企业危机管理

1、企业的危机管理，1、企业的危机管理，危机总是无处不在，因为它经常因你的疏忽，麻痹从小的前沿发展成致命的危险，所以学习危机管理，正确处理危机已成为现代管理者的重要课题，知道危机是什么，危机处理的2、企业危机管理，1、了解企业危机2、企业危机管理的七个步骤3、企业危机管理中的有效沟通4、结论、课程，3、本章将初步认识企业危机，有助于理解危机和危机管理的定义和可能带来的伤害，1、认识企业危机2 .危机可能给企业带来的伤害3 .“企业危机管理”是什么？ 一、了解企业危机，五、首先，你认为企业危机是什么？那么，进入下一页，看看正确的答案吧。 一、了解企业危机，六、一、了解企业危机，可能对企业声誉、信用和

2、经营产生负面影响的事件和活动都应该视为企业危机，危机有必然性，什么也没有，什么也没有，谁也不能避免，一、企业危机是什么？ 请注意。 请不要疏忽。 7、一、了解企业危机，现在知道危机对企业的声誉、信用和经营有负面影响。 那么，让我们将这些负面影响具体化，看看危机可能给企业带来的危害吧？ 8、声誉明显是对企业信赖度下降业绩下降，利润是员工忠诚心下降，2 .危机可能给企业带来的危害，一、认识到企业危机，危害如此大，相信任何企业都不想面对危机，所以需要危机管理，九、一、企业危机我们先来看看几个著名的案例，十一、认识到企业危机，在安利的“钙镁事件”2001年11月的九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出超

3、过了血检标准。 马俊仁对媒体说：“兰吃了安利的钙镁，所以血液检查超过了标准。 有一次他奔走说“安利的钙镁片里含有兴奋剂”。 一些媒体以最快的速度转载了报道。 顾客怀疑安利公司里有没有钙质镁中含有兴奋剂，而且钙质镁片的销售量在两天内大幅减少了。 情况1 :11，1，认识到企业危机，恒源祥被冤枉，情况2 :2002年10月10日，中国消费者协会向新闻媒体通报了50件品牌儿童针织内衣的比较试验结果。 三家媒体错误报道了“恒源祥儿童内衣甲醛超标”的消息，全国20多家媒体转载。 同时，由于有影响力的网站也转发了这个报道，恒源祥(集团)有限公司的内衣销售仅一周就陷入了休止状态，“恒源祥”这个中国著名商标受

4、到了巨大损失。12、一、认识到企业危机，百事“质检事件”的案例为三：2003年6月初，国家质量监督检验检疫总局报告四川省百事可乐饮料公司生产的“七喜”柠檬味汽水二氧化碳指标“低”。 多个媒体在国家质检总局抽查饮品质量，三种饮料今夏别喝、百事一款“七喜”汽水上黑榜等标题上被广泛报道。 引起消费者和销售商的强烈反应，销售量迅速减少。 13、一、知道企业危机，以上是三家著名企业发生的危机案例。 请想想在你工作过的店，是否发生过危机？有什么样的危机？有什么样的危害？危机.危害. 14，一、知道企业的危机，我们知道危机和危机可能带来的危害，任何企业都避不开危机，管理危机其次，危机管理，15，“危机管理”

5、有助于最小化危机给企业带来的潜在损失，控制事态。 企业危机管理是一系列有助于防止、管理、成功危机的管理程序和行动。下一章详细介绍这个科学的步骤。 3 .什么是企业危机管理？ 一、认识企业危机，16、一、认识企业危机，应通过上述内容对危机管理有初步认识。 在本章的末尾，请完成以下测试。 十七、一、企业危机是指可能对企业声誉、信用和经营产生负面影响的事件和活动。 2、危机给企业带来的危害有以下几点： a .声誉明显受损的b .国民对企业的信赖度下降了c .业绩下降了d .员工忠诚度下降了e .员工的生产率下降了3 .“危机管理”是危机给企业带来的潜在损失章测试，一，知道企业危机，一，知道企业危机，

