2024年10月黑龙江省考公务员考试结构化面试公安专项岗真题试题试卷答案解析

2024年10月26日黑龙江省公安专项面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：某地中级人民法院研发上线新一代智能审判业务应用系统，该系统覆盖了案件立案、分案、送达、庭审、结案等关键节点，缩减了传统审判方式的时间与人力耗费。对于这样一种创新举措，你怎么看？第2题：近日，某县公安机关计划在秋季学期初开展一项名为“守护校园安全”的治安巡查专项活动，对中小学及幼儿园周边存在的安全薄弱点和潜在风险进行全面排查和整治。若你是该公安机关的工作人员，领导将此项任务交由你来负责，你会怎么做？第3题：近日，某旅游景点因移除游客悬挂于山顶栏杆的“同心锁”而引发网络热议，众多网友对此表达了不满情绪，他们认为“同心锁”承载着游客的美好心愿，景区此举属擅自行为。作为该景区的管理者，你将如何处理此次舆论？2024年10月26日黑龙江省公安专项面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题。题干介绍了某地中级人民法院上线智能审判业务应用系统的做法，既然是创新举措，考生可以在肯定表态的基础上，分析其积极意义，并从实践角度提出建议。下面结合题目具体分析：审题点1：“某地中级人民法院研发上线新一代智能审判业务应用系统，该系统覆盖了案件立案、分案、送达、庭审、结案等关键节点，缩减了传统审判方式的时间与人力耗费”这段话一方面聚焦智能审判业务应用系统，点明了某地中级人民法院应用新时代智能审判业务应用系统这一核心事件；另一方面则介绍了该系统的特点和优势，从中可知，该系统覆盖了审判工作的全过程，较传统审判方式来说，能让案件更快办结，减轻审判人员的工作量。由此可见，智能审判业务应用系统是审判业务的有益助力，值得我们肯定。对于新一代智能审判业务应用系统的具体应用方式，这里并未做细致描述，结合实际可知，除了立案、分案等关键环节的自动化，相关系统能将案件材料整合为电子卷宗，并通过电子卷宗识别、搜索信息，回填业务系统，起到减轻办案人工作量、提高工作效率的作用。不仅如此，该系统实际上是将审判工作全程数字化，能够实现审判全流程留痕，强化各个环节的预警和监控，发挥监管职能，促进审判工作规范化。考生可以从相关角度出发，分析智能审判业务应用系统对法院工作带来的益处。同时，从“立案”“送达”等关键节点可知，业务应用系统不仅面向人民法院内部，还能让诉讼当事人参与进来，相关群众可以在立案环节上传电子证据资料等，免去打印和来回奔波的负担；在送达环节接收到系统发来的短信或电子文书等，当事人也能快速了解案件进展，及时参与庭审活动，从而有更便捷、贴心的法律服务体验，因此，考生可以从广大群众的角度分析其积极意义。审题点2：“对于这样一种创新举措，你怎么看”设问重申了智能审判业务应用系统的创新性，进一步印证了该法院做法的正面属性。考生可在前述分析的基础上，为如何用好智能审判业务应用系统提出建议。从题干中这一中级人民法院的角度看，可以通过升级电脑、高拍仪等设备的方式，让系统运行得更加顺畅，并面向全体工作人员、下辖基层法院办案人员进行专题培训，引导审判人员积极使用该系统。此外，虽然当下很多法院都在智慧法院、数字法院等方面取得了一定实践成果，但各地适用、实践情况差异较大，题干中也只提到了一个中级人民法院，考生还可以从其他地区、其他层级人民法院的角度出发，谈谈如何借鉴经验，补齐短板、提升进度。综上，本题的答题思路可以是：首先，明确表态，对题干中的创新举措表示肯定；其次，全面分析，从司法工作、广大群众的角度阐述意义；最后，做法建议，从题干中的中级人民法院、其他地区人民法院的角度分别展开。思维导图参考答案智能审判业务应用系统对审批工作来说是如虎添翼，具有显著的积极意义。具体来说：第一，有利于提高司法工作质效。