IT基础设施维护服务合作协议

IT基础设施维护服务合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（服务接受方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，为提供IT基础设施维护服务的专业公司。1.2乙方：指乙方公司，为接受甲方提供IT基础设施维护服务的企业。1.3服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的IT基础设施维护服务。1.4IT基础设施：指甲方所维护的乙方公司的服务器、网络、存储设备等硬件设施及操作系统、数据库等软件设施。第二章服务内容2.1甲方承诺按照本协议约定，为乙方提供以下服务：2.1.1对乙方IT基础设施进行定期检查、维护和故障排除；2.1.2对乙方IT基础设施进行升级和优化；2.1.3对乙方IT基础设施的安全进行监控和防护；2.1.4对乙方IT基础设施的备份数据进行管理和恢复；2.1.5提供乙方IT基础设施相关的技术支持和咨询服务。第三章服务期限3.1本协议的服务期限自双方签署之日起算，有效期为____年。3.2服务期限届满后，双方如无异议，本协议自动续约____年。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元/年；4.1.2乙方应在协议签署后____个工作日内支付首期服务费用；4.1.3乙方应在服务期限届满前____个工作日内支付下一年度服务费用。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式利用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.4乙方同意，在本协议履行过程中，甲方所提供的软件、文档、技术成果等，其知识产权归甲方所有。乙方不得复制、传播、修改、反编译或以其他方式侵犯甲方的知识产权。5.5甲方承诺，在提供本协议约定的服务过程中，所使用的软件、文档和技术成果等，均不侵犯他人的知识产权。如因甲方原因导致乙方遭受知识产权侵权索赔，甲方应承担相应责任。第六章服务质量保证6.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量，具体如下：6.1.1甲方保证乙方IT基础设施的正常运行时间不低于99.9%；6.1.2甲方应在接到乙方故障通知后1小时内响应，并在4小时内解决问题；6.1.3甲方应定期提供服务质量报告，包括服务响应时间、问题解决时间等关键指标；6.1.4甲方应保证乙方IT基础设施的数据安全和完整性，采取必要的数据备份和恢复措施。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的服务内容和质量标准提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金。违约金计算方式如下：7.1.1若甲方未能达到6.1.1条款的运行时间标准，每低于0.1%支付违约金人民币10,000元；7.1.2若甲方未能达到6.1.2条款的响应时间标准，每延迟1小时支付违约金人民币5,000元；7.1.3若因甲方原因导致乙方数据丢失或损坏，甲方应向乙方支付数据恢复费用及因此造成的一切损失赔偿。7.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部欠款。第八章不可抗力8.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议项下的义务，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。8.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络攻击、通信中断等不可预见、不可避免且不可克服的事件。第九章终止与解除9.1本协议的终止或解除应符合以下条件：9.1.1双方协商一致，可提前终止或解除本协议；9.1.2若一方违反本协议且无法补救，对方有权解除本协议；9.1.3若一方发生重大违约行为，对方有权立即终止本协议。9.2终止或解除本协议后，双方应按照约定办理交接手续，甲方应将乙方的数据完整无缺地移交给乙方。第十章争议解决10.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲乙双方所在地的人民法院诉讼解决。10.3争议期间，双方应继续履行本协议未争议的部分。10.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章保险与赔偿11.1甲方应为其员工在提供服务过程中可能产生的意外伤害购买相应的保险。11.2若因甲方服务过程中的过失导致乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.3甲方赔偿的最高限额为本协议所约定的一年服务费用总额。第十二章权利和义务的转让12.1除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得将其在本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.2任何一方转让本协议项下的权利和义务，应保证受让方同意本协议的条款并有能力履行相关义务。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于服务提供的完整协议，取代所有先前的口头或书面协议和谈判。13.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.3本协议的条款不应被视为对任何一方的任何形式的豁免或放弃权利。第十四章通知14.1双方之间的任何通知和通信应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件的方式送达对方指定的联系地址。14.2通知在发送后被视为已送达，但邮件通知应以对方确认收到为准。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________签字：____________________日期：____________________乙方（服务接受方）