6、恭喜你基本上把握了这一章的内容，请进入下一章，很抱歉，好像没能把握这一章的内容。 我觉得我必须重新学习。 十九、二、企业危机管理的七个步骤，上一章中我们了解了企业危机管理的重要性。 本章进一步探索企业危机管理的七个步骤。 20，2，企业危机管理的七个步骤，步骤1 :认识危机警报信号步骤2 :评估企业潜在危机步骤3 :防止潜在危机变成现实危机步骤4 :制定危机应对战略步骤5 :确认危机行动步骤6 :评估危机管理效果步骤你介意生活中的“警报信号”吗？ 你有以下经验吗？开车途中遇到“前方道路施工”的标志，继续向前开车吗？ 家里的煤气管道被电线缠住了，你注意安全处理吗？Step 1:危机警报信号，22

7、，2，认识到企业危机管理的七个步骤，我们企业有警报信号能表明发生潜在危机吗？ 下面的列表可以更清楚地看到这些警告信号及其引起的潜在危机。 Step 1:知道危机警告信号，23，2，企业危机管理的7个步骤，Step 1:知道危机警告信号，24，2，企业危机管理的7个步骤，上述列表的潜在危机对企业有什么影响？ 我应该如何分配资源来应对这些危机呢？的？ 为了得到答案，需要详细评价这些潜在危机。 Step 2:评价企业的潜在危机，25，如何评价呢？ 试着从下一个问题中寻找答案。 1 .你想从社会公众那里得到什么样的信息？ 2 .接受公共建议最节约成本的方法是什么？ 3 .谁应该得到这些信息？ 4 .应

8、该访问多少人？5 .打算什么时候结束分析？6 .应该为此做多少预算？7 .谁负责这项工作？2、企业危机管理的七大步骤，Step 2:评价企业的潜在危机，26，2、企业危机管理的七大步骤，进行潜在危机分析从哪里得到信息？ 用什么样的方法获得信息？ 下面的分类应该对你有帮助。 Step 2:评估企业的潜在危机，27，得到信息后，我们该怎么办？ 我们可以使用以下三个表来分析这些信息(请参考你工作的店的情况)。 第一张“潜在危机发生可能性”分析表根据危机发生的“可能性”的大小，将潜在危机排列在下表中。 2、企业危机管理的七个步骤，步骤2 :评估企业潜在危机，28， “潜在危机发生可能性”分析表二，企业

9、危机管理的七大步骤，步骤2 :评价企业潜在危机，29，二，企业危机管理的七大步骤，第二张“潜在危机给企业带来的损害”分析表根据潜在危机给企业带来的“损害程度”的大小，将潜在危机排列在下表中Step 2:评估企业潜在危机，30，2，企业危机管理的七大步骤“潜在危机造成的企业损失”分析表，Step 2:评估企业潜在危机，31，2，企业危机管理的七个步骤，第三张“最可能发生的危机”分析表， 比较前两个表找到共同点，如下表所示，步骤2 :评估企业潜在危机，32，2，企业危机管理的七个步骤“最可能发生的危机”分析表，步骤2 :评估企业潜在危机，33，2，企业危机管理的七个步骤通过以上分析，可以识别企业应

10、该关注的弱点，防止其成为严重的问题，同时为企业危机管理机制提供考虑的依据。 Step 2:评价企业的潜在危机，34，这里有一个值得注意的问题：发生警告信号时，我们只看到了潜在危机，潜在危机是如何变成真危机的？ 首先，请考虑一分钟、二分钟、企业危机管理的七个步骤。 Step 3:防止潜在危机变成现实危机，35，你想到了吗？ 答案就在这里：1)企业反应机制迟钝2 )对目前问题的“鸵鸟”心理经常通过对企业潜在危机的无视和回避，使自己陷入严重危机。 二、企业危机管理的七大步骤，步骤3 :防止潜在危机变成真正的危机，36、大家现在应该知道潜在危机是什么原因变成了真正的危机，我们应该采取什么措施防止潜在危

11、机变成真正的危机？ 二、企业危机管理的七大步骤，步骤3 :防止潜在危机成为现实危机，37次原则有助于防止真正危机的发生：不要无视任何警告信号2 )研究某弱点成为更严重问题的可能性3 )确定受问题影响的社会公众4 ) 考虑采取行动步骤防止问题变成危机5 )立即解决和比较后期救济的成本差6 )决心花时间解决问题，2、企业危机管理的七个步骤Step 3:防止潜在危机变成现实危机，38，2， 企业危机管理的七个步骤，我们可以通过下表的防范措施和反应步骤，实行上述原则，步骤3 :防止潜在危机变成现实危机，步骤39，步骤2，企业危机管理的七个步骤，并不是所有潜在危机最终都会成为现实危机因此，需要制定周密的