一方面，该系统覆盖了立案、分案、送达等各个环节，通过自动回填案件信息、自动分案、线上送达等方式，省去了传统办案模式中一问一答、逐字逐句录入登记所需的时间，且线上流转文书、电子卷宗实时检索等功能，还能提高办案人的工作效率，缩短案件办理周期。另一方面，通过智能审判业务应用系统，更好地实现了全过程留痕，为上级法院、监察机关发挥监督职能提供了有力抓手，也能倒逼审判人员增强纪律意识；同时，该系统能在庭审、结案等关键环节对案件超期等问题及时发出预警，促进审判工作规范化。第二，能为广大群众带来更好的司法服务体验。诸如立案、送达等节点，群众可以通过上传电子证件、证据材料实现远程立案，通过短信、电子邮件等形式接收庭审通知、审判结果，甚至可以通过线上庭审的方式，实现异地维权，这样的创新可以直接帮助群众免去往来奔波之苦，让维权不再是“难事”。所以，为了将智能审判业务应用系统的效用最大化，各地审批机关可以从如下角度发力：其一，对于和这个中级人民法院一样，已经适用了智能业务系统的法院来说，要及时更新院内电脑系统，根据业务系统的需要，配齐高拍仪、摄像机等硬件设施，让业务系统在各个部门、各个办案组内都得以应用；也要面向全体工作人员、下辖基层法院开展专题培训，及时回应、处理好系统在应用过程中可能遇到的问题，让系统应用得更顺畅。其二，对于尚未引入智能业务系统的法院来说，就需要在充分调研的基础上，与科技企业联合研发智能审批业务系统，或对照上级法院或兄弟单位，引入同类业务系统，并从立案、送达等环节入手，逐步积累实践经验，赶上智能办案、智慧审判的进程。其他1.思路拓展2023年，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实，题干中人民法院研发上线新一代智能审判业务应用系统的做法实际上就是积极响应党中央号召、建设数字法院的表现。因此，在分析环节，考生还可以从该角度出发，论述其积极意义，例如“该创新举措是用科技赋能司法工作的表现，能够推动数字法院建设，推进审判工作现代化，从而落实《数字中国建设整体布局规划》，让数字中国具象化”。2.细节拓展本题中考生在论述“提高司法工作质效”这个部分时，也可以从办案人员的角度出发，谈谈提高司法绩效的表现，例如“其三，能够提升办案人员业务能力。从长远角度看，该系统将审判人员从大量重复、繁琐的工作中解放出来，有更多的时间深入研判案件，研讨自由裁量权的应用标准，探索多元化的纠纷调解机制，将案件办准、办细、办好”。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理类型的题目，题干给定身份为公安机关工作人员，要求对中小学及幼儿园周边的安全薄弱点和潜在风险组织治安巡查专项活动，题目为常规问法，考生可以依据“时间轴”的思路进行作答。接下来结合题干进行具体分析。审题点1：“近日，某县公安机关计划在秋季学期初开展一项名为‘守护校园安全’的治安巡查专项活动，对中小学及幼儿园周边存在的安全薄弱点和潜在风险进行全面排查和整治”这是本次活动的背景和要求。首先，明确本次活动的意义。学生是推动社会发展的重要力量，也是国家的未来和希望。近年来，校园安全问题时有发生，公安局计划开展“守护校园安全”的治安巡查专项活动，能够及时发现排查各类安全隐患，保障学生的人身安全和心理健康。考生可以在作答时以意义入题。其次，明确本次活动的形式为“治安巡查专项活动”，需要重点从“排查”和“整治”两方面入手，在排查时要结合专项活动对象和内容确保全面性，在整治时则要通过教育引导和依法惩处保证专项活动的效果。再次，明确本次活动的范围为本县中小学以及幼儿园周边，涉及范围较广且较为分散，在排查整治前可以组建团队、分组进行，也可以召集教育、市监、文化等部门共同参与。最后，明确本次活动的内容。可以联想学生在学校和周边可能存在的安全薄弱点，比如和人身安全息息相关的治安环境和交通安全薄弱点，也可以联想对学生身体及心理健康可以存在潜在影响的隐患，比如餐饮安全、周边文化市场等隐患。审题点2：“若你是该公安机关的工作人员，领导将此项任务交由你来负责，你会怎么做”这是本题的身份和问法。