三通运维IT服务外包解决方案V3.0PPT

1、深圳市三方运维科技有限公司深圳市福田区华强北路宝华大厦a栋1601室深圳市宝安区民治街牛隔离栅前大厦B1507室E-mail: Http:/400-655-3600，Ver 3.0，IT服务外包溶解热，1， IT服务外包概述IT服务外包最佳做法IT服务外包服务流程最佳做法问题服务等级和系统响应时间技术与流程的作用IT服务外包技术实施最佳做法IT外包萨通讯端口方式三方运输维企业的IT西了解系统发展现状企业面临的IT挑战企业如何面对IT挑战IT外包是很重要的，2、了解三方运输维度，深圳市三方运输维度科技有限公司自2005年1月成立以来，专门从事企业信息技术服务外包， 提供IT基础设施全面运维管理和

2、技术保障的公司技术人员在这方面实践经验丰富，根据标准化的IT服务管理(ITSM )模式，严格执行公司的IT桌面掌门人外包实施标准(SSTR )，改善客户的IT萨通讯端口环境，完善IT管理机制，降低IT投资成本、8年的IT外包通讯端口、IT运维、IT服务管理历史深圳领先的IT外包服务商、3、企业IT系统现状、中小公司IT系统发展现状(深圳)、4、确保企业面临的IT挑战、业务安全性，降低IT创新风险， 降低实施技术的风险提高服务质量提高技术能力提高可用性和性能提高变更和交付能力提高用户充满度，降低运营维护成本优化现有IT投资成本控制IT变更成本，提高服务等级灵活性(人员技术)，提高质量，降低成本，

3、满足IT环境不断发展的企业需求， 提高灵活性，降低风险不同地点的分公司或场外部门的IT部门和管理分公司或场外部门的后期维护，5，企业如何面对IT挑战-专业的IT外包公司不仅可以降低成本，更重要的是实现和超越客户的服务期望合理利用资源必然降低成本，获得专业服务，获得最佳做法解决方案，获得专门人才，通过经验丰富的工作团队实施项目工程，提高效率，达到可交付的服务质量，降低成本，6， 作为IT外包获胜关键的服务经验的积累不能通过引入一两个技术专门人才来实现，需要服务工作团队整体的共识、当地共同实施、成熟的服务管理流程及技术沉淀。 只有在用户、技术人员、企业、服务业达成一致，密切沟通，才能将IT工作开展

4、到顺顺利利上。 IT服务等级评估服务等级协议(SLA )的定义为IT外包工作提供了明确的评估标准和依据，可以及时发现问题并为发现的问题提供改进措施。 明确定义和执行服务等级协议不仅是为了方便用户的审查服务提供商提供的外包服务，更重要的用户还可以通过外包提供商的优质服务提高自己IT系统的效率， 由于规定外包服务需求和服务范围的各企业IT系统是共同的产品，但企业的核心业务和服务要求不同，对IT系统的维护和管理要求也不同，因此明确规定外包的需求和范围是外包服务持续、执行的保障。IT外包成功的关键、7、IT外包的概要、三方运营维IT外包服务是适合于在中小公司、办公场所的低成本IT环境中进行标准化、管理

5、、专业化的IT基础架构外包服务。 我们的优势来自经验证的技术和高充满度的服务，为企业带来业务价值。SANTOM ADMINTM是公司的网络管理员、系统工程师、IT咨询顾问和IT项目工程经理。 我们的服务确信，为了实现高效的执行和高充满度的服务，必须始终以用户和业务为中心，通过标准流程管理IT服务的执行情况。以人员能力体现服务质量高低的技术保证了服务质量和效率。 这些个的三大要素构成了基于戴尔IT服务管理(ITSM )的标准，以及满足客户需求和期望的IT外包服务。8、IT外包的最佳实践，实际上，IT系统服务通讯端口是技术人员按照规定的业务和管理流程，利用高效的技术为用户提供的服务。明确理解服务等

6、级的服务意识、工作规范意识行为的结合提高了自己的水平，以满足技术人员、企业需求的角度建立和推进各流程的服务等级协议的执行等级服务通讯端口体系， 以满足企业需求的角度制定和实施技术使用的软件工具技术培训和讲座提供用户IT服务指南提供用户IT基础应用程序的合理期望和一盏茶合作、用户、9、对服务等级的服务意识、 明确理解工作规范意识行为的用户IT指南和培训合理的期望和一盏茶的配合，以满足人员、企业需要的角度执行各流程的服务等级协议等级服务鼎力相助系统，满足流程企业需要的角度制定和实施技术在运维中使用的软件工具技术培训和讲座，技术， 问题责任制IT服务成熟度评估用户充满度调查优化和改进服务、服务管理、

7、标准流程管理IT服务的开展情况，人员能力体现服务质量的高低，技术保证服务质量和效率。 这些个三个关键要素的整合构成了基于三方运输维IT服务管理的标准，以及满足客户需求和期望的IT外包溶解热。 IT外包的最佳实践、10、电话、TM服务台、顾客管理、服务级别管理、问题管理、风险伊斯特管理、配置管理、变更管理、知识库、免服务通讯端口、外包管理系统、技术工程师、三方服务台、iii问题、变更、知识库、 服务通讯端口、服务风险伊斯特的开/关、服务风险通讯端口、服务质量、更改、邮件、WEB服务风险伊斯特、服务风险伊斯特的开/关、IT外包服务流程的最佳做法、11、问题服务流程、12服务等级和系统响应时间、13

