全面质量管理基础知识培训PPT课件

1、1,全面质量管理基础知识培训,单位：品质管理中心 姓名: 李丽 日期：2010-7-10,2,什么是品质?（5-8页）,1,质量定义（9-18页）,2,3,4,5,质量检验概论（52-64页）,质量管理概论（19-51页）,综 述（65-67页）,课程大纲,3,培训须知,为了达到良好的培训效果,请您注意以下几个问题： 关于手机铃声，首先希望大家将手机铃声设置为振动，如果觉得设置为振动仍然可能会影响上课的话，希望您能够关机；如果您的来电不是很重要的话，请尽量在听课期间不要接电话；如果确需要接电话，那麻烦您在不影响讲课的情况下在合适的位置接听； 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人员名单，确

2、认未参加的人员； 培训完将会有简单的笔试。,4,高效能的学习要求,5,前言,品质管理，始于教育，终于教育。 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的。,6,什么是品质?,满足顾客或者其他方要求的程度。 顾客或其他方要求外部标准内部标准 所以产品的标准是由顾客和其他方的要求决定的。 每一个来接受培训的人，都可以自己想一下，品质对于自己

3、来说意味着什么？ 作为员工我认为品质是什么我要怎么做？ 作为工程师我认为品质是什么我要怎么做.？ 作为品管检验人员我认为品质是什么我要怎么 做.？ 作为班组长我又该怎么做？,7,什么是品质?(案例),品质就是生命要么是你的，要么就是公司的。 2008年9月16日，国家质检总局婴幼儿奶粉三聚氰胺含量专项检查的结果显示，22家婴幼儿奶粉生产企业的69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。在检出三聚氰胺的产品中，石家庄三鹿牌婴幼儿奶粉三聚氰胺含量最高。被检测出三聚氰胺的还有伊利、蒙牛、光明等品牌。 “毒奶粉”事件给我们的启示有哪些呢？ 首先，一个企业在为社会提供产品时，它想到的不应仅是赚钱，还应有社会责

4、任，也即意味着它要承担提供安全合格的、与自己承诺的品质相一致的商品给消费者，这是商业道德、职业道德，也是企业最起码的社会责任。,8,其二，企业必须将产品品质视为自己的生命线，一个简单的道理是：不能保证品质的产品即是不合格产品，一个不能保证提供较高品质产品的企业亦无法在激烈的市场竞争中立足。 其三，企业在产品生产、制作活动过程中，固然要通过节约替代原辅料、节省人力成本等种种手段提高效益，但必须在品质得到保证的基础上进行，否则，即是偷工减料，严重的便是违法犯罪。 其四，企业的每个员工都要以主人翁的姿态，投身到提高产品品质的活动中。每个员工都要树立这样的意识：我们手中的每一款产品，都与人的生命息息相

5、关，我们要像珍惜自己的生命一样对待产品。 其五，当企业被冠以种种光环荣誉之际，一定要清醒地认识到，水可载舟，亦可覆舟，对待消费者要保持企业初创时的谦恭、谨慎，要一以贯之地做好产品品质，方可回报消费者的信任,9,1%不良的品質水準代表什麼意義？ 99% 是不是够好,每小時有20000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不淨水 每周有5000手術錯誤 主要機場每天至少有4次事故 每年有200000藥物處方錯誤 每月有七天停電,10,什么是品质?,我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题： 1.我们进行消

6、费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 3.就你的认识，谈谈什么是品质？,11,当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）：产品的质量怎么样？它的价格是否公平？ 供货商的服务是否优良？这个产品使用起来是否安全？交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的

7、)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！,质量定义,12,质量定义,质量专家的品质定义：专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 朱兰 （适用性 ） 。 4.“

8、质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 石川教授（适用性，满意性）。,13,质量定义-质量概念的发展,符合性质量的概念 适用性质量的概念 广义质量的概念,14,它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。 以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。 质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。 质量是一组固有特性满足要求的程度。 这一定义的含义是十分广泛的，既

9、反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。,质量定义（续）-符合性、适用性、广义质量的概念,15,质量定义的误区,1.合格品不一定是高质量的产品。 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）。 2.质量就是符合要求，并非越高越好。 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）。 3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。 （以消费者来评判的，不是自己说的）。,16,质量定义-不好的品质理念,1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要

10、求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。,17,质量定义-不好的品质理念,9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事 11.品质不会增加产量 12

11、.产量第一，质量第二 13.发生这样的事情是很正常的 14.差不多就行的 15等等 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？ 破除旧观念！,18,质量定义-不要持双重标准,许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重

