物业工程部应急预案 培训.ppt

1、a,1,物业 工程部维修工作,工程部 2013年2月,a,2,电梯困人应急预案,1. 接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知维修人员，同时记录接报和发现时间。 2. 维修人员接报后应迅速了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时展开 救援。如无法完成救援任务，立即向领导报告并请求联系维保单位前往解救。 3. 领导接报后，立即联系维保单位并亲自到场安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被 困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要 盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能

2、离人，要不断与 被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。,a,3,电梯困人应急预案,4. 若电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明 求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理的同意。 5. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即通知医护人员 到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 6. 被困者救出后，值班领导应立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。 7. 被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 8. 维修工应详细记录故障发生时间、原因、解救

3、办法和修复时间。,a,4,火灾应急预案,一、火灾接警、报警程序 1 、 接到报警电话或发现火情时， 要立即拨打 “119” 向公安消防队报警并准确说明起火所在地 路名、方位、全称、燃烧部位、燃烧物质类别及联系方法。 2 、 紧急通知领导及相关人员到现场。,a,5,二火灾扑救指挥程序,1查明情况 、 起火部位、燃烧物质的性质、火灾范围、火势蔓延情况及线路发展方向。 、 是否有人被困、查清被困人员数量和所处位置及最佳疏散通道。 、 有无爆炸及有毒物质、迅速查清数量、存放地点、存放形式及危险程度。 、 查明贵重财物的数量及存放地点、存放形式及受火势威胁的程度、判断是否需要疏散和 保护。 、 起火建筑

4、的结构、耐火等级、与比邻建筑的距离、火场建筑有无倒塌危险、需要破拆的 部位。,a,6,2抢救被困人员、疏散群众、物资,在查明火情后，火场总指挥应遵循先救人、后救物的原则，抢救被困人员，疏散群众和物资。 、寻找被困者：大声呼唤、深入搜寻（注意出入口、走廊、门窗边、床上床下、墙边、柜 厨、桌下、卫生间等隐蔽处。 、救援被困者：对神智清醒人员，指路自行脱离火场，对神智不清人员，带路脱离火场。 当正常通道被隔断时，要利用绳、梯等将人救出。 、因地制宜组织有可能被火势殃及的建筑内的人员疏散。 、抢救贵重物资。 、选择好被救物资堆放点和消防车出入线路。,a,7,3遵循“先救火、后控制”的灭火战斗原则,3遵

5、循“先救火、后控制”的灭火战斗原则，合理使用“堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、逐步消灭”的灭火战术方法组织扑救。,a,8,三、警戒与事故调查处理程序,1、划出警戒区域、设置纠察、禁止无关人员进入。 2、检查火场有无余火，有无再次发生火灾的隐患，周围建筑物有无飘落的火种。 3、注意发现、保护起火点，尽可能保持火场燃烧后的原貌。 4、配合消防部门查清起火原因，核实火灾损失，写好火灾报告，查处有关责任人，教育吸取教训。 5、 处理善后工作。,a,9,治安突发事件应急预案,1 值班人员接报或发现斗殴、流氓、暴力等事件，要第一时间赶往事发现场。 2 查明闹事人是否带有凶器及其人数、地点，维持现场

6、秩序，疏散围观人员；阻止事态进一 步恶化。 3 向值班领导报告事件发展情况，根据事件发展的严重性，建议是否报案，并及时赶赴现场。,a,10,治安突发事件应急预案,4 值班领导接报后迅速赶到事发现场，组织保安人员制止双方的过激行为，通过劝说、诱导 或强制方法，控制事态的进一步扩大，避免造成更加恶劣的影响。 5 对现场进行保护，对外围人员进行观察，对可疑人员进行监视。 6 如实向公安机关讲述事件过程，积极配合其工作。,a,11,停水应急预案,目的 规范发生停水时的处理程序和方法减少业主在停水后受到的影响。 2.0 适用范围 适用于公司各项目管理区域发生停水时的处理。 3.0 职责 3.1 客户服务

7、主办负责停水通知的拟订和打印。 3.2 秩序维护队长负责组织保洁绿化和秩序队员参与送水。 4.0 程序要点 4.1 在接到停水通知的情况下客户服务中心应事先将停水区域、时间以及临时取水点等情况通知每个住户和商户并在主要出入口及单元楼道发布停水通知。,a,12,4.2 在没有接到任何通知、突然发生停水的情况下工程维修部应立即确认是内部故障停水还是外部停水。若系内部故障停水应立即派人查找原因采取措施尽快恢复供水若系外部停水立即致电自来水公司查询停水情况了解停水原因及恢复供水时间并将了解的情况通知客户中心。 4.3 保洁绿化组立即安排人员设立临时取水点并在停水通知中注明取水地点。必要时秩序维护队长安

8、排发安防人员为老、弱、病、残户送水。 4.4 客户主办要值守接待电话耐心接待住户和商户询问做好解释和疏导工作防止与业主、商户发生冲突。,a,13,4.5 详细记录停水事故始未时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 4.6 突发停水的预防措施 A 工程维修部应经常检查给水设备及管道确保其正常。 B 客户中心应提醒住户、商户备置一些取水用具以备停水时取水之用。 4.7 因保养、维修等的计划停水由客户中心负责安排停水时间停水方案报项目经理同意后打印通知并张贴到公告栏中遇到业主应及时提醒。计划停水通知应提前24小时发布。 5.0 相关记录,a,14,停电应急预案,1、 接报后立即致电供电公司查询，是

9、否供电局出问题，如是则应按预案（1）处理。 2、 通知当值巡逻人员，到停电现场察看正确位置，及时反馈监控中心。 3、 通知设施管理部察看停电区域停电原因及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受 影响的公共电器、设备是否则恢复正常操作，同时详细巡楼一次，确保各项设备 已恢复正常。 4、 接报后在显眼处张贴停电通知，告知住户，以安定住户。,a,15,停电应急预案,5、 接报后，加强保安： 1）检查客货升降机是否有人被困； 2）派水电工前往停电现 场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外， 同时避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。 注：事后查明有关停电原因，以书面报告公司,a,16,漏水（水浸）应急处理程序,1、工程部收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。 2、