员工关系管理

1、员工关系管理，员工管理的目的，可持续增长，实际利润增加，市场价值增加，忠诚的客户，员工投入和奉献，高效的管理者，把他们放在正确的位置，评价能力和质量，员工进入，员工关系管理包含的要素，劳动关系管理中的法律问题，对员工活动的投诉和心理咨询服务的协调，员工冲突管理，员工内部沟通，晋升和工作轮换，员工信息管理，员工奖惩管理，员工纪律管理，解雇，裁员和临时解雇，并购等。3。员工关系经理的一些主要工作描述，员工关系管理人员的基本工作内容：劳动关系管理、员工组织的活动、企业文化和民主管理的协调、建立和推广、加强和确保内外沟通渠道畅通、及时受理和处理员工投诉、为员工提供福利、法律和心理咨询服务、及时处理各种

2、突发事件、员工激励、对员工辞职面试和员工关系培训手续等热点问题进行奖惩。调查公司内部活动，诊断员工关系，审计企业管理。4.人力资源的质量模式，熟悉业务，成为业务伙伴，掌握业务、个人素质，践行公司价值观，诚实、有判断力，掌握人力资源战略并履行人力资源职责，成为人力资源技术和实践方面的专家；理解并能够制定最佳的人力资源战略，掌握变化和流程，并制定变化和流程。5.员工关系管理中部门经理与人力资源的分工，部门经理的工作：营造相互尊重和信任的氛围，维护健康的劳动关系，遵守劳动合同条款，确保员工的投诉程序按照劳动合同和相关法律法规执行，参与与人力资源部门的劳动谈判，保持员工与经理之间的沟通渠道，使员工了解

3、公司的重大事件，并通过各种渠道表达建议和不满。人力资源部的工作：分析员工不满的根本原因，培训一线经理。帮助他们了解和理解劳动合同条款中容易犯的错误，就如何处理员工投诉向一线经理提出建议，帮助相关方就投诉达成最终协议，向一线经理介绍沟通技巧，促进上下级之间的沟通。6.员工关系管理的关键技能和培训方法，员工关系管理经理的主要技能：熟悉公司文化和价值观，熟悉人性特征，矛盾管理和自我管理能力，了解组织行为的理论和实践(包括激励理论、组织发展手段、咨询和咨询等)。)。解决办法：参加人力资源协会培训和自学，参与相关项目。7.员工投诉程序、公司领导、部门主管、部门经理、直接主管、员工、员工的组织和协调、员工

4、活动的组织和协调：建立和完善企业工会，组织女工保护和保健工会福利活动，组织员工的文化娱乐活动，组织丰富多彩的体育活动，加强工会内部的沟通和协调，组织各种社会福利和公共关系活动。员工信息管理，提醒你：员工信息管理是企业的“信息情报部门”。员工信息管理是企业的“决策人员”。10.员工内部沟通管理。沟通的定义是在个人或团体之间为既定目标传递信息、思想和感情并达成共识的过程。沟通强调双向沟通和相互沟通。，12。沟通的冰山模式、话题、80%-95%的关系层次、5%-20%的工作层次、主要工作层次所说的内容事实信息、如何在个人关系层次说过程和感受、13。沟通漏斗，100%是你的想法，80%是别人说的，60

5、%是别人理解的40高效沟通的“7c”原则是完整、简洁、体贴、有意义、具体、清晰、礼貌和正确的。摩托罗拉的季度/年度沟通和对话系统，摩托罗拉员工必须回答问题是/否/为什么不。你认为你的工作有意义和有爱心吗？你清楚公司和部门的总体目标吗？你清楚我的职责吗？你对最后阶段的工作表现满意吗？你对公司、部门和主管的领导满意吗？你清楚个人培训和职业发展吗？你意识到你的缺点和如何改进你的工作吗？主管必须做的工作和得分：鼓舞士气，强调团队精神，宣传企业文化，确定公司的总体目标，确定部门阶段目标，重申岗位和职责，一起回顾和总结，评估和反馈工作，征求建议，意见和期望，讨论下一步的培训和个人发展目标，设定目标，一起完