一方面，作为本次工作的负责人，面对领导交办的任务可以先及时请示，明确具体工作要求和领导意图。也可以在工作结束后做好汇报，将工作开展情况，存在的不足等呈报领导。另一方面，负责此次“守护校园安全”的治安巡查专项活动，在活动开始前，也要做好基本情况的了解，通过查询网络、工作资料等做到心中有数。在开展排查时，可以分组进行实地检查，对治安环境、交通环境、餐饮安全、周边文化市场四方面做好排查记录，对于可以立行立改的问题督促改正。在进行整治时，可以结合排查问题进行分类，形成问题清单，明确整改责任人和期限，并联合对整改结果进行验收。综上所述，本题的答题思路为：首先，做好准备工作。及时了解工作要求，组建活动小组；其次，有序开展排查。以小组为单位在本县的中小学及幼儿园附近，排查治安环境、交通环境、餐饮安全、周边文化市场存在的问题，并督促立行立改；再次，组织开展整改。制定问题清单，验收整改成果；最后，做好常态跟踪。及时汇报活动成果，建议常态化开展。思维导图参考答案开展“守护校园安全”治安巡查专项活动，能够及时发现学生身边的各类安全问题及隐患，保障人身安全和心理健康。如果由我负责组织，我会做好以下几方面。首先，做好准备工作。一是及时了解工作要求。我会与领导沟通，记录此次活动的重难点，也会查阅工作记录、浏览其他地区公安部门网站，学习借鉴治安巡查的工作经验。二是组建巡查专项小组。召集单位有治安工作经验的青年干警，联合教育局、市监局、文体局等部门的业务骨干，根据本县中小学及幼儿园的区域划分小组，明确工作职责。其次，有序开展排查。组织各小组在三天时间内，对本县的中小学及幼儿园附近进行实地排查。具体排查内容包括：第一，了解校园周边人员构成，是否有不良社会青年聚集和打架斗殴等隐患。记录校园周边治安巡逻的频率和力度。第二，查看校园周边道路的交通标志和警示灯等设施是否清晰齐全。学校周边接送学生车辆是否乱停乱放、超速行驶等。第三，走访了解校园周边的小卖部是否存在销售“三无”食品、过期食品。掌握校园附近小吃摊等的食材和卫生情况。第四，重点排查校园周边是否存在违规的网吧、游戏厅等娱乐场所，书店是否销售暴力、淫秽等非法出版物。各小组会分类对排查出的问题进行拍照和文字记录，并要求对发现的轻微问题立行立改。再次，组织开展整改。一方面，督促跟进整改。我会组织各组汇总排查中发现的各类问题，制定明晰的问题清单和整改措施，确定责任人和期限。在一周时间内对治安环境、交通环境、餐饮安全、周边文化市场的问题进行整改，短期无法整改的也要做好标记。另一方面，做好成果验收。我会通过实地查看、查阅资料、走访师生等方式，对照安全隐患清单，逐一核实销号，对于整改不彻底的，责令继续整改，并由有关部门依法予以处罚。最后，做好常态跟踪。活动结束后，我会将此次活动的排查的问题和整改成果形成一份书面的材料，及时向领导汇报。并建议领导将校园治安巡逻专项活动常态化开展，防止校园安全问题反弹。其他1.精简作答内容在作答时间较为有限时，考生也可以考虑不与其他部门联合，仅结合公安部门的职权，对校园附近的治安、交通、食品卫生进行排查整改。一方面，在作答时可以将“联合教育局、市监局、文体局等部门的业务骨干”的表述删除。另一方面，对“有序开展排查”中的第四项重点排查内容因是公安部门配合，可以将“第四，重点排查校园周边是否存在违规的网吧、游戏厅等娱乐场所，书店是否销售暴力、淫秽等非法出版物。”这部分删除，并在对应的“组织开展整改”，删除“周边文化市场的问题”的表述。2.思路拓展根据公安机关职责和排查整治要求，在排查时，也可以对学校及周边的建筑物安全进行排查。具体可以表述为：一方面，排查校园的建筑设施安全，检查校园围墙、栏杆等防护设施。另一方面，查看校园附近是否有存在破损的老旧建筑物，以及排查是否有正在施工的建筑工地，是否设置了标识等。第3题解析与参考答案：审题重点本题属于应急应变类题目，要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。