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文档简介

第三节 旅行社企业文化建设,一、企业文化的构成 二、企业文化的建设,一、企业文化的构成,（一）旅行社的物质文化 （二）企业行为文化 （三）企业精神文化,（一）企业的物质文化,1.企业环境 包括： 工作环境 生活环境,2.企业标识,（二）企业行为文化,1.企业目标 2.企业制度 包括： 企业价值观的导向 实现企业目标的保障 调节内部人际关系的基本标准 组织生产经营、规范企业行为的基本程序和方法 基本存在和功能发挥的实际根据 3.企业民生,4.企业文化活动 文体娱乐性活动 福利性活动 技术性活动 思想性活动,5.企业人际关系 纵向关系：上下级 横向关系：员工之间,（三）企业精神文化,1.企业哲学 2.企业价值观 3.企业精神 4.企业道德,二、企业文化建设,（一）旅行社企业文化的特点 （二）旅行社企业文化建设的作用 （三）旅行社企业文化建设的策略,（一）旅行社企业文化的特点,1.服务性 2.文化性 3.协调性 4.经营性,（二）旅行社企业文化建设的作用,1.观念转变 2.完善制度 3.群体识别 4.激励员工 5.增强凝聚力 6.增加辐射力 7.加强约束力,（三）旅行社企业文化建设的策略,1.提高旅行社的物质文化

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