7思考与问题解决.ppt

1、第七章 思考與問題解決,黃 囇() 莉 通識教育中心 教授,思考 (thinking) 一種創造與組織訊息的心理功能。 批判性(評論性)思考 (critical thinking) 一種表徵訊息與處理訊息的心智歷程，通常是為了解答、判斷、決策或推理。 問題解決(problem solving) 一組心智歷程，目標是克服問題的障礙、找出解決的方案。 判斷與決策 (judgment and decision making) 一種的認知歷程，個體評估各種選擇並選出最佳方案。 推理 (reasoning) 一組認知歷程，個體從一些證據或一些原則性的陳述中推論出一個結論。,什麼是問題解決?,結構清楚的問

2、題 (well-structured problem) 定義明確，有一定解決路徑的問題。 例如，98,453,179,305,除以413,253,763? 結構未明的問題 (ill-structured problem) 沒有清楚、立即且明顯的解答路徑的問題。 密西根州隊以72比49贏得籃球賽冠軍，但隊上 沒有任何一個男人得分。為什麼?,結構清楚的問題:,捷思法 (heuristics)，經驗法則(rules of thumb) 非正規的、投機的心智捷徑式解題策略。有時可以解開問題；有時則否。 算則法 (algorithm) 解決問題的正規方法，包含一個或多個連續的解題過程，遵循此過程可以找到

3、正確的答案。 分析 (analysis) 將一個整體拆開，分為較小的單位的過程。 整合 (synthesis) 將數個元素合併，以結合為一個整體的過程。,結構未明的問題:,試著以不超過四條直線，將所有的點接連起來，不可將筆離開書頁，同一點不可重複經過，也不可用超過四條直線來連接? 怎麼做?,頓悟,頓悟,頓悟 (insight) 突然了解某一事物的本質，通常是由於採取截然不同、全新的角度看待問題而產生。 完形心理學家指出: 頓悟包含突然察覺到一個解題的整體策略，要解開頓悟問題，必須衝破舊有的聯想與知識，從新的角度來看問題。愈能突破傳統思考方式的人，愈容易解決這類頓悟式問題。,7-2問題: (Me

4、tcalfe & Wiebe,1987),一個囚犯想從高塔上逃獄，他發現囚房中有一條繩索，但只夠高度的一半，無法使他安全到達地面。他將繩子分為兩半，並結在一起。最後，他成功的逃獄了，請問他如何做到?,問題解決的障礙,心向 (mental set) 一種認知現象，個體傾向於使用過去表徵訊息的模式，即使過去的模式顯然已不適合用在新情境中，但仍繼續沿用的心智慣性。 功能固著 (functional fixedness) 一種心向，個體對於某物的使用方式被侷限在其原有的功能，無法跳出束縛，看出其他不同的使用方式。,兩條繩子問題?,如何將兩條繩子綁在一起?,Duncker的蠟燭問題,利用這裏僅有的材料，

5、找出將蠟燭固定在牆上的方法?,襪子問題？,一天清早，天還灰濛濛的，你正試著換衣著裝，但是嬰兒床中正安詳睡著兩個月大嬰兒，你不能把燈打開，會吵醒嬰兒。可是黑襪子和藍襪子在抽屜裡混在一起。你試圖回想：我有5雙黑襪子，4雙藍襪子。請問，你必須從抽屜裡拿出多少隻襪子，才能湊成一雙呢？,醫師的兒子,劉醫生正在做例行的巡房探視，被剛來的患者打斷，那是個兒童，因跌倒受傷。劉醫師大叫一聲，老天! 這是我兒子，稍後，李醫生也來了，他也出現相同的驚訝和悲傷，並絕望地哭著說：兒子，我可愛的兒子，這是為什麼？,增進問題解決(1),正性的遷移 (positive transfer) 之前相關或類似問題的解決經驗可幫助目

