服装销售服务技巧

1、服装销售服务技术“六脉神剑(一)”一、引导迎宾前的错误动作进入全国各地的百货大楼，不仅可以看到多种多样的商品，也是看不到引导者的“陈列”。 现在，百货大楼的各个角落在室内装修上花费巨大，陈列也越来越引人注目。 由专业陈列师装饰在店内，硬件建设越来越完善。 软件怎么样？ 也就是说，我们店生动的引导者们的服务怎么样？由于工作需要，出入全国的百货大楼，进入百货大楼，其生动的“陈列”导游拥有独特的地貌景观，导游在店里没有客人时做各种动作，聊天，在结账台呆着，对着镜子整理头发的人，站在门口在上海徐家汇著名的百货大楼，我走进布兰德区，那个导游靠着结账台，居然脱了鞋晒着脚丫子！ 看到我进来了，立刻穿上鞋子，

2、说“欢迎光临，随便看看”。看到另一个百货大楼角落里的导游站在结账台上，认真抠自各儿的手背，想看我进来，她放下手说“看看，喜欢的话就做了。” 回头一看，她继续抠她的手背。 “如果你喜欢，那就试试吧。 我支撑着你的肺啊”在研修的课上，经常听店长的引导者。 客人，进店看看情况，心情好吗？还是承认这个布兰德？ 为了服务试穿购买吗？回答一律是否定的，听讲者回答想买却杀价，价格合适就买。 各位，服务被打折就意味着商品的价格被打折。 应客人的要求打折吗上一节，店里没有客人的时候，正确的向导是忙碌的，不是更好的服务，忙碌的向导，让走在外面的客人看着，这家店的生意好，生意好，商品好，商品好，有意识的进去看看，是

3、否符合自各儿情二、购买导游的口头禅是“没有人。“没有人”是因为导游做了错误的动作，用错误的动作把门外的客人赶走。有一个巡视场来到我服务的布兰德角落，看到几个导游无所事事的闲聊，我觉得生意怎么样她们统一地回答说：“王老师，这个月不好啊q :为什么？”她们说：“没有人。” “无人”是全中国引导者在服装生意不好时回答的标准统一答案。大家都去那里了吗？ 其他的布兰德为什么卖得那么好？“他们的位置好”“他们的布兰德大”“他们有活动”“他们的商品设计好”今天，人去了哪里，为什么有人不进你的店，客人经过你的店的时候，应该进来，结果，你们在干什么，聊天，抠手指，晾拖鞋这样的话，你店里的人会变得更少，店里的人会

4、变得更少，导游会更健谈、发呆、什么也不做、发牢骚这样的话，你店里的人会变得更少。 店里人少了，你的生意也会陷入恶性循环。 直到有一天，百货大楼找到了拐角，让位了侧洞的位置，另一个布兰德承包全年的业绩，说只有去中岛的位置。 中岛之日更是悲哀的。 直到有一天，百货大楼找到角落，说喜欢这个地方的布兰德，因为你们的业绩不好，必须打扫会场布兰德就这样起伏，巨浪磨沙。 不干巴爹工作的引导者们呢？ 今天不干巴爹工作，明天努力找工作。此外，采购引导者们的更典型的行动也很常见：一个边厅的向导购买和对面的中岛的向导购买，2人隔着通道聊天，喷出泡沫，唾液从这边打到那边，从那边打到这边。 不说这个，导游也可以边打网络

5、聊天边接待客人，看到客人来，说“欢迎光临，随便挑，随便看”，然后继续说三、迎宾：先赢，迎宾为品牌形象根据我们训练理念的要求，在接待客人之前指导正确的动作是很忙碌的，在忙碌的服装店提高了看不见的客人来店率。 接待在先的内容，继续向大家说明以下内容。导游在店里忙的时候，客人来了。 客人来的时候，进入导购销售服务技巧六脉神剑的章节。 六脉神剑，隐形剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。 今天这个秘籍将用于服装服务的介绍，为远程终端服务客人准备的六脉神剑，一手一手如何展开，将在下一章展示。迎宾对服装行业的布兰德角和布兰德专营店具有重要作用，是布兰德的店面，服务形象的窗口，其仪容仪表礼仪、服

6、务等级给顾客留下第一印象，对服装行业顾客的购买行为有着极其重要的影响。1、布兰德服装应统一客套话结合服装行业的布兰德服装服务特性，迎宾语的统一更能体现品牌服务的价值，上一章所述的麦当劳案例中，顾客进入麦当劳全中国的哪家餐厅，第一句是“欢迎光临麦当劳”，没有其他的迎宾语。现在，中国服装行业布兰德logo的很多布兰德都采用英语，经常进入这些个的英语商店布兰德的男装布兰德柜台，导游热心地说：“欢迎光临啊，请随便看看”，我一眼就不喜欢店，导游对热情洋溢的客户说：“请慢慢走佛说，前生回顾了五百次，就来到了人生的岔路口。 那个服务的引导者她不知道，我和她前生的500次回顾，在今天的擦肩而过的地方白白过去了

