2021年大楼管理部工作计划

1、大楼管理部的作业订正计划大楼管理部的作业订正计划一、充分发挥z房地产公司的团结合作精神，调动员工主观能动性，增强主人翁意识。1、每周召开一次例行工作会议，在总结工作的同时，积极听取基层员工的意见或合理化建议或批评。2 .不定期开展小组活动。 组织职工进行热爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强职工的凝聚力和向心力。二、改变思想，端正态度，牢树为业主(住户)提供服务意识。为了提高服务水平，我们首次推行“全员责任制”。 所有员工都有责任和义务接待业主和访问者的建议，在第一时间向服务中心传达，跟踪处理结果，通知建议者，有义务把服务从头到尾完全表达出来。 以业主为中心，首先承担责任制，推进“一站式

2、”新服务理念。三、激活管理机构1、管理所实行内部分工阶段责任制，即各部门职工岗位分工明确，尽各部门职务、各能力，直接负责主管，主管直接负责经理，同时各主管和管理所负责人签订管理目标责任书。2、管理所实行定时值班制，改变工作风格，提高工作效率，向业主发布管理所常设(修理报告)电话，全面听到业主的呼声。3 .制定可行的管理措施，推进“首次责任制”。4、健全完善管理所的规章制度，如管理所的职工规范、岗位责任制、绩效考核制度、内部职工奖惩制度等。5、尽量量化月业绩评价工作，建立激励机制和健全的业绩评价体系，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等奖惩懒惰，先进，鞭策后激励。6、完善用人制度，竞争启航，最

3、后淘汰。 勤奋工作，发挥优秀的表现，为有优秀能力的员工提供发展的空间和机会。7、加强内部员工团队管理，建设高效团队，增强管理部门员工凝聚力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区所有者对政府房地产主管部门有效投诉为零。 对房地产公司主管部门有效的投诉为2%，投诉处理访问率为100%。2、小区业主对服务工作的满意度达到90%以上。3、紧急维修及时，再加工、退货率在2%以下。4、发生了治安、车辆、消防管理没有重大管理责任的事故。5 .房屋主体和设施、设备按修订计划维护，发生运行正常、无管理责任的事故。6、管理所成立社区文化活动小组，利用拟开展多种社区活动的宣传栏，提出物业管理法规、典型案例

4、、报纸摘要等内容板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费征收率达到95%以上的物业管理报告按年度向业主公布。五、加大训练力度，注重训练效果。管理所选择精兵强将，设立以经理为中心的训练实施队伍，训练新员工和现役员工一新员工研修培训招聘新员工的基本知识和基本操作技能。 研修的目的是让新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状和发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度、奖惩制度、考核制度等)，熟悉基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼仪常识等) 通过让他们掌握职前培训，新员工可以熟悉、适应新的工作环境，掌握必要的工作技能。教育内容：公司规

5、章制度，员工手册，员工礼仪规范，公司发展史，公司企划，经营理念，公司组织机构，员工职业道德，敬业精神，消防安全知识，物业管理基础知识等内容。2 在职训练培训内容：1、z房地产公司的各项规章制度2、z房地产公司员工手册3、企业发展、公司订划、公司理念、组织机构四、各部门相关专业知识根据以上培训内容，加强职工队伍综合素质的培养和综合管理能力的提高。六、提升z房地产服务品牌，树木优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理所工作需要，适当合并部分岗位功能，实现原因启航的复合型人力资源管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为客户提供温馨有礼、热情、安全、舒适

6、的优质服务。3、设备设施维护：按照机电运行与维护分工的原则，逐层执行小区所有机电设施设备，使物品得到管理、管理、有效、质量得到提高。 确保小区配电、给排水、水泵、消防等正常运行，保证周、月、季维护有修订、执行，避免发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发挥主人翁精神，增强责任感和使命感，形成团队凝聚力，实行主管追究主题制。 另外，对清洁的绿化要提高监督管理能力，在这方面要以大的变革为目标。5、数据管理：严格遵守档案管理规定。 并将业主的资料、行业委员会的资料进行比较分类，目录清晰、检索方便，楼层各住户的资料装袋化，实现规范化管理，同时制定资料保密制度、借入等规章制度。6、车辆管

7、理：严格管理进入小区的车辆，逐步实现所有者车辆在固定车位停车。 临时车辆对需要采用临时费用管理保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强保安人员应对会、礼仪、管理技能、沟通技术、紧急突发事件处理等方面的培训，完善标识体系，外来人员(装修人员)出入识别登记、出租人登记、住户搬运等管理业务，要求保安人员在小区内对消防设施设备进行检查七、接管检查工作新建房地产竣工验收后，所有者入住前，房地产管理公司应立即建立房地产交接检查组，对接管的房地产进行综合交接检查，确保接管的房地产基本合格，满足所有者的质量要求。 接管检查主要是外观检查和使用检查，以外观合格与否，设施

