智慧物流试题库与参考答案

智慧物流试题库与参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）。A、作业时间分布B、作业量大小C、出货频率高低D、作业设备类别正确答案：C答案解析：仓库动线规划的目的是实现高效的货物流动，而出货频率高低直接影响货物在仓库内的流动路径和速度等，所以通常首先要考虑仓库物品的出货频率高低。作业量大小、作业时间分布、作业设备类别虽然也会对仓库动线规划有影响，但不是首先要考虑的因素。2.PDCA循环中不包括下面哪个选项()A、计划planB、检查checkC、选择D、处置action执行（do）正确答案：C答案解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个阶段，不包括选择。3.下列车辆运用效率指标中，属于车辆时间利用指标的是（）。A、行程利用率B、技术速度C、车辆工作率D、吨位利用率正确答案：C答案解析：车辆时间利用指标包括车辆工作率、平均每日出车时间、出车时间利用系数、昼夜时间利用系数等。车辆工作率是指一定时期内营运车辆总车日中工作车日所占的比重，反映了车辆的时间利用程度。技术速度属于车辆速度利用指标；行程利用率属于车辆行程利用指标；吨位利用率属于车辆载重能力利用指标。4.下列关于标准手势描述正确的是（）。A、指示方向时，伸出左手，手掌向上，五指并拢，配合恰当的语言提示B、递送包裹时，双手递送，物品正面朝向自己，眼神交流面带微笑C、握手时，伸出双手，用力握紧表达真诚与自信D、递送剪刀时，把手朝向对方，刀尖朝向自己正确答案：D答案解析：指示方向时应伸出右手，A选项错误；递送包裹时物品正面应朝向对方，B选项错误；握手时伸出右手即可，C选项错误；递送剪刀等尖锐物品时，把手朝向对方，刀尖朝向自己，D选项正确。5.福特并不是汽车的发明者，但福特却靠T型车成为了当年的美国首富，比尔·盖茨虽然不是图形化操作系统的发明者(图形化最早的发明者是施乐公司、最早的商用者是苹果)，但他的Windows却几乎统治了个人电脑。这属于创新类型中的A、升级式创新B、开拓式创新C、组合式创新D、差异化创新正确答案：A6.某快件实际价值5000元，保价声明价值6000元,运费50元，保价费60元。快件发生丢失时，快递企业的赔偿额为()A、5000元B、6000元C、5050元D、6110元正确答案：C7.设计优化流程作为流程分析与优化的关键一步，是形成标准化业务运作的基础，其下道工序是（）。A、分析改进机会B、了解现有流程C、构建流程标准D、流程推广实施正确答案：D8.在进行EIQ分析时，如果EN值比较少，而IK值较高，则应采取的拣选方式为A、按单拣选B、批量拣选C、混合拣选D、随机拣选正确答案：B答案解析：当EN值比较少，而IK值较高时，说明订单数量少但品项数多，这种情况下批量拣选可以将多个订单中相同的品项集中拣选，再按订单分配，效率更高，所以应采取批量拣选方式。9.通过推行5S，在企业内部养成守标准的习惯，使得各项活动、作业均按标准的要求运行。这是属于下列5S主要效用中的（）。A、确保安全B、扩大销售C、标准化D、客户满意正确答案：C答案解析：5S管理的效用包括确保安全、扩大销售、标准化、客户满意等。其中标准化是指通过推行5S，在企业内部养成守标准的习惯，使得各项活动、作业均按标准的要求运行。10.处理中心作业现场监督控制中，巡人员的监督责任不包括（）A、宣讲操作规范B、监督并提醒各班组现场操作进度C、记录现场监督情况D、及时处理各班组上报异常问题正确答案：A11.以下属于仓库主管的专业管理工作内容的是（）。A、日常沟通B、自我反思C、个人形象自检D、仓库盘点工作正确答案：D答案解析：仓库盘点工作是仓库主管专业管理工作的重要内容之一，通过盘点可以掌握库存实际情况，确保账实相符等。而日常沟通、自我反思、个人形象自检不属于仓库主管专业管理工作的特定内容。12.从季节上看，快件业务量的淡季是()A、夏季B、冬季C、秋季D、春季正确答案：A13.