GSTSESPS-ppt洲际宾客员工满意度调查

1、ESPS & GSTS,Introduction 介绍,ESPS Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查 GSTS Guest Satisfaction Tracking System客人满意度跟踪系统,培训目标,本次培训结束时你将能够了解： 什么是ESPS 和GSTS? 为什么要实施员工满意度调查以及怎样参加调查？ 客人满意度跟踪系统的流程.,让我们营造一个更好的工作环境,Employee Satisfaction Pulse Survey 员工满意度调查,Introduction to ESPS 关于ESPS 的介绍 The Invitation

2、 Letter 邀请信 The Survey 调查 Survey Questions 调查的问题 Reports报告,ESPS是每一季度开展的员工满意度调查 调查在网上进行 每季度随机抽25%的员工参加调查 每个员工每年要参加一次调查 TNS公司是对调查进行研究的合作伙伴 所有员工对自己的身份和对调查的回答尽可放心TNS 公司执行严格的保密纪律,Introduction to Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查介绍,ESPS - Invitation Letter 员工满意度调查 邀请信,如果你被TNS公司选中参加这一季度的调查活动, 你就会得到

3、正式邀请信 邀请信包括你的用户名以及电脑上网密码 安全地保存这些信息 用户名和密码只能是邀请信里指定的员工才能使用 邀请信明确告知你完成调查表的期限 调查活动大约为期2周,如果你因生病或其他原因不能参加这次调查活动, 将被安排在下一轮参加 无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆ESPS网站,ESPS - Invitation Letter 员工满意度调查 邀请信,The Survey Login page调查 登陆网页,ESPS Languages 语言,酒店意愿调查可用33种语言- 请在本页选择一种你认可的语言用于调查.,Arabic Bahasa Indonesia Bahasa Mala

4、y Bangali Croatian Czech Dutch English French GermanGreek Hindi Hungarian Italian Japanese Khmer (Cambodian) Korean MalayalamPolish Portuguese (Brazil) Romanian RussianSimplified Chinese Singhalese Spanish Latin American Spanish Spain TagalogTamil Thai Traditional ChineseTurkishUrdu Uzbek,The Survey

5、 Questions 问题,调查表里有35个问题 调查问卷包括以下内容: 责任 监督 沟通 管理表现 培训和发展 工作环境,Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查,调查网站不是一年四季都开启 这是给与员工的机会。诚实和公正的回答所问的问题，反馈你的感受和想法.,ESPS - Reports,在调查活动结束时，我们会收到问卷调查结果报告. 我们将会接到酒店或部门的报告 员工不足5人的小部门将和其他部门组合，以确保员工的调查结果不被单独识别 我们会和你一起分享报告，并且会选择性的决定一些需要采取的行动.,GUEST SATISFACTION TRACKI

6、NG SYSTEM客人满意度跟踪系统,客人满意度跟踪系统的目的,提供客户反馈的意见 监控客户的满意度和客户忠诚度 为酒店管理者提供及时有效的工作重点和指导，以提升客户满意度。 充当“客户传声筒”，以指导管理人员关注待改进的方面。,GSTS的原理,GSTS 调查问卷包括35个问题。这些问题针对总体满意度、客户忠诚度、客房硬件、客房服务、餐饮服务满意度等等。 各个酒店的调查问卷将选用入住顾客最常用的几种语言 中文: 70% 英文: 20% 日文: 10%,GSTS流程,调查问卷每晚随意发给第二天将退房的客人 平均每月发放535份问卷，按15%的回答率能收回80张。 发放与收集问卷的程序指导非常重要 如果系统跟踪到某月的调查有