第二章 公司伦理的基本概念.ppt

1、公司伦理与企业文化,1,第二章 公司伦理的基本概念,上德不德，是以有德。下德不德，是以无德。上德无为，而无以为也；下德为之，而有以为。 -老子道德经,公司伦理与企业文化,2,2.1 学习目标 2.2 道德的本质及其特点 2.3 道德的起源与历史发展 2.4 社会公德的基本要求 2.5 职业道德的涵义及其特点 2.6 职业道德的历史发展和社会功能 2.7 社会主义职业道德的特点及核心 2.8 公司伦理道德的内容架构 2.9 案例探讨,公司伦理与企业文化,3,2.1 学习目标,了解道德、伦理及职业道德的起源和发展过程 把握道德、伦理及职业道德的内涵和特点 把握社会职业道德的特点及核心 掌握企业伦理

2、道德的内涵及特点,公司伦理与企业文化,4,2.2 道德的本质及其特点,（一）道德的涵义与本质 道德是一定社会为了调整人们之间相互关系、以及个人与社会之间所倡导的行为准则和规范的总和。 从本质上讲，道德是一种由社会经济关系决定的、从属于上层建筑的社会意识形态。,公司伦理与企业文化,5,“物质生活的生产方式制约着整个社会生活、政治生活和精神生活的过程。不是人们意识决定人们的存在，相反，是人们的社会决定人们的意识”。 马克思 “一切己往的道德论归根到底都是当时的社会经济状况的产物” 。 恩格斯,公司伦理与企业文化,6,（二）道德的特点 道德作为社会意识形态之一，不仅和其他意识形态一样具有相对的独立性

3、，而且有与其他意识形态不同的特点： 1规范性。 2非强制性。 3历史性。 4全人类性。 5社会实践性。 6相对独立性。,公司伦理与企业文化,7,2.3 道德的起源与历史发展,（一）道德的起源 首先，在道德初期的产生形成发展进程之中，劳动起着关键性的作用。 其次，由于生产力发展而出现的劳动分工，促进了个性和自我意识的发展，丰富了社会关系的内容，并由此产生出一定的道德意识和道德行为规范。 再次，氏族社会的形成。 最后，人类对家庭的认识和限制，形成家庭婚姻爱情方面行为道德规范。,公司伦理与企业文化,8,（二） 道德的历史发展 道德的发展划分为五种历史类型：原始社会道德，奴隶社会道德，封建社会道德，资

4、本主义社会道德、社会主义社会道德。 在我国社会主义初级阶段，热爱祖国，坚持无产阶级爱国主义和国际主义的统一；忠于人民，全心全意为人民服务；诚实劳动，树立共产主义劳动态度；热爱真理，坚持真理；热爱社会主义，为实现共产主义理想而奋斗等，这些是全体人民应当遵循的最基本的共产主义道德规范。,公司伦理与企业文化,9,2.4 社会公德的基本要求,社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中必须共同遵循的准则，是社会普遍公认的最基本的行为规范。社会公德水平的高低，直接影响着一个国家的社会秩序、社会风气、社会凝聚力，是一个社会文明程度的外部标志。,公司伦理与企业文化,10,2.4 社会公德的基本要求,在社会主义条

5、件下，社会公德有如下几个方面的要求： 为人正直、善良、诚实、守信。 人们相互之间团结合作、互相尊重、互相帮助。 维护公共秩序、公共设施、公共卫生、公共安全。 讲究行为文明、礼貌交往。,公司伦理与企业文化,11,公司伦理与企业文化,12,2.5 职业道德的涵义及其特点,职业道德，就是在一定的职业生活中所应遵循的且具有自身职业特征的道德原则和规范的总和。 职业道德与职业密切相关。 近代西方研究各种职业道德的学科称为：“职业伦理学”，有律师伦理学、教师伦理学、医生伦理学、科学伦理学、管理伦理学 。,公司伦理与企业文化,13,职业道德作为职业生活领域特殊的行为调节手段，具有以下几个特点： 1.鲜明的行

