朋辈心理辅导员培训教程

1、朋 辈 辅 导 员 教 程（坡头区第一中校本教材系列） 韩 宏 彪 编整目 录 第一编 个别辅导的常用技术 一、贯注与倾听技术（ ） 二、简述语义技术（ ） 三、情感反应技术（ ） 四、具体化技术（ ） 五、共情技术（ ） 六、探询技术（ ） 七、摘要技术（ ） 八、信息提供技术（ ） 九、自我表露技术（ ） 十、立即性技术（ ） 十一、沉默技术（ ） 十二、面质技术（ ） 十三、复述技术（ ） 第一编 个别辅导的常用技术 一、贯注与倾听技术 （一）定义 贯注与倾听技术是指咨询者全神贯注地聆听来访者的叙述，认真观察其细微的情绪及体势的变化，并运用言语和非言语行为表达对来访者叙述内容的关注与理解

2、。 （二）内容说明 贯注与倾听是心理咨询中建立良好咨访关系的首要条件之一。倾听不同与一般社交谈话中的聆听。正确的倾听要求咨询员以机警和共情的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意来访者的所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。 贯注与倾听，不仅在于听，还要有适当的反应。反应包括言语的，如：“是的”、“噢”、“说下去”、“我明白了”、“你再说的更详细些”等等。也包括非言语的，如身体微微前倾，做开放姿态，目光注视对方（但不能长时间

3、的直视），时而点头表示理解，面部表情随着来访者情绪的变化而变化。 （三）功能 建立良好的咨访关系。 鼓励来访者进行宣泄，开放自己，坦诚表白。 澄清问题，促进咨询员对来访者的理解和来访者对自己的了解。 （四）使用时机与注意事项 贯注与倾听贯穿于心理咨询的任何阶段，并伴随其他技术（具体化、情感反应、简述语意、复述等）共同使用。从某种意义上说，整个心理咨询过程也是贯注与倾听的学习过程。使用贯注与倾听技术要注意防止以下几点偏颇： 急于下结论 轻视来访者的问题 干扰、转移来访者的话题 作道德或正确性的评判 （五）练习题 【1】 试分析咨询员的下列回应： 来访者：我们的班主任老师是一个虚伪的人。她表面上喜

4、欢我，骗取我对她的信任，可背地里为了她的儿子能保送进重点中学，利用职权出卖了我（忿忿不平地捶桌子）。老师平时总是对我们说，待人要真诚，为什么她自己就不能真诚待人呢？ 咨询员1：（面对来访者，开放的身体姿势，身体稍微前倾，目光与来访者接触，偶尔点头表示对来访者的理解）嗯，你能不能具体谈一谈事情的经过？ 咨询员2：（打断来访者的谈话）你怎么能用“骗取”这样的字眼来形容老师呢，这样是不礼貌的。 咨询员3：（面对来访者，身体后仰，眼神游离不定） 评价： 【2】 试评价咨询员的下列回应： 来访者：我觉得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜欢她，一想到她，我就读不进书。下周月考一定又考不好！ 咨询

5、员1：你们是怎么认识的？ 咨询员2：（身体微微前倾，关切地注视着来访者）嗯，我很理解你的感受。 咨询员3：现在是考试的关键时刻，怎能分心呢？ 评价： 二、简述语义技术 （一）定义 简述语义（paraphase），又称释义或说明，是指咨询员把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理，再反馈给来访者。 （二）内容说明 简述语义应简洁、明了。有些来访者因受问题或情绪困扰过久，刚来到咨询室时思维混乱，语言杂乱无章，甚至自己都不知所云。咨询员选择来访者所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，有“拨云见日”之效。对于某些带有敏感性的词汇和一些重要的词语，仍以来访者用过的词汇为好。 （三） 功能 检查咨询

6、员对来访者问题的理解程度。 来访者有机会重新解释自己的思想，重新探索自己的问题，深化谈话内容。 有助于来访者更清晰的做出决定。 （四）使用时机与注意事项 简述语义适用于咨询的初期。使用简述语义技术时，咨询员应注意： 能够抓住来访者言语或思想的实质进行简述 能完整概括来访者的叙述，不遗漏重要信息，力求简洁、明了。 （五）练习题 【1】对咨询员的下列回应做出评价： 来访者：我总觉得自己什么都做不好。我想我在各方面都应该做的最好、最优秀。我希望别人在谈起我时会说：这姑娘什么都行，又聪明又能干，特讨人喜欢。可是，总是事与愿违，我似乎什么都没做好，老师不喜欢我，同学关系也不满意，我快烦透了。 咨询员：你