12、标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。,19,质量管理概论,讨论：如何进行质量管理？,假设你是某个项目的（比如：公司二周年，三期工程奠基)的总指挥， 1、项目管理的主要内容？ 2、如何实现管理和控制质量？ 简要答案： 1、成本（效益），进度，质量 2、人、机、料、环、法,20,质量管理概论,（1）质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活

13、动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 （2）质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。,21,质量管理概论,（3）质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 （4）质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。,22,质量管理

14、概论,（5）质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。 质量保证不是买到不合格产品以后保修、保换、保退，满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。 顾客对供方质量体系的证实的方法包括：供方的合格声明；提供形成文件的基本证据（如质量手册、第三方的型式检验报告）；提供由其他顾客认定的证据；顾客亲自审核；由第三方进行审核；提供质量体系认证证书或名录。,23,质量管理概论,（6） 质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进

15、的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。 （7）全面质量管理 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。,24,质量管理概论-世界质量管理百年历程,工业革命前：产品质量由工匠个人控制。 1875年：泰勒制诞生：科学管理的开端。最初质量管理：检验活动与其它职能分离 1925年：休哈特：统计过程控制理论 1930年：道奇/罗明：统计抽样检验方法。 1940年：贝尔、美国军方应用统计质量控制技术， 美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950年：戴明：“领导

16、职责十四条”（详细内容） 戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）,25,质量管理概论-世界质量管理百年历程,1960年： NATO：AQAP标准（引入设计控制） 1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准） 1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987年 ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988年 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994年： ISO9000-1994问世 1990年末：全面质量管理(TQM) 质量：从“符合规范”发展到“顾客

17、满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初：ISO 9001：2000问世,26,质量管理概论-历史人物休哈特,质量大师：休哈特,历史地位：统计质量控制之父,闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。,27,质量管理概论-历史人物戴明,质量大师：戴明,历史地位：现代质量改进之父,闪光智慧：戴明 14 要点；至理名言：质量无须惊人之举 领导职责十四条：,1. 要有一个改善产品

18、和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原因（岗位原因，15%）的措施 6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以及为什么要这样干）。 7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要有个新风格。 8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理 9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多

19、了解制造部门的问题。 10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只是喊口号、下指标。 11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。 12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重 13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革,28,质量管理概论-历史人物朱兰,质量大师：朱兰,历史地位：影响美国历史的新移民,闪光智慧：质量三步曲 （质量计 划，质量控制，质量改进）。 核心：管理就是不断改进工作。 至理名言：21 世纪是质量的世纪。,29,质量管理概论-历史人物克劳士比,质量大师：

20、克劳士比,历史地位：零缺陷之父。,光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此获得了美国国防部的奖章 。1965至1979年在ITT （国际电报电话公司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁及质量总监。1979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书质量免费。1979至1980任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为美国质量协会荣誉会员。,闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理

21、名言：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。,30,质量管理概论-历史人物费根堡姆,质量大师：费根堡姆,历史地位：全面质量控制之父,闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点： 全面质量 为用户服务 预防为主 用数据说话,31,质量管理概论-历史人物石川馨,质量大师：石川馨,历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者,光辉历程： 1915年出生于日本，1939年毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。1960年获工程博士学位后被提升为教授。他的质量控制一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻奖和工

22、业标准化奖。 1971年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。1968年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量控制指南。,闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是,32,质量管理概论-基本概念,基本概念 1. 质量 2. 过程、程序和产品 3. 质量特性 4. 质量管理,工作质量 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量质量越高则相应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，

23、返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。,33,质量管理概论-基本概念质量,一组固有特性满足要求的程度。 特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。 特性：固有特性和赋予特性。 固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。 赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。 固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。 要求是指“明示的、通常隐

24、含的或必须履行的需求或期望”。,34,质量管理概论-基本概念过程、程序和产品,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程包括输入、活动和输出三个要素，资源是过程的必要条件。组 织为了增值，通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行。 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 产品：过程的结果。,质量管理体系的持续改进,管理职责,产品实现,资源管理,测量分析和改进,顾客（相关方） 要求,顾客（相关方） 满意,输入,产品,输出,图释：,增值活动,信息流,35,质量管理概论-基本概念质量特性,产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 内在特性（如结构、性能、精度、化学成分等） 外在特性

25、（如外观、形状、色泽、气味、包装等） 经济特性（如成本、使用费用、维修时间、维修费用等） 安全特性（如触电保护、负荷保护） 环保特性（如排放、噪音） 软件质量特性（包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等） 材料的质量特性（包括强度、粘性、抗化学性、色彩、质地、气味等）,36,质量管理概论-基本概念质量特性,根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理 （1）关键质量特性：指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性（如汽车的制动性和加速性）。 （2）一般质量特性：若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性（如汽车的减震性）

