团队冲突管理

1、团队冲突管理，团队冲突的原因和过程是什么？五种冲突处理模式：冲突处理技巧：第一，冲突的根源和类型，内部冲突，一级冲突，个人之间的冲突，两级冲突，群体内冲突，三级冲突，群体间冲突，四级冲突，部门间冲突，五级冲突，国家间冲突。冲突的最高层次，即冲突的含义，至少是两个相互依赖的个体在实现各自目标的过程中，其中一方察觉到对方目标的不相容性、资源的缺乏和对方的阻挠，并以斗争的形式表现出来。在双方发生冲突之前，他们必须知道问题的存在。我觉得目标不一致。所有的冲突似乎都是一个人得到了什么，另一个人失去了什么。(由音乐音量引起的分歧)感知资源不足的冲突也存在，因为人们认为没有足够的资源，最明显的例子是缺乏资金

2、。金钱是许多冲突的根源。另一个经常不够的资源是时间。无论一个人的立场与另一个人的立场有多么不同，除非这个人阻碍了另一个人的目标，否则冲突不会随便发生。(也许父母不喜欢孩子的服装品味，但只有当父母想把自己的服装理念强加给孩子时，冲突才会爆发。)问卷测试：你擅长管理冲突吗？冲突是自然的，每一种深刻的关系都有冲突。不管他们的想法、行动、需求或目标有多接近、多熟悉、多兼容，当他们的想法、行动、需求或目标不匹配时，冲突就会发生。一项针对有记录人际关系习惯的大学生的调查显示，他们平均每周有七次争吵。你喜欢说唱音乐，你的搭档喜欢古典音乐。你想和别人约会，而你的伴侣想保持独家关系。你认为你的论文已经很好了，但

3、是你的指导教授仍然希望你修改它。周日你喜欢睡懒觉，而你的室友喜欢早起弹奏乐器(人际冲突的数量和类型可能无穷无尽)。你如何看待冲突？应该尽可能避免所有这些吗？冲突的基本类型，建设性冲突：会给组织带来创造力、活力和发展的破坏性冲突：妨碍组织目标顺利实现的障碍，建设性冲突的实质，不同思想的有益碰撞，不同思想的相互讨论，不同方案的比较分析，不同行为的相互激励，冲突的处理，我们是否必须杀死对手或尽力使建设性冲突成为我们的第一选择，以及充分发挥企业内部冲突的积极作用，鲶鱼效应。冲突处理的目标，分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。冲突管理战略必须服从组织文化和发展战略。冲

4、突情况下的禁忌(破坏性冲突)，大喊大叫当你试图与他人交谈时，几乎没有人同意你的大声说话，指责他人用言语攻击他人，并关注个人。当你关注所有错误的方面时，你就失去了与要解决的问题的联系。自卫反应这种行为经常打断对方的讲话，大喊大叫并进行反击，这让和你讨论问题的人觉得你们之间已经竖起了一堵墙。如果你不解决问题并寻找解决问题的方法，这不仅仅是为了安抚你自己的不安。这种言辞中带着刺的表达方式会让别人受到侮辱或鄙视。含蓄的影射，当以所谓的幽默方式表达时，有时只会加剧矛盾的程度。人身侮辱不是小事。侮辱性的语言是刺耳的，并且含有咒骂的成分。经常抱怨这种情况当你和某人解决一个共同的问题时，可能会令人沮丧。然而，

5、如果一方不断抱怨困难的情况，它可能会变成一个长期的投诉，最后，这将是无法忍受的。最后通牒往往会让人们接受苛刻的要求或恐吓他人。如果你不停止现在的工作，照我说的去做，这将是你的末日。尽力表达你的意见。有些人把这称为争论。当然，这种方式既不积极听取他人的意见，也不与他人一起解决问题。一般来说，你越想表达自己的观点，你就越没有说服力。发送攻击性电子邮件当你用电子邮件向他人表达你的担忧时尤其是当你在某个问题上模仿他人的时候它会让事情变得更糟，你找不到解决办法。对一些人来说，这种行为在冲突中最具破坏性。有些人将其描述为卑鄙的陷害。在解决冲突局势和寻找解决争端和冲突的当事方时，面对面的交流是不可替代的。电

