2020年物业客服个人年度工作总结范文

1、物业客户服务个人年度工作总结范文包括咨询服务标准、咨询部门的考核规则、电话回访服务标准、咨询部门的工作范围，咨询部门的工作要求等。细化每个具体工作的服务标准，以及咨询部门的基本工作规范等。10月第一周的咨询成功率约为18%，预约成功率为43%；到目前为止，咨询的成功率约为50%，预约的成功率超过60%。咨询和预约的成功率大大提高了。早期业务技能培训和咨询服务的规范效果非常显著一、每周由咨询医生讲课一次，培养咨询医生的学习热情和自主性，讲师可以最大限度地掌握专业知识b、每结束一段培训就进行一次专业知识评估，评估结果由你所在科室有讲座的医生来评估C.每月打电话到其他医院进行总结，试着从他们的咨询中

2、找出、了解和学习其他医院的咨询技巧，并在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，充分发挥自己的优势A.定期抽查每位咨询者的咨询记录，重点是点评和总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量B.咨询医生的技能和营销沟通，以及每个咨询医生对他人咨询的评价C.个人分析他们的咨询记录D.每周统计一次会诊和预约的成功率，及时分析曲线变化的原因，找出关键点，分析每个小环节存在的问题回访机制主要用于患者和就诊后的患者预约。申请后，预约成功率从43%提高到74%，大大提高了A.对于当时预约的患者，发送预约号；对于没有看过医生的患者，请发送咨询电话号码B.第二天，分析病人第一天的预约。对于没有看过医生的病人，打电

3、话回访，了解病人缺席的原因和趋势，并及时重新销售。C.如果电话因占线而掉线，第二天发送一条道歉信息，并再次进行追踪D.每天发送两次提醒医生的信息(上午9: 00之前和下午4: 00)网络咨询和电话咨询有不同的特点。根据网络咨询和电话咨询的比例，应及时进行岗位调整从10月份开始，已经形成了各种报告，包括广告信息统计、本部门各种数据统计、指导各种数据统计、初诊信息编码统计、国外医院营销信息收集等1、根据医院的要求做好各种信息的收集工作：A.我院广告信息收集与广告监管：B.院外营销手段的收集；C.咨询电话信息收集D.初始诊断信息收集E.特殊档案管理，保密原则2.对收集的信息进行及时准确的统计，及时向

4、医院各部门提供各种有价值的信息，保证数据的准确性；3.根据医院管理的要求，分析各种媒体投放广告的效果，并提出建议；对患者进行分类和管理，分为预约患者和新诊断患者1.入口系统：A.每天收集一次数据，确保及时录入数据；b、就诊后，患者信息-患者姓名、性别、年龄、职业、_ _ _ _ _ _、就诊疾病2.建立回访制度：回访方式包括短信问候和电话回访制定回访标准，统一回访内容，对回访医生进行专业技术培训，确保回访质量；b、有计划地逐步进行：配合企划部业务部门做好患者满意度调查工作，每天5人，主要是为患者预约及时反馈、分析和总结回访结果，并向相关领导汇报。特殊ca1._咨询数据库和商务沟通数据库的建立使答案更加专业，可以直接复制，节省时间2.预约回访1)通过各种渠道获取电话号码，进行详细分类登记，预约后通过短信发送预约号码。对于个人预约后未就医的患者，参与回访和电话咨询，了解未就医的原因，并进行再营销。2)分类管理_