第五讲现代企业领导者的情商与影响力专题讲座课件.ppt

1、第五讲,主讲：经济管理学院何明光,现代企业领导者的情商与影响力,- 1 -,三,二,一,你是以下哪种人,目 录,这些现象和问题说明什么,什么是情商,如何正确看待企业领导者的情商,2,四,五,加强情商修炼，提高影响力,六,结束语,- 2 -,一、你是以下哪种人？,- 3 -,2,3,4,1,1、外方内圆容易得罪别人，自己活得很辛苦。,2、外圆内圆圆滑，没有价值观，不讲原则，活得很 无聊。,3、外方内方一无是处，别人累自己累，到处不是人,4、外圆内方圆通，善于与人相处，以不变应万变。古人智慧之结晶。既有以变应不变的灵活性，又有坚持原则的坚定性。,二、这些现象和问题说明什么？,一份调查报告披露，在“

2、贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。,- 4 -,英国著名将领兼政治家威灵顿，在小时侯,连他母亲都认为他是低能儿。在父母和老师的眼里,他的刻苦和毅力是惟一的优点。但是他在46岁时,打败了当时世界上不可一世的拿破仑将军。,- 5 -,从1978年中国科技大学成立了第一届“少年班”以来，这么多年过去了，“少年班”没有培养出全世界瞩目的人物,更不用说如当初人们期望的那样,成为杰出人物的“炮制中心”。人们给他们的评价:“这些神童智力超群，可在自理能力,人际关系,

3、承受压力，个人性格等方面,又是如此低能，不丢弃这些缺点，很难想象他们能成大器”。,- 6 -,为什么有的领导人追随者众多，有的领导者却是孤家寡人？单从智力的方面很难解释这个问题。因为许多高智商的人反而曲高和寡。因此卡耐基讲，成功70靠人际关系能力，30靠的是智力，也就是我们所说的情商。,- 7 -,为什么有些在校学习成绩非常优秀的学子走上社会并非是优秀人才，而一些成绩平平者却反倒成了社会佼佼者？ 资深学者丹尼尔戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。” 哈佛一直流传着这么一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”,- 8

4、-,上述现象说明什么？,情商比智商更重要,- 9 -,三、什么是情商？,（一）情商的定义 台湾著名心理学家、高情商管理专家张怡筠博士认为，情商就是对自己的管理控制和对别人的了解和沟通。也就是说情商包括两部分的内容，一是对自己情绪的控制与管理（所谓情绪管理），二是与别人的沟通。,- 10 -,1、自我意识 2、自我控制 3、自我激励 4、移情能力 5、社交能力,（二）情商的内涵,- 11 -,如何理解？,上述内涵是根据丹尼尔戈尔曼的定义来展开的，包括5个方面:自我意识，了解和认知自己的情感、动机以及对别人产生影响的能力;自我控制，对那些破坏性的情感冲动进行控制和纠正的能力;自我激励，具有精力充沛

5、地追求某一目标的倾向，不惧怕挫折的能力;移情能力，对别人情感构成进行识别的能力;社交能力，建立人际关系并能进行妥善管理的能力。,- 12 -,四、如何正确看待企业领导者的情商,（一）领导者的成功取决于什么？ 成功的要素： 1、设定目标的能力 2、沟通的能力 3、策划/执行的能力 4、激励影响他人的能力 5、以身作则 6、有毅力及持续力 7、积极主动的态度 8、果断决定行为,- 13 -,说明成功关键在于情商,（二）如何正确认识领导者的3Q （领导力商数）？,1、何为3Q？ 心理学家把高智商IQ ，高情商EQ和高挫折商AQ这三个因素并称为3Q，统称领导力商数。,- 14 -,是人们认识客观事物并

6、运用知识解决实际问题的能力。 构成：内部智力和外部智力 内部智力包括： 注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力 外部智力包括：知识、经验、技能,什么是智商？,- 15 -,智商是可以测定的,智商就是智力年龄与实际年龄的比例再乘以100，即：,假如一个学生今年5岁，他完成了6岁学生应答的题目，则其MA为6，CA为5，IQ为120。 智商接近100者称为智力正常，智商130以上者称为智力超常，智商70以下者称为智力低下。,- 16 -,智商与情商有什么不同,智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识程度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家；

7、情商是自我和、他人情感把握和调节的一种能力，情商高的人能很好处理健康、婚姻、社会生活和人际关系。 情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，具有较高的领导管理能力，容易成为某个部门的领导人。,- 17 -,是我们在面对逆境时的处理能力，一个人的挫折忍受力。 包括：信念 、自信心、意志力、容挫力、乐观性,什么是逆境商？,- 18 -,如何认识3Q？,三个商数对成功的贡献率分别是：15%、80%、5%； 其功能分别是： 智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。,- 19 -,3、高智商