7、。因此，服装行业布兰德服装迎宾的语言统一是必要的，也需要经营布兰德。一般最简单的迎宾语，统一是“欢迎光临”。 举个例子，前几天，服务了有名的包类布兰德“迪桑纳”。 她的标识语是“dissona”，路过的客人可能不知道。 进店的客人说“欢迎光临迪桑纳”，深圳的迎宾语也这样，上海北京牌的迎宾语也这样，全国所有的迪桑纳布兰德的专柜和专营店都说“欢迎来到迪桑纳”，可以知道布兰德传播的强度。这样错误的迎宾语有“欢迎光临”、“随便看看”、“随便选择看看”，听说过“进去看看，不用买”这样没有布兰德的迎宾语在布兰德服装经营上有缺陷。2 .标准迎宾动作动作，很多销售人员不能接受动作，在销售过程中“说话”是最重要

8、的，怎么说才好。 很多采购引导者也这么认为，说是最重要的。 真的是这样吗？分享男同性恋：训练界有名的男同性恋是这样的。 我伸出手指，对这里的学生说：“这是什么？” ”问道。 “一”，大家异口同声，我伸出两根手指，“这是什么？ ”. “二”，大家异口同声地问：“一脚丫子等于什么？” “三”是大家的口号，“一脚丫子一等于数”，“三”是大家多数人的口号。 最后大家大笑起来，一脚丫子等于三！ 什么？为什么？有人说我误解了。是什么误解了呢？ 大家回答我的三个手指都误解了，大家几乎没听清我说的话的内容。在本书的序言中，行为学研究得出结论：在人与人的沟通过程中，在沟通的各种影响因素中，83%来自视觉感知，1

9、.1%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触觉，1 %来自味觉。 视觉感知是沟通中最大的影响因素说明了视觉感知在上述训练男同性恋中的影响力。服装销售服务也是一样！ 语言的影响力只是11%，说十个字的话客人只能听一句。 你说我们的质量好，客人一定觉得自各儿的东西好，而且不信。 动作、视觉感知，这是影响力中最重要的因素。 令人难以置信的是：案例：万宝龙的服务行为一次，在进入万宝龙的角落之前，我喜欢钢笔，问服务员是否可以拿出来，服务员马上说，可以。 请稍等一下。 她打开抽屉，拿出托盘，托盘上拿着白手套，她首先拿着手套，拿出钥匙打开柜台，双手拿出那支笔，用丝布擦拭，双手拿着笔展示，打开，展示，开始

10、介绍笔的特点大家在研修课上经常问学生，如果有卖钢笔的导游的话，会以什么样的动向给我看钢笔呢？在沿岸地区的城市，学生双手拿着钢笔给我，在内陆地区，总是学生单手抓着钢笔给我。 然后，问问在那里的学生，你认为这支笔值多少钱，单手递笔的笔，大家说是2元，双手递的笔，大家说是1.0元。我想我在发抖，大家已经明确了动作的重要性。 所谓“说”，其实在服装服务过程中是最不重要的，对顾客最重要的影响因素是视觉感知，是顾客所看到的，而在导游服务过程中，则是购买导游的动向。现在回到指导购买迎宾的动向，迎宾的标准动向有两个斯坦共和国生辰八字步肢体站立，两脚丫子呈八字形双手自然交叉，放在肚前面容亲和，微笑，声音平静，迎

11、宾语吐字清楚，脱口而出！如果女性买了八字，两脚丫子不能对齐的话，可以采用“t字舞步”肢体站立，两脚丫子站在t形双手自然交叉，微微抬起，放在肚前面容亲和，微笑，声音平静，迎宾语吐字清楚，脱口而出！引导迎宾的动作需要平时的练习，米娜桑发现现在街上的美容美容美容店在早上早早上班之前，员工聚集在店前，跳舞也练习迎宾，竞争的结果是服务。关于平时的演习，有两种方法。 一种是在迎接上下班的人之前，对着镜子练习，用自各儿矫正自各儿。第二种方法是，两个引导者去练习，互相指出的时间即使不太长，每天5分钟，即使1分钟也能持续。我经常对现场的学生们说“可以吗？ ”. “是的！ 大家一起说：“加油吗？ ”回答说。 “是