众物智联物流与供应链集团根据业务发展，拟计划在某地新建一分拨中心，且分拨中心物品储存采用以托盘为单位，现在已知货位储存货位数量为3000个，测算拣货使用托盘数量为200个，预留托盘为存储及拣货托盘总数的3%，则该分拨中心需要配置的托盘数量最少应为（）。A、3000B、B3206C、3260D、3296正确答案：D答案解析：1.首先计算存储及拣货托盘总数：-货位储存货位数量为3000个，若每个货位放一个托盘，储存托盘数为3000个。-拣货使用托盘数量为200个。-那么存储及拣货托盘总数为\(3000+200=3200\)个。2.然后计算预留托盘数量：-预留托盘为存储及拣货托盘总数的3%，则预留托盘数量为\(3200×3\%=3200×0.03=96\)个。3.最后计算该分拨中心需要配置的托盘数量：-总共需要的托盘数量=存储及拣货托盘总数+预留托盘数量，即\(3200+96=3296\)个。所以该分拨中心需要配置的托盘数量最少应为3296个，答案选D。14.设计优化流程作为流程分析与优化的关键一步，是形成标准化业务运作的基础，其下道工序是（）。A、流程推广实施B、分析改进机会C、构建流程标准D、了解现有流程正确答案：A15.某企业在制作标书的过程中，为获取过去10年的PMI数据，工作人员应采用的数据采集方法是（）。A、查阅法B、问询法C、观察法D、互联网调查正确答案：A答案解析：查阅法是指通过查阅相关的文件、档案、资料等来获取所需信息。在获取过去10年的PMI数据时，企业可以查阅官方发布的统计报告、行业研究机构的数据库、政府部门的存档资料等，从中找到有关PMI数据的记录，这种方法能够直接获取较为准确和权威的历史数据。问询法通常是向相关人员询问信息，但PMI数据一般有其固定的统计和发布渠道，通过问询不一定能获取到过去10年完整准确的数据。观察法主要是针对现场的实际情况进行观察，与获取PMI数据无关。互联网调查虽然能获取一些信息，但PMI数据的官方性和准确性要求较高，单纯依靠互联网调查可能无法确保数据的可靠性和完整性，相比之下查阅法更为合适。16.形态类别物流成本以物流成本的支付形态作为物流成本计算对象。具体包括委托物流成本和（）。A、企业自营物流成本B、回收和废弃物物流成本C、采购物流成本D、第三方物流成本正确答案：A答案解析：形态类别物流成本以物流成本的支付形态作为物流成本计算对象，具体包括委托物流成本和企业自营物流成本。委托物流成本是企业委托外部物流机构进行物流活动所支付的费用；企业自营物流成本是企业自己进行物流运作所发生的成本。而回收和废弃物物流成本是按物流功能等划分的物流成本类别；采购物流成本是按物流活动环节等划分的；第三方物流成本只是委托物流成本中的一部分情况，不能与委托物流成本并列涵盖所有支付形态的物流成本。所以答案选A。17.请使用SWOT分析法进行战略选择，某物流公司拥有雄厚的资金基础，但传统的主营业务面临复杂的竞争导致盈利能力不断下降，应采取的战略是（）。A、W-T战略B、S-T战略C、W-O战略D、S-O战略正确答案：B18.多式联运经营人在统一责任制下对货物承担的运输责任是（）。A、实际承运人区段外的区段B、自己运输区段C、全程D、自己控制区段正确答案：C答案解析：在统一责任制下，多式联运经营人要对全程运输负责，无论货物在哪个运输区段发生问题，经营人都需承担责任。19.将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是（）。A、莫法特方法B、目标计划管理C、六点优先工作制D、二八定律正确答案：C答案解析：线六点优先工作制是效率大师艾维·利向美国一家钢铁公司提供的一种时间管理方法，即把一天要做的事情按重要性排序，依次编号。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到完成或达到要求，然后再做标号为“2”的事，依此类推。所以答案选B。目标计划管理强调对目标的设定与规划；二八定律主要是关于重要因素与次要因素的关系；莫法特方法是通过变换工作方式来提高效率，均与题干描述不符。20.月度盘点的工作内容不包括（）。