怎么改善问题.ppt

1、海尔Six Sigma DMAIC手册,海尔精神 创造资源 美誉全球 海尔作风 人单合一 速决速胜,Improve Phase 如何进行改善,Improve阶段展开,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,Improve阶段展开,定义 Improve Phase是通过制定6Sigma项目的实际改进对策,导出最佳方案,并通过实施改进活动验证其结果的活动 此阶段包含根据Vital Few Xs特性设定的最佳条件和最佳对策方案 学习目标 -可以区分Vital Few Xs的特性,并制定改进计划 -可以实施实验计划,并通过分析其结果导出最佳条件 -可以计划适合的对

2、策方案,并具体化其改进活动 -可以通过验证改进结果了解短期工程能力 目的 -改进阶段的目的是通过查明Vital Few Xs的特性,实施适合的改进活动并进行验证 -将具体的改进方案适用于实际使其有效化,因为改进阶段的结果就是项目的核心结果,Improve阶段展开,制定改进方案,Improve阶段是为了 Y的向上, 在Analyze阶段中掌握的少数核心原因变数 (X)的最佳条件.,改善案树立,Vital Few Xs (少数核心原因变数)的 最佳化,结果验证,改善案导出 改善案评价及选定 选定的改善案实行计划,实行改善对策 实验计划实施及分析 最佳案决定,测量系统再验证(必要时) 最佳案验证 掌

3、握短期工程能力 改善结果的确认,对Vital Few Xs的改善案 导出树立实行计划.,阐明Y和 Xs的关系决定 Vital Few Xs的最佳条件.,为了验证决定的最佳案 实施确认作业.,制定改进方案,重要 X主要连续为了问题解决 有必要预测工序结果,开发数学性模型,重要 X主要不连续决定多样水准,最高形态或 决定X的组合,重要 X是工序流程的问题,工序流程问题最佳化,重要 X标准化运营的不足因无标准产生的结果,工序 设计或标准化,掌握具体性问题,实用型问题解决方法开发,X的特性,改善战略,制定改进方案,实验因子,对策因子,选择工具实施实验 评价并选择最佳对策,制作对案. 危险评价. 示范适

4、用实施. 选择最高对策评价.,实验计划法 (DOE),示范适用 (Pilot) 集体讨论 (Brainstorming) (Bench Marking) Pugh Concept 最佳案选定 (Process Map),X的特性,主要工具,展开方向,制定改进方案,-案例,DOE(实验设计) 介绍,Process理解方法,经验法-遵循自然地发生信息事件（ Multi-vari研究） 如果幸运，当你观察时信息事件有可能发生。 实验法 - 产生信息事件 实验设计 预先主动的操纵输入变量，因而可以研究他们对输出的影响 引发信息事件的发生 如果做得恰当，实验将 效率高 功能强,Vital Few Xs的

5、最佳化,实验的定义 -对输出变化的原因观察对系统的输入变数加计划性变化的一系列实验,Process,Input (原材料,部品等),Output (品质特性值等),X1,X2 . . .,Xp,控制可能的 Input,Z1,Z2 . . .,Zq,控制不可能的 Input,Y1, Y2, etc.,实验计划的概念,一系列的系统实验，其中各种输入变量（X）被直接操纵，对相应输出变量（Y）的影响同时得到观测 判断哪个X对Y的影响最大 判断为了使Y居于目标中心，要把有影响的X调整到什么位置 判断为了使Y的散布最小化，要把有影响的X调整到什么位置 判断为了使噪声变量的存在最小化，要把有影响的X调整到什

6、么位置 一个成功设计的实验将消除除你正在实验中的要因之外的所有可能要因。如果一个影响发生于关键工程的输出变量，那么它直接与你直接操纵的KPIV相联系，而不会与其他变量相关 。,工程,工程,X1,X2,X3,可控输入,Z1,Z2,Z3,不可控输入,Y1, Y2, 等,I. 测量工程,建立实绩基线,输入: 原材料, 部件, 等,质量特性：输出,工程,工程,可控输入,不可控输入,Y1, Y2, 等,II. 分析工程,输入: 原材料, 部件, 等,质量特性：输出,工程,不可控输入,III. 改善工程,工程,可控输入,Y1, Y2, 等,X,X,X,输入: 原材料, 部件, 等,质量特性：输出,工程,I

