经典沟通案例分析3篇

1、经典交流案例研究三篇经典的沟通案例分析篇1小刘刚下班回到公司，被主管梅林叫到了他的办公室。“刘先生，今天的工作顺利吗？ 他说：“好吧。”“很顺利，马主管”和刘先生兴奋地说：“我花了很多时间向客户说明我们的产品性能，使他们了解到我们的产品最适合他们使用，并且因为在别的家买不到这么合理的价格，所以顺利地卖出了100台公司的机器”“这是一个很好的例子。”“太好了，”梅林称赞道。 “但是，您对客户的情况很了解吗？ 没有重复过多少次吗？ 我知道我们部门的业绩与销售的产品数量密切相关。 如果他们再次退货的话，会给我们的士气带来很大的打击。 你对那家公司的状况真的进行完全调查了吗？ ”“这是一个很好的例子。

2、”“调查清楚了”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我先在网上知道他们需要提供的消息，让朋友知道他们公司的情况，然后打电话联系他们公司。 然后，我在你的批准下出去了！ ”“这是一个很好的例子。”“别激动，刘先生，”马林说着坏话，“我只是从对你的关心中听到了更多。 ”“这是一个很好的例子。”“你感兴趣吗？ “刘先生说：“你在为我担心呢。 他说：“好吧。”案例分析：是谁的错？显然主管马林是错误的，关心部下的业务，被部下认为怀疑自己的业务能力，业务能力是部下吃饭的根本，谁也怀疑不了，所以会发生冲突，影响双方的心情，不利于工作的开展。 将部下分类，按能力和意志分类，部下有高能力低意志、高能

3、力高意志、低能力高意志、低能力低意志4种类型。不要太干涉有能力的员工，他完全可以自己处理，授权给他就行了。 不要给机会看结果，“应该动手的时候动手”。对于低能力、高欲望的部下，要关注对方的工作过程、事前指导、事件中的询问、事后检查的方式，尽可能多地进行指导。很明显梅林主管认为刘的意志很好，但能力可能无法满足他的要求，所以问了很多问题，引起了刘的不满。 其实，马主管有权向部下询问有关工作的一切，但并不认为刘先生是“小心眼儿”，引起了误解。小刘有严重的失误。 上司询问你的工作状况是上司的工作责任。 如果上司没有那样的权限，成为上司是什么意思？ 所以，平静地考虑这个问题，不要把上司询问工作情况作为对

4、你工作的怀疑。 上司可能会亲切地注意。 上司可能对这个客户更加了解。 上司以前可能犯了类似的错误。 我想提建议。 即使被上司问到工作的状况，如何和上司交往，如何和其他同事交往，一定不会在这个公司受到重用。 另外，“你对我很不安啊。 中所述情节，对概念设计中的量体执行面积分析。 这样就没有回旋上司的侑地了，上司会怎么回答如果他同意你的意见，就证明他不相信你的能力，今后的工作不能展开。 就算他说相信你的能力，你也不那么认为。 他也很难听到工作情况，在短时间内改变你的观念。 所以小刘的最后一句话有着强烈的感情，上司很为难。2、上司的做法：从上面的对话可以看出，小刘没什么工作经验，给工作带来感情，感情

5、是个人化的，工作是公司的事，两者不要混乱。 如果能很好地利用感情感染他人，使他人动摇，赢得他人的支持，感情就能发挥积极的作用，否则就能发挥消极的效果。 如果梅林和刘直接谈信任问题，往往说不好。 马主管建议寻找自己的信任，同时刘先生信任的老员工带刘先生来，让上司认识到工作进展正常，工作中不太感情用事。一星期内马主管不要和刘先生说话，会议不要对他发言，平时也不要和他打招呼，他有工作报告，就轻易应对，让刘先生感到上司对他冷淡。 然后找小王，协助小刘解决问题。 有一天，小刘很烦恼，想找到小王，和他交流。 在快餐店里，小刘请客，开始和小王商量。“最近我很痛苦，知道我得罪了梅林。 ”刘先生说。“啊，怎么办

6、？ 你们没什么时间。 ”小王笑着看着小刘。刘先生说：“可能是我的上司因为他对我不安而生气了，他现在不理我。 ”“这是一个很好的例子。”“上次的事，我也听说了，你们好像很僵。 我认为没有必要。 工作是工作呢。 带了那么多的点子，真不舒服啊。 ”“这是一个很好的例子。” 我总是微笑着。小刘懊恼地说。 “最后有了心情。 这是我错了，但他听到那么细致，不相信我。 还有，万一这个名单反复影响士气，我就生气了。 “那么，你是说这个名单重复了就不会影响士气吗？ 梅林说的没错吗？ ”小王说道。 “重复一遍一定会影响士气，其实他说的没错，但我觉得他不相信我。 ”“这是一个很好的例子。” 刘先生说：“他为什么相信