12、战略来应对各种情况。 Step 4:制定危机应对战略，40，2，企业危机管理的7个步骤，接下来，看看如何制定危机应对战略，Step 4:制定危机应对策略，41，明确负责人，在计划和预算年度经营计划中包括危机管理计划，每年更新每年至少进行一次弱点分析，危机模拟训练对企业最可能发生的5种危机做最坏的计划，为危机管理团队成员的讨论和管理做计划，每年修改必要的状况背景资料、备忘录和信，得到企业外部顾问的建议，每年至少进行一次媒体应对训练企业危机管理的七个步骤Step 4:制定危机应对策略，42，结合以上几点，我们需要了解危机管理团队的危机管理计划危机模拟训练，二、企业危机管理的七大步骤，Step 4:

13、制定危机应对策略，43，首先是什么是“危机管理团队” 以下请写下你的定义，二、企业危机管理的七大步骤。 Step 4:制定危机应对战略-危机管理团队，44，危机管理团队，负责制定危机管理计划并执行该计划的指定小组，二，企业危机管理的七大步骤，Step 4:制定危机应对战略-危机管理团队，45，记住你处理过的危机处理过程中自由分配了多少人，还是有计划地组织和处理了危机管理团队？ 如果有这样的小组，你是选择哪个人构成的？想两分钟，写下你的答案，看看下面的建议： 2、企业危机管理的七个步骤， 2222222222222222222222222222222226完美危机管理团队成员可以包括：如果高级决

14、策负责人、广告负责人、人力资源负责人、财务负责人、法律顾问、外部危机管理顾问的回答与上述相同，恭喜你对危机管理团队的组成有相当大的概念。 二、企业危机管理的七大步骤，第4步：制定危机应对战略-危机管理团队，47，请想想。 这样的团队成立后，其主要任务是什么？ 以下请写下你的意见(至少写三个)，二、企业危机管理的七大步骤，二卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡耶埃最终确定完成期限，修改企业危机管理计划和危机反应手册， 批准公司发言人优先处理危机，向决策层提供建议、反馈和建议，二、确定企业危机管理的七大步骤，步骤4 :制定危机应对战略-危机管理团队，49，二、企业危机管理的七大步骤，危机管理团队工

15、作中，危机管理危机管理计划包括什么内容？ Step 4:危机应对战略-制定危机管理计划，50、企业危机管理目标企业可能面临的潜在危机种类危机申报和人员协调的流程危机管理小组成员名单(需要紧急联系方式)，企业第一和第二发言人(禁止发言人以外的人就事件向外部发言) 在危机中应立即采取的步骤(例如，需要接触的人或工作场所危机管理团队应该集合的地方)，需要紧急联系的政府机构列表(警察、消防、其他政府机构、电话号码)、二、企业危机管理的七大步骤，第4步：制定危机应对战略-危机管理计划，51、 企业危机管理的七大步骤9 )紧急需要接触的新闻媒体(包括最新的名字、标题、电话和传真) 10 )员工、主要客户、

16、供应商/经销商、地方职员、行业协会的领导者、 主要行业分析师等列表和联系方式在危机发生期间和危机发生后可能需要提供外部相关企业的正面信息，Step 4:制定危机应对战略-危机管理计划，52，危机管理计划制定后，最大的危险就是将其结束。那样的话，我们要面对的还是危机到来时的匆忙！ 那么，这个危机管理计划如何形成真正的战斗力，危机模拟训练，二，企业危机管理七个阶段，Step 4:制定危机应对战略的危机模拟训练，53，危机模拟训练，假设角色扮演中发生危机状况，相关人员正确地模拟操作二、企业危机管理的七大步骤，步骤4 :制定危机应对战略-危机模拟训练，54，成功的危机模拟训练要素：模拟最有可能发生的危机情况2 )企业中最有可能参与危机管理的人员