8、不等于高情商,智商和情商的不同结合会影响人的一生 智商高，情商高春风得意 智商高，情商低怀才不遇 智商低，情商高贵人相助 智商低，情商低一事无成,- 20 -,智商高，情商高春风得意,这种人既会做事，又会做人，还会处理人际关系，他们是春风得意，如鱼得水，工作顺利，万事如意，他们往往能够取得人生和事业的大成功。,- 21 -,智商高，情商低怀才不遇,智商高，情商低，说白了，就是只会做事，不会做人，不懂得人情世故，不会处理人际关系。他们成天是怀才不遇的痛苦状，简直就是英雄无用武之地，他们会成为技术专家或职业技能专家，可以在自己的专业领域取得成功，但由于不会与人合作，所以，他们的成功是有限的。,-

9、22 -,为什么智商高而情商低的人，往往不易成功,表现为两种情况： 一种是自恃智商高，孤傲任性，难与别人相处，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，怀才不遇； 另一类是死气沉沉的书呆子，吸引不了别人的注意力和钦佩，使其高智商无用武之地。,- 23 -,智商低，情商高贵人相助,智商一般，情商高，这种人善于处理人际关系，左右逢源，具有一定的组织、协调、影响能力，这样的人，适合做组织管理工作，一般都能够在企业中做到中高层的职位。曾经有个记者，想刁难一位企业家：听说您连初中都没有毕业?这位企业家平静地回答：我羡慕聪明的人，那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等，而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他

10、们。要成为卓越的成功者，不一定智商高才可以获得成功的机会，如果你情商高，懂得如何去发掘自己身边的资源，甚至利用有限的资源拓展新的天地，滚雪球似的积累自己的资源，那你也将走向卓越。中国第一代企业家中，有很多都没有上过大学，大部分都是高中、初中毕业，有的甚至是小学毕业，正是他们拥有的情商帮助他们开创了自己的事业。,- 24 -,智商低，情商低一事无成,智商低，情商低，说白了，既不会做事，也不会做人。,- 25 -,领导者领导力的高低，主要来源于 情商的作用，情商成就领导力,- 26 -,（三）为什么说领导者要有较高的情商,1、领导者成就自己需要高情商 有研究表明：80%的成功来自情商，情商的影响力

11、是智商的2倍，情商对于事业成败的影响力是智商的9倍 李开复也说过，在任何领域里，情商的重要性都是智商的两倍。在管理层中，情商比智商重要9倍。,- 27 -,智联招聘职业顾问郝健说“有个涉及188个公司的调查，用心理学方法测试了这些公司里每一名员工的智商和情商，并将测试结果和员工在工作上的表现联系起来进行分析。经过研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍，因此企业在招聘过程中，更看重应聘者的综合素质。”,- 28 -,2000 年2 月在西方出版的百万富翁的智慧对美国1300 名百万富翁作调查，在谈到为什么成功时，几乎没有一个人把成功归功于才华，他们说：成功的秘诀在于诚实，有自

12、我约束力，善于与人相处，勤奋和有贤内助。,- 29 -,2、领导团队需要高情商,唐僧情商高，能合理使用三个徒弟,- 30 -,唐僧是一个高情商的好领导,阿里巴巴马云最欣赏的就是唐僧师徒团队，他认为：唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常鼓励一番。这样，一个明星团队就成形了。,31,- 31 -,美国著名橄榄球队教练保罗贝尔在传播自己为什么可以带领球队创造奇迹的时候，说了三句话“如果什么做好了，那一定是球员做的；如果什么做的差强人意，那是我们一起做的；如果什么做砸了，那是我的失误！”。领导者懂得“过不推，功不抢”。

13、让下属有自豪感和被重视感觉。“士为知己者死”-如果下属看的到你的重视和个人的成绩，他怎么会不卖力工作？,- 32 -,二流智商、一流情商政治领导人罗斯福,- 33 -,你能调动情绪，你就能调动一切 布什 美国过去50多年来历代总统中智商最低的一位（IQ91）,- 34 -,五、加强情商修炼，提高影响力,（一）加强学习，提高情商 读书：向过去、向前人学习； 实践：向今天、周边人学习； 思考：向未来、向自己学习。,- 35 -,（二）以智商对事、以情商对人,领导干部应当以智商对事、以情商对人。智商显示做事的本领，情商反映做人的表现。在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得

14、当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”。现在，在国外广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔”。一个人一旦进入一个单位，能不能工作顺利、事业有成，情商是一个关键因素。职场中人在不断提升自己的业务能力时，还应不断培养自己的情商。否则，即使身怀绝技，也难免碰壁。,- 36 -,用干部也越来越重视情商的作用,毛泽东同志曾指出：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”我们党选拔干部的原则是“德才兼备”。但随着社会的发展，情商逐渐成为干部选拔任用的关键词之一。从早些年长沙市公选县处级领导干部引入情商测试，到后来沈阳市对辽中县党委班

