2025年企业员工全面质量管理技能资格知识考试题与答案

2025年企业员工全面质量管理技能资格知识考试题与答案一、选择题1.全面质量管理强调的“顾客感知质量”,影响顾客感知质量的关键因素有()A、产品的价格高低B、产品的实际性能、可靠性、服务水平以及顾客的期望等综合因素C、产品的广告宣传力度D、产品的包装精美程度2.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。3.在全面质量管理中，实施质量教育培训的主要目的A、增加员工的工作负担B、提高员工的质量意识和技能水平C、减少员工的工作时间D、降低企业的培训成本4.质量改进有利于公司各部门()。B.提高工作质量C.保证产品质量D.杜绝不合格品5.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要()B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工6.质量改进项目始于质量改进机会的()。A.组织B.识别C.实施D.计划标准答案：B7.全面质量管理要求以(C)为中心。A.产量B.利润C.质量D.效益8.在全面质量管理中，实施质量培训效果评估的主要A、增加培训部门的工作量B、了解培训是否达到预期目标，为后续培训提供改进C、考核员工的理论知识，不关注实际应用能力D、减少培训费用的支出9.现代质量管理发展经历了()三个阶段。B.统计质量控制阶段C.质量改进阶段D.全面质量管理阶段10.全面质量管理中，对质量管理体系进行内部审核的主要目的是()A、发现管理体系中的不符合项并采取纠正措施B、向外部机构展示企业的管理水平C、增加审核人员的工作经验D、应付上级部门的检查11.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括()。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质量管理D.全方位的质量管理12.全面质量管理中，运用流程程序分析的主要目的是A、确定产品的市场定位B、对生产或业务流程进行详细分析，找出流程中的浪费、瓶颈和不合理环节，以便进行优化C、规划企业的组织架构D、设计产品的营销策略13.质量管理方法可以分为()B.采集方法C.集成方法D.系统方法标准答案：ACD14.用于过程控制活动的质量工具有()A.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析E、检查表15.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.它关注组织的全面质量的管理16.标杆管理的三个阶段是()A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E、持续完善D.产品上缺陷数19.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。B.一致性C.溯源性D.法制性20.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一。A.精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层标准答案：C21.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观22.质量对企业生存和发展的作用，具体体现在在()A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝B.质量有利于提高顾客满意度C.质量有助于提高企业素质D.质量是实现经济效益的基础23.质量其实就是简简单单一句话：质量=良心+责任，那么质量管理应培养员工品质的()。A.自检意识C.专检意识24.下列属于软件产品的质量特性的是()。D.可信性25.服务质量中最基本的特性是A.时间性B.安全性C.功能性26.质量概念“三个阶段”分别是()。A.符合性质量的概念B.适用性质量的概念C.狭义质量的概念D.广义质量的概念27.服务质量特性一般包括：()舒适性和文明性等.A.功能性B.时间性C.安全性28.全面质量管理中，运用失效模式与影响分析(FMEA)的主要目的包括()A、识别产品或过程中潜在的失效模式，提前采取预防措施B、评估每种失效模式对产品性能、安全性、可靠性等方面的影响程度C、确定失效模式发生的可能性，以便优先处理高风险失效模式E、为制定质量改进计划提供依据，降低产品或过程的风险29.