管理心理学讲座第08讲.ppt

1、8讲座的沟通，1信息沟通的条件和模式，1.1通信的条件，沟通是指可以理解的信息或思想从发送者传递到接受者的过程或更换过程。通信过程的三个茄子基本条件：信息的发送者(来源)和接收者(新宿)；信息内容信息传递通道或方法(通道)。有效的医生沟通必须符合以下条件：发件人发送的信息必须完整准确。接受者可以接受完整的信息，正确理解信息。接受者愿意根据以适当形式传递的信息采取行动。沟通是协调各个个人和要素，使企业成为一个整体的凝固剂。医生沟通是领导者激励下属，实现领导功能的基本方法。沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。1.2通信模式，想法1:制造经理认为E97部件是必需的。编码：E97给购买经理；写指示

2、订购的信。渠道：通过内部邮箱将信函转发给采购经理。翻译代码：采购经理将信件信息翻译回想法。思想二：采购经理意识到他必须购买汽车半轴。案例，1.3通信要素，编码和解码的完美沟通是“编码”和“解码”牙齿完全对称的，因为双方有共同的经验背景。通道。背景。包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。反馈。1.4噪音，影响信息传输的因素：表达能力差，单词不满意，逻辑混乱，晦涩。信息符号系统差异知识经验的极限图像元素。影响信息传递的因素：信息丢失外部干扰物质条件限制；媒体选择不合理。影响信息接受和理解的因素：选择性识别信息“过滤”；解码和理解偏差信息过量社会地位差距，1.5沟通的类别，按沟通功能：工具式沟

3、通，鉴定式沟通。根据通信方法：皮鞋通信、书面通信、非语言通信、肢体语言通信、语调通信和电子传媒通信。组织系统要点：正式通信，非正式通信。根据通信方向：上行通信、下行通信、平行通信、斜线通信。是否反馈：单向通信，双向通信。2代人沟通，2.1信息接受过程，收件人，认识过程，感情过程，生理过程，外部刺激，2.2个人行为对沟通的影响，态度：个人倾向。个性：个人品格。情感：自卫机制。知觉：理解力。2.3代沟通障碍，语言问题。理解问题。信息模糊或混乱。环境干涉。2.4多岁的沟通改善方法，要有开口的勇气。态度诚实。提高自己的表达能力。注意选择合适的时机。注重双向沟通。积极说服。学会倾听。听清楚内容。注意要点

4、。理解意义，记住要点。2.5听的艺术，不要说！创造诚实和信任的氛围，让对方感到可以自由发表意见。向对方表明你想听他的意见。克服缺席现象。处事待人，站在对方的立场看问题。有耐心。安排充分的时间，不要随便打断对方的发言。抑制自己的感情，不要落后生气。反对对方观点的时候，说话要婉转，避免争吵。要反映对方的话。不要多嘴！3组织沟通，3.1组织中的正式沟通，下行沟通。信息将根据组织的父子相关性从父组织层次结构传送到子组织层次结构。上行通信。信息将根据组织的父子相关性从下属组织层次结构传送到上层组织层次结构。平行沟通。在工作组内的同级之间传递信息。用斜线沟通。信息不属于组织内同一部门和级别层次结构之间的传递。3.2组织的非正式通信，非正式通信的主要功能是传达员工的兴趣和相关信息。这与员工的社会和个人兴趣、利益、组织的官方要求无关。与正式通信相比，非正式通信具有医生通信速度快、信息准确、医生通信效率高、满足员工心理需求、单方面的特点。非正式医生沟通中组织信息失真的方法如下：请忽略。采取攻击性战略。采用侧面抄袭战术，用事实反驳。处理时渡边杏引用不切实际的