打造高绩效团队

1、,打造高绩效团队,我们需要什么样的团队,明星队？,冠军队,授课内容,揭示：什么是高绩效团队,1,掌握：如何打造高绩效团队,3,明白：我的团队怎么样,古老的寓言故事,团队的重要性及影响,团队的重要性及影响,一人拼命,百夫难挡； 万人必死,横行天下。,如果把我的厂房设备、材料全部烧毁,只要留下我的团队,我仍将是一个钢铁大王.,团队的重要性及影响,什么是团队？,什么是团队,简单来说： 团队就是一些人一起做某件事。,什么是团队,中国文字之“团队”：,只讲不听的组织是什么？,有“口”“才”的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。,团伙,什么是团队,管理学家罗宾斯认为： 团队就是由两个或者两个以上的，相互作

2、用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,什么是团队,企业团队的通常定义： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。,工作团队 （Work teams） 高层团队 （Top teams） 销售团队 （Sales teams） 项目团队 （Project teams） 客户服务团队 （Customer service teams） 特别任务团队 （Task force teams）,团队与群体的区别,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的

3、 相互补充的,目 标,协同配合,责 任,技 能,什么是高绩效团队,高绩效团队的特征,高绩效团队的特征,明确的团队目标,高绩效团队的特征,共享信任,高绩效团队的特征,团队中具有不同的团队角色,高绩效团队的特征,良好的沟通,高绩效团队的特征,共同的价值观和行为规范,高绩效团队的特征,归属感,高绩效团队的特征,有效授权,一支军队：军人的天职是服从 一个平台：发展和提升自己 一座学校：传、帮、带 一个家庭：互相支撑共担风雨 一所银行：投入有持续的回报,高绩效团队是什么,高绩效团队 五个一,授课内容,揭示：什么是高绩效团队,1,掌握：如何打造高绩效团队,3,明白：我的团队怎么样,说起来,都说团队重要,做

4、起来,都是自己重要;说起来,都想建设团队,做起来,都是别人的不是； 各吹各的号,各唱各的调,名为一个团队,实为一盘散沙； 1个人干工作是一条龙,2个人一起干工作就成了一条虫,3个人一起就只会“窝里斗”了； 自以为是,就自己行,别人都不行,你看不上我,我看不上你；,现实中的团队问题,“你把你的做好,我把我的做好,大家只要能各司其职,各自把各自的一亩三分地种好就不错了,团队精神？等素质提高再说吧” “不是我不想和人家合作,是人家不和咱合作,咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？”； “不是你的人就是我的人,跟对了人,飞黄腾达,跟不对人,活该倒霉； 看见别人与自己不一样就大惊小怪,大喊“异端” 。,现

5、实中的团队问题,个人IQ 120!,团队IQ 62!,现实中的团队问题,能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤,85*6=510,现实中的团队问题,5 分钟,7 分钟,12 分钟,参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同,个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高,现实中的团队问题,社会惰性 工作无法明显区别以突出个人； 个人不必独自对工作成果负责；,学习智障 局限思考，专注于个别事件； 归罪于外界因素； 主动积极但缺乏整体思考； 对缓慢发生的变化失察； 从经验中学习的错觉；,为什么会有这些问题,从“客观”分析,从“我”分析 表现一：物以类聚，人以群分 表现二：他有什么了不

6、起 表现三：谁的人 表现四：总是看别人身上的缺点 表现五：各人顾各人 表现六：严于律人，宽于待己,为什么会有这些问题,从“组织”分析 表现一：团队精神不牢固 表现二：团队的目标不清晰 表现三：团队的成员构成不合理 表现四：团队的沟通机制不通畅 表现五：团队的冲突管理不健康 表现六：团队的激励机制不给力,为什么会有这些问题,授课内容,揭示：什么是高绩效团队,1,掌握：如何打造高绩效团队,3,明白：我的团队怎么样,如何打造高绩效团队,打造团队精神； 制定共享的团队目标； 认知和选择团队成员； 处理团队冲突； 有效激励团队；,打造高绩效团队的基本方法：,团队精神：团队存在的根本,团队精神是高绩效团队

7、的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。,打造团队精神,有一种说法： 欧美人打桥牌，打的是协同配合； 日本人下围棋，想的是整体布局； 中国人搓麻将，摆的是各自为阵。,打造团队精神,团队精神要素构成,凝聚力 合作 士气,打造团队精神,是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。,打造团队精神,凝聚力,凝聚力的最高境界,领导有梦 主管有心 员工有劲 大家有利,打造团队精神,打造团队精神,“前进的最佳方式是和别人一道前进” 林肯,合作团队精神的核心 团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一 体的特点。,士气团队精神的重要方面,标度： 实际工作指标：劳动生产