26、。 （3）次要质量特性：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失（如汽车的密闭性）。,37,质量管理概论-质量管理手法PDCA循环的8个步骤与所用方法,38,质量管理概论-质量管理手法控制图等SPC手法,1、预防为主，运用控制图等SPC手法及时发现工序中存在的不良趋势，及时预警，及时防范。 2、出现问题时及时运用相关手法进行分析处理，防止不良扩大化。 3、做好培训，提高一线员工的品质意识。 4、及时总结失败经验，预防下次再犯。 5、品管七大手法 6、“零缺陷”的质量管理 7、推行企业QCC活动 8、推行5S活动等等。,39,质量管理概论-基本概念标准的分级,标准

27、分级 1、（中国）标准分级（1） 国家标准 国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。我国国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划和组织草拟，并统一审批、编号和发布。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。如GB/T 19001:2000 质量管理体系 要求，GB8537:1995 饮用天然矿泉水标准,40,质量管理概论-基本概念标准的分级,（2）行业标准 行业标准是指中国全国性的各行业范围内统一的标准。行业标准由 国务院有关行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发 布，并报国务院

28、标准化行政主管部门备案。行业标准是对国家标准的补充，行业标准在相应国家标准实施后，自行废止。行业标准的编号由行业标准代号、标准顺序号及年号组成。如JB/T 50013-2000滚动轴承机械行业标准。,41,质量管理概论-基本概念标准的分级,（3）地方标准 是指在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全和卫生要求，可以制定地方标准。地方标准不得与国家标准、行业标准相抵触，在相应的国家标准或行业标准实施后，地方标准自行废止。地方标准的代号，由汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前两位数、再加斜线、顺

29、序号和年号共四部分组成。如DB46/T30-2002 橡胶电子交易管理规范。,42,质量管理概论-基本概念标准的分级,（4）企业标准 是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业生产的产品在没有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。,43,质量管理概论-基本概念标准的性质,（1）强制性标准 指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。标准化法规定：“强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止生产、销售和进口。” 强制性内容的范围包括： a.有关国家安全的技术要求； b.保障人

30、体健康和人身、财产安全的要求； c.产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求； d.工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其他要求； e.污染物排放限值和环境质量要求； f.保护动植物生命安全和健康的要求； g.防止欺骗、保护消费者利益的要求； h.国家需要控制的重要产品的技术要求。,44,质量管理概论-基本概念标准的性质,（2）推荐性标准 推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采 用推荐性标准。 所谓推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面通过经 济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。 违反这类标准，不承担经济或法律方

31、面的责任。但是， 一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之 中，就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约力， 各方必须严格遵照执行。,45,质量管理概论-基本概念标准制定程序,（1）预备阶段：该阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议。 （2）立项阶段：该阶段的主要任务就是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。 （3）起草阶段：标准起草阶段是制定标准的关键阶段，该阶段的主要工作内容是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件。 （4）征求意见阶段：该阶段的主要工作是向有关单位发送标准草案征

32、求意见稿，通过各种方式广泛征求意见。,46,质量管理概论-基本概念标准制定程序,（5）审查阶段：以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。 （6）批准阶段：标准批准阶段的主要工作包括：对标准草案报批稿进行审查、批准和编号，并提供标准出版稿。 （7）出版阶段：该阶段的主要任务是提供标准出版物。 （8）复审阶段：该阶段的主要任务是按规定，定期对标准进行复审。 （9）废止阶段：该阶段的主要任务是根据复审结果，通过一定形式宣布某项标准废止。,47,质量管理概论-基本概念国际标准,国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确

33、认并公布的其他国际组织（如国际计量局、国际人造纤维标准化局、食品法典委员会等）制定的标准。 国际标准在世界范围内统一适用。,48,质量管理概论-基本概念国际标准,国外先进标准是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。 如欧洲标准化委员会标准(CEN)；美国国家标准(ANSI)，英国国家标准(BS)，日本国家标准(JS)；美国材料与实验协会标准(ANSI)，美国食品与药物管理局标准(FDA)，美国保险商实验室安全标准(UL),49,质量管理概论-综述,1重视管理实施标准化标准化的作用主要是把企业內的成