6、成数量，时间和方法，帮助员工了解缺点和澄清改进方法，16。加强公司内部沟通的“向日葵书”。17.什么是创造性沟通？与他人交流时，首先问自己三个问题：信息是否传递清楚、正确(这是“事物”的层次和交流的目的)。对方感觉如何(这是“人”的级别，包括措辞、语调和发件人的真诚程度)？对方会感到惊讶吗？创造力在重塑工作场所的精神方面极其重要。)18。凯斯，我最近失恋了，我的销售业绩也变老了。我该怎么办？你能帮我吗？没关系，没什么，我给你介绍一个女朋友。你需要训练吗？你想找个人来帮你，看看你的成绩能否提高吗？员工的纪律管理、纪律程序、组织目标、规章制度的建立、规章制度对员工的解释、适当处罚的实施、绩效与规章

7、制度的比较、员工绩效的观察、20、纪律方法、纪律方法1热炉原则、立即燃烧、警告、给予一致的处罚、无个人情感的燃烧、纪律措施2:渐进的纪律处分、不当行为、该纪律处分是否应受处罚、是否比口头警告更严重、是否比停职更严重、以及终止合同。无纪律处分、口头警告、书面警告，是否比被书面警告、停职、无处罚处分、无处罚处分的行为更严重，给予员工一段时间的无薪假期，让员工可以考虑是否愿意遵守规章制度，是否愿意继续为公司工作。，21。冲突解决技术，冲突解决技术，结构方法，对抗方法，权力控制方法，库存缓冲方法，公开矛盾，利用第三方，10个失败的经理作为冲突调解人，23。解雇和相关协助，解雇员工的程序，在采取“最终行

8、动”之前，更改安全密码，提前想象离职员工可能的反应，并准备好通知其他员工该员工被解雇。24.解聘面试步骤、计划、开门见山、描述情况、听取和传达薪酬咨询的内容，并阐明下一步。、25。解雇面试计划，1。至少提前一天计划。2.不要在电话上通知员工。3.面试前至少提前10分钟通知员工。4.避免在周末、假日或重要纪念日通知员工。5.尽量不要在自然的地方和经理办公室交谈。6.提前准备员工协议和辞职表格。7.通知员工被解雇后，留出一些时间让员工提问。8.准备急救措施。25.解雇期间员工可能的反应和对策1。反应和对策。解雇期间员工可能的反应和对策。25.解雇期间员工可能的反应和对策。25.解雇期间员工可能的反

9、应和对策。25 26.离职面谈。离职面谈的现有数据显示，在离职面谈中，38%的员工将原因归类为“薪资福利”，只有4%的员工归类为“主管原因”。但经过18个月的调查，24%的人指责主管，只有12%的人指责“工资和福利”。27.临时裁员的方法和规则裁员的规则主要包括四点：计划、宣布、立即跟踪和提供咨询。先计划，然后宣布，然后立即跟进，看看谁需要帮助，如果有必要，立即提供咨询和工作介绍。因为人力资源部知道很多专业信息，而且一些优秀的员工可能会被纳入裁员范围，所以企业有一定的责任帮助他们找到其他工作。裁员的关键是如何安抚那些裁员后的所谓“幸存者”，因为裁员过程中最难的是那些在裁员风暴中被抛在后面的人，

10、他们会瞬间失去对组织的信任，沉浸在失去同伴的巨大痛苦中，也会导致工作效率低下。此时，需要心理咨询。28。兼并(收购)原则：不要表现出明显的权力和支配意识，以避免输赢局面，争取双赢局面，维护职业形象，关注业务，努力给被收购公司留下积极的印象。记住，你对被收购公司的关心和保持对他们的尊重将对未来留在公司的员工的自信、生产力和承诺产生重大影响。29.提高员工工作满意度的10个“c”。30.部门经理使用留住人员的方法，愉快地工作，留住人员以获得晋升，留住人员以进行工作轮换，并扩大工作内容。31.如何判断问题员工是企业管理问题的症结所在，“问题员工”是不断违反公司规章制度的底线，经常会引起其他人员的困惑

11、，或者有一些不可接受的行为和举动，导致工作效率下降。四种不同类型的员工，32，问题员工的表现，问题员工的表现，雇佣员工的优点：优点包括非常规的完美主义者老牛，人的缺点：推卸责任，找茬，说话不做，吹嘘和脾气暴躁，恶棍：奉承，流言蜚语，挑起纠纷和蓄意破坏，33，管理员工的优点包括主要员工。主要员工有两种类型：功勋涵盖主人，但服从不服从儿子；34.对于顺从者的管理，不要犹豫表扬他，甚至在庆祝会上学会表扬。不要泼冷水，试图剥夺下属的优点。你可以把功劳归于下属，让他们能够享受成功的喜悦，从而留住他；35.对于不听话者的管理，研究他自己的特点(swot)，找出比较容易的。经常沟通：肯定他的表现，要求他遵守