A、账物数量的盘查B、放置状态的查验C、安全状态的查验D、盘点工作的评价正确答案：D答案解析：月度盘点主要是对库存物资的数量、放置状态、安全状态等进行检查核实。账物数量的盘查、放置状态的查验、安全状态的查验都属于月度盘点的工作内容。而盘点工作的评价一般是在盘点完成后，对整个盘点工作过程、结果等进行综合评估，不属于月度盘点本身直接的工作内容。21.安全色标中禁止和紧急停止，也表示防火的是（）。A、红色标志B、蓝色标志C、绿色标志D、黄色标志正确答案：A答案解析：安全色标中，红色表示禁止、停止、消防和危险的意思，所以禁止和紧急停止，也表示防火的是红色标志。22.当年淘宝打易趣，易趣是跟商家收取上架费的，交易也要收佣金，而淘宝作为后来者直接打出免费牌，一下子就把商家给吸引过去了，这属于创新类型中的A、组合式创新B、差异化创新C、升级式创新D、开拓式创新E、破坏式创新正确答案：A23.收派区域由专人专区改为小组分区后，其优点不包括()A、收派业务量更加趋于均衡B、作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低C、作业量波动对作业效率的影响得到降低D、小组成员出现休假时收任务可以分配给其他小组正确答案：D答案解析：在小组分区模式下，每个小组负责特定区域的收派任务，成员休假时，该小组任务无法简单分配给其他小组，因为其他小组负责的是不同区域，与专人专区改为小组分区后小组成员休假时任务分配灵活性无关，而[A]收派业务量更加趋于均衡、[B]作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低、[C]作业量波动对作业效率的影响得到降低均是小组分区可能带来的优点。24.下列选项中哪一项不是商业画布中所包含的内容（）。A、客户关系B、客户名称C、价值主张D、收入来源正确答案：B答案解析：商业画布包含九个关键要素，分别是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构。客户名称并不在商业画布的标准内容之中。25.（）是国家机关及事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文字材料的统称。A、办公文件B、办公纪要C、办公文书D、会议文书正确答案：C26.安全生产费用不可以用于下列哪项费用的支出()A、应急救援器材,装备的配备、维护、保养及应急演练B、新生产技术培训C、购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置D、安全生产检查、评价(不包括新建改建、扩建项目安全评价)、咨询和标准化建设正确答案：B答案解析：安全生产费用的使用范围包括应急救援器材、装备的配备、维护、保养及应急演练；安全生产检查、评价（不包括新建改建、扩建项目安全评价）、咨询和标准化建设；购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置等。而新生产技术培训不属于安全生产费用的支出范围。27.企业物流部门员工的办公费、差旅费、会议费等费用项目属于企业自营物流成本的类型是（）。A、特别经费B、人工费C、一般经费D、材料费正确答案：C答案解析：企业物流部门员工的办公费、差旅费、会议费等费用项目属于一般经费。一般经费是指企业为组织和管理生产经营活动所发生的各项费用，这些费用通常与企业的日常运营和管理相关，办公费用于维持办公环境、差旅费用于业务出行、会议费用于组织会议等，都属于一般经费范畴。材料费主要是指与物流业务直接相关的材料消耗费用；人工费主要是指物流部门员工的工资等报酬；特别经费通常有其特定指向，与这些常规的办公、差旅、会议费用性质不同。28.快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送，这样做的缺点是(）。