34、员所累积的技朮经验通过以文件方式来加以储存而不会因为人員的流动，技朮也跟着流失因为有了标准化每一项工作就是换了不同的人也不会因为不同的人而出现太大的差异。 2严格执行品质管理涵盖四个步骤 a统一品质标准 b检验与标准是否一致 c采取纠正措施并跟踪结果 d修订新标准。,50,质量管理概论-综述,3重视收据分析(统计品质SQC) 传统的质量管理方法是对产品进行检验让良品继续流向下一工序而将不良品予以消除并进行返修或报废处理。这种做法只能得到被检验产品的品质信息而对于产品的品质改善沒有任何意义。 应用统计原理来进行产品品质量及服务的改善可以说是品质管制在近代获得突破的主要原因。统计原理演变出许多改善

35、的工具。这些改善工具在企业內是否有效甚至广泛地被应用实在也是衡量一个企业科学管理进行的尺度。如果我们不能把我们知道的用数据表达出来，就说明我们知道不多；如果我们知道不多，我们就不能控制它们；如果我们不能控制它们，我们就把命运交给运气了！,51,4重视持续改进(PDCA) 5重视教育培训 品质管理之成败关键在于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练推行品管才容易奏效。 6推行企业QCC活动 品管圈是一种自主改善的小组活动每一个成员要能积极主动才能达到鼓舞士气解决问题挑战目标的目的。 7推行5S活动， 整理整顿清扫清洁素养。 8高层主管的重视。,质量管理概论-综述,52,

36、质量检验概论,检验：指按照规定程序，对产品的一种或多种特性、进行处理（测量、检查、试验、计量），并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。 产品检验：是产品质量检验的简称。它是在检测产品的一个或多个质量特性的基础上，确定每项质量特性合格情况的技术活动。,53,质量检验概论,抽样检验：按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体（作为样本）进行的检验。在产品制造过程中，为了保证产品符合标准，防止不合格品出场或流入下一道工序，最好对产品进行全数检验即100%检验。但是在多数情况下，如破坏性检验、批量大、检验时间长或检验费用高的产品，就不能或不宜采用全数检验，此时抽样检验是以

37、有效方法。,54,质量检验概论-质量检验的步骤,1理解标准要求，选择检验方法，制定检验规范 2抽样即获取检验样品 3检测与记录 4比较与判断 5确认和处置,55,质量检验概论-质量检验的方式,按工艺流程分：进货检验，工序检验，成品检验，出厂检验； 按检验地点分：固定检验，巡回检验； 按检验数量分：全数检验，抽样检 验，免检； 按检验目的分：把关检验，预防检验，考核检验； 按检验性质分：破坏性检验，非破坏性检验； 按检验内容分：性能试验，耐久性检验，严酷检验，分析检验，验证检验；,56,质量检验概论-质量检验的方式,按检验实施方分：第一方检验（生产方检验），第二方检验（消费者和买方检验），第三方

38、检验（国家监督检验、第三者仲裁检验）； 按产品制造工艺流程分类； 按检验地点分类； 按检验的数量分类； 按检验的目的分类； 按检验的性质分类； 按检验的内容分类； 按检验实施方分类；,57,质量检验概论-计量基础,计量的内容包括以下六个方面： （1）计量单位与单位制； （2）计量器具（或测量仪器），包括实现或重现计量单位的计量基准、计量标准与工作器具； （3）量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测； （4）物理常量、材料与物质特性的测定； （5）测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法； （6）计量管理，包括计量保证与计量监督等。,58,质量检验概论-计量特点,计量的特点： （1）准

39、确性是指测量结果与被测量真值的一致程度。 由于实际上不存在完全准确无误的测量，因此在给出量值的同时，必须给出适用于应用目的或实际需要的可能误差范围。所谓量值的准确性也是指在一定的误差极限或允许误差范围内测量结果的准确性。 （2）一致性是指在同一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法、使用何种计量器具以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现（重现）、可比较的。,59,质量检验概论-计量特点,（3）溯源性是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链与测量基准联系起来。这种特性使所有的同种量值都可

40、以按这条比较链通过校准向量值的源头追溯，也就是追溯到同一个测量标准（国家基准或国际基准），从而使其准确性和一致性得到保证。 （4）法制性是指计量必需的法制保障方面的特性。由于计量涉及社会的各个领域，量值的准确可靠不仅要依赖于科学技术手段，还要有相应的法律、法规和行政管理的保障。特别是对国计民生有明显影响、涉及公众利益和可持续发展或需要特殊信任的领域，必须由政府来起主导作用并建立计量的法制保障。,60,质量检验概论-测量仪器的校准,校准在规定的条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所指示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。 校准的主要含义如下： （1）在规定的条件下，用参考测量标准给包括实物量具（或参考物质）在内的测量仪器的特性赋值，并确定其示值误差； （2）将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，将其溯源到测量标准所复现的量值上。,61,质量检验概论-测量仪器的校准,校