12、规则。建立一个系统，给他分配一些需要团队合作和领导指导的工作。领导者反思自己的弱点。改变业务范围：下属的优点在他自己的业务范围内更高，对改变任务的恐惧会集中。36岁。非常规员工的管理，非常规员工的特点，非常规员工的特点：不稳定，违反纪律，主张煽动情绪，聪明，积极，个性鲜明，思维形式多样，有各种异想天开对他们来说是一个障碍，这是人力资源部“心中永恒的痛”，37。完美主义员工管理，38岁。管理完美主义员工，放大完美主义员工的优势，关注完美主义员工的敏感度，有条不紊地列出任何计划的优缺点，维护他们的良好形象。39.管理“闷老牛”，40。瞄准“古板的老牛”，尊重对方的个性特征，给他们适当的耐心和热情，

13、找到共同点，注意谈话方式，用新鲜的活动感染员工，训练他们掌握自己的感情和技能，41。管理逃避责任的员工，可以遵循经理的理由。过于严厉的惩罚规则1:员工的问题分配不正确。规则2:员工的责任不明确。规则3:员工的行动方案：管理者应该做什么：管理者应该首先树立敢于承认错误的榜样。smart目标管理用“你有责任”取代了“你去做”。如果出了问题，我会“培养下属的主动精神”。42.管理爱找茬员工的主要原因是爱找茬的员工有强烈的嫉妒和不安全感。当其他同事工作比他出色时，他发现了自己的不安全感，开始挑剔同事，试图获得安全感。管理“挑毛病”员工的解决方案，在工作中提前与他们协商，并尽可能多地使用“我们”来表扬结

14、束挑毛病并与其他同事结成联盟的员工，以抓住机会与一支军队作战，提醒您在管理“挑毛病”员工时，应注意不要进行人身攻击以避开双方。43岁。管理只说不做的员工，解决办法是：激发自我表达，让他们成为内部培训者，按目标进行管理，并刺激行动步骤：将行动和快乐结合起来，不断增加快速缓解的快乐，同时将不作为的痛苦联系起来，不断强化痛苦以引起质变，并采取行动。44.管理坏脾气的员工，坏脾气员工的特点：爱冲突，制造噪音和制造麻烦。破坏性，直白和情绪化，忠诚，喜欢听好话，管理脾气暴躁的员工，解决问题，表达对对方情绪的理解，让员工冷静一点，问探索性的问题，知道是否是时候，让员工用支持的语言进一步冷静下来，确认双方的实

15、际情况，检查清楚，一起讨论解决问题的方法，并解释自己的立场和方法。对待脾气暴躁的人的错误：听完陈述后，我失言了，马上告诉他我会和对方打交道，防止对方发泄。建议冷静下来后再谈，并立即指出错误。建议找另一个人来解决现存的问题，并引导他攻击你以降低问题的严重性。45.管理消极悲观的员工，他们的存在会伤害消极悲观员工的存在。个别员工的消极和悲观情绪很快会感染团队的其他成员，严重影响团队士气，降低领导者的积极性和积极性。例如，非典时期出现的恐慌性购买是负面悲观情绪迅速蔓延的结果。45.管理消极悲观的员工，解决问题，消除忧虑：清楚地写下你心中的忧虑，找出事情的真相，忧虑自然消失，了解事情最坏的情况，并立即

16、开始尝试改变。清楚地认识到成功需要时间和过程，关注你想解决问题的方法和步骤，做你害怕的事情。46.如何对待“小人”，小人的特点是善于奉承。如果没有潜力，他们会避开它。即使是“小人”的惯用伎俩也会明辨是非，歪曲事实，两面讨好，而变色龙会过河拆桥，背后捅刀子。47.如何与“小人”相处，杀鸡杀猴，以柔制虎。员工辞职的迹象：他们总是说个不停，但突然悄悄地偷书捡东西，而且他们总是穿得很随意。突然，有一天在一次西装革履的面试中，他们表现出离开工作的倾向增加了，上网的时间也增加了。49.如何采访表现不佳的人，找出存在的问题并达成共识，确定问题的原因，确定需要购买的行动并达成共识，以及为行动提供必要的资源。监督和及时反馈，50、淘汰管理，建立企业淘汰机制的重要性。科学的淘汰机制对企业具有以下功能：清新组织氛围，保持企业活力，激励引入新的管