全面质量管理中，对质量数据进行收集时，需要考虑的因素有()A、数据来源的可靠性，确保收集到的数据真实、准确B、数据收集的频率，根据过程的特点和质量要求确定合适的收集频率C、数据收集的方法，选择合适的方法，如抽样调查、D、数据收集的成本，在保证数据质量的前提下，尽量降低收集成本E、数据收集的人员，确保收集人员具备相应的专业知识和技能(虽然人员因素重要，但一般不是数据收集时首要考虑的特定因素，相比前几项更偏向于执行层面保障)30.全面质量管理强调的“持续改进文化”,营造这种文化的关键要素包括()A、高层管理者的承诺和支持，为持续改进提供资源和方向B、鼓励员工提出改进建议，并建立相应的反馈和奖励机制C、建立学习型组织，促进知识共享和经验交流D、强调短期业绩目标，忽视长期改进(持续改进文化注重长期发展，而非强调短期业绩忽视长期改进)E、容忍失败，将失败视为学习和改进的机会31.产品的可靠性是指产品在()完成规定功能的能力A.规定的条件B.规定的要求C.规定的范围D.规定的时间32.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是()。B.寿命C.可靠性33.以下不属于内部管理对象的是()B.公司劳模C.公司高管34.全面质量管理强调的“质量文化”,塑造良好质量文化的途径包括()A、高层管理者以身作则，树立质量榜样，传递质量价B、开展质量宣传活动，通过培训、会议等形式强化员工的质量意识C、建立质量激励机制，对在质量方面表现优秀的员工给予表彰和奖励D、忽视员工的意见和建议(塑造质量文化需要鼓励员工参与，倾听员工声音)E、将质量文化融入企业的各项规章制度和日常工作中35.在全面质量管理中，运用流程图分析过程时，需要关注的内容有()A、过程的输入和输出，明确过程的起始和结束点以及传递的信息和物质B、过程中的关键活动，识别对产品质量有重要影响的C、活动之间的逻辑关系，了解活动之间的先后顺序和相互依赖关系D、活动的执行人员E、过程中可能出现的异常情况及处理方式36.全面质量管理中，对质量管理体系进行内部审核时，审核的目的是()A、评估质量管理体系是否符合相关标准和法规要求B、检查质量管理体系是否得到有效实施和保持C、发现质量管理体系中存在的问题和不符合项，为改进提供依据D、增加企业的运营成本(内部审核是为了改进和提升，而非增加成本)E、促进企业内部各部门之间的沟通和协作37.全面质量管理强调的“顾客需求分析”,有效的顾客需求分析方法包括()A、市场调研，通过问卷调查、访谈等方式了解顾客的B、竞争分析，研究竞争对手的产品和服务，找出自身的优势和不足C、顾客反馈收集，建立有效的反馈渠道，收集顾客在使用产品或服务过程中的意见和建议D、主观臆断顾客需求E、数据分析，运用统计方法对收集到的顾客数据进行分析，挖掘潜在需求38.在全面质量管理中，实施质量改进项目时，项目成功的关键因素有()A、明确的项目目标和范围，确保团队成员清楚了解改进的方向和重点B、有效的项目团队，团队成员具备相应的技能和协作精神C、充足的资源支持，包括人力、物力、财力等方面的D、频繁的项目变更(频繁变更会导致项目混乱，影响项目成功)E、高层管理者的关注和支持，为项目提供必要的指导39.生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。A.偶然因素B.异常因素C.偶然因素和异常因素标准答案：C40.全面质量管理强调的“质量策划”,质量策划的主要内容包括()B、制定质量计划，规划实现质量目标的具体步骤和方法C、分配质量职责，明确各部门和人员在质量管理中的意的事项有()A、确保质量记录的真实性和准确性，记录应如实反映B、规定质量记录的保存期限，根据记录的重要性和法C、建立质量记录的检索系统，方便快速查找和使用相42.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有()或者中文警示说明。B.质量标识C.质量合格证明D.失效日期43.全面质量管理，是以()为中心，以()为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。()A.质量生产效率B.技术全员参与C.质量全员参与D.技术生产效率44.产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C.企业成品仓库内的待销产品中抽样D.商品流通领域为A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-控制-协调C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调46.全面质量管理的范围是()。A.企业各项管理工作B.企业生产全过程C.产品质量产生、形成和实现的全过程D.产品生产全过程标准答案：C47.