6、业性。 2.范围的有限性。 3.形式的多样性。 4.稳定的连续性。,公司伦理与企业文化,14,2.6 职业道德的历史发展和社会功能,（一）职业道德的历史发展 职业道德的形成和发展经历了一个漫长的历史过程。 随着人类社会分工的出现和发展，职业道德经历了从无到有，从简到繁，从粗到细的过程。职业道德发展趋势是向上的和不断完善的。历史上形成的各种职业道德是人类精神文明的重要成果。,公司伦理与企业文化,15,（二）职业道德的社会功能 1.职业道德是推动物质文明建设的重要力量 2.职业道德是形成和改造社会风尚的重要因素 3.职业道德可以促使人们自我完善,公司伦理与企业文化,16,2.7 社会主义职业道德的

7、特点及核心,（一）社会主义职业道德的特点 第一、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型的职业道德。 第二、社会主义职业道德是作为共产主义道德体系的一个重要组成部分而存在和发展的 。 第三、社会主义职业道德调节行为的方向，是实现个人利益、职业集团利益和社会利益根本一致的重要保证。 第四、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题。 第五、社会主义职业道德不是自发产生的，只有通过社会主义道德教育才能形成和发展。,公司伦理与企业文化,17,（二）社会主义职业道德的核心 忠于职守、全心全意为人民服务就必然成为社会主义职业道德的核心。,公司伦理与企业文化,18,公司伦理与企业文化,19,2.8

8、 公司伦理的内容架构,一、公司伦理的特征 1.内容的一致性 2.法律的制约性 3.稳定的连续性 4.广泛的渗透性 5.经济的实践性,公司伦理与企业文化,20,二、公司伦理的职能 1.调节职能 2.导向职能 3.教育职能 4.认识职能 5.促进职能,公司伦理与企业文化,21,三、公司伦理的分类 （一）内部伦理 1、企业家的伦理 对企业伦理发生着最重要的影响，因为企业家的伦理选择以及决策中的伦理含量必然影响企业的伦理行为，作为导向，也必然影响企业中员工的伦理行为。,公司伦理与企业文化,22,2、企业员工的伦理 包括员工对企业的态度以及员工与员工之间的伦理 企业员工的伦理受企业家的伦理选择的影响，在

9、某种程度上是企业家伦理的一种延伸或表现，同时又对企业家的伦理选择产生能动的反作用。 3、企业体的伦理 是企业家的伦理和企业员工的伦理的综合反映，并具体体现在企业生产、经营、管理行为的方方面面。,公司伦理与企业文化,23,（二）外部伦理 1、对外部利益相关者的伦理 主要指应合乎伦理地对待企业的外部利益相关者。企业的外部利益相关者包括供应商、中间商、消费者、竞争对手、社会公众等。 这方面主要包含以下内容： 分析各利益相关者的价值观和相对重要性 分析各利益相关者的预期目标及其相互之间的关系 研究利益相关者的权利来源与结构 分析采取措施平衡各利益相关者的目标冲突的必然性 企业对竞争的理解，等等。 对外

10、部利益相关者的伦理主要通过原材料购买行为、市场营销行为、竞争与合作行为等方面表现出来,公司伦理与企业文化,24,2、对社会的伦理 要求企业深切关注人类、社会的全面发展与进步。 例如：赞助慈善事业和非盈利基金会或协会；赞助博物馆、乐团、公共无线电台和电视台；积极支持公共卫生和教育事业；反对世界上存在的不平等，等等。 对企业内部的伦理是企业生存的基础，对企业外部的伦理是企业发展的条件，两者具有同等的重要意义。,公司伦理与企业文化,25,案例1： 2008年9月三鹿奶粉事件 三鹿集团：“奶粉门”系不法奶农掺三聚氰胺 9月12日，据中国卫生部新闻办证实：经调查，石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴

11、幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公众立即停止使用该品种奶粉，已食用该奶粉的婴幼儿如出现小便困难等异常症状要及时就诊。另据三鹿集团发布的产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。,公司伦理与企业文化,26,国新办发布会透露，截至17日8时，“三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡；经过抽检，国内22家企业69批次产品检出三聚氰胺；问题奶粉出口到孟加拉、缅甸、也门、布隆迪、加蓬五个国家；供应北京奥运、残奥的所有乳制品均未检出三聚氰胺；质检总局将尽快完成乳品企业和乳制品大检查。,公