主要矛盾为移除游客悬挂于山顶栏杆的“同心锁”，引发网友不满情绪；考生身份是该景区的管理者，不仅要及时回应舆情，化解网友不满情绪，还要主动作为，重树景区良好形象。下面结合题目具体分析：审题点1：“近日，某旅游景点因移除游客悬挂于山顶栏杆的‘同心锁’而引发网络热议，众多网友对此表达了不满情绪，他们认为‘同心锁’承载着游客的美好心愿，景区此举属擅自行为”此处为题目的背景也是矛盾点所在，由于某旅游景点擅自移除山顶栏杆“同心锁”这一行为，引发了广泛的网络热议和不满。第一，我们可以看到这个行为本身不合适，景区的行为未充分考虑游客情感与意愿，反映出景区在管理决策与游客情感需求平衡上出现了问题。第二，引发网络热议和不满是舆情问题，需要及时应对处理，否则可能会影响公众对景区的印象，进而影响景区的声誉。审题点2：“作为该景区的管理者，你将如何处理此次舆论”考生的身份是该景区的管理者，针对此次事件，舆论的问题要优先解决，把影响降到最小，首先，需要第一时间发表声明，向广大游客和网友表示歉意，同时，可以说明移除“同心锁”的初衷是基于景区安全维护和环境保护的考虑。其次，既然引发了广泛的网络热议，那么我们就可以收集民意，了解公众的核心诉求和期望，为后续决策提供依据。再次，对于移除“同心锁”这一主要矛盾，我们要进行解决。可以结合我们前期收集的意见，进一步优化方案解决本次问题，一方面，针对已经移除的，要妥善保存，并可以打造一个“同心锁纪念墙”进行部分展示，作为情感的延续。另一方面，以后也要有新型的方式承接这样的仪式，可以利用数字化手段，可以打造一个“电子心愿树”，游客通过扫描二维码写下愿望的方式。最后，要及时向公众公布我们的解决措施，持续关注舆论动态，同时，也要建立长效机制，定期收集游客意见，不断优化完善景区。故本题的答题思路可为：首先，快速反应，发表声明；其次，积极沟通，倾听民意；再次，结合意见，解决问题；最后，持续跟进，建立长效。思维导图参考答案作为景区管理者，我将采取以下措施积极应对此次舆论危机：首先，快速反应，发表声明。我会第一时间通过景区官方网站、社交媒体平台等发布正式声明，诚恳地向广大游客和网友表示歉意，承认我们在处理“同心锁”问题上未能充分考虑到游客的情感因素。同时，简要说明移除“同心锁”的原因，是基于景区安全维护和环境保护的考虑，为了防止因锁具过多导致的栏杆松动或游客攀爬造成的安全隐患，但也意识到在执行过程中方式欠妥，承诺将认真对待大家的意见和诉求，积极寻求妥善的解决方案。其次，积极沟通，倾听民意。我会公布电子邮箱、在社交媒体平台上设置话题讨论区，广泛收集游客和网友对于“同心锁”事件的看法、建议和感受，并安排专人负责整理和分析这些反馈信息，以便深入了解公众的核心诉求和期望，为后续决策提供依据。再次，结合意见，解决问题。一方面，对已经移除的“同心锁”要进行妥善保管，设立专门的存储区域，做好分类和记录工作，确保每一把锁的完整性和可追溯性。同时，在游客服务中心打造一个“同心锁纪念墙”，将部分具有代表性的“同心锁”进行展示，以此作为一种纪念和情感的延续，另一方面，结合景区的文化特色和自然景观，设计一种既美观又安全的新型设施。例如，可以打造一个“电子心愿树”，游客通过扫描二维码，在电子平台上写下自己的心愿并留下照片，这些心愿将以虚拟的形式呈现在景区内的大屏幕或特定的展示区域上，便于景区管理和长期保存。最后，持续跟进，加强沟通。我会先将解决措施在官方网站上向公众进行公布，并关注舆论走向，对于大众的问题及时回应。同时，在后续的工作中，我会建立健全景区与游客之间的沟通互动长效机制，定期收集游客的意见和建议，更好地满足游客的期望。其他1.思路拓展本题在再次优化方案部分，还可以采取其他方式，示范如下：重新评估，优化方案。组织景区管理团队、安全专家、文化学者以及游客代表等共同召开研讨会，对“同心锁”的去留问题进行重新评估和深入讨论。在充分考虑景区安全、环境保护与游客情感寄托等多方面因素的基础上，制定更加合理、人性化的解决方案。