A、需要增加大量的临时人员B、需要大量的培训C、在集中点需要进行二次分配D、时效无保证正确答案：C答案解析：在快递网点派送业务高峰期采用车辆送到快递员附近集中点再由快递员派送的方式，其缺点在于在集中点需要对众多快递进行二次分配，这会增加操作流程和时间成本，可能导致派送效率受影响。而选项A安排车辆送到集中点交给快递员派送并不一定需要增加大量临时人员；选项B不需要大量培训；选项D时效无保证并非这种派送方式必然的缺点，合理安排下一般是能保证一定时效的。29.仓库动线的规划通常首先要考虑仓库物品的（）。A、作业量大小B、作业设备类别C、作业时间分布D、出货频率高低正确答案：D答案解析：仓库动线规划首先要考虑的是仓库物品的出货频率高低。出货频率高的物品应尽量安排在靠近出口等便于快速出货的位置，以提高整体物流效率。作业量大小、作业时间分布和作业设备类别虽然也会对动线规划有影响，但不是首先要考虑的因素。30.（）是指依据客户要求，定期或临时对库存商品实际数量进行清查、清点的一种作业。A、复核作业B、盘点作业C、进货作业D、入库作业正确答案：B答案解析：盘点作业是指依据客户要求，定期或临时对库存商品实际数量进行清查、清点的一种作业。它能够及时准确地掌握库存商品的实际情况，确保库存数据的准确性，为企业的库存管理、采购决策等提供重要依据。进货作业主要是接收货物的过程；入库作业是将货物存入仓库的操作；复核作业侧重于对货物相关信息的再次核对，均与定期或临时清查清点库存商品实际数量的作业不符。31.在新品开发项目中承担了重要的协调角色，需要调整内外部资源的配置，保障新品的顺利投放的是（）。A、市场营销人员B、产品研发人员C、客服人员D、供应链管理者正确答案：D答案解析：供应链管理者在新品开发项目中承担重要协调角色，负责调整内外部资源配置，保障新品顺利投放。市场营销人员主要负责市场推广等；产品研发人员侧重于新品研发；客服人员主要处理客户咨询和售后等问题。所以承担协调资源配置保障新品投放这一角色的是供应链管理者，答案选D。32.某物流公司要制定2021年工作计划，需对主要竞争对手进行分析。这种可以对目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略，计划及对策等的方法是（）。A、5S现场管理法B、PDCA循环分析法C、SWOT分析法D、“鱼骨型”目标导向分析法正确答案：C答案解析：SWOT分析法通过对企业自身的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行综合分析，能够对目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划及对策等，符合题意。5S现场管理法主要用于现场管理；PDCA循环分析法侧重于质量管理的持续改进；“鱼骨型”目标导向分析法主要用于分析问题产生的原因与目标之间的关系，均不符合对竞争对手分析及制定发展战略等的描述。33.下列系统中不属于无人仓系统的组成是（）。A、仓储管理系统B、运输管理系统C、智能调度系统D、智能机器人系统正确答案：B答案解析：无人仓系统主要由仓储管理系统、智能调度系统、智能机器人系统等组成。运输管理系统主要涉及货物在不同运输方式之间的调配等运输相关的管理，不属于无人仓系统的核心组成部分。34.（）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬动、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。A、物流管理B、物流活动C、物流D、分销正确答案：C答案解析：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制等活动。物流活动是物流各项功能的具体实施。分销是产品从生产者向消费者转移时所经过的通道。所以答案选[C]。35.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化和（）。