电子产品保修合同协议

电子产品保修合同协议甲方（卖方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系电话：____________________乙方（买方）：姓名/名称：______________________身份证号码/统一社会信用代码：____________________地址：________________________联系电话：____________________鉴于乙方购买了甲方提供的电子产品，为明确双方在电子产品保修期间的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电子产品名称：____________________2.品牌及型号：____________________3.规格参数：详细列出该电子产品的各项规格参数，包括但不限于尺寸、重量、颜色、性能指标、功能描述等，如[具体规格参数内容]4.购买日期：______年____月____日5.购买价格：人民币______元二、保修期限1.自乙方购买该电子产品之日起，甲方提供[X]年的保修服务。2.保修期限自购买凭证上注明的购买日期起计算。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供购买凭证及相关证明文件，以确认产品的购买时间和保修资格。对于因乙方故意或重大过失导致产品损坏的情况，甲方有权拒绝承担保修责任。2.义务在保修期限内，对乙方购买的电子产品提供免费的维修、更换零部件等保修服务。甲方应设立专门的售后服务热线或在线客服渠道，及时响应乙方的保修需求，并在接到乙方保修通知后的[X]个工作日内给予明确的处理意见。甲方应按照原厂标准或不低于原厂标准的要求对产品进行维修或更换零部件，确保维修后的产品性能和质量符合相关标准。对于在保修期限内出现故障的产品，甲方应在[X]个工作日内完成维修并返还给乙方；如因特殊原因无法在规定时间内完成维修，应提前告知乙方，并明确预计完成维修的时间。（二）乙方权利义务1.权利在保修期限内，有权要求甲方按照本协议的约定对产品进行保修服务。有权对甲方的保修服务质量进行监督，如发现甲方的服务存在问题，有权向甲方提出异议并要求改进。2.义务妥善保管购买凭证及相关证明文件，以便在需要保修时能够及时提供给甲方。在使用电子产品过程中，应按照产品使用说明书的要求正确操作和使用，避免因不当使用导致产品损坏。如发现产品出现故障或问题，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障排查和维修工作，提供必要的协助和信息。在产品送修期间，乙方应自行解决因产品故障而带来的不便，甲方不承担因产品维修而给乙方造成的间接损失。四、保修范围1.甲方承担保修责任的范围包括但不限于产品本身存在的质量问题、正常使用过程中出现的故障以及因产品设计或制造缺陷导致的问题。2.以下情况不属于保修范围：因乙方自行拆卸、改装、维修产品导致的故障或损坏。因不可抗力因素（如自然灾害、战争、地震等）导致的产品损坏。因使用环境超出产品规定的适用范围（如温度、湿度、电压等）导致的产品损坏。因乙方未按照产品使用说明书的要求正确操作和使用产品导致的损坏。产品的外观损坏（如划痕、磨损、掉漆等），但因产品质量问题导致的外观损坏除外。超过保修期限的产品损坏。五、维修及更换零部件1.在保修期限内，对于需要维修的产品，甲方应首先尝试通过软件升级、调试等方式解决问题；如无法通过上述方式解决，甲方应更换故障零部件。2.甲方提供的更换零部件应是全新的原厂正品或不低于原厂质量标准的替代品，并享有与原产品相同的保修期限。3.维修或更换零部件后，甲方应向乙方提供维修记录和更换零部件的清单，并在产品上标记维修或更换的相关信息。六、运输及费用1.送修方式乙方可选择将产品送至甲方指定的售后服务网点进行维修，也可选择由甲方安排上门取件（如有此项服务）。如乙方选择自行送修，应确保产品包装完好，并妥善保护产品，避免在运输过程中造成二次损坏。送修过程中的运输费用由乙方承担。如甲方提供上门取件服务，乙方应在甲方规定的时间和地点准备好待修产品，并配合甲方工作人员进行产品交接。上门取件及送回产品的运输费用由甲方承担。2.维修后的运输维修完成后，如乙方选择自行到售后服务网点取回产品，取回过程中的运输费用由乙方承担。如甲方提供送回产品服务，甲方应在维修完成后的[X]个工作日内将产品送回乙方指定的地址，送回产品的运输费用由甲方承担。七、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议的约定履行保修义务，包括但不限于拒绝承担保修责任、拖延维修时间、维修质量不符合要求等，甲方应承担以下违约责任：对乙方购买的产品进行免费维修或更换全新的同型号产品。按照产品购买价格的[X]%向乙方支付违约金。如因甲方的违约行为给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.甲方提供的更换零部件如不符合原厂质量标准或不是全新正品，乙方有权要求甲方重新更换符合要求的零部件，并按照上述第1条的规定承担违约责任。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议的约定履行义务，包括但不限于未妥善保管购买凭证、未正确使用产品、未及时通知甲方产品故障等，导致甲方无法正常履行保修责任或给甲方造成损失的，乙方应承担以下违约责任：自行承担产品维修费用。按照产品购买价格的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方的违约行为给甲方造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方如故意隐瞒产品故障的真实情况或提供虚假信息，导致甲方错误判断故障原因或采取错误的维修措施，乙方应承担全部维修费用，并按照产品购买价格的[X]%向甲方支付违约金；如给甲方造成其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补