山东大学管理学院组织行为学试题(A)2009

1、组织行为(组织行为(A) 1。名词解释(每个单词2分，共10分)个性心理态度团体情商领导力2。简答题： (每题10分，每题40分)1。社会认知过程中有哪些偏差？2.简要描述小组间非正式交流的特点和类型。3.简要描述罗宾斯的五阶段冲突模型。4.个人能力差异的主要方面是什么？能力差异的管理要求是什么？5.简述工作满意度和组织绩效之间的关系。第三，随笔问题(20分)根据情境领导理论，你认为什么样的领导风格适合成熟的员工？结合学习理论谈如何提高领导效能？4.案例讨论问题(每个问题15分，共30分)1。案例分析1。北京雪莲羊绒有限公司种苗成长北京雪莲羊绒有限公司科技人员苗是公司先进人物的典型代表。他走出

2、校门，走进工厂。中国是羊绒大国，不仅是资源大国，也是生产大国。如何把自己的学习和实践结合起来，发明和创造出最好的梳理技术，是他在企业中的追求。在这样的雄心和追求的激励下，通过六年的努力，我在研究团队中发挥了自己的特长。最后，在1995年，我在梳理技术上取得了突破，BSLD95通过了专家的鉴定，达到了国际先进水平。苗自己也说过：“我们这些从学校毕业直接到基层工作的知识分子，很想在企业里出点成绩，一个人一辈子总要做出点贡献的。”不管怎样，我想是的。然而，如果一个人想完成某件事，没有商业领袖的支持和他周围的人创造的环境条件是很难完成的。这个项目就是这样，所以持续了6年。在开发之初，一方面，人们不明白

3、为什么必须开发新技术，而且技术研究消耗的资金比较大，暂时看不到效益；另一方面，由于我厂处于低谷的特殊情况，人力和物力都没有特别准备。在这样的情况下，李来了(因为他有技术背景)，当他了解到这种情况和梳理的重要性，他决定继续进行这个项目。回顾这个项目的完成，我认为这是一件有意义的事情。虽然没什么大不了的，但也算是对企业的一点贡献。未来还有很长的路要走。我认为这只是第一步。今后还有一个推广和更好应用发展的过程。事情没有尽头。我想在领导的支持下，我一定会做得更好。”。苗指着公司授予他的房子，激动地对人们说：“这是公司授予我的房子，是公司里最好的房子，我很满意。因为为什么？在项目完成之前，公司对我的房子

4、进行了两次调整。我住的房子从8平方米到16平方米，然后我得到了一套两居室的公寓。后来，公司认为贡献和回报应该是对应的，所以就给了我这栋建筑面积约90平方米的房子。对我自己来说，我感到内心有一种踏实和充实。在北京很难有一套公寓，给它也是对我工作的认可。看看这房子的布局。公司不仅在住房方面给予奖励，在工作的其他方面也给予相应的奖励，如晋升、职称和工资。我认为我不能辜负领导们的奖励。就我自己而言，我无法胜任一个知识分子应该更加努力工作的工作，主要是为企业做出新的贡献。”问题：麦克利兰的成就需要理论和期望理论被用来分析幼苗的生长过程。2.案例分析2张林的一生张林的一生张林，现年45岁，从财经学院毕业后

5、，在一个城市的造船厂做成本会计。一年半之后，他辞去了工作，在一个城市的集装箱公司找到了一个管理职位。三个半月后，他被解雇了。当他在找新工作时，他去职业介绍所进行能力测试，并寻求帮助和建议。测试结果显示他最适合促销。职业介绍所为他找到了一份销售药品的工作，并为一家大型制药公司工作。他喜欢这份工作，在那里工作了一年半。后来，当他听说另一家著名的药材公司也有同样的工作，他就申请了这份工作。2008年，他的女儿长大了，进入了一所著名的大学，但他的妻子被解雇了。张林的生活发生了巨大的变化，他感受到了来自各方面的压力。有人建议他去看心理医生，以缓解他的心理紧张。这是他谈工作经历时的诊断记录：心理学家：你做

6、了很多工作，是不是因为你不知道自己从财经学院毕业后想做什么？张林：没错。我生活中最大的困难在于决定我作为一名职员真正想做什么。即使在今天，我仍然不确定什么样的工作或职业最适合我。心理学家：好吧，让我们谈谈你毕业后的第一份工作。你为什么辞去造船厂成本会计的工作？张林：首先，它很烦人。我不喜欢整天和数字打交道，也不喜欢加、减、乘、除数字。另外，我认为那份工作没有前途。那时，我有很大的抱负。我想成为一名更高层次的经理，赚更多的钱。心理学家：那么，你去了哪个集装箱公司，但是你在工作中遇到了一些麻烦？张林：是的。那是一个能向公司证明我能力的管理职位。然而，我不习惯那种类型的组织。我监督工人操作制造箱子的