7、V. 管理工程,工程,输入: 原材料, 部件, 等,Y1, Y2, 等,质量特性：输出,LSL,USL,实验计划法的用途,描述工程的特征 判断哪个X对Y的影响最大 包括了可控和不可控的X 明确关键性的工程和噪声变量 明确过程中需要仔细控制的变量 为控制输入而不是作输出的管理图提供方向 优化工程 决定关键性输入应该设置在什么地方 决定“真实的”规格限 产品设计 在早期设计阶段帮助理解X 为“强健的”设计提供方向,特性值的选定方法 : 寻找给目标特性带来影响的多个特性. 实验目的特性值与关联的固有技术有紧密的关系.选定适合特性值后对实验目的做怎样的实验是最有效的. 实验的配置方法 : 组合怎样的因

8、子水准对信赖性有确实的结论 数据的解释方法 :实验结束能得到数据怎样解释才能得出正确的结论.,主要使用于数据解释方法 ANOVA, correlation, regression, Factorial Design Analysis, Response Surface Analysis,实验计划法的顺序 (区分),Principle of randomization (随机原理) 原数据如果人着手的话就有error . sampling有 sampling error, 实验有error, 分析有error等, error 随处存在. 但这样的 error倾向于一侧会导出不正确的实验结果. 但

9、如果同等分配 error能掌握因error的错误结论. 这样的方法就叫 randomization. 即,所有实验顺序是意味着用 random实验.,实验计划法的基本原理,实验计划的基本原理,Principle of Replication (反复的原理) 反复原理有两个目的. 第一,实验本身的信赖性验证. 同样的条件下反复实验 2次实验结果有很大的差异经过调查可以避免错误的结论. 第二, 因子间的交互作用检出. 2水准以上的反复实验才能检出交互作用. 若反复的话误差项的自由度变大误差分散的信赖度好能 提高实验结果的信赖性.但如果反复增加实验次数所需的 费用增大，所以以较少的实验次数来完成实验

10、计划法,实验计划的基本原理,Principle of Blocking (Block 原理) 不能把实验全体 random环境下把实验环境用均一分配在各自的子群内进行 random实验的原理 ex)需要长时间的 data收集时. 一般日别,周别等分离 (blocking)在其中 random实验. Principle of confounding (交互的原理) 不必要检出的高次园的交互作用与 block交互提高实验效率性的原理. Principle of Orthogonality (直交性的原理) 要因间有直交性进行实验，不必要的交互作用不被检出所以把多个因子用较少的实验次数来检出影响力的

11、原理.,实验目的的设定,特性值选择,决定因子和水准数,实验分配法选择,实验的实施,实验结果分析,结论和提案,通过DOE 能了解什么?,数率, 作业时间, clean清净度,温度(100,150f),重量(20,30,40kg),ANOVA, Factorial Design, Response,Collecting data,Running the Minitab, analyze it,改善方案制作,实验计划的顺序,实验的类型,试验与误差法（ Trial and Error ） 单因子法（ One-Factor-at-a-Time ） (OFAT) 部分阶乘法（ Fractional Fac

12、torials ） 全阶乘法（ Full Factorials ） 反应表面法（ Response Surface Methods ） 其他方法 EVOP ( Evolutionary Operation),5.2-17,试验与误差法(Trial and Error),问题: 当前的耗油量是20 mpg. 想要达到 30 mpg. 我们可以尝试: 改用汽油的品牌 改变辛烷值 慢点开 调整发动机 清洗并打蜡 购买新轮胎 改变轮胎冲气压 如果起作用如何？ 如果不起作用如何？,速度,辛烷值,轮胎压力,英里/加仑,55,85,30,23,65,85,30,29,65,91,30,23,65,85,35

