品管圈流程图

1、. QCC品管圈操作流程图5-12名人员组圈评选圈长召开会议，设计圈名、圈徽、圈精神（会议有记录、照片）填写品管圈组圈记录卡（见图表一）绘制QCC组织架构图（参照图表二）准备开始QCC活动 组 圈会议期间采用头脑风暴法自由畅想圈徽设定可选择多重投票法 通过十点分析法选取主题（参照课件）主题筛选 选题方法：多重投票法、排序法、加权投票法，结合优先次序矩阵法中的评价法。明确主题包含的三要素进行命名 动词（正向或负向）+名词（改善的主体）+衡量指标主题选定主题评价表中上级政策、可行性、迫切性、圈能力的得分为小组人员的平均分，将所得平均分相加，最高分即为本次选定的主题。活动计划拟定拟定活动的总时间，以

2、周计算依据时间比例分配各步骤所需时间前六项（自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%）第七项（对策实施与检讨占总时间的40%）第八、九项（效果确认与标准化占总时间的20%）第十项（检讨与改进占总时间的10%） 此期需要使用甘特图明确工作流程 依据选定主题绘制流程图（参看医院品管圈辅导手册P64-65页）制定查检表 ，查检的过程要遵循三现原则： 现场、现物、现实 （根据事实和数据找出问题的根源） 查检表的设计要领参看医院品管圈辅导手册P67页确定改善重点 根据查检表收集的数据绘制柏拉图，重点解决累计百分比占前 80%的问题。现状把握此期使用流程图、查检表、柏拉图解析目标设定现状把握与活动计划

3、表可更换顺序明确目标设定的内容表达方式 “完成期限+目标项目+目标值”如：在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。明确目标项目，决定完成期限。计算目标值 目标值=现状值改善值=现状值（现状值改善重点圈能力） 改善重点的数值可根据柏拉图得到。圈能力：根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分，计算得到平均分，满分为5分，圈能力=平均分/5100%。 查找原因 结合现状把握中存在的问题进 行分析，可采用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图进行分析 要因分析 根据特性要因图的要因评价表（P94页），计算出每个小原因的总得分，排序后，按照80/20原则，选定排名靠前的20%为要因。 真因验证

4、重点解决累计百分比占前 80%的问题。应用头脑风暴法、鱼骨图、系统图、关联图分析原因，在依据柏拉图分析真因。思考提出对策提出对策的注意事项 现在已经执行的事情不能作为对策。 所涉及对策是圈员能力范围之能。 所提对策是针对问题的根本原因提出，而不是表面问题。选择并确定实施对策 通过可行性、经济性、效益性三方面进行评分，填写对策拟定评分表。 根据得分的高低进行排序并选择最合适的方案，作为实施顺序。（通常选取的原则为数值在对策数量580%分值以上）对策拟定对策实施计划的制定 确定要实施的对策后，可讨论决定对策试行的先后，再决定试行日期。并非所有的对策都要同时实施。对策试行 做好计划后，一定要汇报给辅

5、导员，经同意后方可执行，执行前需对有关人员实施培训。对策的动态掌握 通过查检表对实施过程中的情况进行调查及动态跟踪。动态实施过程可以用PDCA循环加以记录。运用直方图进行对策结果检讨。对策实施与检讨应用查检表调查实施情况，以PDCA方式记录执行过程，再将实施结果通过直方图绘制。 效果确认 效果确认主要分为：有形成果和无形成果有形成果的计算 目标达成率=【(改善后数据-改善前数据）（目标设定值-改善前数据)】100% 进步率=【（改善后数据-改善前数据）改善前数据】100% 有形成果的直观比较 将调查结果使用柱状图、柏拉图等工具进行直观比较。无形成果的成果比较 使用雷达图进行直观比较标准化的制定

6、原则 统一化、规格化、系列化、规范化修改或制定新标准，填写标准操作流程 标准化活动结束后，以品管圈活动步骤为基础，讨论活动过程中每个进行步骤实施时所发现的优缺点。填写检讨与改进记录表 检讨与改进 注：综上所述内容及相关表格仅供参考，科室可根据实际内容进行相应修改。 护理部 2015年8月14日严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。两个人在一起，总会有人主动

7、，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，

8、很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。

9、人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。做人要学会谦虚，虚怀若谷。