12、司伦理与企业文化,27,9月16日国家公布了检出三聚氰胺的22家乳制品企业名单，其中蒙牛集团2008年1月8日（批次号20080108/B11030080103）、1月9日（批次号20080109/B21030071224）、1月14日（批次号20080114/B21010071228）生产的婴幼儿奶粉也检出三聚氰胺。 我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国消费者表示深深的歉意。,蒙牛集团郑重承诺,公司伦理与企业文化,28,由“三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到了22家乳制品企业，由此暴露了奶粉行业的“潜规则”问题，引起了一场奶粉行业的

13、信任危机。这件事情深刻地表明，企业必须承担起自己的的社会责任，否则就会自食苦果。 目前各地报告临床诊断患儿一共有6244例。这说明婴幼儿奶粉中出现三聚氰胺不是一两天的事了。由于缺乏有效的监督，往蛋白粉或饲料中加入三聚氰胺，成了行业“潜规则”。,新华时评： 呼唤乳品企业的社会责任意识,公司伦理与企业文化,29,与上述“潜规则”同时横行的，是个别企业“公关”上的“潜规则”。企业的公共关系部门发现质量问题时却想方设法掩盖，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平”媒体，进而欺骗消费者的工具。这种无视人民群众生命安全的“公关”“潜规则”，某种程度上比技术上的“潜规则”更可怕。 一个有良知的企业，在考虑自

14、己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益、公共影响和社会责任。无论是政府还是企业，放任危害消费者生命健康的产品进入市场，都属于严重失职行为。打破行业“潜规则”，维护消费者权益刻不容缓。,公司伦理与企业文化,30,企业道德,广义上，企业中的道德范畴包含了企业的社会道德与员工的职业道德两个层面。 所谓有道德的企业，就是指在社会上，不给社会带来冲突与磨擦，造成负担，而是积极采取对社会有益的行动。在对人的方面，尊重人权，任何制度的制定及完善都应当重视人性。换言之，所谓有企业道德的企业，意味着企业的行为受到人和社会两方面的欢迎。,公司伦理与企业文化,31,一个企业要想获得长期健康稳定的发展，建立一个积极

15、向上的有广泛约束力的企业道德信念是至关重要的，它能够为良好的员工职业道德的形成提供有力的支援。,公司伦理与企业文化,32,春节期间，在酒店预订年夜饭，是不少湖北武汉市民的选择。喜庆的年夜饭，男士推杯换盏，自是不能落下的，而对女士来说，则更青睐于鲜榨果汁饮料。然而，今年的江城，却是谈鲜榨果汁而“色变”。,案例2：酒店“鲜榨果汁”暗藏潜规则 添加剂兑白水真唬人 制定果汁饮料地方标准刻不容缓,公司伦理与企业文化,33,当一杯杯飘着浓郁果香、泛着果肉细末的木瓜汁、玉米汁、西瓜汁端上餐桌时，您可能想不到，这些鲜榨果汁并非全部都是用新鲜水果现榨而成，而可能是十多种添加剂兑着些白开水。 工商执法人员进入水果

16、储藏室，水果全部储放在冷冻冰柜中，奇异果不少已经腐烂变质，橙子都已经结了厚厚一层霜。,木瓜汁98元扎，雪梨汁88元扎，黑米核桃汁98元扎,公司伦理与企业文化,34,让我们看看“鲜榨果汁”是如何出炉的：武汉市武昌区八一路的久久隆酒店，工作人员在搅拌机中仅放入三四片木瓜，随后从白色的没有任何标签的塑料瓶中，倒出红黄色的液体加入搅拌机，又从三盒粉末中，用汤匙挖出少许粉末加入，加水后搅拌，一扎木瓜汁就完成了。榨出的木瓜汁，香味扑鼻，橙色诱人。其标价是每扎48元。工作人员称，对于木瓜等汁水并不丰富的水果来说，用两三个也榨不出一扎果汁，加一些东西的话，1个木瓜就可榨出三四扎木瓜汁，即便是西瓜等汁水多的水果