13、,24,OFAT (单因子法),你需要多少次运行才能判断出这些变量的最佳组合呢？ 你如何解释以上结果？ 假如还有更多的变量，要花多长时间才能得到一个满意的解决方案？ 假如有两个或多个变量的特定组合决定着最佳的耗油量怎么办？,问题: 耗油量是 100Km / 5L,OFAT 实验,下何种结论呢？,全阶乘法(Full Factorial Experiment),问题: 耗油量是 100Km / 5L,Output 变数 (反映值) 计量值 计数值 可控的 Input 变数 (因子) 噪音 (背景) 变数 如果有可能 ，必须可控或解释 在制造中，这些变量应该是最优先的,计划与实验,实验的构成成分,O

14、utput 变数,结果如何被量化？ 定义输出变量通常比起初期望的要难 有时因为容易测量而选择 在这个领域应该花费足够的时间,可以控制的 Input 变数,可控输入变量 或因子有时被称作旋钮变量 旋钮变量 是调整后对一个或多个关键输出变量有影响（正或负）的任何输入变量 旋钮: 对一个工程最基础的关键工程输入变量。可能被其他旋钮所影响。它可以具体化，测量，调整或以一定的方式被利用,噪音因子,噪音变数必须消除.但很困难,因为我们没必要知道所有的因子 控制方式 利用随机化 (randomization) 尽量维持变量不变 模块化(Blocking) : 使因子成为实验的一部分 重复和再现(Repeti

15、tion and replication),随机化,这实验随机实施的方法是什么 ?,把实验运行(run)随机化 把实验单位的顺序随机化成配置性组合(treatment combination) 在实验室里把样品随机化 设想: 你刚买了一支高性能的步枪 有4中不同类型的子弹可供使用 你要设计一个实验来证明那种类型的子弹在500米处最准确 设计此实验,一定的维持噪音变数,一台设备 在天或一个班次内进行研究 自始至终使用相同的作业者,这个方法如何影响你的推论？,Block （模块化）,Block : 把噪音因子构成实验的一部分. Block是工程能力分析和 SPC里使用的合理性个别改善是类似的概念.

16、 Block间的散布是要比Block间的散布要大. 把日期,勤务交代,或 批次 增加作为实验的一因子.,此方法对你的推论有何影响呢?,Benchmarking,5.7-1,所谓Benchmarking是? Benchmarking 的目的 Benchmarking 的定义 Benchmarking 的先行条件 Benchmarking 的范围 Benchmarking 交流余地 Benchmarking 的正确处理 Benchmarking 资源的活用 Benchmarking 研究执行 Benchmarking 推进 5阶段 Benchmarking 成果事例,目 录,5.7-3,何谓Ben

17、chmarking?,目 的 为了获得持续的竞争力而导出对产品，工程和服务带来 有效而可以测定的改善的变化 其焦点在于以适当的时机，有效的费用(Cost effective) 高品质产品和服务来达成完善的顾客满足上 Benchmarking 是在与投资，市场，品质，技术开发等 相同的职务水平上导出反映组织的使命(Mission)和 战略性计划的直接的实行计划,5.7-4,何谓Benchmarking?,先进 自己,差异(Gap),差异(Gap),Benchmarking概念图,先进 自己,先进 自己,5.7-5,定 义 Benchmarking 在定义化核心的成功要因的连续的过程中 保证卓越的

18、确保 所谓的核心的成功要因就是认为显示卓越的性能就必要顾客 的这种认识 Benchmarking 是最强硬的竞争社或其他范围中最优秀的公司研究比较. 目标范围的认识变窄方法强求实行迅速的变化，为了成功生存有必要证明.,何谓Benchmarking?,5.7-6,Benchmarking?,先行条件 最高管理层的参与 与他人学习的姿态 组织全体的意义沟通 职员的理解和参与支持 要求变化大胆实行过程和结果的姿势,5.7-7,Benchmarking?,范围 大规模Benchmarking Benchmarking 组成是最高经营者大约 12名. 课题是 1年以上变 化大约需要 3年的时间. 费用是