全面质量管理强调的“顾客满意”,衡量顾客满意度的指标包括()A、顾客忠诚度，如重复购买率、推荐意愿等B、顾客投诉率，反映顾客对产品或服务的不满程度C、顾客感知质量，即顾客对产品或服务实际性能、可靠性、服务水平等方面的综合感受D、企业的广告投放量(广告投放量与顾客满意度无直接关联)E、顾客期望达成度，即产品或服务满足顾客期望的程度48.在全面质量管理中，实施质量培训时，培训内容应A、质量意识培训，使员工认识到质量的重要性B、质量工具培训，如统计过程控制(SPC)、失效模式与影响分析(FMEA)等工具的使用C、质量法规和标准培训，确保员工了解相关法规和标D、市场营销策略培训(市场营销策略与质量管理培训内容不直接相关)E、质量技能培训，如检验技能、过程控制技能等49.全面质量管理中，运用质量功能展开(QFD)的主要作用包括()A、将顾客需求转化为具体的产品或服务特性要求，确保产品设计与顾客需求紧密对接B、明确各部门在满足顾客需求过程中的职责和协作关系，促进跨部门协同工作C、评估不同产品或服务特性对顾客满意度的相对重要性，为资源分配提供依据D、预测产品或服务在市场上的销售价格(QFD重点在于将顾客需求转化为产品特性，而非预测销售价格)E、优化产品设计方案，减少设计变更次数，降低开发成本50.质量管理的发展，大致经历了()三个阶段的发展。A.产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管理阶段B.统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段C.产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管理阶段D.全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段标准答案：A51.服务质量特性一般包括：()舒适性和文明性等.A.功能性B.时间性C.安全性D.经济性52.产品的可靠性是指产品在()完成规定功能的能力B.规定的要求C.规定的范围D.规定的时间53.硬件产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是()的总和。A.制造费用B.使用费用C.修理费用D.折旧费用54.质量对企业生存和发展的作用，具体体现在在()A.质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝B.质量有利于提高顾客满意度C.质量有助于提高企业素质D.质量是实现经济效益的基础55.下列属于软件产品的质量特性的是()。A.安全性B.易用性C.可靠性D.可信性56.全面质量管理强调的“全员参与”,要实现全员参与，企业需要()A、建立严格的惩罚机制B、提供质量培训，营造良好的质量文化氛围C、减少员工之间的沟通D、降低员工的工作自主性57.在全面质量管理中，实施质量成本管理的最终目标A、完全消除质量成本B、实现质量成本的最优化，使企业获得最佳经济效益C、不断增加质量预防成本D、尽量减少质量鉴定成本58.全面质量管理中，运用系统图(树图)的主要目的A、绘制产品外观草图B、将目标或主题进行逐层展开，明确实现目标的手段59.在全面质量管理里，对质量改进团队进行建设时，团队成员的选择依据不包括()C、与团队领导有亲属关系(团队成员选择应基于能力和贡献，而非亲属关系)60.全面质量管理强调的“顾客关系管理”,有效的顾客关系管理策略包括()A、建立顾客数据库，收集和分析顾客信息，了解顾客B、提供个性化的产品和服务，满足不同顾客的特殊需求C、及时处理顾客投诉和反馈，提高顾客满意度和忠诚度D、定期向顾客发送无关紧要的广告信息(这可能会引起顾客反感，不利于顾客关系管理)本的构成包括()E、营销成本(营销成本不属于质量成本的构成部分)62.在全面质量管理里，对质量改进团队进行建设时，需要考虑的要素有()A、团队成员的技能组合，确保团队具备完成改进任务B、团队成员的沟通协作能力，良好的沟通协作是团队C、团队领导的能力和经验，优秀的领导能够引导团队E、团队的工作环境和资源支持，为团队提供良好的工63.质量改进与质量控制的关系是()。时，评审的内容不包括()B、员工的个人生活状况(管理评审主要关注质量管理体系相关内容，员工个人生活状况不在评审范围内)65.全面质量管理中，运用5W1H分析法的主要目的是A、增加产品的重量B、对问题进行全面、系统的分析，明确问题的原因、对象、地点、时间、人员和方法，以便找到解决问题的有效方案C、减少产品的颜色种类D、改变产品的生产地点66.全面质量管理强调的“质量文化建设”,质量文化建设的长期目标是()A、在短期内提高企业的市场份额B、使质量意识深入人心，形成全员参与质量改进的良好氛围，实现企业质量的持续提升C、降低企业的生产成本D、增加企业的广告投入67.