6、前的問題解決，包括類比(analogy):是指從不同的問題中看出相似之處而解題。Karl Duncker(1945) 問題7-3 想像自己是一個醫生，正在治療一位胃癌病患，你不能開刀，但腫瘤不去除病人將死亡。你可以使用X光消滅腫瘤，但強度足以摧毀腫瘤的X光也會殺死健康的細胞，且X光必須通過健康的細胞才能到達腫瘤，而強度不足的X光無法摧毀腫瘤。你的問題是如何消滅腫瘤，但不要破壞周圍的健康細胞。 有沒有先給軍隊的問題，有75%答對，沒有10%答對,腫瘤問題的解答,增進問題解決(2),孕育期 (incubation) 密集思考問題之後的一段休息時期。此時解題者會將問題先放在一邊一陣子 (1)一開始要

7、花足夠的時間思考問題，也是探討問題的各層面，或研究幾種可能的解決方法 (2)維持夠長的孕育期，讓舊的慣性思考的負性遷移影響力降低。 缺點:耗時,有用的捷思法,(1)子目標的設立 (2)反向運作 (3)尋求類比 (4)改變問題的表徵方式,專家與生手,專家比生手更快可以解決其問題 專家在專門知識的數量與知識的組織方法 如棋子專家對棋子位置與棋譜知識，幫助她們在棋賽中回憶與預測棋子的位置 文化上差異 草藥治病，是專家還是騙徒? 律師在肯亞無用論。 結論:問題解決包含創造或尋找策略，以掃除障礙。,判斷與決策,思考且評估數種可行的方案，然後從中選擇最適當的方案。 例如，你會選擇什麼職業? 選擇什麼當主修

8、? 會修哪些課程?約會選擇什麼對象?如何選擇終生伴侶? 每個人每天有很多無關緊要的決策， 但有些決策卻影響深遠。,決策的策略,早期以為人們就像經濟學者，決策者處在理想情境中，做出最適當的決策 近代發現，人們不總是做出最佳的決定，或重新定義什麼是最佳，人們更常依據自己的偏好、偏見與心智框架來做決策，而不是都是選擇利益最大，成本最小。 有界限理性 (bounded rationality) 一種已承認的現象，認為人類雖然有理性，但理性的表現程度隨不同的情境而有差異。,有限理性的決策 Herbert Simon(1957),滿足策略 (satisficing) 一種選擇的策略，指個體傾向於接受第一個

9、出現、滿足最低需求的選擇，而不再思考其他可能的更好選擇。 一種夠好即可的策略，雖不是最完美，但可以節省許多時間 以特徵淘汰 (elimination by aspects)(Amos Tversky,1970) 一種選擇的策略，個體面對過多的選擇時，會先選出一個特性（向度），然後設立此特性的最低標準，將所有的選擇依此標準篩選、剔除掉不符標準的；剩下的選擇再以相同的過程，重複的剔除，直到剩下一個或少數的選擇後，再以其他的方式仔細的挑選。,Tversky與Kahneman：人們還常使用心智捷徑或偏見做選擇，而有偏誤,(1)可用性捷思法 (availability heuristic) 一種認知捷徑

10、，個體依據腦中最容易想到的相關例子做為判斷的基礎。 例如、R字開頭的字彙較多，還是第三個字母為R的字彙較多? 因為在大腦中較隨時可得，發生頻率較高，不需花太多心力 但易被媒體操作，因媒體 偏愛特殊事件，所以最近的、最不尋常的、較容易被回想起來。,(2)代表性(representativeness) 例如，在超市，你看到一個長得魁梧的傢伙，有一雙粗糙的手，喜歡看體育節目，你認為他是一個律師，還是一個巴士技工? 先看基線率(base rate) 指一個事件或特性在群體發生的普遍性， 例如，一個十歲女孩有胸痛症狀時，50歲婦女? 哪一個較有可能是心臟病發作?,過度自信 (overconfidence) 一種會影響決策的偏誤與心智捷徑。個體由於受到諸如信念、情緒、偏見及感覺等因素影響，高估了自己的反應、技巧、知識或判斷的精確性。 覺得自己高人等(better than average)， 高估高機率事件的發生率，低估低機率事件的發生率。 成功的次數多，,40320, 512, 2250,定錨(anchoring)與調整 上台做報告時，妳喜歡在表現很好的人之後報告，還是在表現較差的人之後報告？ 因為近期的經驗形成了新的定錨，用以判斷新經驗的好壞。 要求受試預估下列結果 (1) 1 X 2 X 3 X 4 X 5 X 6 X 7 X 8 (2) 8 X 7 X 6 X 5