A、有活力的企业文化B、过程文化C、温室型企业文化D、官僚型企业文化正确答案：B答案解析：迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型，即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化和过程文化。强人文化强调冒险和竞争；拼命干、尽情玩文化注重工作与娱乐的平衡；攻坚文化关注完成特定任务；过程文化则重视流程和规范。36.下列因素可能导致发生人力资源风险的是（）。A、合规性B、人员遣散计划C、人员招募D、安全正确答案：B37.危险化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。A、水土危害B、污染危害C、辐射危害D、环境危害正确答案：D答案解析：危险化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和环境危害。燃爆危害可能引发火灾、爆炸等事故；健康危害会对人体造成中毒、窒息、灼伤等伤害；环境危害则可能污染土壤、水体、空气等，对生态环境产生不良影响。而污染危害表述不准确，辐射危害不是危险化学品常见的主要危害类型，水土危害也不是其典型危害方面。38.以下不属于快递业务员仪容仪表检查项目的是（）A、手表B、配饰C、工牌D、头发正确答案：A答案解析：快递业务员仪容仪表检查项目通常包括头发是否整洁、配饰是否符合规范、工牌是否佩戴正确等。而手表不属于仪容仪表范畴，主要侧重于个人外在形象的修饰、标志佩戴等方面的检查，手表主要涉及个人物品使用，不在仪容仪表检查范围内。39.客户对产品比较感兴趣，也想购买公司的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，最适合采用的客户跟进策略是（）。A、长远型跟进B、友情型跟进C、服务型跟进D、转变型跟进正确答案：D40.物流成本按成本项目划分，可分为物流功能成本和（）。A、物流管理成本B、物流信息成本C、存货相关成本D、委托物流成本正确答案：C答案解析：物流成本按成本项目划分，可分为物流功能成本和存货相关成本。物流功能成本是指在包装、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、物流信息和物流管理过程中所发生的物流成本。存货相关成本是指企业在物流活动过程中所发生的与存货有关的成本，包括存货资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本。41.在仓储管理中，安全库存量的大小，以下选项哪个属于主要决定因素（）。A、货物价值大小B、订货满足情况C、库容量大小D、仓库高度利用正确答案：B答案解析：安全库存量的主要决定因素包括订货满足情况等。订货满足情况直接影响到安全库存的设定，如果希望较高的订货满足率，就需要设置较大的安全库存来应对可能出现的需求波动等情况。库容量大小、仓库高度利用与安全库存量大小并无直接的决定关系。货物价值大小会影响安全库存成本等方面，但不是决定安全库存量大小的主要因素。42.根据通过市场调查确定的客户可接受的单位价格，扣除企业预期达到的单位服务利润和单位税金以及预计服务期间费用倒算出单位服务目标成本的方法是A、倒扣法B、目标法C、扣除法D、比价测算法正确答案：A答案解析：倒扣法是根据市场可接受价格，扣除预期利润、税金和期间费用等来倒算目标成本的方法，符合题目描述。比价测算法主要是通过与同类产品或服务比价来测算成本；目标法侧重于先确定目标成本再进行相关管理；扣除法表述不准确且不符合题意。43.对于多数快递网点，（）月份是快件收派的最高峰A、11B、4C、8D、10正确答案：A答案解析：11月通常是电商购物旺季，如“双十一”等促销活动集中在11月，导致大量快件需要收派，是多数快递网点快件收派的最高峰。44.阅读资料：随着互联网经济的不断发展，各种类型的中小型物流企业不断涌现。小王作为一名即将毕业的物流管理专业的学生，发现社区配送的需求不断增长，创业成本可控，有广阔的发展前景，决定依托自有小区物业创办一家小型的社区配送企业，并决定使用商业画布分析商业模式。