯定会对你有帮助。来，试一试。买还是买渡边杏都没关系。“(坚定信心，消除忧虑，尽可能让她试用产品。)示范：此时要注意让顾客感受产品的效果，比较其他产品之类的东西，不断加强她的自信，同时称赞她的优点。3)一般不使用化妆品，消费能力低的顾客分析：这种顾客经济水平不好，对护肤品不太在意，一般很少购买化妆品。方法：从根本上告诉客户护肤有多重要，灌输基本知识，改变观念，引导消费。从基础护肤产品到特殊护肤，从价钱一般到比较贵的护肤品都可以。13，(4)，如何向客户示范产品作为销售人员，前面我们已经做了如何做好销售的基础工作，现在，假设你已经有客户了，她就在你面前。你如何向她示范产品？1

15、根据你的观察和对产品的理解，在20秒内，你将渡边杏对她进行试验的产品，大约1-2种，做得太多了。试验产品时，首先要向客户展示样品，介绍产品的包装、香味、膏状特征等。无论是否介绍清洁产品，首先要用清洁产品清洁顾客试用产品的地方，然后尝试产品。2试产品的时候，旁边应该有相关产品的说明资料、宣传资料。开始示范时要注意顾客对膏药的感觉，皮肤吸收的反应，随时倾听顾客的意见，但不能受顾客的影响处于棉被移动的位置。记住你是专业的，顾客在询问你。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，通过与客户沟通找到切入点，找到销售渠道。请详细告诉我如何使用产品，适用对象，在什么环境下

16、使用最合适。为什么要向客户介绍牙齿产品？(这很重要)3在整个考试过程中，语言主修、手法主修、眼睛、手、嘴都要并行。4顾客试用产品后，要审问顾客对产品的感觉，详细指出产品的特点功能会有什么效果，语气要坚定。使顾客对产品有信心。5如果客户有购买产品的意向，就不要错过介绍相应产品的机会，要说明这样使用的好处，努力提高销售额。6如果顾客没有购买试用产品的意向，请不要气馁。并不意味着她对其他产品不感兴趣。必须立即介绍她可能感兴趣的另一种产品。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，介绍完成后，不要对顾客是否有交易行为感到不快，要微笑着看顾客离开，让顾客知道我们的产品

17、和我们公司质量很好。不强迫顾客做交易是不着急，不强求。只有这样才能显示出公司的实力，消费者对公司有好感，这次不会发生交易并不意味着她以后不会进行生产交易，而是为顾客返回留下宽阔的路。(威廉莎士比亚，温斯顿李奇)，第14，(5)，向客户推荐产品作为美容顾问(美容)的方法是公司销售产品和展示企业牌子形象的重要象征，你的一举一动直接影响公司形象，所以要认识到，不是为客户提供优质服务，而是实际上高水平的销售能获得高销售额。这样优质的服务质量也一定希望公司能在顾客心中有好的信誉、形象，因此，有以下几点。1有很强的自信。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，article)(公司，产品，自己)2关心客户。理解顾客的要求，理解顾客的要求3顾客总是对的。学会倾听，找到切入点。4不要看任何时候穿着衣服对待顾客，我们以所有顾客为对象发展潜在顾客。5了解客户的需求，介绍目标产品。6甜言蜜语是成功的关键。基于好听的东西给顾客讲很多，她会向你提出相关问题。你马上解决这些问题，满足她的要求取得成功，千