6、子邮件不起作用，语音邮件也不起作用。这根本不是说话的技巧。你们需要直接见面，交流并解决分歧。(这是一种古老而可靠的方法，也是建设性解决冲突的最佳方式。)控制你的情绪在谈话中，尤其是在具有挑战性的谈话中，你要面对的最难对付的人是你自己。如果你的情绪是由你自己控制的(相对于被别人控制)，你可以更好地引导谈话并取得积极的结果。始终关注问题这种方式与控制情绪相关。你的对手可能会表现出破坏性的行为，这会分散你对问题的注意力。不要关注别人，而要关注你做了什么。远离那些分散你解决问题的注意力或阻止你解决问题的行为。当你把注意力集中在问题上时，你可以使你的发音和语调非常有建设性。积极倾听在冲突环境中，倾听和理

7、解对方问题的能力对于产生积极的结果非常重要。积极倾听通过促进双方对话来帮助你解决冲突局势是成功解决冲突的关键。坦率和真诚解决问题的最好方法之一是对你的同事诚实，尤其是当你想解释你关心的问题和事情的时候。也就是说，你应该用直接和尊重的语气和建设性的语言来表达你的信息，也就是说，用最好的方式来表达你的信息。但是不要羞于开门见山即使对方可能不愿意听。如果你正在解决一个问题或冲突，关键是要和对方一起找到解决问题的方法。只有当你倾向于解决问题时，你才能最终取得巨大的进步，纠正错误，或者比以前做得更好。倾向于解决问题意味着首先定义问题，然后给出解决问题的方法。假设对方的意图是好的，可以保护你免受攻击，因为

8、它转移了你对理解对方意图的注意力，相反，它关注你看到的行为。摆脱你所谓的阴谋论是多么容易啊！与其担心对方的意图是否正确，不如处理好行为和问题本身。如果你能转移注意力，与他人一起解决问题的行为将会改变，你将进入一个建设性的轨道。处理冲突的原则，对于破坏性的冲突，记住预防比治理更重要，与其喝汤停止沸腾，还不如快刀斩乱麻。对于建设性冲突，我们应该鼓励和激励它们，以便确立创新方向。，处理冲突的立场，主张移情使对方感到舒服，这样我就能感到舒服，而我的要求不能得到满足，这样对方就能建立长期合作和基本沟通的立场。我很好，你好，这是一个健康的位置。我不好，你也不好。这个职位反映了人们的自卑情结。我不好。持这种

9、立场的人有明显的反社会倾向，但我能感受到神圣独角兽和谐的心跳！第二，冲突处理的基本模式，反思：我们如何平息冲突？理智与潮流不求同存异，看破红尘的人，不会说一切都后退一步，而梁山的兄弟们则越玩越亲热，托马斯-基尔曼模式，正面冲突，直接纠纷，争吵或其他形式的对抗；冲突双方都非常武断和不合作。冲突双方都在冲突中找到自我利益的满足，而不考虑对他人的影响；竞争双方都试图以牺牲他人的目标为代价来实现自己的目标，试图向他人证明自己的结论是正确的，而他人是错误的，并试图在出现问题时让他人承担责任；只关心结果、优点，不管冲突的后果；讨论：面对冲突，如果我们以竞争的方式处理它们，通常会有什么后果？竞争的通常结果是

10、激烈的争吵，双方之间的裂痕和矛盾不断增加，这可能会影响其他合作，甚至因这种冲突而引起个人的不满；仍然存在问题。经过长时间的争吵，他们都没有解决。此外，在争吵中，时间和精力都被浪费了，新的问题也随之产生。通常，我们必须要求双方的上级“解决”，这可能会把两个部门的成员拖入冲突，导致更广泛的不和。问题的根源仍然存在，在未来的其他工作中可能仍然存在冲突。既不合作也不武断；这时，团队冲突以避免双方冲突的形式出现；双方试图忽略冲突，这很容易被忽视；双方都意识到冲突的存在，但他们都想避免对抗。讨论：面对冲突，如果采用回避方法，通常会有什么后果？回避的通常结果是，矛盾潜伏下来，当有一天无法避免时，冲突爆发；这