8、 IT外包在技术上与桌面掌门人、网络、服务器、应用程序系统等相关，IT外包手机网络锁需要全面的技术保障能力和高级运输管理经验，而不是简单的技术处理。 再次从IT运营维度来看，IT外包服务商并不是注重“以预防为主、自主运营维度管理”来实现企业收益、应对问题的被动通讯端口。 最终，对于用户来说，系统是不可用的还是不可用的，用户不在乎是哪个故障。 因此，IT桌面掌门人的服务通讯端口并不比解决问题简单。 服务可能需要一两种技术的专门人才，而IT外包可能需要一系列管理和控制过程来保证用户充满度。 一般来说，IT外包服务业和计算机公司被认为是本质上的一般无二，这也使得企业在外包过程中没有得到持续的服务能力

9、，企业的IT环境在实质上得到改善。 首先，IT外包手机网络锁负责不同的行业、不同的文化和不同的用户，IT外包手机网络锁需要为不同的客户完善服务通讯端口系统和服务适应能力、技术和过程的作用-处理问题的技术、提供服务的过程、14、主动预防、快速响应、技术管理、不需要的通讯端口、连接协议和服务AD结构域加强了计算机和用户管理的整体细小病毒预防系统、系统应用备份互联网行为管理， 话务量管理等对象措施，IT台掌门人专门人才是否应该提供问题审查预防措施建立问题知识库，使用应用备份快速恢复丰富的知识库内容，迅速解决问题的有效工具和软件IT部门的知识沉淀，经常忙于处理问题， 同样的问题反复出现的技术水平停留在

10、现场的技术人员，为了解决无法体现IT技术人员的技术价值和服务质量管理的问题，企业的IT环境没有实质性的提高和强大的IT保障。 三方运输维IT外包-技术通过实施最佳实践，积极预防和管理IT系统，优化IT环境发挥工作团队技术水平的能力，真正解决和预防改变IT技术人员传统服务意识和质量管理的IT系统，提高企业IT环境的持续运营、被动技术保障、自主运维管理、失效率降低、操作效率提高、响应次数和修复时间减少、IT外包技术实施最佳做法、15、简化、优化系统优化和增强，使用桌面掌门人爱沙尼亚克朗工具，简化系统的稳定提高和恢复。 针对用户对网络的需求，建立网络管理制度和技术管理措施。 使用档案伺服器储存有关使

11、用者工作的档案和资料，并为每个使用者或部门指派网站数据库权限。 利用结构域控制支重轮整合管理计算机和用户、制定统一配置策略、提高IT管理能力和减少IT故障。 引进保密工作软件，实施统一细小病毒对策，强化企业号网的保密工作。 制定简化现有印刷资料老虎钳和传真资料老虎钳的修订计划。 禁用风险通讯端口、连接协议和服务，防止风险计程仪计划和特洛伊病毒的传播和侵害。 其他问题的简化、优化和集成可以根据工作需要配置用户管理，使不同技术人员能够准确地配置用户需求和持续管理能力。 注册Dell老虎钳的配置和管理，并快速找到所需的信息，如Dell老虎钳用户名和密码、配置要求等。 对于解决的问题，进行问题管理和知

12、识公开，为以后的处理和技术共享做准备。 通过监控功能，监控异常产水量、数据。 对于技术人员处理的问题，是否以正确的处理方法进行做评估，是否真正地解决问题。 为必要的IT更改提供流程化的溶解热，并提前了解风险和对业务的影响。 分析多次发生的问题，提供最终的解决方案。 对技术人员进行培训，提高IT技术能力。 跟踪用户充满度调查，发现出现问题的原因，并提供改进措施。IT外包技术实施的最佳实践、16、技术咨询提供对问题的咨询和解决，使用户能够通过知识库的内容来自行解决问题。 定期游动哨会根据特定的时间对整个企业IT进行维护和优化，以防万一。 远程萨通讯端口通过远程控制有问题的机器来解决问题。 现场通讯

13、端口在无法远程解决问题的严重性和紧急度，或远程解决问题时提供现场通讯端口。 工程师、外包工程师常驻于用户的办公现场，长期工作。 也就是说，工程师有分配的办公空间。项目工程与三方运输维和企业合作进行第三方IT萨通讯端口，萨通讯端口人员按照企业服务要求和技术标准进行第三方技术保障。执行IT外包鼎力相助方式、17、修正计划，进行IT服务管理，进行服务流程、充满度调查、问题管理，检查发生的问题，提出改善的修正计划，按照、流程规范执行服务，把握不确定性，追究不确定性的人。 审查问题的处理，谋求问题的根本解决和防止。通过充满度调查反应服务的质量，加强用户的沟通与合作。 服务交流会议、服务报告、用具体的数据

14、说明服务工作、分析服务发生的问题。IT服务管理最佳实践-连续性服务改进，18、t形运维IT桌面掌门人外包，外包优化现有IT资源，降低直接成本和隐性成本，专门人才和项目工程工作团队引进可实现服务提供和预期的专业服务，有效的服务管理提高了IT决策能力。 配合企业的IT需求降低IT创新和IT技术风险IT环境在能适应发展中企业的需求的服务中提高人员和技术的灵活性改变“被动”的萨通讯端口“主动”的萨减少IT故障，提高故障恢复时间提高用户充满度，质量持续改善成本质量风险的柔性生产性充满度、商业利益、价值最大化实现价值最大化，19、IT外包的相应流程整理和技术实施由我公司承担，企业只能做评估合同约定的可衡量的服务效果。 企业还可以在我们提出的服务管理流程中加入企业现有的管理部门，控制流程的运行，将我们的流程和部门加入企业的管理规范。 感谢您对I