在全面质量管理中，实施质量风险管理时，风险评估的内容不包括()B、风险对企业利润的直接影响(风险评估更侧重于风险发生的可能性、影响程度等，利润影响是结果之一，但不是评估内容本身)C、风险发生后的影响程度D、风险的检测和识别能力68.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。B.错误69.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。B.错误70.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。A.正确B.错误71.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任B.错误72.质量控制的目的是确保产品、过程、体系的固有特性达到规定的要求，其内容和方法不具有动态性。A.正确B.错误73.统计质量控制阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。B.错误标准答案：B74.质量培训的设计和策划是针对课程确定培训目标，A、以顾客为中心B、以生产为中心C、以销售为中心D、以成本为中心76.全面质量管理强调的是()B、预防为主C、严格筛选原材料D、增加检验人员77.全面质量管理中的“三全”不包括()C、全人员A、计划C、检查79.全面质量管理要求企业全体员工参与，这体现了其B、全员性C、预防性80.全面质量管理中，质量改进的主要目的是()81.全面质量管理强调的“持续改进”是指()83.全面质量管理中，质量方针是由()制定的84.全面质量管理中，质量目标应该是()D、与企业战略无关的85.全面质量管理中，数据收集与分析的主要作用是()A、增加工作量B、为决策提供依据C、装饰报表D、应付检查86.在全面质量管理中，对员工进行质量意识培训属于A、技能培训B、态度培训D、以上都是(但更侧重于态度与知识结合导向行为),若单选最贴切为体现意识层面则选B(若允许多选倾向选D核心围绕此开展，本题按单选更严格指向选)答案(按单选严格标准):B87.全面质量管理强调的“顾客满意”是指()B、顾客对产品价格满意C、顾客对产品和服务整体感受满意D、顾客对产品外观满意88.全面质量管理中，过程控制的主要目的是()B、确保过程稳定受控D、增加员工休息时间89.在全面质量管理中，质量成本包括()A、预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本90.全面质量管理中，对不合格品的处理方式不包括()91.全面质量管理中，质量管理体系的核心文件是()92.在全面质量管理中，质量改进团队通常由()组成A、高层管理者B、基层员工C、跨部门人员93.全面质量管理中，质量审核的主要目的是()A、找出质量问题并处罚责任人B、评估质量管理体系的有效性C、增加审核人员的工作量D、应付外部检查94.全面质量管理中，持续改进的动力来源于()A、竞争对手的压力B、顾客的需求和期望C、政府法规的要求D、以上都是(若单选最核心驱动力则选)答案(按更核心单选倾向):B95.全面质量管理中，运用因果图(鱼骨图)的主要目B、找出影响质量问题的潜在原因D、安排员工工作任务96.在全面质量管理里，实施5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)的核心意义在于()A、使工作环境更美观B、提高工作效率与质量，培养员工良好习惯C、增加企业参观亮点D、减少设备使用损耗97.全面质量管理中，对过程能力指数(Cp、Cpk)的理解，正确的是()A、数值越大，过程满足产品质量要求的能力越弱B、数值越小，过程满足产品质量要求的能力越强99.在全面质量管理中，运用控制图的主要作用是()B、增加产品功能种类C、提高产品生产速度D、降低产品生产成本101.全面质量管理的基本要求是()。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全企业的质量管理D.全方位的质量管理102.实现全面质量管理全过程的管理必须体现()的A.预防为主、不断改进B.严格质量检验C.加强生产控制D.为顾客服务103.在全面质量管理里，对员工进行质量奖励的依据A、工作年限长短C、在质量改进中的贡献大小104.全面质量管理中，运用排列图(帕累托图)的主B、找出影响质量问题的主要因素C、记录设备运行参数D、安排员工培训课程105.全面质量管理强调的“以数据说话”,数据来源不B、顾客反馈D、生产过程监控数据标准答案：C106.在全面质量管理中，实施六西格玛管理的主要目107.A、达到六西格玛质量水平(每百万机会中缺陷数不超过4个)B、增加企业利润(虽为结果但非直接目标表述)C、提高员工满意度(属衍生效果非直接目标)D、扩大企业规模(与六西格玛管理目标不直接相关)答案(按直接目标核心指向):A108.