7、你呢？ 你为什么能相信别人？ 他相信你，谁相信他？ 你坐在那个位置就知道了。 我们部门出问题的是他出了问题，上司不骂你，只是骂他，他的压力比我们大。 我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，没有加班费，工资不比我们高，不容易。 你是站在他的立场上考虑的吗？ ”“这是一个很好的例子。”小刘低着头想小王接着说道。 “人人都首先相信自己，其次相信别人，你也一样首先相信自己，相信你的能力，那个客户一定没问题。 但是，你的上司相信自己也没有错，所以他仔细听你的工作，自己做判断，这些都是正常的。 他相信自己没有问题。 作为部下，你盲目相信自己有问题。 最终，他是主管为公司负责吗？ 有问题的话，你的责任大还

8、是他的责任大？ 你考虑过这个问题吗？ 他说：“好吧。”小刘点了点头。 “你说的有道理。 他是主管，是部门的责任。 ”“这是一个很好的例子。”“所以对我们员工来说重要的是如何赢得他的信任。 你看着我现在去客人那儿，打个招呼就行了。 可以签名来说一遍。 他和我无关，为什么我和你一样，每次他都经常听，但我每次都能让他满意。 然后他不听，只看结果。 所以想要赢得信任，还是得从自己开始。 ”，然后选择、刘先生说：“那我该怎么办呢？ 我现在一点也不知道，头发蒙着。 他说：“好吧。”小王吃了一口饭，慢慢咀嚼完了。 “我当时在这个问题上付出了很大代价，碰到了很多墙壁，换了好几个公司，才发现天下乌鸦普通黑。 上

9、司也是如此，我有一些经验。 那你就请我吃大饭吧。 不是今天的快餐，而是可以送。 关于在哪里吃请看你的诚意。 ”“这是一个很好的例子。”刘惭愧地说：“今天很简单，下个月发工资，请大一点。”“我的经验很简单，一句话，从自己开始，提高自己的价值。 你必须让你的上司满意。 你必须超过他的期待。 一开始他肯定不信任，但你的成就每次都超过了他的期望。 他怎么不可靠？ 事实上，他没有多少时间关注细节，当时他只问结果，不问过程。 一听过程，只能说明他有点变态。 哈哈，梅林不是这样的。 ”“这是一个很好的例子。”经典沟通案例分析篇220xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知大工程项目进行招标，即使

10、以电话形式向总经理简单报告也没有得到明确的回答，我误以为是默认值，急于组织业务小组，并安排相关时间和经过之后，在总经理的事务会上叙述有关情况时，总经理认为我“报告不明，随意决定，组织资源的运用不当”，在部门面前严厉批评了我。 我反驳说“报告的，指导者的重视不够，故意困扰是因为逃避责任。” 由于双方在信息传递、角色定位、有效沟通、团队合作、认知角度等方面存在分歧，企业内部人际关系紧张，工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。从这个案例研究来看，这实际上是上下阶段没有有效沟通的典型案例。个性地说，我是一个精力充沛、大胆行动的人，而且有敏锐的市场灵敏度，从以前的工作成功经验来看，我认为自己具有一定

11、的创新能力和影响力。 但是，为了转换角色，分开新的领导人，缺乏一定的管理经验和交流技术，最终引起社长对我的偏见的认识，分析原因有三个。第一，当我无视信息组织的原则，知道企业有很大的机会时，我过于自信地注重成绩，在把握对方信息不足和社长反馈信息不足的情况下瞎了眼。决策，扩大自己的管理范围，不能有效地合理分析人才信息，发挥企业最强的竞争优势，不准备充分的谈判失败。其次，我不理会正确的定位原则，作为分管副总经理，不努力得到上级总经理的全力支持，只凭自己的主观和经验，不采取合理有效的分析，提出具体的实施方案，得到交流承认，使总经理误以为抢夺工作，涉嫌越权。第三，我没有很好的使用交流渠道。 然后对结果提

12、前与总经理见面，不进行有效的沟通和总结，在总经理会议上直接表达自己的想法，总经理在不知不觉中招致误解，逐渐通过领导的影响力使企业内部关系紧张起来。第四，我缺乏组织团队意识。 公司是一个团队，我的小部门的成员只是一个工作组，当我得到给企业创造利益的机会时，我不发挥团队合作的精神，利用公司最有效的资源，使员工没有明确的团队目标，干劲十足地工作。 这样不仅没有给企业带来好的业绩，也损害了部下的工作积极性。在此事件的另一个主体中，社长作为决策者的身份也犯了重大的交流障碍。 导致企业凝聚力下降，企业经营业绩不佳。 主要表现如下：第一，经理缺乏共鸣倾听。 交流在两方面，当我给总经理打电话报告工作方向信息时

