2025年美发师创意造型考核试卷：美发师行业法律法规试题

2025年美发师创意造型考核试卷：美发师行业法律法规试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、美发师行业法律法规基本知识要求：正确回答下列关于美发师行业法律法规的基本知识问题。1.根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有哪些权利？（1）安全权（2）知情权（3）选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）结社权（7）获取知识权（8）人格尊严、民族风俗得到尊重的权利2.我国《美容美发服务经营管理办法》规定，从事美容美发服务的企业应当具备哪些条件？（1）依法取得营业执照（2）具备相应资质的从业人员（3）符合卫生标准的服务环境（4）具备完善的服务质量管理体系（5）依法缴纳相关税费（6）定期参加业务培训（7）具备相应的消防安全设施（8）具备相应的应急预案3.根据我国《中华人民共和国劳动法》，劳动者与用人单位建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。下列哪些情况不属于书面劳动合同应当具备的内容？（1）劳动者个人信息（2）工作内容（3）劳动报酬（4）工作时间（5）休息休假（6）劳动保护、劳动条件和职业危害防护（7）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项（8）用人单位法定代表人签字4.我国《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得采用下列哪些不正当手段从事市场交易，损害竞争对手？（1）虚假宣传（2）商业贿赂（3）侵犯商业秘密（4）侵犯商标权（5）损害他人商誉（6）搭售或者附加不合理条件（7）虚假表示（8）利用他人信誉5.根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者权益受到侵害时，可以通过哪些途径维权？（1）与经营者协商解决（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门投诉（4）向人民法院提起诉讼（5）向仲裁机构申请仲裁（6）向媒体曝光（7）要求赔偿（8）要求经营者承担违约责任6.我国《美容美发服务经营管理办法》规定，从事美容美发服务的企业，应当依法对服务人员进行健康检查。下列哪些疾病不得从事美容美发服务？（1）传染性疾病（2）皮肤病（3）心脏病（4）精神病（5）癫痫病（6）过敏性疾病（7）肺结核（8）性病7.根据我国《中华人民共和国劳动法》，劳动者在下列哪些情况下，有权解除劳动合同？（1）用人单位未按照约定支付劳动报酬（2）用人单位未依法缴纳社会保险费（3）用人单位未按照约定提供劳动条件（4）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动（5）用人单位未按照规定支付加班费（6）用人单位未依法解除或者终止劳动合同（7）用人单位违反劳动安全卫生规定，危及劳动者生命健康（8）用人单位违反集体合同，损害劳动者合法权益8.我国《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供哪些凭证和单据？（1）购物发票（2）商品合格证（3）服务合同（4）保修卡（5）商品说明书（6）产品质量检验报告（7）服务评价（8）其他必要的凭证和单据9.根据我国《美容美发服务经营管理办法》，从事美容美发服务的企业，应当依法对服务人员进行培训。下列哪些内容属于服务人员培训的主要内容？（1）美容美发基本理论（2）操作技能（3）职业道德（4）法律法规（5）卫生知识（6）消防安全知识（7）服务礼仪（8）市场分析10.我国《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得采用下列哪些不正当手段损害竞争对手？（1）虚假宣传（2）商业贿赂（3）侵犯商业秘密（4）侵犯商标权（5）损害他人商誉（6）搭售或者附加不合理条件（7）虚假表示（8）利用他人信誉四、美发师职业操守与道德规范要求：根据以下情景，选择最合适的处理方式。