全面质量管理中，开展质量成本分析的主要作用A、增加财务核算复杂度B、明确质量投入与损失，为质量改进提供经济依据C、减少成本核算工作量标准答案：B109.在全面质量管理中，对新产品进行质量策划时，首要考虑的是()A、产品的外观设计B、顾客的需求和期望C、产品的生产成本110.全面质量管理强调的“全员参与”,其中员工在质量改进中的角色不包括()A、提出改进建议B、执行改进措施C、监督高层管理者的决策D、参与质量培训提升自身能力标准答案：C111.在全面质量管理里，运用直方图的主要目的是()A、展示产品质量数据的分布情况B、记录产品生产数量C、安排员工值班表112.PDCA循环包括以下()阶段：A.策划B.实施C.检查D.实施113.标杆管理的三个阶段是()A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E、持续完善114.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()A.方差B.极差C.众数D.标准差115.全面质量管理强调的“过程方法”,其核心思想是A、只关注产品的最终结果B、将相关的资源和活动作为过程进行管理，以提高效率C、增加生产过程中的检验环节D、减少生产过程中的沟通协调116.在全面质量管理中，对顾客投诉进行处理的正确A、忽视投诉，避免影响企业形象B、及时响应，分析原因并采取改进措施C、将投诉转嫁给供应商D、对投诉顾客进行批评教育117.全面质量管理中，运用散点图的主要目的是()A、展示两个变量之间的关系B、记录产品的生产日期C、安排员工的培训计划D、设计产品的广告方案119.在全面质量管理中，实施质量风险管理的目的是120.全面质量管理中，运用检查表的主要目的是()121.在全面质量管理里，对生产设备进行预防性维护的主要目的是()A、减少设备闲置时间B、确保设备稳定运行，保证产品质量C、增加设备维修费用D、满足设备供应商的要求122.全面质量管理强调的“顾客导向”,意味着企业在制定战略时()A、只考虑现有顾客的需求B、不仅要关注现有顾客，还要预测潜在顾客的需求C、完全听从顾客的所有要求D、忽视顾客反馈，专注于产品创新123.在全面质量管理中，运用流程图的主要目的是()A、展示企业的组织架构B、清晰地描述过程步骤，便于分析和改进C、记录员工的日常工作内容124.全面质量管理中，对质量数据进行统计分析时，常用的方法不包括()A、均值一标准差控制图B、相关性分析(虽与数据相关但非全面质量管理数据具理解出题)标准答案：B(若从更严谨全面质量管理数据统计基础放弹性，但按单选及常规出题逻辑倾向选B)管理中的主要职责是()D、监督员工的工作纪律126.在全面质量管理中，对供应商的质量评估指标不A、原材料的质量水平B、供应商的交货期C、供应商的企业规模D、供应商的质量管理体系标准答案：C127.全面质量管理中，运用标杆管理的主要目的是()A、模仿竞争对手的所有做法B、寻找行业内的最佳实践，作为自身改进的基准C、降低与竞争对手的合作成本D、展示企业的创新能力标准答案：B128.全面质量管理强调的“基于事实的决策方法”,其B、准确的数据和信息C、员工的猜测D、行业的平均水平129.全面质量管理中，运用“老七种工具”和“新七种工具”的主要差异体现在()A、“老七种工具”更适用于服务业，“新七种工具”更适用于制造业更侧重于对未来的规划与决策支持C、“老七种工具”都是定性分析方法，“新七种工具”都是定量分析方法D、“老七种工具”操作简单，“新七种工具”操作复杂难以掌握130.在全面质量管理里，对产品实现过程进行风险评估时，不需要考虑的因素是()A、原材料供应的稳定性B、员工的操作技能水平C、企业所在地的气候条件(除非对产品有直接影响，一般非核心直接风险评估因素)D、生产设备的可靠性标准答案：C131.全面质量管理强调的“顾客关系管理”,其中维护良好顾客关系的关键在于()B、及时响应顾客需求，提供优质的产品和服务C、频繁地向顾客推销新产品D、对顾客的投诉置之不理标准答案：B132.在全面质量管理中，运用亲和图(KJ法)的主要A、对数据进行精确的统计分析B、将大量的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性归纳整理，明确问题实质C、绘制产品的设计图纸D、安排生产任务的优先级标准答案：B133.全面质量管理中，对质量目标的设定应遵循的原A、可衡量性C、随意性(目标设定应有科学依据和规划，不能随意)D、时限性134.在“质量控制"这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括哪几个步骤。()B.评价标准的执行情况C.偏离标准时采了纠正措施D.安排改善标准的计划135.