17、，通过添加配方，1个西瓜可以榨出20多扎西瓜汁。,公司伦理与企业文化,35,据酒店业内人士称，“鲜榨果汁”的行业平均利润率是80%，如果采取果汁外包方式，由鲜榨果汁伴侣等原材料供应商直接在酒店制作果汁，材料成本更低，甚至有些商家使用质量低劣产品，完全是“三精水”勾兑，根本不加水果，牟取暴利。 一位业内人士对此深表担忧，现榨果汁兑入果胶、柠檬酸等食品添加剂是可以的，但食品添加剂不能滥用，否则对人体有害。如日落黄、诱惑红等色素和香精等食品添加剂，在使用量上也有严格限制，因为其生产过程可能混进砷、铅或其他一些有毒的中间产物。,公司伦理与企业文化,36,针对市民对鲜榨果汁市场的质疑，近日，武汉市卫生、

18、质监、工商、商业等部门对酒店果汁情况开展了调查。 武汉市食品药品监督管理局相关负责人此间曾表示，目前有关监管部门的检查只是根据企业制售果汁场所环境卫生、人员体检及现榨果汁配料制作过程，以及企业资质等方面进行检查，而到底勾兑多少水，多少鲜榨果汁伴侣，由于没有相应的国家标准，无法判定其是否违规。 武汉市工商行政管理局消费者权益保护处相关负责人指出，如果经营者在未如实明示的情况下，将调配、还原的果汁饮品，冠以“鲜(现)榨果汁”的名义，就涉嫌“对商品或服务做引人误解的虚假宣传”。对此，工商部门可予以立案查处。,缺标准判定违规难,公司伦理与企业文化,37,四、企业经营伦理的假设 A.企业经营不应该讲伦理

19、，讲伦理就赚不到钱， 为了谋求利润最大化应该不择手段。 B.企业经营与伦理无关， 既不是“ 不应该讲伦理” ； 也不是“ 应该讲伦理”。 C.企业经营应该讲伦理，追求利润与追求伦理应该结合起来。 你的看法为哪一类？,公司伦理与企业文化,38,原则： 1. 企业通过对社会做出贡献的方式谋求利润最大化，企业在满足所有者利益的同时，还要考虑其他利益相关者（Stakeholders）的利益。 2. 企业经营活动与社会的伦理规范有关，可以用社会的伦理规范来评价企业经营活动。 3. 企业不仅要遵守字面上的法律，还要遵守法律的精神，要进行伦理思考并遵守企业伦理规范。,公司伦理与企业文化,39,例子：Noki

20、a 公司行为准则 诺基亚坚定承诺以最高标准履行道德品行，全面遵循所有适用的国家及国际法规。这包括，例如，反对垄断和倡导公平竞争、公司治理，防止行贿受贿、不正当支付和腐败，证券公开交易，诺基亚向客户提供的产品和服务使用时的安全性，劳工法规及执行，环境，人权法律及国际认可的标准，保护著作权、公司财产和其他形式的知识产权。诺基亚的目标不在于最低限度地符合法律标准，而是作为行业领导者，在承担企业责任方面做到最好，在业务所到之处争当优秀企业公民。,公司伦理与企业文化,40,1997年5月荣事达企业竞争自律宣言 “ 和商”理念： 倡导相互尊重 互相平等，互惠互利，共同发展 诚信至上，文明经营 以义生利；以

21、德兴企业道德规范和企业自律准则， 并用客观存在来调整企业对内外的各种关系 “ 办一流企业，创一流品牌，树一流形象”,公司伦理与企业文化,41,中国奶制品产销企业质量诚信宣言 新华网北京月日电内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、光明乳业有限责任公司、圣元营养食品有限公司、施恩（广州）婴幼儿营养品有限公司、北京三元食品股份有限公司等全国家奶制品生产企业和北京超市发连锁股份公司、北京美廉美连锁商业有限公司、华联超市股份有限公司、家乐福（中国）管理咨询服务有限公司、天津华润万家生活超市有限公司、苏果超市有限公司等全国家流通企业，日联合发布“中国奶制品产销企业质量诚信宣言