8、设备的使用是否满足业主的要求为重点的竣工检查是全方位的内外质量检查接管检查是物业管理公司接管的物业为了防止物业质量发生重大问题，受到业主的广泛投诉八、开展多种经营和措施管理处将采取一系列措施，开展多元化经济，努力建设“社区经济圈”，实现管理费平衡。1 .根据小区实际情况，管理处设立房屋租赁中介服务中心，设立便民服务点，制定有关制度和有效措施，规定人员，代为管理业主租赁的房屋和便民服务。2、利用广场地面资源，在小区内合法、方便客户为前提的安置单位临时占用使用场所的，适当收取一定费用。3 .节约管理成本，减少不必要的开支。 严格控制办公用品的购买和支出。4 .修改管理处有偿服务标准，增加有偿服务项

9、目。一、工作措施：1、明确制定集团年度订划，全面合理布局工作，层次分解执行2 .采用业务流程体系进行工作规范、流程跟踪、监督培训和工作协调3 .在进度管理表格中进行执行力、效率和目标管理4、采用质量管理体系控制工作质量管理、顾客服务满意度和可靠度、经营构想五、建设核心队伍，加强职业订阅，建立升级机制6、加强企业职工培训，提高职工素养和能力7、实现企业文化建设、团队向心力、凝聚力培养、团队满意度和信任度提高8、明确各岗位责任、权利、利益，建立科学合理的激励机制。二、目标分解：(一)六月目标：1 .协助人事部明确职场职责，制定职场说明书2 .跟踪新进程的实施进展3 .加强与周边咨询公司的沟通，解决

10、面临的困难，建立订正计划管理体系(二)第三季度目标：1 .根据上半年集团公司整体经营情况进行各部门业绩指标的评价，修订各部门经营指标的评价值，使其与公司整体经营同步。 同时修订不合理和不可控制的现象2、公司在开发项目中制定项目里程碑节点，与赛普联系，制定固定模板工作修订计划工作修订计划格式工作修订计划每周工作修订计划月工作修订计划季度工作修订计划3 .按照修订计划推进组织管理手册、组织权责管理手册的实施，跟踪和监督各部门的推进过程4、在制度建设和流程优化方面，部门间业务流程存在的争论和及时组织有关部门进行联系，解决流程存在的交叉、死角等问题5、提高公司网络信息服务水平，强化监管职能6、企业信息

11、安全建设以统一审批、统一设置审批、统一投资、统一管理为原则，构建符合公司实际需要的网络安全架构体系。 保障ERP系统和未来OA系统的数据安全性和资源共享。(三)第四季度目标：1、从10月起协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括行政管理费用、各分公司运营费用等盘点、评价2 .制定运营中心年度经营管理预算案3、完成集团公司20xx年度工作修订计划的制定4、组织制定集团公司20xx年整体发展修订计划根据20xx年各分公司的业绩指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书6、根据投资保证公司签订的20xx年投资担保公司总经理目标责任书制定相应的评价指标，进行公平公正的评价7、办公自动化协同办公管

12、理系统建设，软件供应商选择，系统实施与完成。 从以人为本、导航过程、建立寻人工作方式、提高工作效率的角度，解决组织机构对办公文、工作、交流、文章、共享的管理需求。运营管理中心的工作还不全面，业务渗透力还需要下半年加强。 这需要我们在加强自己学习的同时，随时总结工作的获得和丧失，通过实际工作经验，促进个人业务能力的提高，共同推进部门工作的进步，为公司下半年经营业绩的突破做出贡献一、严格的例行季度检验制度根据我司服务宗旨的要求定期实行季度检验制度，严格按照各标准对各管理所的工作进行监督检验，对不符合标准的项目提出建设性建议，并限期向管理所发出整改通知。 未按要求及时整改者，按公司有关规定严格处罚。

13、二、认真执行我司的ISO9001:20xx质量管理体系，完善各管理所的档案资料各管理处按照全国物业管理优秀小区(大楼)标准完善档案资料，管理处对管理处档案资料实行定期检查制度(季度检查)，对未完成的管理处提供指导与协助。三、准备迎接“市优”、“省优”评价随着我公司工作日新月异的进步，我公司将在20xx年度报告部分项目参与“市优”、“省优”的评价，“市优”、“省优”的评价标志着我公司服务工作的步伐迈向新的一步。 因此，管理部参加评价项目做好迎接评价的准备，为完成公司的预定指标作出最大的努力。四、提高管理费和停车收费率管理费是支持物业管理业务运行的基本，服务好、评价高、管理费收费率低，一切都是空谈

14、，同时管理费收费率高也是服务业务效率好的标志。 上一年度我们公司的房地产管理费的收费率相当不理想，所以在20xx年度，管理部把收费率作为首要解决的问题。 管理部协助各管理所提高费率，催促物业管理费的修订计划有： 1、分析各管理所总结的管理费的费用状况2、对催促收费的人员进行催促收费技术训练3、协助管理部门访问催促管理费4、通过断水停电等措施催促订书机家缴纳管理费5、法律规则五、跟进工程维修和外包合同的实施及时了解和跟进外包工程和合同的执行情况，对未达成者采取强硬措施，完成其达成，确保我司的利益。六、签订业务合同对各类合同资料进行规范归档，掌握合同资料的内容，及时更新过期合同，同时确保我司利益的基础上签订新的业务合同。七、组织员工培训，为提高员工自我综合素质构建学习平台各管理所制定职工培训的修订和执行，管理部监