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1、小组成员,李小路 罗平波 杨四祥,第二十三章、英国大学住宿接待联合会,美国大学住宿接待联合会（BVAC）是一个营销联合机构，其成员包括了英国各地的68所大学。 该联合会协助会议主办者选择最佳的大学会议中心来满足其不同的需求。 其总部设在诺丁汉姆大学公园校区内最新兴建的专用住宿大楼里,英国大学住宿接待联合会的主要作用： 协助经理策划和安排各种国际会议和特殊活动。 寻找适合的会议或活动场所 协助主办商以使会议或活动能够顺利有效的进行,一、英国大学的会议业务,服务水准的改善以及科技设备水平的提高使得大学日益成为举办各种会议的场所。 英国大学为该国的会议市场做出了重要的贡献，估计每年的营业额约为40亿

2、50亿英镑左右。,二、在英国大学举办的各类会议、培训及展览,英国大学住宿接待联合会成员大学以其最具广泛的设施选择和优惠的价格在市场中处于领先的地位，以成为众多公司以及专业机构举行会议的首选。 英国大学住宿接待联合会可以为各种活动或聚会提供合适的接待地点。 在英国全国范围内有60多个高度个性化并具有现代和传统文化风格的场所。 地理位置包括大城市中心、小型城镇、沿海地区和乡村等。,现今很多大学都可提供集开会、吃饭、社交及住宿为一体的会议中心。 “每所英国大学都拥有一批兢兢业业的专业会议工作人员。他们将会在会议开始之前及会议期间尽力满足商家的需求并竭尽所能使会议举办得圆满成功”。,三、通过英国大学住

3、宿接待联合会在英国大学里举办过会议的各种机构,美国老年教育之家是一个非盈利性组织， 其主旨是帮助55岁以上的老人及其配偶获得教育的机会老年教育之家的活动主要是安排在英国大学住宿接待联合会下属各大学里举办的,法国AXA集团公司,AXA集团公司策划为其总经理们举办一次国际会议。盖茨会议在位于苏格兰菲弗海岸的圣安德鲁斯大学校园内举办。 理由：能够为400为代表提供会议及住宿等相关商务设施的历史悠久的大学校园。 地理位置优越、设施齐全、服务质量完美。,爱丁堡大学,爱丁堡大学创建于1583年。是大不列颠六所最古老、最大的大学之一。爱丁堡大学既珍惜往日的荣誉，又在今天不断地追求、创新，以其出色而多样的教学

4、与研究而享誉世界。 大学内的建筑历史各不相同，包括从十七世纪的建筑一直到非常现代的建筑，都集中在苏格兰首府爱丁堡的中心。城里有五十万居民，城市从山顶一直到海边，布局十分紧凑，市里有文化、社交、购物及体育等各项设施。 爱丁堡大学则位于爱丁堡市中心，是公认的欧洲最富吸引力的城市之一，也是英国主要的社交、文化中心。爱丁堡市是历史名城，有许多名胜古迹，如艺术长廊和音乐厅、苏格兰皇家博物馆、皇家植物园、苏格兰国家图书馆、圣伍德皇宫、议会大厦、圣支来大教堂、爱丁堡古城堡等等。城中一半以上的场所是露天的，如皇后公园、亚瑟剧院等。爱丁堡交通便利，搭乘飞机从爱丁堡国际机场飞抵伦敦仅需1小时，而爱丁堡作为苏格兰首

5、府，其公路与铁路线十分发达，可以通往英国的各个角落。,牛津大学,牛津大学（Oxford University）成立于年，是欧洲仅次于巴黎大学的第二所最古老的学府，也是世界上历史悠久、声望甚高的大学之一，它位于英国伦敦西北公里处的牛津城内、泰晤士河与彻韦尔河的汇合处。十二世纪末的时候，牛津镇已经是一个重要的教育中心。从欧洲大陆与其他地方的学者定居在此。牛津向来是伦敦西行路线上的重点。,剑桥大学,剑桥大学（University of Cambridge）位于英格兰的剑桥镇，是英国也是全世界最顶尖的大学之一。英国许多著名的科学家、作家、政治家都来自于这所大学。剑桥大学也是诞生最多诺贝尔奖得主的高等学

6、府，88名诺贝尔奖获得者曾经在此执教或学习，70多人是剑桥大学的学生。剑桥大学和牛津大学（University of Oxford）齐名为英国的两所最优秀的大学，被合称为“Oxbridge”剑桥大学还是英国的名校联盟“罗素集团”（Russell Group of Universities）和欧洲的大学联盟科英布拉集团（Coimbra Group）的成员。,1209年，在牛津学生与镇民的冲突事件过后，一些牛津的学者迁离至东北方的剑桥镇，并成立剑桥大学。自此之后，两间大学彼此之间展开相当悠久的竞争岁月。 在九个世纪以来，牛津大学一直是全英国乃至于世界级的顶尖学府。牛津大学和剑桥大学时常被合称为牛剑