12、的！ ”大家都异口同声地说。其实我心里在想。 你们真的可以吗？各位，如果你每天坚持锻炼，请举手。平时很少，所以说不一定能做到，不断重复简单的动作，养成习惯才是胜利！服装销售服务技术“六脉神剑”第二式：找桌子2009-1.0-1.7 22336051讨论：米娜桑，你一见到客人就进来接待客人吗？客人进店，在六脉神剑的第一式迎宾后，马上就来接待了吗？在每次研修的课上，说到这里，80%的学生给出了肯定的回答。 必须积极地在地面上提供服务。 在相同的百货大楼中，我们的80%购买了这样的服务，但他们告诉我们这是错误的。问一下马上进入接待的学生们吧。 你们上了肿么了吗她们说：“大小姐需要什么？有什么可以帮忙

13、的吗？在实际的销售服务中有很多引导者这样问。我问了一下开口的购买引导者。 如果你是客人，我是采购引导者，你刚进我店，我就问。 大小姐，有什么需要订购的反应吗？那个学生顶嘴，我随便看看。我还会再问，大小姐需要帮助吗？听讲者回答“没有”。为了加深印象，这两个问题，我每次都询问1.0人以上的现场学生，得到的回答大部分是上述的回答。各位，到此为止，你是否认为“见到客人马上进行接待”？进店的客人有两种与其他销售培训不同，顾客在逻辑性上分为多种，在这里为了容易识别，我把进店的顾客分为两类第一位客人，目的型客人：访问百货大楼有购物的目的，有比较明确的需求和想法。 他们开山求自各儿喜欢的衣服，也许有半明确类型

14、的客人想买半身裙，但具体想买什么样的半身裙，还不清楚。二级客人，游手好闲客人：现在的百货大楼上消磨时间的客人太多，她们既有消磨时间的，也有不爽利人，很多百货大楼都很着迷。 游手好闲客人并不一定说不能购物，遇到她喜欢的东西和开心的东西时，插手也不犹豫。 现在，云同步说百货大楼的客人占了大部分的游手好闲客人，越来越多。 据调查，客人的70%是游手好闲客人。接待游手好闲客人和接待宾客是完全不同的。当游手好闲客人进店后，需要我们精心设计的精美陈列和欣赏商品的空间和时间。接着上面的讨论，客人一进店就去接吗？不，特别是现在进店的客人大多是游手好闲型的客人，接待他最忌讳的就是马上接待。 在80%的时候，你得

15、到的答案是“我随便看”。 很明显这种接待服务有问题。一位游手好闲客人走进店里，我的正确服务进入了六脉神剑的第二式找桌子探视机，在客人迎接客人后，对三三两个游手好闲客人，保持距离，观察客人的动向，给客人适当的空间和时间，欣赏我们的商品和陈列，当时间节点来的时候，你就进入接待介绍工作。寻找什么样的时间节点？a .摸裤子(他对这条裤子的某一面感兴趣)b .用手触摸某商品，寻找标签条，看国家牌价等(感兴趣地寻找详细的说明资料)c、客人一直在测量同一种物品或同一种物品(他有这方面的需要)d .看完商品后抬起头(可能需要导游)e .客人表达出在寻找什么的时候(如果有明确的需要，请问有什么需要帮助的吗？ 否

16、则这些变更仅会影响目前的文件客人在游手好闲中眼睛明亮起来，突然地停住了(最喜欢)g，面对我们的眼睛时，需要帮助h，你认为合适的时间节点(你的经验是你判断的基础)如果你没有明确地告诉我你还在找机会的话，一起看看案例吧。案例：在钓鱼训练课上经常说话钓鱼的场景是服装店的美丽陈列，各种设计的商品是有香味的诱饵，顾客是游泳的鱼，一闻到诱饵的香味就聚集在一起，翻卷着，摸着，听着，试穿着擅长钓鱼的人知道，想要钓到咬钩的鱼需要抓住时间节点。 早拿鱼钩的鱼还没钓上来，吓跑鱼的鱼钩拿晚了，鱼早就跑了。这是机会。“待命”错误的子弟为某布兰德引导者服务的培训，在培训前巡回，引导者接待服务客人的过程中，发现积极主动，要求引导者积极主动时，引导者说：“我们进行在先培训时，培训老师要求我们待机，接待后不马上接待客人，我们研修界的一些老师在说明销售时，要求引导者此时的接待动作是“待机”。 我觉得，经过终端研究和销售员的讨论后，“待机”会给很多引导者造成误解，而等待服务销售的终端是消极的动作。 于是我把这个动作变成了“找桌子”。搜机成了六脉神剑的第二式独门秘籍。购买错误的一般动作：追随式客人一进店，“这是我们最新的礼服”“这是现在的特价”“这是什么”，客人什么也没有反应就走出服装店，领到店前说“请慢走！电子探照灯客人进了店，导游像看三只