7、机器和设备。这些工人是从最偏远的农村地区招募的，很难管理。他们对工作和公司没有积极的态度，也没有感情。我的老板总是让我对他们严厉，并敦促我要求他们加快工作速度。我一点也不喜欢他那样做。后来，我的老板把我叫到他的办公室，告诉我不适合这样的工作。他认为我不会或不会强迫别人努力工作。心理学家：被解雇后，你去职业介绍所进行能力测试，以便找到新工作？那么，测试结果是什么？张林：是的。他们说我不适合生产管理。测试结果表明我最适合做促销。职业介绍所给我找了一家制药公司。经过两个多月的培训，我在那家公司工作了一年半，然后我去了* *药材公司工作。心理学家：你为什么辞去那份工作？张林：我想升职，但是在那个制药公

8、司是不可能的，所以当我听说XX制药公司有机会的时候，我就去了。心理学家：但是你在现在的公司还没有得到提升，所以你对现在的工作满意吗？张林：是的，我喜欢自由，有机会认识各种各样的人，尤其是一些像医生这样聪明的人。我从和我交谈过的医生那里学到了很多。我工作中有些事情我不喜欢。医生不喜欢耸人听闻或大声营销，不诚实的事情，或只注重包装而不注重药物性能的做法。对于一些药品，公司让我卖给医生，公司知道是积压产品，但我不想这么做。我想向医生推荐质量最好的药物。我也不想对我不能施加任何影响的目标负责。公司总是为我设定目标，通常是这样的目标。在三个月内，我必须在我的地区销售一定数量的药物。但是公司应该知道，除了

9、我的努力之外，还有很多因素可能会影响目标的实现。我也不喜欢写作。但是，我必须要求医生在收到样品时在我准备的材料上签字。我还必须写一份关于我的药物样本分布和我每周所做工作的报告。当然，我也知道这一步是必要的。心理学家：看来你一定是一个有特殊个性的人。你对你的工作还有什么其他感觉吗？张林：没有，我想我已经说完了。我告诉你，我想赚更多的钱。但是我不认为我会为了赚更多的钱而牺牲我现有的生活方式。很长一段时间我都不知道什么是幸福的生活，但现在，我想我明白了。问题：(1)张林是什么样的人，他的个性和需求是什么？(2)张林与心理学家交谈时的自我感觉有问题吗？(3)张林现在和过去的工作在多大程度上适合他？还有

10、其他适合他的工作吗？组织行为测试题(组织行为测试题(A)参考答案和评分标准(A)参考答案和评分标准(A)名词解释(每个单词2分，共10分)1。人格心理学：一个人在长期的社会生活实践中基于其生理素质形成的稳定的心理特征的总和。2.态度：个体对生活中形成的特定对象相对稳定的心理反应倾向。3.群体：两个或两个以上个体的组合，他们相互作用，相互依赖，以达到特定的目标。4.情商：人们控制和管理自己情绪的能力，以及在社会人际关系中沟通和调节的能力。与智力相比，它更能决定人的成功和命运。5.领导力：在一定条件下，引导和影响个人、团体或组织实现目标的行动过程。b)简答题： (每题10分，共40分)1。社会认知

11、过程中有哪些偏差？社会感知是指人们对社会对象的感知。在这种感知过程中，往往会出现以下偏差：第一印象、最近效应的光环效应、自我投射效应、刻板印象、过宽、过严和中心趋势。对比效果评分标准：每个关键点1.5分，缺少解释得0.5分。2.群体间非正式交流的特点和类型。非正式沟通的特点(5点):(1)缺点：不受管理层控制，传递的信息不准确，容易被歪曲；(2)优势：形式多样，传输速度快。非正式沟通的类型(5分):最常见的单线八卦形式，偶然的集群八卦是集群八卦。评分标准：每少一个关键点扣1分，如无解释可扣罚分。3.简要描述罗宾斯的五阶段冲突模型。罗宾斯的五阶段模型：潜在的对立或不一致、认知和个性化行为、意图和