15、子换届新增常委考评，对候选人进行心理素质评价考核，都表明了各地对领导干部情商的重视，以及认识程度的加深。,- 37 -,（三）重视自我修炼,知道自己常常内省 知道别人善于移情 管理自己操之在我 管理别人认可赞美,- 38 -,知道自己，做到常常自省,德国著名作家约翰保罗曾说：“一个人真正伟大之处，就在于他能够认识自己。” 古希腊人曾把“能认识自己”看成人的最高智慧，阿波罗神殿大门上写着这样一句箴言：“要认识你自己。”中国也有句常说的话“人贵有自知之明”。 知道自己要自省，要经常地自我回顾，检查，对自己的思想，心理和行为表现进行总结，肯定优点、长处，找出缺点、不足，明确前进的目标。,- 39 -

16、,知道别人善于移情,移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。 移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准。有这种能力的人对别人的感受极为敏感，具有敏锐的观察能力和判断能力，不先入为主，善于观察，长于倾听思考，然后再谨慎判断。,- 40 -,美国哈佛大学人际学教授约翰杜威曾说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”,- 41 -,管理自己操之在我,吃亏的人说：“吃亏就是福”。 丢东西的人说：“破财免灾” 胆小的人说：“出头的椽子先烂” 受压抑的人说：“不是不报，时候不到” 退职的人说：“无官一身轻” 被炒

17、鱿鱼的人说“我把老板炒了” 掉进水塘会有鱼钻进兜里 一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。,- 42 -,要掌握化解压力的武器,能解决的就解决 不能解决就暂停 不能暂停就转移 转移不了就放弃,压 力 重 重 ？ ？ ？,- 43 -,要学会从工作中寻找乐趣,视工作为乐趣，人生就是天堂；视工作为痛苦，人生就是地狱。生命本没有意义，是人类赋予了它意义，它才变得有意义的。工作亦如是，它本身无所谓有趣与否。我们从事的工作是单调乏味还是充实有趣，往往取决于我们对待它的心境。,- 44 -,在家里，我的老婆总是唠叨的不停，烦死了。 把快乐的钥匙放在老婆手里。 在家里我与孩子有代沟，常常气得我要死。 把快乐

18、的钥匙交在孩子手中。 我很难过，因为领导总找我岔。 把快乐的钥匙交到了领导的手里。 同事没有一个是好东西。 把快乐的钥匙交到了同事的手里。,让别人来控制自己的心情。,我们要把快乐的钥匙放在自己手里,- 45 -,管理别人认可赞美,管理别人的能力就是与人好好相处的能力，是一种能够迅速建立人与人之间友谊、友情、信任关系的能力。关键两点： 1、认同(赞美、不苛求认同、尊重) 2、学会沟通,- 46 -,美国大亨洛克菲勒在其全盛时期曾感慨地说：“与人相处的能力，如果能像糖和咖啡一样可以买得到的话，我会为这种能力多付一些钱。” 卡内基训练大中华区负责人黑幼龙认为：“完整的人际关系包含三个阶段，发掘人脉、

19、经营交情、出现贵人。,- 47 -,（四）提升自己的影响力,领导者的影响力体现在其是否有追随者。领导者往往和追随者联系在一起，在某种程度上来说，是追随者造就了领导者。也就是说，一个领导者之所以成为领导者，除了必要的岗位权力之外，更重要的是他能够影响到他的追随者。是追随者造就了领导者，领导者的风格可能千差万别，但有一点是相同的，他们都拥有大量的追随者。,- 48 -,彼得 杜拉克如是说：,现代管理科学之父彼得 杜拉克认为：“领导者的唯一定义是其后面有追随者。没有追随者，就不会有领导者。”（美F.赫塞尔本等主编未来的领导，成都，四川人民出版社，1998）,- 49 -,约翰 加德纳如是说：,著名的领导学家约翰 加德纳在一次演讲中，有个年轻人问他：“如果我想成为一位领导者，最重要的是什么？” 加德纳果断地说：“记住，年青人，最重要的是你必须有追随者。”,- 50 -,领导如何才能成为被追随者,第一、提高自己的情商，增加个人的人格魅力。 第二、制定有吸引力目标。 正如领导是个变动的概念一样，追随者也是个变动的概念。当他不认可现任的领导或不认可现有的目标时，就不再是追随者了。,- 51 -,吴维库博士认为：,善于影响别人的人通常有这样的特点: 1.有思想、有主见。 2.能表