7、希望自己做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、能干，希望别人喜欢自己，对吗？ 来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。 咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？ 来访者：嗯（点头）。评价： 【2】使用简述语义技术回应来访者的叙述。 来访者：我和小米（女朋友）已经相爱半年了，近来被我父母知道了，他们反对我中学里谈恋爱，我为此很烦恼，书也看不进，晚上常失眠，不知怎么办好！ 评价： 三、情感反应技术 （一） 定义 情感反应技术是指咨询员辨认来访者言语与非言语行为中明显或隐含的情感，并且反映给来访者，协助来访者觉察、接纳自己的感觉。 （二）内容说明 情感反应技术往往包括三到四个部分： 人称代词“你

8、”； 感受性的动词，如“你觉得”“你似乎感到”； 情绪性的字眼(常是情绪名称)，如“愤怒”、“悲伤”等； 有时还有附加的说明、解释部分。 来访者所使用的情绪性词语，是观察其对周围环境认知的很好线索。比如某来访者谈及自己的某同学时，可能用“他可真有趣”或“他真令人讨厌”这样的词语，这些情绪性词语往往表达了来访者的心境。咨询员可由此了解到来访者的思想、情感，同时通过自己的情感反应，使来访者获得更为清晰的感知。 来访者在面谈中往往会出现混合情感或矛盾情绪，如“我很想和他道歉，可心里又有些怕，感到很矛盾。”发现来访者身上这些混合情绪的涵义及其影响程度，对于咨询来说意义颇大。富有技巧的咨询员常常善于寻找

9、来访者困扰中的矛盾情绪予以突破，这样有助于来访者尽快地觉察自己的问题。 （三） 功能 情感反应技术的基本作用就是引导来访者注意和探索自己此时的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性认识。 （四）使用时机与注意事项 情感反应技术往往与简述语义技术一起使用。一般来说，咨询员对来访者的情感与思想的反应是同时的。如“你说你的同学在背后挑拨是非”，这是一句简述语义；而“你似乎对他非常气愤“，是情感反应技术；“你的同学在背后挑拨是非，你为此感到非常气愤，是这样吗？”则是两种技术的合用。两种技术的区别在于简述语义技术着重于来访者言谈内容的反馈，而情感反应则着重于来访者

10、的情绪反应。 情感反应最有效的方式是针对来访者现在的情感，而不是过去的情感。比如，“你此时的情绪似乎是对你朋友非常不满？”这种回应就比“你一直对你朋友非常不满”更加有效。 要避免直接询问来访者的感受。像“那使你有什么样的感受呢?”这样提问是不会有什么结果的。不准确的情感反应会伤害咨询关系。要做出准确的反应，关键在于咨询者真正进入来访者的内心世界，这与“共情”是一致的。当然，分辨情绪的能力和从表情、语气等线索察觉情绪的能力也是重要的。 （五）练习题 【1】用“你感到”开头，写出一个准确反映来访者情感的回应句子。 来访者：我的脸红问题控制了我的整个生活。我努力避开老师的视线，这样我就可以不被提问，

11、而且，我退缩着不敢参加小组讨论。因为有这样的举止，我感到自己很没用。 来访者（16岁的女孩）：我希望拥有朋友，希望人家喜欢我。为了受人欢迎，我费了很大的劲，但别的女孩不是不理我，便是取笑我。她们为什么要一直伤害我？我做错了什么？ 评价： 【2】 对以下来访者的叙述，用“你感到因为”这样的标准格式作出恰当的情感反应。 来访者（女学生）：这对我不容易。以前我从来没和其他人谈论过我的家庭，我父母很可能不喜欢我跟你谈论他们，而且我会感到不忠实。无论怎样，我不知道我该做什么。 评价： 来访者（男学生）：一想到要去校园我就紧张不安。不知怎么的我好像害怕每一个人，只想离开他们，当我像这种状态的时候，即使我真

12、的去了，每个人也都会发现我有什么毛病。 评价：【3】咨询员对来访者的下列回应是否恰当： 来访者（男同学）：我和他们一样好，可他们似乎认为他们可以欺侮我。哼，他们不能，我也有我的权利。我被人看得一钱不值，我很恼火，我再也不能忍受了。 咨询员：你感到你被欺侮，被小看了，这使你很气愤。 评价：来访者：我似乎处在一个双重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜欢我咨询的方式。看来无论怎样我都会失败，这真是让人泄气。咨询员：你感到泄气，感到自己处在一种必败的境地，因为你不喜欢努力，以免表现出生硬，你也不喜欢不努力，以免表现得很糟糕。 评价： 四、具体化技术 （一）定义 具体化技术是指咨询员协