12、行为结果，每个关键点得2分，但由于缺乏解释而应扣分。4.个人能力差异的主要方面是什么？能力差异的管理要求是什么？(1)能力的个体差异体现在以下三个方面：能力类型的差异、能力发展水平的差异、迟早能力发展的差异。评分标准：5分中，一个关键点扣1.5分，没有说明的只扣关键点2分。(2)根据个人能力的差异，在组织和管理上应做到以下几点：量力而行，双向选择，不求全责，科学客观地进行两次评价，从而对员工的能力培训进行全面合理的评价标准：少一个关键点扣1分，只扣关键点，不做解释。5.简述工作满意度和组织绩效之间的关系。(1)工作满意度：个人对工作的总体态度。影响工作满意度的因素：心理挑战性工作、公平报酬、支

13、持性工作环境(工作场所的物理环境)、和谐的同事关系(心理环境)、人格与工作的匹配。(2)工作满意度和组织生产率：从组织层面来看，员工满意度高的组织效率更高(3)工作满意度与旷工：工作满意度与旷工之间存在稳定的负相关关系。(4)工作满意度流失率：满意度与流失率负相关。但是满意度和流失率之间的关系也受到其他因素的影响。(5)工作满意度与组织公民行为。评分标准：缺一个关键点扣2分，没有解释扣3分。根据情境领导理论，你认为什么样的领导风格适合成熟的员工？为什么？从学习理论谈如何提高导学效率？(1)情境领导理论的主要内容(5分)高参与、高关系、低工作晋升、高工作、低关系是低高效应。我的诊断。低关系、低工

14、作秩序、授权工作行为、高工作、低关系、高M2M1不成熟、高M4成熟度、中等M3员工成熟度(2)成熟员工适合授权领导风格。(5分)因为：成熟的人有能力和意愿去做他们被要求做的工作，领导者可以通过提供很少的指导和支持来现实地领导。(3)领导有效性的含义和要素。(5分)领导有效性：是指领导实现领导目标的能力和领导或领导小组在实施领导活动中所获得的领导效率、效果和效益的系统综合。领导效能的构成：领导目标、领导效率、领导效能、领导效能(4)提高领导效能的方法(5分)时间效能管理决策能力与人员效能的方法：作业成本法、管理记录统计法、管理目标法、区域管理法、管理信息法、自我评分法：主要考察学生对领导理论的理

15、解。根据学生答案的完整性评分。四.案例分析(30分)案例1:请用基于内容和基于过程的激励理论来分析幼苗的生长过程。(1)用成就需要动机理论分析案例：(6分)麦克利兰认为，高成就动机具有以下特征：第一，他们对能力和成功有很强的要求，他们愿意接受挑战，并经常为自己设定某些困难和实际的目标，以不断满足成就的需要；其次，他们愿意为自己的工作承担个人责任；第三，我们希望得到上级组织对我们正在进行的工作和取得的成绩的明确和及时的评价和反馈。因此，苗苗是一个需要高成就的人，公司为他创造了取得高成就的机会。在苗苗为公司做出成绩的同时，公司及时给予了他必要的物质激励，也就是说，将内部激励与外部激励有机结合起来，

16、既考虑了苗苗的业绩激励需求，又及时给予了必要的物质激励，同时也促使苗苗更加努力地工作，为企业做出新的贡献。(2)运用弗洛姆的期望理论分析案例(6点)(1)梳理技术的发展和成功对幼苗满足其个体需求具有很高的价值。他有这样的抱负和追求，幼苗的主体性很高；(2)同时，幼苗对努力实现目标的可能性充满信心，期望也很高。在这种情况下，公司给予了小苗项目6年的支持，使小苗通过努力工作取得了业绩，达到了预期目标；通过表现，组织得到了奖励，包括物质和精神奖励；最后，个人的需求通过奖励得到满足。因此，这个案例表明，由研究工作本身提供的潜能(即内部奖励的潜能)、完成任务的潜能和外部奖励的潜能(外部奖励的潜能)都是高

17、的；同时，完成任务的内在期望和完成任务能否带来外部回报的期望都不低。因此，苗苗的积极性得到了充分的激发和调动，最终获得了成功。(3分)成就高的人需要在企业和国家中发挥重要作用。一个企业拥有的这样的人越多，它发展得就越快，就能获得更多的经济利益企业和国家都应该重视发现和培养需要成就的人。案例2: 1张林是什么样的人，他的个性和需求是什么？(5)张林的人格根据麦迪的人格类型属于外向型和高焦虑型；有血腥的气质。性格分类是外向、独立和理性的。他的个性使他能胜任目前的工作，但有两个不一致之处。首先，他多年来形成的正直善良的价值观与他所在行业的商业目的和营销手段相冲突。第二，他对自己单位给的报酬不满意，导致苦恼。张林的需求集中在物