7、，它们两所是英格兰最古老、最著名的大学。从2002年至2010年，牛津大学已经连续9年被英国泰晤士报评为全英综合排名第一的大学。,英国大学的贵宾接待室,商务酒店,定义 商务酒店是以商务客人而非旅游度假客人为主的酒店. 一般认为商务客人的比例应该不低于70%。与度假者相比，商务客对于酒店的选择更挑剔，但同时也愿意为服务支付高价格。度假者希望的是在酒店找到家的感觉，追求的是“宾至如归”，而对于日理万机的商务客来说，酒店还要有宴会厅、会议室和商务中心。,珠海国泰酒店 香港柏宁的行政商务客房 豪华商务客房,豪华商务套房,特点 一家好的商务酒店通常具备以下特点：位置好，距离商务活动中心比较近(商务客人的

8、时间通常很宝贵，不愿意在交通上花太多时间)； 酒店的商务设施齐全；不低于四星级，由酒店管理集团统一管理。,发展导向,客源 商务客人在酒店总的客源结构中应当占有绝对主导的份额，这是将商务酒店和非商务酒店区分开的一个基本标准。客源结构的形成离不开酒店经营者的策略的主动引导，比如通过赋予酒店相应的品牌内涵和品牌联想，加上价格和产品策略的配合。,产品 酒店的地理位置、建筑装饰风格、设施设备、服务项目以及员工服务能力应根据商务客人的消费需求特征加以配置的集成。比如商务酒店的商务设施要齐备，如传真、复印、语言信箱视听设备等；酒店还要提供各种先进的会议设施便于客人召开会议；客房里的设施设备也要符合他们需求，

9、便于办公，如打印机、网络接口等。,价格 商务酒店的价格要高于其他类型的酒店。一般商务旅客对价格的敏感度不大，但在住宿、通讯、宴请、交通方面较为讲究，注重酒店的环境和氛围。商务酒店为了满足客人的物质需求和心理需求上，不论是在酒店设施设备的配备上还是提供服务的质量上都要比一般的酒店要高，所以商务酒店的价格也自然要高于同级别的其它类型的酒店。,地理位置 商务酒店的地理位置要具有优越性。一般是交通便利，临近商务密集区，便于参加各种商务活动和会议，能接触到一些潜在的商务合作对象；周围知名的特色餐厅林立，利于宴请宾客；离休闲中心近，有利于商务客人办公结束后的休闲活动。同样，由于商务客人需要在短时期内完成各

10、种商务活动，地理位置不优越，无异于浪费时间。,品牌 即要在消费者市场中具有品牌。品牌一方面可以节省商务客人的搜寻成本，一旦住过一家某品牌的酒店，客人也就能够熟悉任何地方的这一品牌的酒店。同时，酒店间可以共享客户档案，可以对商务客人提供个性化的服务，让客人有宾至如归的感觉。,洲际品牌 * 北京金融街洲际酒店房间330间(套)；试营业最低门市价140美元。2005年5月1日试营业来，入住酒店的90%均是商务客人，国际商务人士占70%。有最先进的网络和电话系统。业主是首创置业股份有限公司。（亚龙湾华宇皇冠假日酒店）,万豪品牌 * 上海五星级酒店明天广场JW万豪酒店及行政公寓开业一年内获3个酒店业国际

11、大奖、1个国际建筑业大奖。分别为由亚洲最权威的旅行业杂志TTG亚洲旅报和中国旅报颁发的“亚洲最佳城市新酒店”、国际权威旅游杂志Robb Report的“豪华设施及服务最中之最”奖，亚洲资深旅游杂志Destin Asian的“亚洲20个最浪漫休闲度假地”奖及明天广场这幢地标性复合式建筑获得国际建筑权威数据库安波利斯网站评选的全球“最佳摩天楼”奖第六名。,喜达屋品牌 * 上海威斯汀大饭店(The Westin Shanghai)房间331间(套)；威斯汀商务客人比例为80%；最低门市价360美元。每一间客房都风格各异；带有五个不同枕头的大床；大型写字台；两个电源插座和两条IDD线路；三部分别置于床头、写字台和浴室的电话机。入住威斯汀的客人在进入电梯间之后需首先将房卡插入一个特定的插口，经确认身份后再选择所去的楼层。 * 上海世茂佘山艾美酒店客房、步入式衣柜、语音留言信箱、热带雨林式淋浴房和浴缸。酒店的会议设施包括400人的剧院，户外礼堂、婚礼礼堂和人造沙滩，使酒店成为上海及周边地区举办婚礼的最佳场所。,上海世茂佘山艾美酒店,上海明天广场JW万豪酒店是一家豪华型商务酒店，地处繁华商业中心，信步即达多处著名休闲景点上海明天广场JW万豪酒店豪华客房位于明天广场4