13、助来访者清楚、准确地了解他们表达的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。 （二）内容说明 具体化技术使人们联想到要寻找具体的事物，但心理咨询中具体化的含义不止于此。在咨询中具体化是要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。 咨询者使用具体化技术，要注意做好两方面的工作：一是澄清具体事实；二是搞明白来访者所说的词汇的具体含义。 不少来访者所叙述的思想、情感、事件，常常是模糊、混乱、矛盾、不合理的。这些常常是引起来访者困扰的重要原因之一，同时也使问题变得越来越复杂、越纠缠不清。在咨询的过程中，咨询者要运用具体化技术，搞清到底发生了什么事，或者对方当时到底是

14、怎么想的，有什么情绪、情感的变化等，澄清当时的具体事实。还有的时候，来访者会使用一些与其自身环境背景有关的词汇，这些词汇往往具有特定的含义，咨询者一经发现就应及时了解其含义，避免来访者含糊、概括地对自己进行界定。 咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：“你的意思是”“你说你觉得你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的是指什么？”“你能给我举个例子吗？”等等。 （三）功能 具体化技术的功能在于： 借助于具体化技术，咨询员可澄清来访者所表达的那些模糊不清的观念及问题，把握真实情况，同时亦使来访者弄清自己的所思所感。 具体化过程的本身也就

15、是问题解决的过程；没有具体化这种技术，把握的信息很可能是模糊的、错误的，从而很难使咨询员有针对性地开展工作。 会谈的基调和深度常常与会谈中是否涉及到具体问题有关，因此具体化决定着咨询的质量，也影响着咨询关系的建立。只有真正理解对方的经历、处境、感情等，才可能达到共情的境地。 （四）使用时机与注意事项具体化技术常常在如下情境中使用： 1问题模糊的情境。 2过分概括化的情境。 3概念不清的情境。 使用具体化技术时应当注意： 一般来说，大多数来访者是愿意讲出具体的事情、经历或情绪体验的。但当某些情绪体验对来访者影响极大，他们有可能因此而受到很深伤害时（如受虐待或遭强暴的痛苦体验等），这时就不应马上与

16、来访者讨论具体的事情与经历。 另一方面，咨询员本身的反应要针对来访者特殊的、独一无二的情况进行，不可随便使用一些常见的和普遍性的词汇，或随便给人贴上标签。如“我觉得你太自卑”、“你的性格过于内向”、“你是个悲观主义者”等。咨询员的反应往往会对来访者产生很大影响，起到暗示、强化、评判的作用，因而在作出反应时需格外谨慎。 （五）练习题 【1】咨询员对当事学生的下列回应使用了什么技术？请略加分析。 当事学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对我不好。 咨询员：你说班里的同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些具体例子吗？ 当事学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，有两次把我弄得很难堪。

17、 咨询员：还有吗？ 当事学生：我想有一两个知心朋友，在班里却一直未能如愿。 问题：为什么使用具体化技术？ 【2】咨询员对来访者的下列回应使用了什么技术？请略加分析。 咨询员：你说你有些事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种情况呢？ 来访者：反正是看书时看着看着就看不下去了。（含糊地回答） 咨询员：那么最近一次看书时，你看见什么就想开了？ 来访者：比如我看到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我是不是还记得？然后又想，为什么两个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数 评价： 【3】咨询员对来访教师的下列回应使用了什么技术？请略加分析。 来访着（

18、一个班长）：我们班这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。 咨询者：你能告诉我这个学生都有什么具体表现吗？ 来访着（一个班长）：比方说，他上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退；班上没有谁能管得了他的 问题：使用了什么技术？作用如何？ 五、共情技术 （一）定义 共情（empathy）一词，中文有多种译法，如同感、共感、同理心等。简而言之，共情技术是指咨询员一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解。 （二）内容说明 共情被认为是心理咨询中咨