小王最有可能的核心资源是（）。A、配送团队B、配送优化知识C、配送场地D、流动资金正确答案：C答案解析：小王依托自有小区物业创办社区配送企业，那么配送场地就是其最有可能的核心资源，因为自有小区物业能提供现成的配送场地，相比其他选项更为关键。二、多选题（共27题，每题1分，共27分）1.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按为基准配备。A、固体火灾B、油脂类火灾C、仓库D、民用建筑正确答案：AD2.物流公司获取甲方招标文件的途径有（）等多种方式。A、咨询公司B、老客户介绍C、招投标网站D、公司招标公告正确答案：ABCD答案解析：1.咨询公司：一些专业的咨询公司会收集各类行业相关的招标信息，物流公司可以通过与这些咨询公司合作或订阅其服务，获取甲方招标文件。2.招投标网站：众多招投标网站会发布大量不同行业、不同类型的招标项目，物流公司可以在这些网站上搜索并获取甲方招标文件。3.老客户介绍：老客户在自身业务中可能会知晓一些甲方的招标需求，他们可以将相关信息介绍给合作的物流公司。4.公司招标公告：甲方公司自己会在其官方网站、社交媒体账号、行业平台等渠道发布招标公告，物流公司可通过关注这些渠道获取招标文件。3.突发事件是指会突然发生的一些造成或者可能造成(）的紧急事件。A、人员伤亡B、财产损失C、运营中断D、用户信息泄露正确答案：ABCD答案解析：突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、运营中断、用户信息泄露等危及社会安全和稳定的紧急事件。所以ABCD选项均正确。4.下列可以作为公司注册地址的包括（）。A、虚拟集群注册地址B、租赁办公场地地址C、学生宿舍地址D、家庭住宅地址正确答案：ABD5.物流企业价值实现的路径有（）。A、企业经济效益B、带给客户满足程度的大小C、满足客户数量的多少D、满足客服质量正确答案：BC6.小王是众物智联物流与供应链集团仓库主管，计划于3月5日下午3点召集部门全体员工开会传达薪酬调整方案，这种沟通方式属于（）。A、正式沟通B、非正式沟通C、单独沟通D、集体沟通正确答案：AD答案解析：正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。小王计划召集部门全体员工开会传达薪酬调整方案，这是按照组织规定的方式进行信息传递，属于正式沟通。集体沟通是指在组织中，将信息同时传递给多个对象的沟通方式，这里小王向部门全体员工传达方案，属于集体沟通。所以答案是AD。7.对快递员日常生产作业过程的督管理，可以整为三个“确保”，即()A、确保指标完成B、确保服务质量C、确保作业规范D、确保生产安全正确答案：ACD8.在数据分析中，常用到的方法有（）A、逻辑树分析法B、多维度拆解分析法C、对比分析法D、PEST分析法正确答案：ABCD9.智能物流的技术体系包括（）。A、自动识别技术B、数据挖掘技术C、末端技术D、GIS技术正确答案：ABD答案解析：自动识别技术是智能物流中实现货物信息快速准确采集的关键技术；数据挖掘技术可从大量物流数据中提取有价值信息，辅助决策等；GIS技术能对物流中的地理空间信息进行分析处理，优化物流路径规划等。而末端技术表述不准确且不属于智能物流的核心技术体系范畴。10.安全生产费用应当按照以下范围使用()A、完善改造和维护安全生产及健康防护设备设施B、安全生产宣传、教育及培训C、配备和更新个体防护装备D、重大危险源和事故隐患评估、监控和整改正确答案：ABCD答案解析：安全生产费用应按照多种范围使用，包括完善改造和维护安全生产及健康防护设备设施，以确保生产环境安全；进行安全生产宣传、教育及培训，提高人员安全意识和技能；配备和更新个体防护装备，保障员工人身安全；对重大危险源和事故隐患评估、监控和整改，预防事故发生。所以ABCD选项均正确。11.要对收派区域的作业效率分析，需要以下哪些数据（）A、收派车辆数量B、快递员行进里程C、快递员出勤天数D、收派区域分配情况正确答案：CD12.