11、些问题都没有解决。有些问题拖了很长时间，本身就成了问题。有些问题甚至可能带来连锁反应，甚至导致团队规则的形成；每一项可能引起冲突的工作都要避免。最终，整个团队的表现会下降。解决问题的实际失误或延误增加了未来解决问题的成本；没人关心公司。团队成员失去了共同的目标。保持头脑清醒，但不挑剔，不追求成功。高度合作，不武断。愿意牺牲自己的目标，以便对方能够实现自己的目标；虽然他不同意，但他仍然支持他人的意见，原谅他人的违法行为，并允许他继续这样做；通融意味着一方可能愿意为了安慰另一方而将自己的利益置于自身利益之上，而一方愿意为了保持相互关系而做出自我牺牲；讨论：面对冲突，如果我们以宽容的方式处理冲突，通

12、常会有什么后果？由于通融，冲突得以暂时避免，这种矛盾将来可能不再发生，将来可能会再次发生；一方总是要做出牺牲的让步。从表面上看，这种让步是以某个部门或某个团队成员的要求、权利和利益为代价的。本质上，它牺牲了整个团队的利益来换取暂时的合作；管理良好的企业是环环相扣的，通常很难做出大的让步，或者几乎没有让步的余地。解释这些或这个团队成员的工作不重要或没有必要，或者整个公司的管理是松弛的；如果让步总是可以换取稳定和团队，谁不会让步？当让步形成团队精神或传统时，团队绩效无疑会下降；团队成员的平等关系丧失了。在任意性与合作性之间，当冲突双方放弃某些东西并共同分享利益时，就会带来妥协的结果；没有明显的赢家

13、和输家。他们愿意分担冲突，接受双方都不能满足的解决方案。因此，协议的明显特征是双方都倾向于放弃某些东西；冲突双方的基本目标能够实现，团队成员之间的关系能够保持良好；团队冲突暂时得到解决；讨论：面对冲突，如果我们采取妥协的方式，通常会有什么后果？妥协的通常结果，从表面上看，事情已经“令人满意地”解决了。团队的团结和“友谊”得以保持，他们都很快乐；处理冲突的成本低，能维护团队成员的面子和平等关系，能快速处理分歧，易于操作；原则可能会丧失，本应遵守的制度、规则和目标可能会在妥协中被放弃，从而导致一系列“复杂情况”，如管理松懈、纪律松弛和公司目标降低；以拖延工作为代价；问题没有得到根本解决和积累。当双

14、方不能妥协时，可能会爆发全面爆发。密切关注自己和他人的利益。冲突双方都希望满足自己的利益，寻求互利的结果。在合作中，双方的意图是坦率地澄清分歧，找到解决问题的办法，而不是容纳不同的观点；合作双方都试图找到一个双赢的解决方案，以便双方都能实现各自的目标，并寻求融合各自观点的最终结论；相互尊重和信任；团队冲突完全消除了。讨论：面对冲突，如果我们以合作的方式处理它们，通常会有什么后果？作为合作的结果，问题被预先防止或在萌芽中消除；影响团队合作的问题已经完全解决或根除。因为问题是从双方的角度和整个团队的目标来考虑的，这种良好的合作在未来一年将有一个公正的周期，这样的问题将得到预防或大大减少；团队价值提

15、高；双方的工作目标已经实现。你认为最好和最常用的策略是什么？在不同的情况下，如何使用不同的冲突处理方法，重要的、不重要的、紧急的、不紧急的、竞争的、通融的、回避的、合作的、妥协的和讨论的：在不同的情况下如何采取不同的冲突处理策略？以下情况应采取竞争策略！在紧急情况下，必须迅速果断地做出决定，并及时采取行动；当你想实现一个不受团队成员欢迎的主要措施时；当你知道你是对的，并且解决问题对团队有益时，你需要和那些从非竞争行为中受益的人打交道；应避免以下情况！冲突无关紧要，或者有更紧迫、更重要的问题需要解决；当你意识到不可能满足你的要求和顾虑时；当收集信息比立即做出决定更重要时；当一个问题引发另一个更大的问题时；当你认为部门之间的职能分工不明确，但这并不影响现在的工作；当发现不是解决问题的最佳时机时；应考虑以下情况！当你发现自己错了；当你想表达你的理解时；你知道这个问题对别人比对你更重要；当别人给你带来麻烦时，你却能忍受；当和谐和稳定至关重要时；当你允许别人从错误中学习和经验；为了建立对未来的责任感。，以下情况应采取折衷策略！当