19、访关系建立的首要因素，是咨询的基本特质。它包括了以下几个方面的含义： 转换角度，真正设身处地地使自己“变成”来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验、思维。按罗杰斯的看法，共情就是“体验他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一样”。 设身处地地倾听来访者。 回到你自己的世界中来，借助于知识和经验，把你从来访者那里知觉到的东西做一番整理，理解他们。 用言语和非言语行为做出反应，引导来访者对其感受做进一步的思考。 在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理解了。 （三）共情的功能 有助于建立良好的咨访关系。 修正咨询员对来访者的理解。 协助来访者自我表达、自我探索，从而了解

20、自己内在深层的想法和感受。 （四） 使用时机与注意事项 心理咨询专家按照不同的水平，对共情做了分类，不同类型的共情其使用要求是不一样的。 伊根把共情分为两种类型：一种是“初级的共情”，一种是“高级准确的共情”。为了说明伊根所说的两种不同水平的共情，我们举一个例子。 来访者被最好的朋友出卖了，他愤怒之下砸了好朋友送的所有的东西。他在谈及此事时说：“我当时气极了，真想把家里的东西全部砸了，不过了”(他的双眼蒙上了一层雾气，十指痉挛似地扭在一起) （初级共情的反应）咨询者：我可以理解你当时的这种心情 （高级准确共情的反应）咨询者：要是我也可能会这样想你是不是觉得这件事对你的伤害太大了？ 卡可夫则把共

21、情分成5种不同水平，从有害的反应(第一层次)到交换式的反应(第三层次)再到累积的共情(第四、五层次)。下面举例来说明这5种层次的反应。 来访者：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。 （第一层次）咨询员：你为什么感到如

22、此悲伤？ （第二层次）咨询员：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。 （第三层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过。 （第四层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很乱。 （第五层次）咨询员：你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。 从上例可见，第一层次的回答中，咨询员似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问来访者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。第二层次的回答中，咨询员

23、的反应虽然在内容上和来访者表面所说一致，但他只注意了来访者表面的感受，故在反映中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。 卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询员最起码要具有第三层次的共情。在此层次，咨询员的反应与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未能对来访者较深的感受做出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。 第四层次的共情程度较高。在咨询员的反应中，他表达的感受已深于来访者所能表达的感受，即咨询员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时还可以掌握这些感受背

24、后的涵义。 达到第五层次的咨询员，做到了最准确的共情。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也都做了准确的反应。此时，咨询员已能对来访者作全面而准确的共情了。 在使用共情技术时，还应注意防止以下几种不良倾向： 直接的知道和引导。如“你应该这样”，“你应该谈这个问题，而不是谈那个问题”，等等。 简单的判断和评价。如“我认为那是错的”，“你太骄傲自大了”，等等。 空洞的说教和劝诫。如“青年人应该志向远大，以工作为重，爱情应服从事业”，等等。 贴标鉴和诊断。如“你有自卑情绪”，“你的行为方式是神经症性的”，等

25、等。 虚弱的保证，试图使来访者高兴。如“你的明天一定会比今天好”，“你一定能考入大学”，等等。 排斥消极的情感，不能接纳来访者的全部情感。如“你不应该吹牛”、“人不应悲观沉沦”等等。 （五）练习题 【1】咨询员能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是共情的重要前提。请确定下列咨询员的反应是否达到了“从来访者的参考框架出发”的要求。 来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。 咨询员1：你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。 咨询员2：在你目前的学习应该是有效的。 咨询员3：不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期

26、望，这确实令人心烦意乱。 评价： 【2】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨别下列咨询员的反应属于哪一层次。 来访者：这是我第一次离开家，在初中时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在这里会怎么样？ 咨询员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。 咨询员2：你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家，不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。 咨询员3：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。 评价： 【3】 请用高级共情回应来访者的下列叙述。 来访者：我告诉你，我恨我的父亲。我恨他，没有什么理由，我就是恨他。他是好人一个，有正义感，他从来没打过我，但是我就是恨他。不

27、过恨父亲是一件很不孝的事，特别是没有理由恨他的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。 咨询员1：当然你会感到罪恶感，特别是找不到理由恨他的时候，更会使你感到忧虑。不过你只看到恨他的这一面，其实你之所以会有罪恶感，证明你仍然爱他。 咨询员2：没有理由地恨你父亲，使你感到有罪恶感，也使你感到忧虑、担心。 评价： 六、探询技术 （一）定义 探询技术是指咨询者帮助来访者积极认识、思考其成长中的挫折与障碍，帮助来访者在解决困难的过程中认清个人的愿望及克服困难的方法。 （二）内容说明 探询是一个以讨论为基础、以启发为目标的积极思考过程。因此，它要求咨询者在帮助来访者认识与思考其当前困难、挫折与自我成长的关系时