智慧物流技术在仓内技术领域的应用主要包括（）。A、自动化分拣B、穿戴设备C、无人驾驶D、3D打印技术正确答案：ABC13.2020年2月12日上午，一架顺丰无人机降落武汉金银潭医院，将3.3Kg的医疗和防疫物资送到了医护人员手中，顺丰无人机打通了医疗物资运送空中通道。可见，物流企业的创新需要理解创新的内涵，创新的内涵是（）。A、解决问题B、发现问题C、分析问题D、防止问题正确答案：ABC答案解析：创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。创新包括发现问题、分析问题和解决问题等一系列过程。发现问题是创新的起点，只有先察觉到存在的问题，才能进一步开展创新活动；分析问题能深入了解问题的本质和产生原因，为解决问题提供方向；解决问题则是创新的核心目标，通过各种方法和途径找到有效的解决方案，实现创新成果。而防止问题不属于创新的内涵范畴。14.供应链管理的意义包括（）。A、节约交易成本B、缩短交易时间C、降低存货水平D、降低采购成本正确答案：ABCD答案解析：供应链管理的意义包括：节约交易成本，通过整合供应链环节，减少不必要的中间环节费用等；缩短交易时间，优化流程提高效率从而缩短交易时长；降低存货水平，实现更精准的库存管理；降低采购成本，借助规模采购、与供应商更好合作等降低采购支出。所以ABCD选项均正确。15.下列属于商业模式画布分析内容的包括（）。A、价值主张B、竞争分析C、客户关系D、关键业务正确答案：ACD答案解析：商业模式画布分析内容包括关键业务、价值主张、客户关系等。关键业务明确企业必须要做的最重要的事情；价值主张是企业向客户提供的产品或服务所带来的价值；客户关系描述企业与客户互动的方式。而竞争分析不属于商业模式画布分析的直接内容，它主要是对竞争对手的分析，与商业模式画布自身的构成要素有所不同。16.当前快递行业客户投诉的重点是()A、快件损坏B、收寄与派送服务态度问题C、未按名址投递问题D、快件丢失与内件短少正确答案：ABCD答案解析：快递行业中，快件丢失会导致客户的物品损失，内件短少也会影响客户对快递服务的满意度；快件损坏直接影响了客户收到完好物品的期望；收寄与派送服务态度不好会让客户在寄取件过程中体验不佳；未按名址投递则可能导致客户无法及时准确收到快递，这些都容易引发客户投诉，是投诉的重点内容。17.现场管理的五个要素包括（）A、人B、机C、法D、料正确答案：ABCD答案解析：现场管理的五个要素即人、机、料、法、环。人指的是现场的作业人员；机指的是生产中所使用的设备、工具等；料指的是物料，如原材料、半成品等；法指的是生产过程中所遵循的规章制度、工艺流程等；环指的是工作环境。这五个要素相互关联、相互影响，对现场管理的效果起着至关重要的作用。18.服务类指标包括()A、快件签收率B、收件及时事C、用户投诉率D、客户满意度正确答案：ABCD答案解析：收件及时率反映了服务在收件环节的及时性；快件签收率体现了服务的交付成果；客户满意度直接衡量客户对服务的满意程度；用户投诉率则从侧面反映服务的质量，这些都属于服务类指标。19.在平置库物品存储位置确定时，需要考虑的关键因素包括（）。A、仓库平面布局B、物品在库时间C、物品出库频次D、物品出库时间正确答案：ABC答案解析：1.**仓库平面布局**：仓库平面布局直接影响物品存储位置的划分。合理的平面布局能够提高存储空间的利用率，便于货物的搬运和管理。不同的区域适合存放不同类型或特点的物品，例如将经常出入库的物品存放在靠近仓库出入口的位置，有利于提高作业效率。所以仓库平面布局是需要考虑的关键因素。2.**物品在库时间**：物品在库时间的长短会影响存储策略。对于在库时间较长的物品，可以选择相对固定的存储位置；而对于在库时间较短、流转较快的物品，则应考虑存放在便于快速出入库的位置。这有助于优化库存管理，提高仓库运营效率。3.**物品出库频次**：物品出库频次是确定存储位置的重要依据。出库频次高的物品应存放在距离仓库出入口较近、易于access的位置，这样可以减少搬运时间和成本，提高发货速度。