如果经过评估认为“同心锁”可以在一定条件下保留，那么将制定详细的规范和管理措施，例如选择特定的、安全且不影响景区景观的区域设立“同心锁展示区”，对现有的“同心锁”进行集中整理和妥善安置，并加强日常维护和管理，确保其不会对景区环境和设施造成破坏。同时，向游客明确告知可以继续悬挂“同心锁”的地点和方式，以及相应的安全注意事项和环保要求。2.补充要点本题除了解析中的内容外，我们还可以从为了挽回景区的形象，借此机会加大宣传，增强游客对景区的好感度和认同感。示范如下：通过各种渠道加大对景区文化内涵、自然风光以及特色旅游项目的宣传推广力度，分散公众对“同心锁”事件的注意力，重新塑造景区的正面形象。制作精美的宣传资料，包括图片、视频、文字介绍等，突出景区的独特魅力和优势，吸引更多游客前来游玩体验。同时，积极宣传景区在提升服务质量、加强游客体验方面所采取的一系列措施和改进方案，如优化景区导览系统、增加休息设施、开展丰富多彩的文化活动等，让游客感受到景区的用心和努力，增强对景区的好感度和认同感。2024年10月27日黑龙江省公安专项面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：电商商家因操作失误，错误设置商品价格，导致消费者哄抢下单，薅商家羊毛，商家一经发现，便沟通要求消费者进行退单。有人说，是消费者有意违背消费公平；也有人说，是商家自己设置错误，应当承担相应的责任。对此，请谈谈你的看法？第2题：目前，很多商场楼宇等经营场所存在乱用人脸识别系统，强制对顾客进行刷脸识别的情况。为了保障群众的信息安全，当地网信办打算开展专项整治工作，你是网信办工作人员，如果由你来负责，你会怎么组织？第3题：针对当前未成年人上网存在的一些问题，你市公安局要联合教育部门推出一门提升未成年人网络素养的课程，领导交代由你和教育部门的负责人进行沟通，你认为沟通的重点内容是什么？2024年10月27日黑龙江省公安专项面试题（解析）第1题解析与参考答案：审题重点本题题干为“现象+观点”的结构，本质上属于社会现象类题目。题干以电商商家错误设置商品价格导致消费者哄抢后沟通要求消费者退单这一现象为背景，给出了两种不同的看法，考查考生对这一事件的整体认识。考生可以先对这两种看法进行评价、分析，然后就如何妥善解决问题并在今后有效避免此类问题阐述措施即可。接下来结合题目具体分析：审题点1：“电商商家因操作失误，错误设置商品价格，导致消费者哄抢下单，薅商家羊毛，商家一经发现，便沟通要求消费者进行退单”这句话介绍了题目的具体事件。整句话可以划分为三个层次，具体来看：“电商商家因操作失误，错误设置商品价格”是事件原因，可以看出，问题的根源在于电商商家自身操作失误，反映出商家在设置商品价格时，操作流程不够规范、严密，缺乏有效的审核把关机制。“导致消费者哄抢下单，薅商家羊毛”是事件结果，商家出现失误后，消费者的“哄抢”行为反映了其占便宜的心理。从这句话中“哄抢”“薅羊毛”等含有一定贬义的用词也能看出，对此类行为并不认同。结合现实情况可知，这些所谓的“消费者”，并非都是碰巧遇到商家失误的散客，很多都是专门从事网购“薅羊毛”活动以牟利的投机分子。对此，考生要有一个清醒的认识。“商家一经发现，便沟通要求消费者进行退单”这句话是后续处理措施，行为主体是商家，具体措施是“沟通要求”，目标诉求是“消费者进行退单”，可想而知，这样的处理措施效果微乎其微，特别是对于那些专业“薅羊毛”并以此牟利的“消费者”。结合现实情况，商家在处理此类问题时，除了致歉、协商外，一般都会适当妥协、让步，比如通过发放优惠券等方式对同意取消订单的客户予以补偿。审题点2：“有人说，是消费者有意违背消费公平；也有人说，是商家自己设置错误，应当承担相应的责任”这句话介绍了针对题干中社会现象两种不同的态度和评价，对于两种态度，考生要辩证看待、理性分析。针对“消费者有意违背消费公平”，如果消费者在明知商家价格设置错误的情况下，依然大量哄抢下单，这种行为确实有失妥当且涉嫌违法。