《电子商务概论》参考资料1

1、第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的基本概念 1.2 电子商务的发展及其对社会的影响 1.3 电子商务发展中的若干问题 1.4 电子商务典型实例,1.1 电子商务的基本概念,1.1.1 生活中的电子商务 1.1.2 电子商务的定义 1.1.3 电子商务的分类 1.1.4 电子商务的功能 1.1.5 电子商务的特点,返回本章首页,1.1.1 生活中的电子商务,实例1网上订购CD（网站主页见图1-1所示） 实例2网上订购日用百货（网站主页见图1-2所示） 实例3网上订餐 （网站主页见图1-3所示） 实例4网上订票（网站主页见图1-4所示） 实例5网上购物（网站主页见图1-5所示） 实例6网上交

2、易（网站主页见图1-6所示）,图1-1 中国音像信息中心网站主页（） ,1,图1-2 上海正广和网上购物中心主页（）,2,图1-3 永和大王网上快餐店主页（）,3,图1-4 华夏旅游网站主页（）,4,图1-5 青岛海尔集团网站主页（）,5,图1-6 中国阿里巴巴商务网站主页（,返回本节,6,1.1.2 电子商务的定义,联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义（政府组织） IBM公司对电子商务的定义（IT行业） 中国企业家的定义（IT行业） 中经贸信息公司 的定义（相关机构）,电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。,著名的IBM公司认为电子商务是当用户

3、（商家）通过Internet融入传统信息技术系统的丰富资源库时所发生的，它是动态的和交互式的，它通过WEB技术把客户、生产商、供应商和雇员连接在一起。,中国企业家王新华认为：从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子公告系统(BBS)、条码(Barcode)、图像处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。,中经贸信息公司认为：电子商务是以现代的网络技术为手段实现的商务活动。从狭义上讲，它是指在网上进行的商业活动；从广义上讲，它包括了企业内部的商务活动。,1.1

4、.3 电子商务的分类,(一)最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类： 1企业对消费者的电子商务（B to C） 2企业对企业的电子商务（B to B） 3企业对政府的电子商务（B to G） 4消费者对消费者的电子商务（C to C）,返回本节,（二）按照商务活动的内容分类 ： 1.间接电子商务有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。 2.是直接电子商务无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一 公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子

5、商务 能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。,返回本节,（三）按照使用网络的类型分类 1.EDI:EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据 交换所取代。EDI系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大 大缩短交易时间。 2.Internet:Internet商业是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商 业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模

6、式，真正实现了少投入、低 成本、零库存、高效率、避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，方便使用， 以最低的价格获得最为满意的商品和服务。,(四)按电子商务处理过程中，可将商务分为: 1.企业内部商务 2.企业间商务 3.企业与消费者之间商务,企业内部商务:通过防火墙，公司将自己的内部网与Internet隔离，企业内部网(Intranet)是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。一个行之有效的企业内部网可以带来如下好处

7、：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。以美国国家医疗研究机构为例，其医疗中心，是当今全球最大的研究性医院之一，它雇用了6500名员工，与每一个大型企业一样，其庞大的机构带来了在员工间难以及时传送消息这一问题。该中心通过使用基于Internet架构的企业内部网解决了这一问题。,企业间电子商务:在电子商务中，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，以形成虚拟企业。在这种环境中，很难区分哪家公司正在进行商务活动。一家公司在一台台式PC机、网络PC机或移动式电脑上按下一个键就有可能影响一家处于地球另一端的供货公司的业务活动。,企业与消费者之间商务:这是

8、人们最熟悉的一种商务类型,近年来，随着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于Internet提供了双向的交互通信，网上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间。大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认同，获得了迅速的发展。,（五）电子商务解决方案的复杂性分类 1.网上黄页 2.简单电子商务解决方案 3.完整的电子商务解决方案,这类方案相对开销较低，较适于小型企业，类似于黄页广告。网上黄页使用户能在网上发布广告信息，如企业的服务时间、电话号码、地址、企业所在区域的地图和特殊服务项目等，这些信息都连接在企业的万维网(We

9、b)站点上。 随着网站的增多，要想让用户访问您的站点并非易事，而网上黄页却提供了这样一种功能：客户通过网上搜索工具，可以快速方便地找到相应企业的站点。尽管这种解决方案提供的功能相当有限，但由于费用低廉，方便有效，还是受到了广大中小企业的青睐。,这类方案使得企业能够在没有专业的网络工程师和软件开发人员的情况下，拥有一个网上目录，并能接受网上订货。简单方案主要针对那些专业人员力量薄弱，又需提供电子商务服务的小型企业.想要创建一个能接收网上订单的万维网站点，并不需要专门的硬件和软件设备。,这类方案，使得企业不仅能设计网上目录和接收网上订货，而且能对网上订货做出相应的处理。与简单解决方案相比，完整方案