19、 $ 100,000 预想 中规模 Benchmarking 中间经营层的专家组成约 58名程度的队员需要半年时间要求变化需要 2年. 费用是 $5,000 $ 100,000 小规模Benchmarking 大部分是公司职员组成 23名程度队员需要 3个月程度的时间迅速实行 费用是$ 5,000,5.7-8,Benchmarking 的 余地 合法性 Benchmarking关系是信赖和开放性为基础，最近竞争者伙伴间的相互 交换是共享可能情报和共享控制情报为基本规则.对敏感的数据不 要邀请或不要来往专用情报遗漏或导致类似问题的事项讨论行动禁 止有疑问时得要相谈. 公证的交换 研究中投入时间所

20、以各伙伴应得到成果. 自己企业和他人企业不想 共享的情报不要问. Benchmarking 关系设立的初期阶段里要充分理 解各伙伴的真实的意识.,Benchmarking?,5.7-9,Benchmarking 余地 机密遵守 从各伙伴得到的所有情报是伙伴所有，要维持机密.但第3者公开型会议中不能公开。甚至不能公开伙伴的名字. 使用情报 对情报使用要有共同的谅解.一般性获得的情报是为了向上企业内部的业务顺序的唯一目标，不使用为广告，市场，或销售为目的,Benchmarking?,5.7-10,准备检查事项 对Benchmarking 过程要理解. 接触Benchmarking伙伴之前自己所要的

21、是什么要了解怎样有用使用. 访问提问完成. 效率性态度彻底准备访问. 与自身的 Benchmarking伙伴一起共享情报. 要有正确的顺序.对会议日程和讨论事项获得同意. 有必要秘密维持与上司确认或确认企业规定. 带有责任感研究.,Benchmarking的正确行为,5.7-11,现场访问指针 变化或追加事项不要要求. 不要被人抓住把柄. ( 真实,有礼节,遵守时间,坦率,专门性.) 介绍所有同伴说明其理由. 遵守同意的事项和日程. (访问会合的所有情况中根据Benchmarking 意志去行动.) 用正确的对话法讲话.(不要用俗语) 在内部过程分析得到的情报跟对象共享. 提议对方的访问表示感

22、激.,Benchmarking的正确行为,5.7-12,DEC, Motorola,Boeing,Xerox,Ford 社利用的Benchmarking 秩序是使公司拿下5个主要阶段的接近法. 查看一下组织核心部门的 “什么”， “怎么样”后与最优秀的企业 相比较后分析成果制定实行计划.,Benchmarking 推进顺序,5.7-18,Benchmarking 推进顺序,推进 1阶段 Benchmarking需要的是什么? 推进 2阶段 这范围“怎样”执行? 推进 3阶段 这范围的第一是谁? 推进 4阶段 同事这事 “怎样做”? 推进 5阶段 实行分析和变化,5.7-19,推进1阶段 实施B

23、enchmarking为了 “什么”? 分析组织战略性或技能性计划. 找出顾客的声音. 使用者观点上寻找这个领域中的最佳. 认识组织成功中决定性的要因是什么.寻找顾客为什么购买我们 产品.重视顾客的企业的脆弱要因就是可以进行Benchmarking 的问题. 为了Benchmarking的研究这些变数要可以进行正量 化和测定 在直接关联于组织战略计划的事项中首先从排名排前的事项 开始选定Benchmarking主题.,Benchmarking 推进顺序,5.7-20,推进 2阶段 在这领域中 “怎样”执行? 在同一领域中为了取得更好的成绩要认识必须好好运营的 “怎样”要素 (过程,事务). 在重要人物那里收集对有关过程的流通图表和包括情报的 现在执行成果的DATE.DATE收集需要时间,要慎重要可以 得到证明的DATE.要明确的定义过程和DATE还有