按照法律规定，消费者恶意“薅羊毛”的行为，即利用优惠活动或漏洞获取不当利益，通常被视为不当得利，恶意“薅羊毛”情节严重或数额巨大的，甚至涉嫌违法犯罪。但是，对于普通的消费者而言，交易行为也有一定的合理性，因为消费者有理由相信这是商家经过合理定价后的结果，而且这种行为也符合平台操作规则。“是商家自己设置错误，应当承担相应的责任”这种观点有充分的理由。因为商家作为商品的提供者和销售主体，有责任确保商品信息的准确性和完整性。但是，这种损失有时候是巨大的，甚至可能影响到企业生存，理应有一定的容错机制或协商机制妥善解决此类问题。综合来看，这两种观点都有其合理性和局限性，需要我们全面看待。考生在答题时可以在入题时明确表达出这一评价。审题点3：“对此，请谈谈你的看法”本题问法属于综合分析类题目的常规问法。因为题干涉及现象本身和公众评论两个部分，在答题时，可以先针对公众的两类评论阐述看法，具体内容参照审题点2的分析展开即可。然后，可以运用主体分析法，围绕如何妥善解决问题并在今后有效避免失误阐述措施。具体来说：其一，商家是问题事件的第一责任人，要积极表达歉意、协商解决，并适当做出让步，通过发放优惠券等方式予以补偿。在今后的经营过程中，为了杜绝失误可以建立严格的审核机制，并加强员工培训，也可以提前告知纠错条款，以防万一。其二，作为交易行为的发生地，电商平台要积极协调双方解决问题。在今后工作中，一方面，要制定完善平台规则，对此类价格错误问题明确处理规则、流程标准等。另一方面，可以探索建立一套智能化的价格监测系统，当商品价格出现异常波动，由系统向商家发出预警。也可以加强对恶意“薅羊毛”行为的专项整治和宣传教育。其三，对于消费者而言，为了避免自己陷入“不当得利”的违法境地，应该理解商家的困境，积极配合退单。当然，在沟通协商过程中也可以适当争取合理的补偿。综上，本题的答题思路可以是：首先，开门见山，说明公众对此现象的两种评价都具有片面性；其次，对公众的两种评价进行分析论证；最后，围绕应该如何妥善解决问题并在今后有效避免失误阐述措施。思维导图参考答案这一现象涉及商家和消费者双方的行为，两种观点都有一定的合理性和局限性，需要辩证、客观地看待。针对“消费者有意违背消费公平”，按照法律规定，消费者恶意“薅羊毛”的行为通常被视为不当得利，损害商家权益，破坏市场秩序，情节严重或数额巨大的涉嫌违法犯罪。但是，对于某些普通、无恶意的消费者而言，其交易行为是符合平台规则的。针对“是商家自己设置错误，应当承担相应的责任”，商家作为商品的提供者和销售主体，为自己的失误买单符合市场规则。但是我们也应该看到，如果因为恶意“薅羊毛”导致订单数量过多，商家会面临巨大的经济损失甚至影响企业生存，这种行为也与社会所倡导的公平友善理念相悖。为了妥善解决问题并有效杜绝失误，可以采取以下措施。第一，商家应第一时间表达歉意、解释说明，在与消费者协商退单时可以适当妥协、让步，通过赠送优惠券等方式弥补消费者的损失和不甘。在今后运营中，要建立严格的商品信息审核机制，在商品上架前，由专人对商品价格、描述等关键信息进行多轮审核，确保准确无误。同时，加强对员工的培训，增强操作技能和风险意识，并在商品详情页或用户协议中以显著方式公告关于价格错误的处理条款，以防万一。第二，电商平台要安排专业团队积极协商买卖双方，特别是向消费者说明关于恶意“薅羊毛”的法律规定和惩处措施，明确利害。今后工作中要制定完善的平台规则，明确问题处理规则、流程标准等。建立智能化的价格监测系统，对商品价格异常波动等情况及时预警，提醒商家核实情况。同时，加强对恶意“薅羊毛”的整治和宣传，规范消费者行为。第三，消费者要从公平和善意的角度出发，理解商家的困境，积极配合退单，防止自己陷入“不当得利”的违法境地。同时，在与商家协商时可以争取合理的补偿，平衡自身因退单而产生的时间和精力成本。其他1.思路拓展除了“解析示例”中的三方面解决措施，考生还可以从“完善法律法规”的角度，就今后如何妥善处理此类问题展开分析。