




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
外包售后服务合同协议甲方(委托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________乙方(受托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________鉴于甲方拥有[产品名称/服务项目],并希望将相关售后服务外包给乙方;乙方具备提供专业售后服务的能力和资质。双方经友好协商,依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定,就甲方外包售后服务事宜达成如下协议:一、服务内容及范围1.服务标的物甲方委托乙方提供针对甲方所生产/销售的[产品名称/服务项目]的售后服务。具体产品/服务描述如下:[详细列举产品的规格、型号、功能等信息,或服务的具体内容、标准、流程等,例如:产品为[品牌]的[型号]智能手机,具备[具体功能1][具体功能2]等功能;服务为为甲方客户提供软件系统的安装、调试、维护及故障排除服务,服务标准按照行业通用标准执行,并满足甲方另行提出的特定要求。]2.服务范围产品维修:对甲方产品出现的硬件故障进行检测、维修或更换零部件。技术支持:解答甲方客户在使用产品过程中遇到的技术问题,提供技术咨询服务。软件升级:根据甲方要求及产品实际情况,为甲方产品进行软件升级操作。客户反馈处理:收集、整理甲方客户对产品的反馈意见,并及时反馈给甲方。其他相关售后服务:包括但不限于产品使用培训、现场服务等,具体服务内容根据甲方实际需求确定。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前,双方如无异议,则本合同自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查,提出意见和建议。有权根据实际情况调整售后服务的内容、标准和要求,但应提前通知乙方。对乙方提供的不符合合同约定的售后服务,有权要求乙方进行整改或采取补救措施。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的产品资料、技术文档、产品样品等相关资料,并确保资料的真实性、完整性和准确性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的甲方客户的重大投诉或特殊问题。在乙方开展售后服务工作时,为乙方提供必要的协助和配合,包括但不限于提供办公场地、设备等。(二)乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和协助。根据本合同约定及甲方要求,自主安排售后服务工作的人员、时间和方式。按照本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的售后服务团队,配备具备相应专业知识和技能的人员,并确保人员的稳定性。售后服务团队成员应经过甲方认可。按照国家相关法律法规、行业标准及本合同约定,为甲方提供优质、高效、及时的售后服务。定期向甲方汇报售后服务工作情况,包括但不限于客户投诉处理情况、产品维修情况、技术支持情况等。对在售后服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密,不得向任何第三方泄露。妥善保管甲方提供的产品资料、技术文档、产品样品等相关资料,在合同终止或解除后,按照甲方要求及时返还或销毁。积极配合甲方开展产品质量改进、新产品研发等工作,提供相关的客户反馈和建议。四、服务费用及支付方式1.服务费用本合同服务费用为人民币[具体金额]元。此费用为固定总价,包含乙方为履行本合同约定的售后服务工作所需的全部费用,除本合同约定的调整情形外,不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[x]个工作日内,向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款,即人民币[预付款金额]元。在服务期限届满后的[x]个工作日内,甲方对乙方的售后服务工作进行验收。如验收合格,甲方应在验收合格后的[x]个工作日内,向乙方支付剩余服务费用,即人民币[剩余金额]元。乙方应在每次申请付款前向甲方提供合法有效的发票,否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、服务质量标准及验收1.服务质量标准乙方提供的售后服务应符合以下标准:维修质量标准:维修后的产品应能正常运行,达到产品出厂时的性能指标;维修所更换的零部件应是原厂正品或经甲方认可的合格替代品,且质保期不低于原零部件质保期。技术支持响应时间:乙方应在接到甲方客户技术支持请求后的[x]小时内做出响应,对于紧急故障应在[x]小时内到达现场(特殊情况除外,但应及时向甲方说明原因)。客户投诉处理满意度:乙方处理客户投诉后,客户对处理结果的满意度应不低于[满意度比例]。其他服务标准:按照行业通用标准及本合同约定的服务范围和要求执行。2.验收服务期限届满后,乙方应向甲方提交售后服务工作总结报告,包括服务工作开展情况、客户投诉处理情况、产品维修情况等。甲方有权对乙方的售后服务工作进行实地检查、抽查,或要求乙方提供相关服务记录、报告等资料。甲方应在收到乙方提交的售后服务工作总结报告后的[x]个工作日内组织验收。如验收合格,甲方应出具验收合格证明;如验收不合格,甲方有权要求乙方限期整改,直至达到合同约定的服务质量标准,由此产生的费用由乙方承担。六、知识产权归属1.在履行本合同过程中,乙方因提供售后服务而产生的知识产权归乙方所有。但乙方应确保其使用的知识产权未侵犯任何第三方的合法权益。2.甲方因履行本合同提供给乙方的产品资料、技术文档等相关资料的知识产权归甲方所有。乙方仅在本合同约定的范围内使用,不得擅自复制、传播、转让或用于其他任何目的。七、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意,任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。八、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用,每逾期一日,应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的,乙方有权暂停售后服务工作,并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务质量标准提供售后服务,甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在限期内未整改到位或整改后仍不符合标准,甲方有权扣除相应的服务费用,并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.若乙方未按照本合同约定的服务期限、服务范围等履行义务,每逾期一日,应按照本合同服务费用的[逾期履行违约金比例]向甲方支付违约金。逾期超过[逾期履行宽限期]日的,甲方有权解除本合同,并要求乙方返还已收取的服务费用,同时乙方应按照本合同服务费用的[合同解除违约金比例]向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的,乙方还应承担赔偿责任。4.若乙方违反本合同的保密条款,应向甲方支付违约金人民币[保密违约金额]元,并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或恶劣影响的,甲方有权追究乙方的法律责任。5.任何一方违反本合同约定的其他条款,应承担因此给对方造成的全部损失,并按照本合同服务费用的[其他违约违约金比例]向对方支付违约金。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议,双方应首先友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜,双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力,如补充协议
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 湖北新媒体管理办法
- 电子烟管理办法微博
- 中控室工具管理办法
- 淘气堡儿童管理办法
- 由谁写出出管理办法
- qq群介绍管理办法
- 深圳局合同管理办法
- 省域分公司管理办法
- 煤矿低瓦斯管理办法
- 石膏出入库管理办法
- 危险品安全管理培训模板
- 论浙江省高速公路施工图设计审查要点
- 小儿腹痛常见病因和治疗
- 110kv各类型变压器的计算单
- 九年级英语教案-冀教版九年级英语上册《Unit1 Lesson1-Higher,Faster,Stronger》教案
- 注塑成型PFMEA完整版
- 2020年黔东南苗族侗族自治州榕江县事业单位卫生系统招聘考试《医学基础知识》真题及答案解析
- JJG 1000-2005电动水平振动试验台
- GB/T 4623-2014环形混凝土电杆
- 混床再生操作培训课件
- 《薄膜材料与薄膜技术》教学配套课件
评论
0/150
提交评论