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文档简介

社区卫生服务中心文明用语为加强城市社区精神文明建设，发挥社区在城市改革、发展、稳定方面的作用，现就我社区创建文明社区日常用语做出如下规范。一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语 1、您好，请问你需要什么帮助？ 2、对不起，请您再说一遍好吗？ 3、对不起，您有零钱吗？ 4、对不起，请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么？ 7、请稍等，我马上给您看。 8、对不起，请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。 11、对不起，请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心，我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗？ 19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。三、服务忌语1、不知道，问别人去。2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊！4、躺那儿，快点！5、没零钱，自己去换。6、为什么不提前准备好？7、上面写着不会自己去看？8、叫什么，打针哪有不痛的！9、怕痛，别来看病

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