28、，多提问题，少加评论；多做启发，少做说教；多鼓励对方讲话，少讲个人意见；多提开放式问题，少提封闭式问题。当然，咨询员在使用探询技术时并非必然采取被动、消极的态度，完全认同来访者所讲的每一句话。与此相反，咨询员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深来访者对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，以便使其开阔视野，加强自信，发展自我。 采用探询技术不一定都使用开放式问题，咨询者也可以采取陈述、插话的方式。 （三）功能 探询是心理咨询的必要手段与结果。探询技术的目的在于助人自省自明。探询不仅是一个使来访者自我思考的过程，也是一个促使来访者自我学习、自我成长的过程。换句话说，它旨在帮助来访者从

29、不同角度思考其生活中遇到的困难、挫折及解救方法。 （四）使用时机与注意事项 当咨询员通过倾听与共情，基本了解清楚来访者的情况，需要进一步对来访者的心理冲突进行讨论的时候，就可以使用探询技术。当然，咨询员也可以运用探询技术作为对来访者心理冲突的原因进行深入了解的手段，同时展开讨论。但总的来说，探询技术的使用需要建立在良好的咨访关系的基础上。 在运用探询技术的时候，需要注意以下几点： 对来访者提出的问题多作讨论，少作评论。 启发来访者从不同角度看待当前面临的问题。 以商量的口吻让来访者表达自己对所讨论问题的立场与观点。 帮助来访者辩证地看待个人成长中出现的困难与挫折。 咨询者切忌主观武断，教训他人

30、。在未了解清楚来访者情况之前，就迫使来访者接受自己的逻辑分析与价值观，易使来访者对咨询者产生依赖或怨恨，而无法从其生活困难与挫折的认识与解救中成长起来。 （五）练习题 【1】在下例中咨询员使用了什么技术？请归纳并略加分析。 学生：老师，我这个人最笨了，什么也学不好。我真不喜欢每天来上学，可没办法啊！ 咨询员：那你平常喜欢做什么？ 学生：我喜欢画画。 咨询员：现在有没有你画的画？拿给我看一看。 学生：有（从书包里拿出绘画作业本），你看。 咨询员：画得蛮不错嘛!老师还给了你好成绩啊！ 学生：是啊！绘画课是我惟一喜欢上的课，王老师也喜欢我，还经常把我画的画给大家看。 咨询员：那你一定在下课后画了不少

31、画啦，是吗？ 学生：是。我一下课回家就画画，有的时候连作业都忘了做。 咨询员：那就是说，你在画画上花的时间要多于做作业的时间啦？ 学生：对啊！因为我喜欢画画嘛。 咨询员：如果你在作业上也多花些时间，你的学习成绩便会好一些，是吗？ 学生：也许会好一些。但我就是喜欢画画，其他什么都不喜欢，也做不好。 咨询员：你刚才说你这人很笨，什么也做不了。可你的绘画不是很好的嘛？一点儿都不笨呀？ 学生：老师，除了画画外，我真是什么也做不了。 咨询员：你为什么能画画好呢？ 学生：因为我喜欢画画，每天都在画。王老师，我爸爸妈妈还有同学们都说我画得好。 咨询员：我看你画画好是因为你喜欢它，每天都花很多时间在它上面，连

32、做功课的时间都被占用了，所以绘画好，其他成绩不好。你如果在其他课上也花那么多时间，能说自己学不好吗？ 学生：我对其他课就是没有兴趣嘛！而且妈妈总是说，我跟她一样，数学不开窍。 咨询员：你不喜欢数学课是因为你妈妈说你学不好？你自己感觉呢？ 学生：其实我小学一二年级时算术课成绩还是不错的，到了五年级就不行了。家里又没有人帮助我，到了高中就更差了。 咨询员：你看你以前算术课成绩还不错，只是因为没有人帮助你，加上你自己不用功，妈妈又不给你鼓励，所以才落后下来。我相信只要你肯下功夫，再找人帮你辅导，你会赶上来的。你说是吗？ 学生：我想我是可以的。 评价答案： 咨询员使用的是探询技术。在上述对话中，咨询者

