公交车、出租车规范服务专项整治活动方案

1、公交车、出租车规范服务专项整治活动方案 为持续深化全国文明城市创建工作，进一步提升我区公交车、出租车服务质量和水平，经研究决定，在我区集中开展公交车、出租车规范服务专项整治活动，特制定本实施方案。 (一)城区公交行业：要着力从行业规范、文明服务、车容车貌、安全运营、场站管理等五个方面开展专项整治，强化公交运营服务管理，完善公交基础建设，进一步改善和提升公交服务水平，为广大市民提供安全、文明、便捷、舒适、优质的服务。 (二)城区出租行业：要着力从解决部分出租车驾驶员“不主动给付当次专用机打发票”、不按规定使用“空车待租灯”、标志标识不齐全、车内外卫生差、服务不规范、随意停车上下客人等突出问题，督

2、促出租车驾驶员文明行车、安全行车、规范经营、优质服务。 1、行业规范。在显著位置展示行业规范(行业规范要包含社会主义核心价值观内容)。 2、文明服务。(1)加强对驾驶员文明服务的教育培训，提高服务意识。(2)着装干净整洁，不穿奇装异服，展示良好形象。(3)文明用语，礼貌待人，耐心热情，规范服务。驾驶员耍引导乘客自觉排队上下车，营造安全有序、和谐文明的乘车环境。(4)公交车每到一站乘客上车后，都要有“请乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”“不要乱扔垃圾”“不要车窗抛物”“请排队上下车”等语音提示。(5)车辆运营中，严禁驾驶员接打手机、与乘客闲聊。(6)车内有明显禁烟标识;无烟区没有吸烟

3、现象。(7)运营车辆停靠站要到位，按要求进行二次进站。 3、车容车貌。(1)加大车座椅下面、车厢后排的卫生检查力度。(2)严禁在驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物，做到整洁、美观、有序。(3)车内环境卫生整洁有序，保持车体卫生整洁，车辆卫生达到“六净一亮”。(4)加大车质车况检查维修力度。 4、安全运营。(1)加强驾驶员安全教育培训，提高安全意识。(2)教育驾驶人员严禁开“英雄车”“斗气车”;严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。(3)强化安全生产管理，严禁携带“三品”乘车，配合区交警支队加大巡查力度，做好公交公共安全工作。(4)驾驶员要遵守交通法规，安全驾驶，礼让班马线。 5、场站管理。(1)广泛刊播展示

4、社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”、关心关爱未成年人”、“图说我们的价值观”通稿、文明出行、移风易俗、志愿服务等方面的公益广告。(2)无乱扔杂物，无随地吐痰现象，无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现象。(3)环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集;管理规范有序，无占道经营，违章停车现象，无小广告乱张贴现象;公共厕所保洁及时，无明显异味。 1、加大出租车行业监管力度，确保市场稳定有序。一是贯彻落实区政府办公室关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见和济宁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则，稳步推进出租车行业改革，推动行业转型升级，按照高品质、差异化经营的

5、原则，有序规范网约车;二是规范出租车驾驶员经营行为，对乘客反映强烈的拒载、宰客、故意绕道行驶、不使用计价器、乱收费、堵塞出租车专用车道、强拉强拼、拒不返还乘客遗失物品、态度粗暴、车容车貌不整洁等影响行业形象的行为，依照有关规定予以处罚，切实维护乘客的合法权益;三是认真做好市长热线、网络问政、来人来电投诉等问题调查处理反馈工作，做到有举报投诉必查，有来信来电必复，自觉接受社会各界和人民群众的监督。 2、加大出租车企业监管力度，严格落实各项管理制度。切实履行行业监管和属地管理职责，加强出租车企业监管，督促出租车企业全面落实企业内部管理制度，明确岗位职责，加大执行力度，做到令行禁止。一是强化和落实出

6、租车企业的安全生产主体责任，明确单位主要负责人、分管负责人、部门负责人和一般管理人员的责任，层层签订创建全国文明城市责任书;二是建立旬检路查台账，对所属车辆每月组织不少于3次旬检，每周组织不少于2次夜间路查，对旬检和路查不合格的车辆下达整改通知书，督促整改合格后方可参加市场运营;三是加强对出租车驾驶员的培训教育，每月组织驾驶员职业道德、文明服务和安全行车等培训学习不少于1次，到会学习率达到100%;四是严把从业人员准入关口，做好岗前培训并严格考核，未经培训考试合格的从业人员不得上岗，不断提高从业人员整体素质。 3、强化服务意识，提升出租车驾驶员服务水平。出租车企业要加大对车主、包车和替班出租车

7、驾驶员的管理力度，制定管理制度和奖惩措施，督促驾驶员不断强化行业自律意识，坚持做到自觉遵守法律法规，文明行车;自觉规范经营，杜绝违章;强化服务意识，提高服务质量。 4、开展服务“品牌创建”活动。扎实深入开展文明城市创建文明交通出行和“文明端信出租车”、最美“的哥的姐”品牌创建活动，充分发挥“端信出租车”“拥军出租车”“雷锋车队”等服务品牌示范带动作用，鼓励出租车驾驶员诚信经营，重点培育选树“文明端信出租车”品牌，把“文明端信出租车”打造成本行业的标杆。 (一)加强组织领导。为确保城区公交车、出租车规范服务专项整治活动落到实处，取得明显成效，经研究，成立城区公交车、出租车规范服务专项整治活动领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，领导小组下设办公室，负责专项整治活动的统一领导、协调和日常督查工作。各单位要加强与相关部门、单位的协调配合，切实负起责任，确保工作目标落实。 (二)明确单位职责。区交通运输行业各有关单位要加强协调，密切配合，明确各自职责，全面落实各项工作措施。广泛开展自查自纠，围绕各自任务加大检查力度。做好信息报送，确定专人负