集团彩铃操作指南.ppt

1、集团彩铃业务培训,集团客户/高价值客户部 2012年7月,1,2,集团彩铃操作流程,集团彩铃产品介绍,目 录,3,常见问题应答与CRM系统操作,集团彩铃产品介绍,一、产品定义： 集团彩铃是为各大企业用户推出的营销推广服务。在语音技术的基础上，整合了手机移动技术，使企业的语音推广不再局限在固话范围内，每位员工手机都能成为企业的有效推广渠道，让客户了解集团产品和企业文化。集团彩铃能够优先于个人彩铃播放，同时支持漫游播放，随时随地都能听到您的企业产品宣传。 二、业务特点： 1、高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播，比传统媒体更为直接有效； 2、形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感

2、和忠诚度，同时让每位员工手机都能成为企业推广渠道，设置越多，推广渠道越多！ 3、设置灵活：能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定； 4、拓展商机：每一位主叫方都有可能因此而成为企业的潜在客户。,Y,操作流程,集团彩铃业务受理协议,客户办理集团彩铃业务时出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和集团彩铃使用协议和集团彩铃业务办理表。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料申请办理集团开户。 集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。4）原则

3、上集团客户的开通成员数不低于10人，低于10人的收取100元彩铃制作费。,彩铃制作需求书,填写注意事项 （1）主题词字数不超过150字； （2）尽量避免填写特殊符号和繁体字,多音字请协助标明； （3）务必留下客户相应联系人及联系电话，在成品做好后,将收到短信提醒。同时工单内填写客户经理及电话； （4）循环次数即为主题词朗读遍数，若主题词过长超过30秒则无法进行循环。 （5）配音选择,您可以试听指定人声,也可以要求龙腾制作代选； （6）背景音乐如客户自选，则需提交音源，大小5M以内。 （7）一单对一个成品；,相关操作时限要求,与客户签订集团彩铃使用协议后，客户经理需于1个工作日内在CRM系统中为

4、客户开通集团彩铃产品，提交规范的集团彩铃制作需求书给彩铃管理员（市公司VIP俱乐部） 。 管理员当天提交工单，SP商彩铃制作完毕后，短信通知客户，3个工作日内即可提交客户进行试听。 请各位客户经理跟进客户试听结果，于3个工作日内反馈客户试听结果。如由于客户原因无法进行反馈，请及时说明。制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 客户对成品满意后，请及时提交通知彩铃管理员（市公司VIP俱乐部）进行上传、审批操作。原则上提交申请后半小时内完成上传、审批工作。 上传、审批后请客户经理1个工作日内在CRM系统中进行成员导入，为客户下载设置铃音交付客户使用。,办理开通类常见问题,

5、1、问：集团彩铃办理和变更有什么要求？答：只要是中国移动桂林分公司的集团客户，均能申请办理或变更。办理时请出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和集团彩铃协议和集团彩铃业务办理表。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料。4）申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。 2、问：集团客户的开通成员数有限制的吗？答：集团客户的开通成员数原则上不低于10人，少于10人需支付100元彩铃制作费用。（根据现行营销方案执行） 3、问：个人取消集团彩铃时

6、，可以拨打的服务热线号码是什么呀？答：可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消； 4、问：办理集团彩铃或退出集团彩铃，是否有短信通知？答：办理和取消都有短信通知。 5、问：哪些号码是能够加入集团彩铃的？答：只要是中国移动广西公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入。,使用类常见问题,1、问：请问背景音乐是不是只能选一首？能否在几首之间循环播放？答：可以实现多首歌曲循环播放，最多可以设置五首铃声加入循环。 2、问：客户集团彩铃铃音消失常见原因核查？ 答：1）核查客户有没有开通5元个人彩铃。 2）要求客户提供铃音正常的代表号码，进入CRM系统核查该故障号码是否属于

7、该集团的网内成员与集团彩铃成员。若客户号码已正常导入系统网内成员并订购有集团彩铃，则需删除后为客户重新导入，待平台同步正常后拨测客户集团彩铃有没有恢复；若客户号码不属于网内成员与集团彩铃成员则为客户进行导入。 3）若以上2项均已核查没有问题，请与客响中心联系，内部售后电话进行故障申报。,资费类常见问题,1、问：是否可以免费制作集团彩铃铃声？答：业务推广期，我公司免费为首次开通集团彩铃的客户制作一首彩铃，超出每首100元；制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 2、问：如彩铃付费方式为成员自付，费用会不会在集团付费账户里扣取？ 答：不会，如选

8、择成员自付，系统每月收取每位成员5元彩铃费用，不在集团付费账户内扣取。,系统类常见问题,1、问：客户忘记集团彩铃管理系统密码怎么办？ 答：请联系市公司VIP服务厅的集团彩铃管理员，并提交集团名称、编号、付费号码。由管理员拨打10086000申请重置密码，密码重置为111111，重置后将及时通知客户经理。 2、问：如何修改付费状态？（集团统付修改为个人付费） 答:付费状态目前无法进行修改，如需修改需保存有彩铃音源，然后需在系统中删除原有彩铃，重新新建集团彩铃选择相应的付费方式，提交新生成的集团付费号与音源给管理员，由管理员重新在系统上传、审批。,集团彩铃产品CRM系统相关操作集团彩铃订购,1、进

9、入CRM系统集团客户管理集团查询输入相应的集团名称点击进入集团页面。,2、点击套餐订购基本套餐。,3、选择普通类集团彩铃计划订购弹出步骤4窗口。,集团彩铃产品CRM系统相关操作集团彩铃订购,4、填写集团产品名称记录系统自动生成的计费号选择集团扣费方式（如选择集团统付则由新增账户的手机号码作为付费号支付集团彩铃产生的所有费用）-添加或新增账户下一步步骤5订单回显。,5、弹出订单回显页面后请仔细核查账户名称与付费方式，确认无误后点击提交，集团彩铃产品订购成功。,网内成员导入,1、订购集团彩铃的号码需先加入相应集团的网内成员，进入相应集团页面后成员信息网内成员步骤2。,2、选择批量导入弹出以下对话框

10、点击浏览，按格式导入手机号码后点击提交。,3、,3、网内成员批量导入后需进入异步批量操作进行查询，处理故障的号码表示该号码属于其他集团的网内成员，需进入相应集团的网内成员对此号码进行删除。,网内成员导入,4、查询目标号码属于哪个集团的网内成员：CRM客户管理客户关系查询。,5、进入客户关系查询页面后，输入目标号码查询弹出所属集团。,6、进入相应集团成员信息-网内成员。,7、输入目标号码查询选中客户详细信息删除。成功删除后将目标号码按之前步骤导入目标集团的网内成员。,集团彩铃成员导入,1、进入目标集团订购管理业务订购维护普通类目标集团彩铃计划成员管理批量新增-步骤2。,集团彩铃成员导入,2、选择集团扣费方式集团彩铃计划集团个人彩铃产品选中弹出的集团个