33、针对该学生的学习自卑心理展开讨论，通过她对绘画的兴趣和突出表现，使她看到自己学习不好不是因为脑子笨，而是因为功夫下得不够所致。探询过程中，咨询者并没有想当然地讲“学习不用功，当然不会有好成绩”之类的话，而是从找学生的成功点着手，探询成功的原因，如咨询者的反应。咨询者在使用探询技术过程中，也没有主观武断地要求来访者应该怎么做，而是委婉地提出自己的观点与其讨论，如反应。咨询员继续引导学生探索绘画好的原因（反应），使其认识到自己学习不好不是因为脑子笨，从而使学生正视到自身的潜力，下定决心改变困境，最后终于说出了咨询员想让其说出的话（反应）。 【2】在咨询员对来访者的下列回应中使用了什么技术？请略加分

34、析。 咨询员：这个周末你回家，然后你出现了这些头疼脑热的症状。我对你身体不舒服的感觉已经有了相当清楚的了解，不过如果你能讲清楚周末你干了一些什么，也许会使事情更清楚。 来访者：噢，我可啥都没干。 咨询员：这么说这个星期天，你起床后都没有见到什么人或者做过什么事吗？ 来访者：噢，不完全是这样。我和爸爸谈了要生活费的事情，而他质问我学习情况 评价： 【3】咨询员对来访者使用的探询技术是否适宜？请加以分析。 王小文初一年级学生。他平时学习不努力，屡欠作业，因此经常遭到家长打骂斥责。在四年级时，听说他父母在闹离婚。五年级开学至今五个月，功课比以前明显退步了，而且人也变得沉默寡言，整日闷闷不乐。更有甚者

35、，小文的母亲还经常动手打他，拿他当出气筒，小文的手臂上时常伤痕累累。该校的辅导主任接待了这位即将被校方控告的母亲。以下是他们初次见面的咨询对话。来访者是王小文的母亲，咨询员为辅导主任。 来访者：王小文是我亲生的孩子，我怎么会故意虐待他呢？（眼睛望着地板） 咨询员：王小文平时一定令您气恼吧？ 来访者：你说得对。这个星期他差劲得很。前天，他默写又不及格了。做妈妈的怎么能不气恼？ 咨询员：嗯。 来访者（紧接着说）：对了，默写不及格你说不该受罚吗？ 咨询员：我也做过孩子的父亲，我很理解你的心境。但打孩子不是解决问题的方法。 来访者：其实，打他是想叫他用功温习，难道你以为我不爱他吗？何况父母有权打自己的

36、儿子哩！（激动得脸都红透了） 咨询员：所以你前天打王小文啦？ 来访者：是的，他什么时候默写及格，我什么时候就不再打他。 咨询员：（望着她）这是你第几次打小文啦？ 来访者：（没好气地）第二次、第三次，怎么啦？ 评价： 七、摘要技术 （一） 定义 摘要技术是指咨询者把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行综合整理，以概括的形式向来访者表述出来。 （二） 内容说明 摘要即倾听式总结，是会谈过程中咨询者倾听活动的结晶。咨询者把前面讨论的来访者的各种情况（情感、事实、观点等）系统清理一遍，把来访者所表述出来的主要内容梳理成串，分门别类，再把它反馈给来访者，以利于咨询双方在此基础上的深入探讨。摘要可视为一个

37、谈话段落或一次会谈的总结。 （三） 功能 摘要是咨询者每次会谈必用的技巧之一。摘要的作用主要在于给来访者一种运动感，使其感到在探索思想、情感以及问题原因方面正在取得进展。同时，摘要也使得咨访双方对前一段会谈的内容有了一个重新审视的机会。来访者通过这次审视，能再一次回顾自己的陈述，或得以补充资料，或得到反馈以确定咨询者是否正确地理解了自己。另外，摘要往往自然地构成会谈的一次单元式间歇，使双方获得一个喘息之机。 （四） 使用时机与注意事项摘要技术可用于一次面谈结束前，也可用于会谈某一阶段的完成时刻，还可随时用于咨询的整个过程中。只要咨询者认为对来访者所说的某一内容已基本清楚，就可做一小结性的摘要。

38、 摘要技术的使用需要注意以下几点： 1当来访者谈话时，咨询者要留心其各种主题和情绪性表现。 2把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来。 3不要随意增添新的东西。 4在确定是否需要做出摘要的时候，必须考虑这样一些问题：是为了在会谈之初调动来访者的积极性吗?是为了使来访者散漫的思想和情感集中吗？是为了结束这一话题的讨论吗?是为了检查自己对会谈进程的理解吗？是为了鼓励来访者更全面地探索自己吗？是为了向来访者确认会谈正很好地进行吗？是为了在结束咨询关系前作一个改进的总结吗？ （五） 练习题 【1】以下是几个摘要技术使用的实例。供朋辈辅导员学习参考。 咨询员：从我们前面的谈话可以看