而出库频次低的物品可以存放在相对较远或不太方便的位置。4.**物品出库时间**：物品出库时间一般不是确定存储位置时直接考虑的关键因素。确定存储位置主要基于仓库布局、物品特性以及出入库频次等因素，出库时间更多地与发货计划和调度相关，而非存储位置的决定因素。20.理性客户投诉时,其期望值一般包括()A、期望获得赔偿B、期望弥补损失C、期望避免发生类似问题D、期望了解问题发生的原因正确答案：ABCD21.业务推介的网络渠道包括（）A、网站论坛B、搜索引擎推广C、专业行业网站D、微信群朋友圈正确答案：ABCD答案解析：网站论坛可以吸引大量用户关注，进行业务宣传；专业行业网站针对特定行业受众，能精准推介业务；搜索引擎推广可提高业务在搜索结果中的曝光度，吸引潜在客户；微信群朋友圈则利用社交关系快速传播业务信息，这些都是常见且有效的业务推介网络渠道。22.网点的质量评价指标般包括()A、安全类指标B、服务类指标C、成本类指标D、时效类指标正确答案：ABD23.常见的物流作业动线类型包括（）。A、U型动线B、L型动线C、I型动线D、X型动线正确答案：ABC答案解析：U型动线：适用于各种物品的储存和拣选，能提高空间利用率，减少操作人员的行走距离。L型动线：常用于配送中心，适合不同类型货物的处理，具有一定的灵活性。I型动线：通常用于长形货物的搬运和存储，可实现高效的直线作业。X型动线不是常见的物流作业动线类型。24.快件延误类事件的处理技巧有()A、立即致歉客户B、将调查情况如实向客户说明C、查找到快件后加快后续处理D、主动向客户协商赔偿，争取客户谅解正确答案：ABCD答案解析：对于快件延误类事件，首先要立即向客户致歉，让客户感受到我们对其的重视和歉意，所以A选项正确；接着要将调查到的实际情况如实告知客户，保证信息透明，B选项正确；查找到快件后加快后续处理流程，尽快将快件送到客户手中，C选项正确；若因延误给客户造成损失，主动与客户协商赔偿事宜，争取获得客户的谅解，D选项正确。25.客户跟进的主要工作包括（）。A、对客户进行分类B、制定跟进规则C、及时客观地记录跟进过程D、总结跟进进展正确答案：ABCD答案解析：客户跟进的主要工作包括对客户进行分类，以便更好地了解不同客户的特点和需求；制定跟进规则，明确跟进的频率、方式等，确保跟进工作有序进行；及时客观地记录跟进过程，为后续分析和决策提供准确依据；总结跟进进展，评估跟进效果，为进一步的跟进策略调整提供参考。所以ABCD选项均正确。26.关于投诉倾听，下面说法正确的是()A、可以用“嗯"之类的语气词表示在认真倾听B、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断C、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语D、由于可以使用录音设备,不必随时倾听客户谈话正确答案：AC27.化学品危害预防和控制的基本原则一般包括（）。A、源头控制B、管理控制C、过程控制D、操作控制正确答案：BD答案解析：化学品危害预防和控制的基本原则一般包括操作控制和管理控制。操作控制通过采取工程技术措施如通风、密闭等手段来控制化学品危害的暴露水平；管理控制则涵盖规章制度制定、人员培训、应急救援预案等方面，从管理层面预防和控制化学品危害。源头控制和过程控制不属于化学品危害预防和控制的基本原则。三、判断题（共32题，每题1分，共32分）1.EN值越大表示一张订单所订购的商品的品项数越少。A、正确B、错误正确答案：B2.快速营业场所内的烟雾报警器属于选配装置。(）A、正确B、错误正确答案：B3.快递网点的整体效率评价反映了员工业务水平的高低。(）A、正确B、错误正确答案：B4.思维导图是用图表表现大脑思考和产生想法的过程，将大脑内部运作的过程进行了内化呈现。A、正确B、错误正确答案：B5.路由优化经验模型中，通过确立的经验标准与两地间的日均业务量对比，就可以确定是否开通直达路由以及路由模式和车线选择。（）A、正确B、错误正确答案：A6.营业杨所内都应安装全面覆站具有红外夜视功能的视频监控摄像头。(）A、