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1、a,1,SOP基础知识培训,制作： 审阅： 日期：,a,2,目录,什么是SOP？ SOP的基本特征 SOP的作用? SOP的要求? SOP同制度，规范和手册的关系 SOP编写流程 SOP编写举例 讨论：如何做到最好的SOP？,a,3,我们先了解一下什么叫SOP？,SOP 标 准 作 业 程 序 ,SOP就是将某一事件的操作步骤和要求，进行细化、 量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一 的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作 步骤，它描述的是一个过程或程序。,对于岗位作业标准来说，就是将工艺操作 进行程序化、步骤化，既按照工艺流程，细化 每个

2、步骤对应的岗位，然后对该岗位进行SOP的 编写。,a,4,SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程 SOP是一个标准管理/操作流程，也是一种管理模式。 SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。 不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化，本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。,SOP是什么？,SOP 标 准 作 业 程 序 ,a,5,SOP的基本特征,SOP 基 本 特 征,SOP是一种程序 SOP是对一个过程的描述，不是一个结 果的描述。

3、同时，SOP又不是制度，也不是 表单，是流程下面某个程序中，关于控制点 如何来规范的程序。,SOP是一种作业程序 SOP首先是一种操作层面的程序，是实 实在在的，具体可操作的，不是理念层次上 的东西，SOP属于一种作业性文件。,a,6,SOP 基 本 特 征,SOP是一种标准的作业程序 所谓标准，在这里有最优化的概念，即 不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP， 而一定是经过不断实践总结出来的在当前条 件下可以实现的最优化的操作程序设计。 说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可 能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。 细化、量化和优化的度就是在正常条件下大 家都能理解又不会产生歧义。,SOP

4、的基本特征,a,7,SOP 基 本 特 征,SOP不是单个的，是一个体系 虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但 真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的， 必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。,SOP的基本特征,a,8,企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进. 利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的技能. 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我们不断改革和进步. 保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错. 能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后不断的推进，让他在原动

5、力下做到这样的标准 ，进而强化执行力.,为什么要进行SOP?,SOP 的 作 用,a,9,SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how） 企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的 企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 效率最高和成本最低的 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变,SOP 的 要求,SOP的要求是什么?,a,10,规 章 制 度,标 准 规 范,操 作 手 册,表 格 单 据,SOP,卓越执行,SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。 规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。,SOP同制度、规范、和手册的关系,a,11,SOP 编 写 流 程 与 范 例,叉 抱 车 作 业 指 导 书,范例,a,12,只有生产工人才有SOP SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP 有了SOP就是进入了SOP管理模式 SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了