39、出，你现在主要有这样几个问题：自己学习上感到力不从心的问题以及家庭关系让你应付不来这两个问题。除此以外，还有其他问题吗？ 咨询员：我想你刚才说了那么多，主要意思就是你希望自己无论做什么都能做好，让别人觉得自己挺聪明、挺能干、希望别人喜欢自己，对吗？ 来访者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 咨询员：愿做一个完美的、无可挑剔的人？ 来访者：嗯（点头）。 咨询员：从你对家庭、学校的谈论以及对你现在的学校社团工作的谈论看，你好像一直有这样一种感受：你在所有这些方面一直都是个失败者。 【2】请对下列一段咨询对话使用摘要技术： 来访者（男学生）：最近，我一直喜欢的女孩答应做我的女朋友，我很高兴，但

40、又有些担心。 咨询员：能具体说说你的担心吗？（具体化技术） 来访者：我不是一个十分优秀的人。一直以来，我在同学们的心目中都只是平凡普通的。她为什么会答应我的追求呢？她是真的爱我，还是因为我的坚持而可怜我呢？ 咨询员：你感到怀疑，因为你不能确定她是否会爱上平凡的你。（情感反应技术） 来访者：是的，这是我担心的一个原因。还有，我原来在班上是非常不出格的，现在高三了，大家都集中精力忙着高考，班里很少有同学谈恋爱。如果让他们知道了这件事，会不会笑话我，影响他们对我的看法？ 咨询员：嗯，你担心班里的同学知道这件事后会笑话你。（简述语义技术） 来访者：这些念头最近几天不断地折磨着我。本来这是一件很美好的事

41、，现在却让我吃也吃不好，睡也睡不香，上课一点精神也没有，更别提看书了。咳，真是难受！ 咨询员：？ 参考答案： 咨询员：让我们看看我是否理解了你前面谈的一些意思。你对你的女朋友到底是否爱你没有把握；你非常关心自己在别人心目中的形象；另外你认为你现在这种糟糕的心情正在损害你的学业。我的理解对吗? 八、信息提供技术 （一）定义 信息提供技术是指在会谈过程中，针对来访者希望了解有关信息的合理要求，咨询员就某些事件、人物、事实等进行的解答。 （二）内容说明 信息提供有别于指导、建议。后者是为来访者推荐或策划一个具体的解决方法或行动途径，并让他照着去做。而前者所包含的仅仅是呈现与主题或问题相关的信息，由来

42、访者自己决定最后的行动途径。为了正确应用信息提供技术，咨询者应考虑三个方面的问题：何时提供信息？来访者需要什么样的信息？信息应当如何传递？即“何时”？“什么”？“怎样”？具体而言，首先是需要选择合适的时机。当来访者表现出愿意接收信息时，才可提供信息；如果过早提供，信息就可能被忽视。其次是需要选择切题的内容。如果选择的信息是来访者自己不可能发掘的，这种信息就是有用的。最后是需要将重要信息最先呈现，且不要强加于来访者。 （三）功能 在会谈中提供信息具有以下作用： 当来访者不知道自己有哪些选择时，提供相关信息有助于来访者明确其他的解决问题的方法。 有助于来访者意识到某项选择或行为计划的可能后果。 有

43、助于校正无效的或不可靠的信息。 提供信息还可帮助来访者审视他们回避的问题。如一个处在抑郁、自闭中的来访者，了解到这种情绪可能带来的严重后果的信息时，就可能努力走出自我，寻找朋友，以使自己的情绪得到改善。 （四）使用时机与注意事项信息提供技术一般用于咨询的中后期。如果在咨访关系还不太稳定时，咨询者就提供一些信息，来访者不仅不易于接受，而且还有可能产生逆反心理，破坏建设中的咨访关系，阻碍来访者的自我开放。 为来访者提供信息在心理咨询中是必要的，但滥用这一技巧却可能会带来直接或潜在的危害。因此，运用这种技术时一定要慎重。 为来访者提供的信息要以其利益为出发点，并且尽可能使对方了解你提出有关信息的根据