10、不仅提供了前台服务特性，还提供了后台处理， 企业的网上目录、订单处理与数据库的操作结合在一起，完成交易信息的结算、统计分析和综合处理。日常操作，如税收计算、目录管理等也都能自动处理，完整解决方案包含了较前两种方案更多的设计模板、结帐方法、制服表功能、交互销售功能及综合性数据库能力。相对于前两种方案，完整方案功能更为强大，服务更为广阔，因此受到越来越多企业的喜爱,1.1.4 电子商务的功能,1广告宣传 2咨询洽谈 3网上订购 4网上支付 5物流服务 6. 意见征询 7. 交易管理,返回本节,1.1.5 电子商务的特性,1商务性 2服务方便性 3安全性 4集成性(新、老技术的集成、事务处理的 规范

11、性) 5可扩展性 6. 安全性 7. 协调性（雇员、客户、生产方、商务伙伴）,返回本节,1.2 电子商务的发展及其对社会的影响,1.2.1 电子商务的发展与展望 1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势 1.2.3 电子商务对当今社会的影响,返回本章首页,1.2.1 电子商务的发展与展望,1.电子商务的产生与发展 产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是： 计算机的广泛应用：计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础； 网络的普及和成熟：全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用

12、条件； 信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段； 电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Mastercard国际组织等联合指定的SET即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境； 政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购

13、”，这为电子商务的发展提供了有利的支持；,2.电子商务发展的两个阶段 (1)60年代90年代：基于EDI 的电子商务 60年代，电报报文发送商务文件的工作；70年代采用方便、快捷的传真机，但传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI（电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运

14、而生。 EDI（Electronic Data Interchange）：是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易 从软件方面看，EDI所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式以供传输交换。一般有转换软件（Mapper） 、翻译软件（Translator） 、通信软件 。,返回本节,(2)90年代以来：基于国际互联网的电子商务 由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。20世纪90年代中期后，国际互联网（

15、INTERNET）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。从1991年起，一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔（Dell）公司1998年5月的在线销售额高达500万美元，该公司期望2000年在线收入能占总收入的一半。另一个网络新贵亚马逊（A）网上书店的营业收入从1996年的1580万美元猛增到1998年的4亿美元。 未来的电子商务模式将以买方市场为导向，以用户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全

16、球化高速发展。未来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成。,返回本节,1.2.2 我国电子商务的现状和发展趋势,截止到2000年底，中国的Internet用户数量达2250万，上网的计算机约为892万台，CN下注册的域名总数为122099个，WWW站点数约为265405个，我国国际线路的总容量为2799M。我国的电子证券交易网络已经覆盖全国，连接了全国300多家证券公司的近2700个营业部，开户投资者超过5000万户，最高日成交量达到900多亿人民币，有力地保证了我国证券市场的发展。我国部分企业几年前就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。,措施： 要开展对电子商务的深层次研究，

17、积极探讨我国电子商务发展的政策方针； 要加快我国通信基础设施和有关电子商务标准化建设；要解决好电子商务的安全、法律、税收和电子支付等问题； 要引导消费者转变消费的思想和观念，调动人们参与电子商务的热情； 要加强电子商务的实际应用系统的推广，积极引导企业上网交易。,返回本节,1.2.3 电子商务对社会产生的影响,电子商务将改变商务活动的方式 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变企业的生产方式 电子商务将给传统行业带来一场革命 电子商务将带来一个全新的金融业 电子商务将转变政府的行为 电子商务正成为国家经济新的增长点 Internet对经济产生了深远重大的影响,1.传统的商务活动最典型的情

18、景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；,4.电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。,5.在线支付是

19、电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”在美国诞生，没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，1996年存款金额达到1400万美元，预计到1999年将达到4亿美元。,6.政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，

20、尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。,2.网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来；,3.由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多

21、企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。,1.3 电子商务发展中的若干问题,1.3.1 电子商务发展中的法律问题 1.3.2 电子商务发展中的税收问题 1.3.3 电子商务发展中的安全问题,返回本章首页,1.3.1 电子商务发展中的法律问题,1电子商务发展带来的法律问题 （1）电子合同的法律效力问题 （2）知识产权的保护问题 （3）网上隐私权的保护问题 （4）电子商务安全的法律问题,2国外电子商务法律法规建设的概况 （1）国际组织和机构所做的工作 （2）美国政府的政策和所做的工作 （3）欧洲及世界其他地区国家的情况,3我国电子商务法律体系的建设 目前急需制定的有关电子商务的法律、法规主要有以下内容： 买卖双方身份认证办法 电子合同的合法性程序 安全保障,返回本节,1.3.2 电子商务发展中的税收问题,1电子商务引起的税收问题 （1）对纳税主体判定的问题 （2）商务交易过程的可追溯性问题 （3）电子商务过程的税务稽查问题,2国外有关电子商务的税收政策和主张 1）新的税收体系应该是公平的。