13、，总经理对我传达的信息既没有检查理解，也没有积极的反应，让我觉得缺省情况下做出了不正确的判断。 后来，当我向总经理陈述我的想法时，他也没有认真地从我的立场倾听我的工作想法，主观地考虑我的过失。 给整个组织带来了这种消极情绪。第二，经理对下属员工缺乏理解和信任。 交流的有效性再次受到损害。 如果我们双方在公平的位置上交流，总经理就不会对下级部门严厉批评我，也不会伤害自尊心和积极性。 这样，我们之间就可以在交流过程中保持诚实，改变想法把自己置于对方的位置，宽容包括对方在内的这次过失，在今后的工作中吸取教训，鼓励更加努力的工作。第三，经理缺乏组建有效团队的技术。 通过总经理事务会争夺后，企业的小指导

14、班发生了小波，但总经理无法及时采取适当的方法组建和谐团队，鉴于整个事物，更好的企业不是在信息传递方面建立有效的机制，而是听取并不与部下的员工交流，使事态进一步扩大。经典的交流案例研究篇3当你和别人意见对立时，你的表情，忍耐，所说的要向他证明你真的很关心他美保罗道格拉斯通信的方向和角度通信分为向上通信、向下通信和水平通信三个方向。 我们可以用人体的三个器官来说明这三个不同的方向。 没有勇气和上司沟通。 见到领导也没有那个勇气，这个勇气是勇气的交流没有心。 这种心情叫做心情，没有那种心情水平沟通没有肺。 这个肺叫肺腑。gm代表总经理，他的下属有三个部门经理，分别是营业部经理sm，生产部经理pm，财

15、务部经理fm。 营业部部长下面有甲乙两人，生产部社长下面也有丙两人。 那么，所谓向上的交流，就是某甲对他的经理没有胆量。 交流怎么样？ 社长对生产部社长没有这种心情。 什么是水平交流？ 生产部经理财务部经理没有那个肺。 没有胆量，没有心，没有肺，可以看出这是沟通不良的三大症状。向上沟通。 首先来看看在美国发生的事情。 正在割草的男孩5美元，让朋友给奶奶打电话。 电话通过后，男孩的朋友说：“不用割草吗？ 他说：“好吧。”奶奶回答说：“已经不需要了，正在割草。”男孩的朋友又说：“我帮你拔花里的杂草。 他说：“好吧。”奶奶说：“我的割草工作已经做好了。 他说：“好吧。”男孩的朋友说：“我给你剪草和过

16、道的周围。 他说：“好吧。”奶奶回答说。 “我拜托的割草工也已经做完了。 他做得很好。 非常感谢。 不需要新的割草工程。 他说：“好吧。”男孩的朋友挂断电话，对正在割草的男孩说：“你不是在奶奶那里割草吗？ 为什么一定要打这个电话呢？ 他说：“好吧。”割草少年说：“我只是想知道老奶奶对工作的评价。”这个故事的意义在于，只要和上司、上级领导人进行交流，就能了解自己的长处和短处，了解自己的状况。人人都有上司，如何向上交流呢？ 一、不给上司解答，尽量提出选择问题，这三条建议。 当问题必须解决时，不要告诉领导是否开会。 因为领导会留下“不用了”的话。 这样绝对没有结果了。 所以，和上司说话不要回答问题，

17、要提出选择问题。明天下午开会怎么样我明天下午没空。 有客人。那后天上午呢？后天上午给你打电话。那后天上午10点半以后呢？是吧。 十点半以后。谢谢。 明天下班前再提醒一下。 后天上午10点半开会。二、无处不在。 这里有可供参考的经验。 领导虽然很忙，但是必须比这更忙完成工作回家。 有些人只要简单地回答“是”或“否”，就可以用这种方法去公司的停车场等领导。 他一定会看到你的吧。 “好吧，就这么办吧。 他说：“好吧。”三、必须准备好答案。 只有两个结果没有提供答案。 第一个结果是领导人在心里说。 我想让你这个脓包做什么？ 任何答案我都会考虑的第二个结果是领导没有什么大的答案。 因为他的智商和我们一样。 所以，与其让他思考很长时间也想不出来，还不如给他答案。向下沟通。 松下幸之助的管理思想中倾听和交流占有重要的地位，经常向部下询问。 “说说看，你对这件事是怎么想的？ ”“这是一个很好的例子。” 他总是到工厂去走走，一方面容易发现问题，另一方面也有助于听取工人的意见和建议。 韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，喜欢“深潜”以充分理解情况。 我们发现掌握与部下员工的沟通技巧和艺术，对领导来说具有重要的意义。 那么，怎样才能使交流成功呢？ 我有三个建议供你参考。一、熟悉情况。 在与部下沟通时，如果你是“空降部队”，我建议你多学习、多理解、多提问、多