22、”： “三鹿婴幼儿配方奶粉重大安全事故”，严重危害了广大消费者的身体健康和生命安全。为保障消费者和奶农的切身利益，促进行业的健康发展，奶制品产销企业必须工商联手，重塑奶制品安全保障体系。,公司伦理与企业文化,42,我们奶制品产销企业共同承诺：视质量为生命、以诚信为根本，切实承担起产品质量安全第一责任人的使命，履行社会责任。我们将进一步加强奶制品供应链安全管理，做好产销衔接，建立快速通道，减少中间环节，共享产销信息，不断完善长效机制，共同保障消费者的切身利益和生命安全。,公司伦理与企业文化,43,理由： 1. 企业行为是社会行为，所以用社会伦理进行评价。 2. 责任的铁律 (美)Archie B

23、.Carroll:“权力责任关系是提出企 业社会责任的基础” (美) Keith Davis:责任的铁律 “从长远看，谁不能经社会认为是负责的态度行使权力，谁就将失去权力”,公司伦理与企业文化,44,3. 社会责任 （英）Stephen P. Robbins “ 企业社会责任是指超过法律和经济要求的，企业为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。” （美）Harold Koontg ; Heing Weihrich 认为: “ 公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动对社会的影响。” （美）Richy W. Griffin: “ 企业社会责任是指在提高本身利润的同时，对保护和增加整个社会福利方

24、面所承担的责任。”,公司伦理与企业文化,45,4. 伦理调节 非强制性 伦理依靠社会舆论，传统习惯和内心信念而起作用，体现了自觉性和内在性。 普通性 在伦理规范面前，除了不受一定的意识支配的行 为者外，没有不需要受其指导，调节和约束，游 离于伦理规范之外的特殊公民。 扬善性 道德既指出什么是恶的，不应该的，又指出什么 是善的，应该的。 便易性 道德规范出于人们社会生活的日积月累，约定俗 成，不必通过行政命令或法定程序来制定或修改。,公司伦理与企业文化,46,问题讨论： 讲究企业伦理会削弱企业的竞争力，不利于企业追求利润最大化。你同意吗？为何？ 例子： 美国1997年反国外贿赂法案颁布，禁止美国

25、企业为了获得或维护业务向国外官员行贿。 削弱美国企业的国际竞争力吗？ （美）John L. Graham南加州大学(1984) 研究：结论是该法案对美国出口没有不利的影响。 Kate Gillespie，1987，研究得出类似结论。 头两年出口增加11%。,公司伦理与企业文化,47,公司社会责任的本质内容要求：就是公司必须履行其对社会的道德责任。目前人们所接受现代公司道德责任的具体内容十分广泛，大致可以概括为以下几个方面： (1) 对顾客：公司应该深入调查并千方百计地满足顾客的需求；广告要真实；交货要及时；价格要合理；产品使用要方便、经济、安全；产品包装不应引起环境污染；实行质量保证制度；提供

26、周到的售后服务。 (2) 对供应者：公司应该恪守信誉；严格执行合同。 (3) 对竞争者：公司应该公平竞争、不诽谤，放弃不正当竞争。,公司伦理与企业文化,48,(4) 对政府、社区：公司应该执行国家的法令、法规；照章纳税；保护环境；提供就业机会；支持社区建设。 (5) 对所有者：公司应该提高投资收益率；提高市场占有率；使股票升值。 (6) 对员工：公司应该公平就业、上岗、报酬、调动、晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化、娱乐活动；参与管理、全员管理；教育、培训；与员工分享利润。 (7) 在解决社会问题方面：公司应该救济无家可归的人；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园；在高校设立奖学金；支援边

