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1、信用经理在企业中的主要角色,本节课讨论的主要内容,本节课讨论的主要内容,信用经理角色的三个维度,1、信用经理的角色种种,2、作为下属的管理者(下级) 角色定位,2、作为下属的管理者(下级) 四项职业准则 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表,你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事,现场练习: 李小华的第一个替身是谁? 行使的是哪些职权?,2、作为下属的管理者(下级) 常见的误区 A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人,判断下列各现象属于何种错位: 1、小张迟到5分钟扣了30元,走进上司的办公室,便埋怨考勤制度太严格,上司竟回答:是
2、啊,我也有这个感觉。 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子,严禁其他员工议论中心内部事务,并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说:我们的生产部经理太差,我认真检查了近期的工作记录,他根本未给我们提供多少工作指导? 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由,一再要求食堂要为营销人员开小灶,并要求提供酒水、延时服务等。,3、作为同事的管理者(平级) 角色定位:内部客户 两个经营,3、作为同事的管理者(平级) 角色定位:内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 转变的难度 对同事关系固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色,信用经理
3、角色的三个维度,4、作为上司的管理者(上级) 角色定位:领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者 游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一:业务员、具体的执行者 错位二:高人一等的“官”,4、作为上司的管理者(上级) 经理人角色的七大变化 在工作内容上,从做业务到管理 在实现方式上,从野牛型到雁群型 在工作方式上,从个性化到组织化 在人际关系上,从感情关系到事业关系 在目标上,从个人目标到团队目标 在工作力度上,从守成到变革 在管理方式上,从指挥到授权,5、角色类型的其它特征 角色类型的普遍性 信息沟通者 改革推动者 工作协调人 事务联络者 角色类型复合与交叉 角色复合 角色交叉,6、中高层管理者的定位 管理团队的中坚力量,从决策到执行, 从高管到基层, 中间需要什么?,指 挥 链,报 告 链,7、中高层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看 从人才团队看 从业务绩效看,路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东,7、中高层管理者的作用和价值 从企业规模扩张的角度看 员工队伍的增加 直线管理无法适应 组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家的生命周期,信用经理
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