具体来说：第四，完善法律法规。法律应明确规定在商家因操作失误导致明显不合理价格的情况下，交易的有效性判定标准。例如，规定若价格偏离市场正常价格一定比例（如50%以上），且商家能证明是操作失误，该交易在一定条件下可被认定无效。同时，详细划分商家和消费者在这类事件中的责任与义务。若消费者明知价格错误仍大量恶意下单，应承担退还不当得利、面临罚款等相应法律责任；若商家存在重大过失，也需承担部分赔偿责任，保障消费者合理损失。2.补充细节“解析示例”中围绕消费者角度阐述的工作措施，还可以从“树立正确消费观念”的角度进行分析，具体可以按照以下内容阐述：消费者应树立正确的消费观念，摒弃单纯追求低价、薅羊毛的心态，在购物过程中更多注重商品的品质和商家的服务，遵循公平、诚信的原则进行交易，共同维护健康的电商消费环境。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于组织管理类题目，针对题中许多商场楼宇等经营场所存在乱用人脸识别系统，强制对顾客进行刷脸识别的情况，我们需要开展专项整治工作。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“目前，很多商场楼宇等经营场所存在乱用人脸识别系统，强制对顾客进行刷脸识别的情况”这句话先给出背景，当前出现了商场楼宇等经营场所存在乱用人脸识别系统的问题，更出现了强制刷脸识别的情况，这不仅容易泄露个人人脸信息，可能会被不法分子用于身份盗窃、诈骗等违法犯罪活动，更侵害了自然人人格权益，所以我们应该遵循合法、正当、必要的原则使用人脸识别系统，对于乱用、强制等行为进行整治整改，加强宣传教育，这部分内容可以放在开头进行引入。审题点2：“为了保障群众的信息安全，当地网信办打算开展专项整治工作，你是网信办工作人员，如果由你来负责，你会怎么组织”这段话给出了我们的身份和具体要做的事情，我们作为网信办的工作人员，要针对当前乱用人脸识别的情况开展专项整治工作。要想开展好此次工作，首先必须做好准备工作，才能明确工作重点，由于商场楼宇等经营场所众多，所以我们可以组建专项小组开展工作，同时提前了解当前各个经营场所人脸识别系统使用现状，确定整治重点。其次，为了给企业一个改过自新的机会，我们可以提前进行宣传告知，明确规范要求，引导他们自查自纠。接着，在整治工作开展过程中，我们不仅要做好全面的排查，更要对存在问题的经营场所依法依规进行处理，确保此次工作落实到位。最后，完成好此次整治工作，一方面，我们要对此次工作做好总结，查缺补漏；另一方面，也要在接下来的工作中建立长效机制，更好规范此项工作。故本题的答题思路为：首先，前期筹备，做足工作；其次，宣传告知，自查自纠；接着，全面排查，严肃整治；最后，长效监管，总结提升。思维导图参考答案随着信息技术的飞速发展，人脸识别技术在各个领域广泛应用，但部分商场楼宇等经营场所存在乱用人脸识别系统、强制顾客刷脸识别的现象，严重威胁群众信息安全。作为网信办工作人员，我将从以下几方面开展此次专项整治工作。首先，前期筹备，做足工作。一方面，我会成立专项整治工作小组，与市场监管等部门建立联动机制，明确成员职责，形成整治合力，确保工作有序推进。另一方面，通过收集群众投诉举报信息、问卷调查、实地走访等方式，了解辖区内商场楼宇等经营场所人脸识别系统使用现状，确定重点整治区域和对象。其次，宣传告知，自查自纠。我会通过网信办官网、公众号、当地媒体等渠道发布专项整治通知，宣传人脸识别相关法律法规，明确经营场所使用人脸识别系统的规范和要求。同时，根据前期调查情况，召开辖区内经营场所负责人座谈会，强调乱用人脸识别系统的危害和法律后果，引导这些经营场所自查自纠，主动改正违规行为。接着，全面排查，严肃整治。由专项小组成员对商场楼宇等经营场所进行拉网式排查，重点检查人脸识别系统的使用是否经过用户同意、是否存在超范围采集和使用信息、是否落实信息安全保护措施等问题。在排查中，将发现的问题进行详细记录，建立问题台账，明确整改责任人和整改期限。