8、率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、 迟到、早退发生率等; 个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的 认同、提高业务水平的愿望等等; 人际关系指标：干群关系。,打造团队精神,指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。,制定共享的团队目标,团队目标的作用,核心动力,向心力,凝聚力,激励力,制定共享的团队目标,设定目标的原则,Secific 具体的,Measurable 可衡量的,Attainnable 可达到的,Relevant 相关性,Time based 有时限的,SMART 明智,制定共享的团队目标,设定目标的窍门四要、四不要,认知与选择团队成员,引言：西游

9、记 二大主角： 唐僧 孙悟空 三大配角： 猪八戒 沙和尚 白龙马,认知与选择团队成员,师徒四人齐心协力、目标一致,修成正果！取得各自成佛的封号。,认知与选择团队成员,西游记续 唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下： 如来：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？ 唐僧：八戒 如来：哦！这倒出乎我的意料， 说来听听！,认知与选择团队成员,西游记的启示,没有完美的个人，只有完美的团队,认知与选择团队成员,实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 技术专家,团队角色,认知与选

10、择团队成员,有没有最好的角色？ 创新者首先提出问题 信息者及时提供信息 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施 协调者在想谁干合适 监督者开始泼冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者润滑调剂,没有最好的角色 只有最需要的角色,认知与选择团队成员,缺失了某个角色会怎么样？ 没有实干者，团队的计划性会较弱； 没有协调者，团队的领导力会削弱； 没有推进者，团队的速度会受影响； 没有创新者，团队的点子会匮乏； 没有信息者，团队的冲突会增加； 没有完美者，团队的标准会打折扣； 没有技术专家，团队将缺乏专业性。,对于团队来说， 每一个角色都有其独到的功用。,处理团队冲突,传统观念 冲突是可以避免的； 冲突的产

11、生是因为管理者的无能； 冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得； 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件； 管理者的任务之一，即是在于消除冲突。,处理团队冲突,小改变可以产生大效果,处理团队冲突,现代观念 在任何组织形态下，冲突是无法避免的； 尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因； 冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升； 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在； 管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平。,处理团队冲突,冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和

12、压力及其外部表现 。,处理团队冲突,冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。,所以，冲突是无所不在的。,处理团队冲突,A,B,C,高,绩,效,低,冲突水准,高,冲突与绩效,处理团队冲突,冲突处理的五种策略,处理团队冲突,双输,冲突处理的五种策略,处理团队冲突,输赢之间,冲突处理的五种策略,处理团队冲突,双赢,冲突处理的五种策略,引言 猎狗与野兔,有效激励团队,有效激励团队,激励一词最早是组织行为学的术语，意为人的需求欲望予以满足。应用于人力资源管理中，它的含义用一句通俗的话讲就是：,何为激励,变 “要我工作 ”为“ 我要工作 ”,有效激

13、励团队,把人们吸引进组织并且让他们留下； 使人们在其本职工作上作出成绩； 激发人们超越常规，发挥创造性 。,激励的目的,有效激励团队,（三）什么决定了员工的积极性与忠诚 来自盖洛普的一项研究 1. 我知道公司对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的资料与设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到尊重。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10.我在工作单位有一个

14、最要好的朋友。 11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,有效激励团队,需要 满足,激励的原理, 目标激励 “跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。 评判激励 评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。 表率激励 领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。,有效激励团队,常用的激励方法, 逆反激励 向员工提示相反的结果,而结果则是他们无法接受的,从而向着 既定目标前进。 许诺激励 许诺的内容,范围要准确;要掌握分寸,恰到好处。 物质激励 物质激励要适度,要注意与精神激励的有机结合。 危机激励 人无远虑，必有近忧,不断强化危机意识。,有效激励团队,常用的激励方法,探讨： 为什么持续业务推动奖励不是正确的做法？,有效激励团队,启示： 如果我们希望某种行为得以保持，就不要给它过于充分的外部理由。 奖励的刺激会在某种程度上促使别人保持高涨的热情，对于处于低潮中的人尤其如此。但是如果在很长一段时间里保持不变，就会使奖励成为工作的过度理由，一旦失去外在奖励或者奖励无法满足其需要时，结果就会反而不如从前。,有效激励团队,有效激励团队,激励从“心” 开始,爱心 真心 用心 诚心 深入人心,建设成功团队 一些有用的评论,团队是对人性的关怀，因为团队中有梦想、信任和责任。 Peter Ducker (彼德