27、穷地区发展经济；帮助老人；资助文化、教育、体育事业。,公司伦理与企业文化,49,企业非伦理经营危害： 1. 企业与员工关系： 招聘，提升，报酬上的性别歧视 种族歧视，侵犯隐私 不安全或有损健康的工作条件 工作评论不诚实，不公正，不及时 克扣报酬，专横及不公正对待员工的投诉 2. 员工与员工的关系 3. 企业与顾客的关系 4. 企业与供应商的关系 5. 企业与竞争者的关系 6. 企业与政府的关系,公司伦理与企业文化,50,五、公司伦理道德的作用 1.公司道德是社会主义物质文明建设的重要思想保证 公司管理在当今市场经济大发展时期具有十分重要的社会作用。要使公司管理工作的作用在社会主义物质文明建设中

28、得以充分发挥，必须重视和加强公司道德建设。 2.公司道德是社会主义精神文明建设重要的有机组成部分 要建立高度的社会主义精神文明，首先必须解决好道德关系中的基本问题，即个人利益与社会利益的关系问题。,公司伦理与企业文化,51,既然社会主义公司道德具有上述作用，那么怎样才能使这些作用得以充分发挥呢？ 第一、大力宣传社会主义公司道德，使人民群众和广大管理人员及公司员工充分认识社会主义道德的理论意义和现实意义。 第二、公司员工应充分认识自己崇高的公司职业使命，明确自己肩负的公司道德责任，认真学习和掌握社会主义公司道德理论，并付诸于公司工作实践。这是发挥社会主义公司道德作用的主观条件。,公司伦理与企业文

29、化,52,2.9 案例探讨1）人物案例：郑筱萸,郑筱萸，1944年12月生， 1968年毕业于复旦大学生物系，在浙江杭州有着23年的制药业从业经历。 1994年担任国家医药管理局局长、党组书记； 1998年3月新一轮国务院机构改革后，出任国家药监局第一任局长。,公司伦理与企业文化,53,郑筱萸其人 郑筱萸，1944年12月生，福建福州市人，1968年毕业于复旦大学生物系，在浙江杭州有着23年的制药业从业经历。 郑筱萸其言 “在整顿药品审批工作的过程中，取消地方的审批权，严格准入条件。” “你有什么资格起诉我？你有什么资格跟我斗？我代表国家行使职权!” 郑筱萸其行受贿金额649万余元，其中人民币

30、500万元、港币100万元及美元3万元。其中最大一笔290万元。 郑筱萸其果2006年12月28日，郑筱萸在卸任一年半后被“双规”，2007年7月10日，郑筱萸被执行死刑。,公司伦理与企业文化,54,国家药监局介绍,国家食品药品监督管理局是国务院综合监督食品、保健品、化妆品安全管理和主管药品监管的直属机构， 负责对药品的研究、生产、流通、使用进行行政监督和技术监督；负责食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故查处；负责保健品的审批。,公司伦理与企业文化,55,“国药准字”与GMP认证,“国药准字”所谓“国药准字”，按照字面理解，也就是国家药监部门为证明该药品“合

31、法性”而颁布的准许字号，它必然是符合国家药品注册条件，并且已经通过了规定注册程序的。 GMP认证GMP的意思是“良好作业规范”，是一种特别注重制造过程中产品质量与卫生安全的管理制度,公司伦理与企业文化,56,案件始末,齐二药民事索赔案开庭 被告称厂方花10万买GMP认证 “奥美定”致30万人受害：据估计，从1997年英捷尔法勒进入中国，到奥美定批准生产，截至现在，全国约有30万人植入聚丙烯酰胺水凝胶。 问题药品“欣弗”为害数省：国家食品药品监督管理局初步分析认定，安徽华源生物药业有限公司未按批准的生产工艺进行生产，生产记录不完整。 “欣弗”老总自缢身亡，后期赔偿存漏洞。,公司伦理与企业文化,57,1998年3月，国家药监局组建之初，郝和平任医疗器械司司长，曹文庄任人事劳动司司长兼局办公室主任，两人被视为郑筱萸的“左膀右臂”。 2001年，浙江省药监局原局长周航落马。 2005年6月22日，时年60岁的郑被免去国家药监局局长、党组书记职务。 2005年7月8日，郝和平被刑拘。 2007年5月29日，以受贿罪和玩忽职守罪