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文档简介
1、.,鱼骨图分析法,.,鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram),鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。,编辑 一、鱼骨图定义,.,鱼骨图定义,问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形。 因其形状如鱼骨,又叫鱼骨图。 它是一种透过现象看本质的分析方法。,.,鱼骨图的类型,整理问题型鱼骨图 各要素与特性值间不存在因果关系,而是结构构成关系。 原因型鱼骨图 特性值通常以“为
2、什么”来写 对策型鱼骨图 特性值通常以“如何提高/改善”来写,.,举例:整理型鱼骨图,员 工 培 训,培训计划制定,培训计划实施,培训监督,结果跟踪,效果评估,.,举例:原因型鱼骨图,.,举例:对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,.,A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因(因素),进行 各要素的归类、整理,明确其从属、层次因果关系。 B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物” 层别,应视具体情况决定; C、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间,存在直接的因果逻辑关系。,鱼骨图制作步骤,A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨 B、画出大骨,填写大要因 C、画出中骨、小骨,填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素,.,举例:原因型鱼骨图,.,举例:对策型鱼骨图,控制火源,清除燃烧介质,增加防火设施,完善管理,.,举例:针对原因的“行动对策计划”(初步),.,牛羊害的原因,.,防牛羊害的对策,清除草,改善防护条件,增加防护设施,加强公关与
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