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文档简介

1、AUO Proprietary & Confidential,見樹又見林（二） -業務流程再造,Fred May,22, 2007,重新思考：下工程是顧客,客戶導向- 為客戶提供有價值的服務 只有客戶願意付錢才是有價值的服務 只有客戶滿意才是真正的滿意 只有客戶喜歡才是最終的成功,業務流程再造： 失敗的案例- 廚房排氣風扇 - DL離職流程 將心比心 Back to Basic - 問問最終的目的 見林 （最原始） Down to Detail - 掌握執行面的細節 見樹,攀登山峰 - 傑出經理人的12個問題,基地：我能得到什麽？ Q1 我知道公司對我在工作中的期待嗎？ Q2 我有沒有足以讓我

2、正確工作的材料及設備? 一號營地：我付出什麽？ Q3 工作時，我是不是每天都有機會可以執行 我最拿手的工作？ Q4 在過去七天之中，我是否曾因爲工作表現良好 而受到表揚或讚美？,Q5 我的上司或是工作上的同仁， 看起來是不是關心我這個人？ Q6 工作場合中， 是否有人會對我的進展加以鼓勵？ 二號營地：我屬於這裡嗎？ Q7 工作時，我的意見是否受到重視？ Q8 我們公司的任務/宗旨，是否讓我覺得自己 的工作很重要？ Q9 我的同事是否致力于高品質的工作？ Q10 工作場合中，我有沒有最要好的朋友？,三號營地：我們怎樣才能一起成長？ Q11 在過去六個月之中， 我是否曾經與人談及我的進展？ Q12 工作中，我是否曾經有學習及

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