全面质量管理强调的“过程绩效测量”,其测量指A、过程能力指数B、产品一次交检合格率C、员工的出勤率(员工出勤率并非直接针对过程绩效的测量指标)标准答案：C136.在全面质量管理中，对质量改进项目进行选择时，应优先考虑的项目是()A、实施难度小但收益低的项目B、实施难度大且收益低的项目C、实施难度适中且收益高的项目D、与企业战略无关的项目137.全面质量管理中，运用矩阵图的主要目的是()A、展示产品的销售数据B、直观地分析多因素之间的复杂关系C、记录员工的培训记录D、设计产品的广告文案138.全面质量管理强调的“顾客满意”,衡量顾客满意的常用指标是()A、企业产品的市场占有率B、顾客满意度指数(CSI)139.在全面质量管理中，运用过程决策程序图(PDPC法)的主要目的是()B、制定实现目标的计划，并预测可能出现的障碍和应140.全面质量管理中，对质量数据的收集应遵循的原则不包括()C、随意性(数据收集需有规范和标准，不能随意)A、外部监管机构的压力B、顾客不断变化的需求和期望C、企业内部的竞争D、行业标准的强制要求标准答案：B(虽外部监管、内部竞争、行业标准等都有一定作用，但顾客不断变化的需求和期望是企业持续改进最核心的动力)142.在全面质量管理中，对质量管理体系进行认证的主要目的是()A、获得政府的奖励B、向顾客和相关方证明企业具备稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力C、提高企业在行业内的知名度D、增加企业的管理成本标准答案：B143.全面质量管理中，运用网络图(箭线图)的主要A、展示产品的销售渠道B、对项目活动进行排序，找出关键路径，合理安排资源和时间C、记录员工的培训成绩D、设计产品的宣传海报144.全面质量管理强调的“质量文化”,质量文化的建A、仅依靠管理层的宣传B、全员参与，从高层领导到基层员工共同营造和维护C、定期开展质量知识竞赛活动即可D、制定严格的质量规章制度145.在全面质量管理中，实施质量风险管理时，风险应对策略不包括()C、风险扩大(风险应对是降低风险影响或发生概率，而非扩大风险)146.全面质量管理中，运用矩阵数据分析法的主要目A、直观展示产品的销售区域分布B、对多因素进行定量分析，找出关键因素和因素间的关系C、记录员工的考勤情况D、设计产品的促销活动方案147.在全面质量管理里，对质量改进项目的进度进行监控时，常用的工具是()A、甘特图B、流程图(流程图主要用于描述过程步骤，非监控进度)C、直方图(直方图用于展示数据分布情况，非监控进度)D、排列图(排列图用于找出主要问题因素，非监控进度)度的关键在于()149.在全面质量管理中，运用控制图的主要目的是()150.全面质量管理中，对质量信息的处理应遵循的流B、隐瞒(质量信息应真实、完整地收集和处理，不能隐瞒)151.全面质量管理强调的“创新驱动”,在质量管理中的创新主要体现在()A、引入新的生产设备，不考虑与现有流程的融合B、不断探索新的质量管理方法、技术和理念，以提升质量水平C、改变产品的包装设计，而非产品质量本身D、增加广告宣传投入，而非改进产品和服务质量152.在全面质量管理中，对质量管理体系进行持续改进时，需要依据的数据来源不包括()A、顾客反馈B、竞争对手的商业机密D、过程绩效测量数据标准答案：B153.全面质量管理中，运用水平对比法(标杆瞄准法)的主要目的是()A、评估企业的市场份额B、与行业内的优秀企业进行对比，找出差距，学习先进经验C、计算企业的利润率D、确定员工的薪酬水平154.理解质量的定义时下列说法正确的是()A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客155.《产品质量法》规定()应承担产品质量责任。A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员156.产品质量法规定()应承担产品质量责任。B.消费者C.消费者协会D.检验人员标准答案：A157.销售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担()。A.产品质量责任B.产品责任C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任158.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感A.正确B.错误159.全面质量管理强调的“社会责任”,企业在质量管理中履行社会责任的表现不包括()A、确保产品质量安全，保障消费者权益B、减少生产过程中的环境污染C、压低原材料供应商的价格，以获取更高利润D、关注员工的工作环境和职业发展标准答案：C160.在全面质量管理里，对质量改进方案进行评估时，需要考虑的因素不包括()A、方案实施的成本B、方案可能带来的质量提升效果C、方案是否符合企业领导的个人喜好(方案评估应基于客观因素，而非领导个人喜好)D、方案实施的风险程度标准答案：C161.