商贸公司售后合同协议

商贸公司售后合同协议甲方（卖方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（买方）：姓名/名称：________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方从甲方购买了相关产品/服务，为明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）产品1.产品名称：[具体产品名称]2.品牌：[品牌名称]3.型号：[产品型号]4.规格：[详细规格参数]5.数量：[购买数量]6.购买日期：[具体年月日]（二）服务1.服务内容：[详细描述服务内容，如产品维修、保养、技术支持等]2.服务期限：自[起始日期]起至[结束日期]止二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议约定收取售后费用（如有）。对乙方提出的售后问题进行合理审查，以确定是否属于本协议约定的售后范围。2.义务按照国家相关法律法规、行业标准及本协议约定，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。在接到乙方售后通知后，应在[x]小时内做出响应，并根据具体情况安排维修、保养或技术支持等服务。对于紧急情况，应在[x]小时内到达现场（特殊情况除外，但需提前向乙方说明并取得乙方同意）。负责提供维修所需的原厂正品配件（如适用），不得使用假冒伪劣产品替代。所提供的配件应保证质量，并在合理期限内承担相应的质量保证责任。在售后服务过程中，应向乙方如实告知产品的维修情况、存在的问题及解决方案，不得隐瞒或虚报。对乙方提供的产品信息及相关资料负有保密义务，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。对甲方提供的售后服务质量进行监督，提出意见和建议。在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权要求甲方承担违约责任。2.义务向甲方提供产品的真实使用情况及故障信息，协助甲方进行故障诊断和维修。按照本协议约定配合甲方进行售后服务工作，如提供必要的场地、设备等条件。在甲方进行维修、保养等服务时，应安排专人负责现场协调，确保服务工作顺利进行。按时支付本协议约定的售后费用（如有）。三、售后费用及支付方式（一）售后费用1.根据本协议约定及实际提供的售后服务内容，乙方应向甲方支付售后费用共计人民币[x]元。2.售后费用明细如下：维修费用：人民币[x]元，用于支付产品维修过程中所需的人工、配件等费用。保养费用：人民币[x]元，用于产品定期保养服务的费用。技术支持费用：人民币[x]元，用于提供技术咨询、培训等服务的费用。其他费用：人民币[x]元，[详细说明其他费用的构成]（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付售后费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元。2.甲方完成售后服务并经乙方验收合格后的[x]个工作日内，乙方支付剩余的售后费用，即人民币[x]元。3.甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、售后服务流程（一）故障申报1.乙方在发现产品出现故障或需要售后服务时，应及时通过以下方式向甲方申报：电话：拨打甲方售后服务热线[电话号码]邮件：发送邮件至甲方售后服务邮箱[邮箱地址]，邮件主题注明"售后故障申报[产品名称][故障描述]"，并在邮件内容中详细描述产品故障情况、购买日期、型号、使用环境等信息。2.甲方应在接到乙方故障申报后，对乙方提供的信息进行记录，并按照本协议约定的响应时间做出响应。（二）故障诊断1.甲方根据乙方申报的故障情况，安排专业技术人员对产品进行故障诊断。2.诊断过程中，甲方有权要求乙方提供进一步的产品信息或协助进行相关测试。乙方应积极配合甲方的工作。3.甲方技术人员在完成故障诊断后，应及时向乙方反馈诊断结果，明确故障原因及解决方案，并预估维修时间（如有）。（三）维修服务1.如产品需要维修，甲方应根据诊断结果制定详细的维修方案，并经乙方确认后实施维修。2.维修过程中，甲方应严格按照维修方案进行操作，确保维修质量。如需更换配件，应使用原厂正品配件，并向乙方提供配件的清单及质量保证说明。3.在维修过程中，如发现产品存在其他潜在问题或需要对产品进行升级等操作，甲方应及时与乙方沟通，经乙方同意后进行相应处理。（四）验收1.维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应在接到通知后的[x]个工作日内安排验收。2.验收标准：产品应恢复正常使用功能，各项性能指标符合国家相关标准及产品说明书的要求。维修后的产品外观应无明显损坏，配件安装牢固。3.乙方验收合格后，应签署验收报告。如乙方在验收过程中发现问题，应及时向甲方提出，甲方应负责免费返工直至产品验收合格。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方售后通知，每逾期一天，应按照售后费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后费用，同时甲方应按照售后费用的[x]%向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规、行业标准及本协议约定，甲方应负责免费返工直至达到合格标准。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.若甲方使用假冒伪劣产品替代原厂正品配件，乙方有权要求甲方更换为原厂正品配件，并按照配件价值的[x]倍向乙方支付赔偿金。同时，甲方应负责免费维修产品直至验收合格。如因甲方使用假冒伪劣配件给乙方造成其他损失的，甲方应承担全部赔偿责任。4.若甲方泄露乙方提供的产品信息及相关资料，给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间支付售后费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付已产生的售后费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定配合甲方进行售后服务工作，导致售后服务无法正常进行或延误的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.若乙方提供虚假的产品使用情况及故障信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议约定的售后服务期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章