44、。如果对方不以为然，咨询者应重新检查自己对对方问题的理解，切不可自以为是，一意孤行。 提供信息时措辞要委婉，不能居高临下，以专家自居。例如可采用这样的词句：“如果你了解了有关情况的的话，可能对你更有帮助”。 提供信息过于空泛，有可能导致对方厌烦。在大多数情况下，来访者对咨询员提供的信息是持欢迎态度的，但是如果提供的信息缺乏针对性，来访者可能会说：“你说的这些我都知道”这时咨询员应马上停止使用这一技术。 （五） 练习题 【1】在下列面谈中，咨询员主要使用了什么技术？ 来访者：我爸妈为供我们几个人上学，承包了一个大虾池。我们都在上学，不能帮忙。到我来上学的时候，他们俩都累得快挺不住了我大哥和大姐已

45、经大学毕业，找到了工作，但是他们工资都很低。今年我二哥也刚考上大学，我还有一个弟弟在读高二一个妹妹读初三，也需要用钱一想到钱的问题，我都不想活了。 咨询员：你说你家里经济很困难，你对此非常苦恼，对吗？ 来访者：是这样的。 咨询员：你刚来学校，还不了解情况。我们学校对于家庭贫困的学生有一定的减免学费的政策，另外我们学校每个年级还有10作用社会助学名额。而且我们学校的团委是专门为学生解决困难的地方，他们也可以给你提供帮助的。 来访者：您肯定学校能帮助我吗？ 咨询员：当然肯定！ 来访者：原来不出校门就可以解决这些问题 参考答案： 咨询员主要使用的是信息提供技术。 九、自我表露技术 （一） 定义 自我

46、表露亦称自我开放，是指咨询员运用个人的思想、情感和行为经验，启发来访者认识自身 的问题，并以此来缩短咨询者与来访者之间在情感上的距离。 （二） 内容说明 在心理辅导会谈中，最初只重视来访者的自我表露，认为这是使辅导成功的必备条件。后来的社会心理学研究发现，当一个人向另一人做出一定的自我表露时，常常引发另一人做出相同水平的自我表露，随着这一过程的深入，双方的个人关系变得愈来愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趋于受抑制。由此人们也开始重视咨询者的自我表露问题，认为这与来访者的自我表露是同样重要的，是一个辅导双方交互作用的过程。 咨询者的自我表露可根据所涉及内容的时

47、间和性质予以区分。从时间角度看，自我表露技术的一种形式是向来访者表明自己在会谈过程中对来访者言行的体验，另一种形式则是告诉对方自己过去的一些有关情绪体验及经历。从性质上看，自我表露的内容有积极的经验和消极的经验。把时间和性质结合起来加以考察，自我表露就构成以下四种形式：现在积极的自我表露、现在消极的自我表露、过去积极的自我表露、过去消极的自我表露。 现在积极的自我表露在咨询中经常出现。如咨询者说：“我很高兴你不再让你的朋友陪着你，而是你自己一个人来这里了”。当一个患社交恐怖的来访者第一次不用他人陪伴独自接受心理咨询时，咨询者以这样自我表露的方式，表达了个人对对方进步的肯定。社会心理学的研究表明

48、，人们喜欢那些喜爱自己的人。因此，来访者无疑会增加对咨询者的喜欢程度，咨询关系由此也得到了加强。这种自我表露传递给来访者的是积极的信息。 现在消极的自我表露传达给来访者的是消极的信息：“我觉得有些失望，你没能完成我们的作业。但我想也许你有你的原因？”对这种形式的自我表露，咨询者要注意不能只顾表述自己的情绪而不体恤对方的心情。如果能注意到这一点，消极的自我表露也能收到良好的功效。在这种情况下，来访者会把咨询者看成是一个有血有肉、有感情的人，双方消极情绪的程度越接近，彼此之间的信任感越强。这种形式的自我表露还常常使用这样的句子：“如果我碰到你说的这种事情，我想我也会感到伤心的。” 过去积极的自我表露是咨询者从积极的方面谈及与来访者所谈话题有关的过去经验。比如咨询者说：“我能体会你当时的那种感觉。我接到高考录取通知时，也是充满了高兴、自豪的感觉，恨不得告诉每个人：我考上啦。” 过去消极的自我表露则是从消极的方面与来访者交流过去的经历。比如咨询者说：“你说你感到一种可怕的孤独，我可以想象得出，因为我自己也有过类似的体验。它使你害怕一个人呆着，要出去找一个人聊聊，哪怕什么人