质量检验的实质是()。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术162.()的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程B.全企业C.全员D.全面163.()阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质量检验标准答案：B164.下列那哪一项不是PDCA循环的具体内容()A.策划阶段B.实施阶段C.设计开发阶段D.检查阶段165.在全面质量管理中，运用因果矩阵(相关矩阵)的主要目的是()A、确定产品的销售渠道B、识别多个输入因素与输出结果之间的相对重要性和关联程度，为后续的质量改进提供方向C、记录员工的培训记录D、设计产品的生产工艺流程166.全面质量管理中，对质量数据的可视化展示方法A、柱状图C、小说(小说是文学体裁，不是质量数据可视化展示方法)D、折线图标准答案：C167.全面质量管理强调的“数据驱动决策”,在决策过程中，数据的来源应具备()B、客观性、准确性和完整性C、随意性和模糊性D、滞后性和不相关性标准答案：B168.在全面质量管理中，对质量管理体系进行内部审核时，审核员的职责不包括()A、按照审核计划开展审核工作B、隐瞒审核中发现的问题(审核员应客观、公正地报告审核发现)C、收集审核证据，形成审核发现标准答案：B169.全面质量管理中，运用SIPOC图(供过程一输出一顾客图)的主要目的是()B、清晰地界定过程的范围和边界，明确过程的输入、量战略时，需要考虑的因素不包括()C、企业当前的时尚潮流(时尚潮流与质量战略规划的核心内容关联不大)171.在全面质量管理中，实施质量激励措施的主要目B、激发员工参与质量改进的积极性和主动性，提高员172.全面质量管理中，运用价值流图分析的主要目的B、全面识别产品从原材料到最终交付给顾客的整个过173.在全面质量管理里，对质量改进项目进行效果验证时，常用的方法不包括()C、依据项目团队的主观判断(效果验证应基于客观数据和实际反馈，而非主观判断)174.全面质量管理强调的“顾客声音(VOC)”,获取顾客声音的有效途径有()A、仅通过企业内部员工的猜测B、开展顾客调研、顾客反馈收集、社交媒体监测等多种方式，全面了解顾客的需求、期望和抱怨C、参考竞争对手的产品宣传资料D、依据企业过去的产品销售记录175.在全面质量管理中，运用防错法(Poka-Yoke)的主要目的是()B、防止人为错误的发生，避免不合格品的产生，提高产品质量和生产过程的可靠性C、提高产品的生产成本D、减少产品的功能特性标准答案：B176.生产过程中产品质量的缺陷是由()造成。A.偶然因素B.异常因素C.偶然因素和异常因素D.以上说法都不对标准答案：C177.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。B.错误标准答案：B技A.正确B.错误179.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存A.正确B.错误180.全面质量管理中，对质量数据的统计分析方法不B、诗歌创作(诗歌创作是文学创作形式，不属于质量数据统计分析方法)作中，需要克服的障碍不包括()C、员工个人的职业发展目标(员工个人职业发展目标标)182.全面质量管理中，运用过程能力分析的主要作用A、评估过程满足产品质量规格要求的能力B、确定过程是否处于稳定受控状态(过程能力分析主要关注过程满足规格的能力，确定过程是否稳定受控是控制图等工具的作用)C、为过程改进提供方向和依据D、计算产品的生产成本(过程能力分析与产品生产成本计算无关)E、预测过程未来可能出现的缺陷率183.在全面质量管理里，对质量改进项目进行策划时，需要考虑的要素有()A、项目目标，要明确改进后应达到的质量水平B、项目范围，界定改进活动所涉及的具体过程或产品C、项目资源，包括人力、物力、财力等方面的投入D、项目时间计划，制定合理的项目进度安排E、项目风险评估，识别可能影响项目成功的风险因素184.全面质量管理强调的“顾客参与”,顾客参与质量管理的方式主要有()A、提供产品使用反馈，帮助企业了解产品在实际使用B、参与产品设计和开发过程，提出需求和建议C、监督企业的生产过程(顾客一般不具备直接监督生产过程的条件和能力)D、对产品质量进行检验(顾客通常没有专业检验能力，企业有专业检验人员和流程)E、参与质量改进活动，如参与质量小组讨论等185.全面质量管理中，运用统计过程控制(SPC)的主要目的包括()A、实时监控过程的稳定性，及时发现过程中的异常波动B、减少过程的变异，提高过程的一致性和可预测性C、确定产品的最佳销售价格(SPC