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文档简介

1、。汽车维修服务接待处新车制造和销售后，剩下的就是售后服务了。汽车售后服务是指汽车作为商品销售后，制造商、销售商、修理商、配件及其他服务提供者为顾客及其汽车提供的全过程、全方位的服务。我们应该树立汽车售后服务的新理念；1顾客满意管理理念2顾客期望管理理念3“员工也是上帝”的概念新的人才和培训理念，只有这样，我们才能赢得员工和更多售后客户的信任。由于有售后服务，接待工作被提上日程，服务接待在这里也特别重要。首先，我们必须首先明确维修服务接待的角色和责任。角色：1窗口功能2桥接功能3.对效益的影响4反映企业的整体服务功能职责：1.穿着专业，保持接待区整洁干净。2.热情接待客户，了解他们的需求和期望，

2、为客户提供周到、满意的服务。3.承接车辆，评估维护要求，发布维护订单。4.估算维护成本，耐心向客户解释收费项目及其依据。5.掌握维修进度，增加维修项目或延迟交货时联系客户。掌握车辆维修进度，确保各种维修项目的完成，并及时将状况良好的车辆交付给客户。6.将客户的车辆数据和客户的遗留物品妥善保存在车辆上。7.建立和改进客户档案。8.做好维修服务。9.宣传企业，推广新技术和产品，回答客户提出的相关问题。10.听取并记录顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向主管汇报11.不断学习新知识和新政策，努力提高自身素质和专业水平。作为一名合格或优秀的维修接待员，必须精通车辆维护服务流程：1客户征集2项保留3接收

3、4维护工作5竣工检验6结算/交付7后续服务同时也有好处职业道德和标准：守时，守信，以顾客为中心，以同事为顾客，理解他人。耐心点，微笑着服务。了解客户接待和对话的技巧：1演讲原则谈话的内容说话的方式操作能力：熟练的专业技能，作为一名合格的维修接待员，必须具备熟练的专业技能。维修接待员应根据工作需要掌握相关业务知识。首先，熟悉国家和汽车维修行业有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策。法律、法规和政策。第二，熟悉和理解汽车维修的专业知识，如汽车的类型和特点、汽车的结构和基本原理、汽车材料和零部件知识、汽车维修过程、常见故障、检测设备的主要用途、成本构成等，并具有一定的维修技能和经验。第三，掌握一定的财务知识，了解汽车维修费用结算流程；第四，适应现代企业管理的要求，能驾驶汽车，能熟练操作计算机并使用相关软件开展专业辅助管理工作。计算机利用相关软件对该专业进行辅助

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