同时，严肃处理违规商家，对于存在轻微违规行为的经营场所，尽可能立行立改，如果无法当场解决，则下达整改通知书，责令限期整改；对于存在严重违规行为、拒不整改或整改不到位的，依法依规进行严肃处理，如罚款、停业整顿等，并公开曝光典型案例，形成有力震慑。最后，长效监管，总结提升。专项整治工作结束后，一方面，我会对整治情况进行全面总结，分析存在的问题和不足，并向领导汇报提出改进措施和建议，在领导指示下将整治工作成果向社会公布。另一方面，我会建议领导建立健全长效监管机制，加强对经营场所人脸识别系统使用的日常监管，并定期开展“回头看”，检查整改落实情况，防止问题反弹。其他1.补充思路在排查工作开展过程中，除了解析给出的“形式+内容”的思路外，还可以分主体采取不同方式开展整治工作。例如：①市场监管部门联合小组现场检查：对重点场所进行现场检查，核实是否存在强制刷脸识别等违规行为。②网信办专项小组技术检查：利用技术手段，如数据分析、监控系统等，辅助执法检查，提高整治效率。③公众参与检举：鼓励公众举报违法行为，设立举报热线和网络平台，形成社会共治的良好氛围。④媒体直播报道：主动邀请媒体参与专项整治全程，借助其平台对工作进展进行实时跟踪报道，将整治的各个环节、发现的问题以及处理结果等信息向公众公开，以此增强整治工作的透明度与公信力，让公众切实感受到我们保障信息安全的决心与行动。2.细节拓展在后期长效监管这一方面，考生可以从不同主体如何加强引导来丰富细化内容，例如：推动行业自律，指导相关行业协会制定人脸识别技术使用规范，引导经营场所合法合规使用人脸识别系统。同时，通过多种渠道加强对个人信息保护的宣传教育，增强群众的信息安全意识和自我保护能力。第3题解析与参考答案：审题重点这是一道人际关系题，考生需要与教育部门负责人沟通工作相关事宜。通过这次沟通，双方需就课程设置达成统一认知，从而合力打造出针对性强的课程体系。具体结合题目详细分析。审题点1：“针对当前未成年人上网存在的一些问题，你市公安局要联合教育部门推出一门提升未成年人网络素养的课程”这里明确给出了需要组织的活动是未成年人网络素养课，而且通过给出的“未成年人上网存在一些问题”的信息，能够知晓课程的目的是解决这些问题，我们可以从问题出发进行内容的找寻。其一，由于未成年人存在模仿能力强的特点，很容易模仿网上的一些不良沟通方式，所以要引导未成年人在网络中也要注意文明沟通；其二，未成年人自律意识较差，很容易在纷繁复杂的网络世界沉迷，所以应该告知未成年人如何正确合理地使用网络。审题点2：“领导交代由你和教育部门的负责人进行沟通，你认为沟通的重点内容是什么”在即将推出一门课程的背景下，领导安排我们与教育部门的负责人进行沟通，目的在于以下两点：一是搭建合作桥梁，整合双方资源，公安局有网络安全知识与实战经验，教育部门懂教学、了解青少年心理，能发挥合力为课程助力。二是围绕即将推出的课程全方位交流，包括课程目标、课程内容、课程师资、授课形式、时间规划等等。另外，本题问法比较特殊，直接问我们沟通的重点内容是什么，我们可以先罗列出需要沟通的内容，再从中筛选出3-4点你认为更为重要的内容即可。首先，出于搭建合作桥梁的目的，我们需要沟通彼此可以共享哪些资源，比如案例资料、人员调配等，不仅如此，还需要提前确定好沟通机制，确保双方在课程推进过程中信息及时互通。其次，我们还需要对课程进行充分交流。其一，在课程目标方面，最直接的就是让未成年人快速掌握基础的网络安全知识，进而在短期内规避风险；在此基础上，还要通过持续的教学塑造具有正确网络价值观的新一代网民。其二，在课程内容方面，结合审题点1中分析，可以结合未成年人的特点进行设置。一方面，需要教他们学会网络行为规范，引导未成年人礼貌交流，杜绝谩骂、诋毁等不文明行为。另一方面，需要教他们正确使用网络，可以先讲解网络安全知识，再告诉他们一些借助网络辅助学习的方法和技巧。其三，在课程师资方面，可以邀请网络安全的刑侦专家以及擅长信息技术、品德