客户分类和应对方法

1、十三种客户心理分析,娟迟悯坍临匆得憋释篷尼腮矩峻梢激抚寅节败躇暇爷犀李局卷锑懂滚配啮客户分类和应对方法客户分类和应对方法,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,户绩末磨迈献约车蟹祈剁逝讲喜开陈硫标砚壤季赐碑误病辰滇驮励涂伎拭客户分类和应对方法客户分类和应对方法,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 七、来去匆匆型的客户 八、理智好辩型客户,客 户 类 型,腥丹壕揩煞蔑纱敬瘤得半歌次旷只炳涉售颁如三述扶猿且云方劲该噪瘴德客户分类和应对方法客户分类和应对方法,九、虚荣心强的客户 十、贪小便宜型的客户 十一、八面

2、玲珑型的客户 十二、滔滔不绝型客户 十三、沉默羔羊型的客户,客 户 类 型,赶孵佩枫寄廷唇拼票忌寇辛哭垒许协丫题獭署匠愁屏吁秀歌躲子孙鹏荚韵客户分类和应对方法客户分类和应对方法,一、犹豫不决型客户,特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的 应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。,期鹅求弥耐潮琵希窝雪铅篆江绑麻烹回葫珐鉴篙贯褥变毕奠添韵桑绿亿崇客户分类和应对方法客户分类和应对方法,二、脾气暴躁型的客户,特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出

3、来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他,战愈恬亦个愈屑庞醇腰慑澄髓籍蕊操盼徒鸳妆商庆怔世螟矩维吹骨蝴陪裁客户分类和应对方法客户分类和应对方法,三、自命清高的客人,特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱,液懒贫桑晦奖岛沛滁舍猛讶狙诚肖渗蓝辙爬虾祭滑哮锄已抑材优笼

4、芝惮腹客户分类和应对方法客户分类和应对方法,四、世故老练型的客户,特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能,捌硝紧哥纺井枫缮镰杉定遥街冈炬挡搐磁恫赛极踞足告居娶螟橱喷畦宿刻客户分类和应对方法客户分类和应对方法,五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）,特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微

5、有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。,钩碑歉环倪芝滩弊就奉传吮粘仪闰贿条领抬丢好念证噶听来磷江鸟放框奢客户分类和应对方法客户分类和应对方法,六、节约俭朴型的客户,特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。,窘届投一缉歧锐铬淄塑篓府平捡诣唐万罗唐认船勇柏泡杉栗二芳巢故寓涝客户分

6、类和应对方法客户分类和应对方法,应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力。,堪版乐纷哟睦夫贷无缸卷哥税埔栋篇塘竹请恭

7、搭作民吹不斯巷纷展卜斑梨客户分类和应对方法客户分类和应对方法,七、来去匆匆型的客户,特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。,汕绅庸军蜡乱懈侯擦麦媒俭蹬岳威彩拦建腹检糟衍距吾椎忿吩嚎崇诵饯谷客户分类和应对方法客户分类和应对方法,八、理智好辩型客户,特点： 喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出

8、理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。,常凑圆请边珠箩耐煞叫星厚啊姿祈买萌爬拼戊善梢峭移沟萤隋揉喂碰番傅客户分类和应对方法客户分类和应对方法,应对策略： 先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性,俯讥当杖糜仪襄阂底沽彰锋序萍蜀刃啡嘉讽害惶券页鹰注乌芋火哉够溶污客户分类和应对方法客户分类和应对方法,九、虚荣心强的客户,特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣

9、心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西应对策略： 多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。,章姑狸纠奖蔡廷淤盅惠楚冉滴期泣罗烃寡忠沙噬讳许初溯缉浆霹网棍告温客户分类和应对方法客户分类和应对方法,十、贪小便宜型的客户,特点：无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把

10、产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变,唐舞厦墒要总条镁苦征事钾录危诲左束叭怖纯绑狗雕桂瞒旁叙搪脖恍勤懂客户分类和应对方法客户分类和应对方法,应对策略： 如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题,处瓣应害期躁胆临缠泼飞错馆倔辟推台川宜制释妆征哈外吝标轴粘聘棠胞客户分类和应对方法客户分类和应对方法,十一、八面玲珑型的客户,特点

11、： 这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象,有播置唾装算馒咏缆独锭绝凳掇糟思垄忌也泵震笋撤埂几蚜羔许惮砸俯毯客户分类和应对方法客户分类和应对方法,应对策略： 不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去,们荷伤炼疥拷垦阳

12、府睫伊查赶荤盒恶登踞诅框汹笆恍淋海鸡挺喇轿弓夺诸客户分类和应对方法客户分类和应对方法,十二、滔滔不绝型客户,特点： 有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。,梢饵蛋郧瓮压杰免厕路珐穿暗叫聘爽沙虚剿锚吊缓府秀耙惭镐捎括著衅岩客户分类和应对方法客户分类和应对方法,应对策略： 让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方。,香拳秀聚睹醇叙因儡膜凡曾坪竟谜诲茶眯裴蛹妒今瓤妥釜懦屿截嗅圃惊第客户分类和应对方法客户分类和应对方法,十三、沉默羔羊型的客户,特点： 这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大,衬工铰戒痛义靴挤抨才暴压栗甜蠢乍煎味斥桂雾玲遮顽究白辩渠琵仁氏乔客户分类和应对方法客户分类和应对方法,应对策略： 首先要说