1.客户在理发过程中提出对理发师的服务不满意，要求退款。以下哪种处理方式最为合适？（1）坚决拒绝退款，认为客户无理取闹（2）耐心解释原因，但拒绝退款（3）同意退款，并诚恳道歉（4）要求客户给出具体不满意的原因2.理发师在为客人服务时，发现客人携带的洗发水不适合自己的发质。以下哪种做法最为恰当？（1）不提醒客人，按照自己的习惯使用产品（2）向客人推荐合适的产品，并解释原因（3）告诉客人自己的产品更好，强制客人使用（4）建议客人使用其他品牌的产品3.客人在理发时，突然表示想要改变发型，但时间紧迫。以下哪种做法最为合理？（1）耐心解释时间不允许，建议下次再来（2）立即调整时间表，满足客人需求（3）告诉客人时间紧张，但可以尝试简单修改（4）建议客人选择其他发型，避免复杂操作4.理发师在店内发现其他同事存在不规范的操作，以下哪种处理方式最为妥当？（1）直接批评同事，引起店内其他员工的不满（2）私下提醒同事，并给予改进的机会（3）向店长汇报，让店长处理（4）不闻不问，认为与自己无关5.客人在理发后，表示对结果非常满意，并提出希望将理发师推荐给朋友。以下哪种回应最为得体？（1）谦虚地表示，希望客人满意即可（2）热情地表示，愿意为客人介绍，并感谢客人的信任（3）婉转地拒绝，认为客人应该有自己的选择（4）告诉客人，自己的服务对象主要是回头客五、美发师职业安全与卫生知识要求：判断以下关于美发师职业安全与卫生的知识点是否正确。1.美发师在操作过程中，必须佩戴防护眼镜，以防止化学品溅入眼睛。（正确/错误）2.美发师在工作时，应保持室内空气流通，以降低化学物质的浓度。（正确/错误）3.美发师在接触客户的头发和头皮时，应确保双手清洁，避免交叉感染。（正确/错误）4.美发师在操作电吹风时，应保持安全距离，避免烫伤客户。（正确/错误）5.美发师在处理染发剂和烫发剂时，应佩戴手套，防止化学品直接接触皮肤。（正确/错误）6.美发师在为客户剪发时，应确保剪刀锋利，以减少对头发的损伤。（正确/错误）7.美发师在操作过程中，应定期进行手部消毒，以预防传染病。（正确/错误）8.美发师在店内应设立专门的废弃物处理区域，以符合环保要求。（正确/错误）9.美发师在操作前，应告知客户可能存在的风险，并征得客户的同意。（正确/错误）10.美发师在操作过程中，应确保客户的安全，避免发生意外事故。（正确/错误）六、美发师行业市场趋势与客户服务技巧要求：根据以下情景，选择最合适的客户服务策略。1.客人在店内等待服务时，显得焦急不安。以下哪种策略最为有效？（1）立即安排客人坐下，提供免费饮料（2）向客人道歉，并告知需要等待的时间（3）忽略客人的焦急，继续进行其他服务（4）询问客人是否需要其他帮助，以转移注意力2.客人要求理发师提供超出常规的服务，以下哪种做法最为恰当？（1）婉拒客人，认为超出服务范围（2）同意客人要求，但告知可能产生额外费用（3）询问客人是否愿意支付额外费用，再决定是否提供服务（4）向客人解释原因，并建议其他服务方案3.客人在理发过程中，表示对发型设计有疑问。以下哪种回应最为合适？（1）直接否定客人的意见，坚持自己的设计方案（2）耐心倾听客人的意见，并解释原因（3）告诉客人，设计是根据客人的需求和喜好来决定的（4）忽略客人的疑问，继续进行理发4.客人在理发后，对结果表示不满。以下哪种处理方式最为妥当？（1）立即道歉，并承诺重新设计发型（2）询问客人具体不满意的地方，再进行处理（3）告诉客人，可以免费进行一次修复，但无法完全满足要求（4）建议客人下次再来，以便有更多时间进行调整本次试卷答案如下：一、美发师行业法律法规基本知识1.答案：（1）安全权（2）知情权（3）选择权（4）公平交易权（5）依法求偿权（6）结社权（7）获取知识权（8）人格尊严、民族风俗得到尊重的权利解析思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第七条至第十五条，消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获取知识权、人格尊严、民族风俗得到尊重的权利。2.答案：（1）依法取得营业执照（2）具备相应资质的从业人员（3）符合卫生标准的服务环境（4）具备完善的服务质量管理体系（5）依法缴纳相关税费（6）定期参加业务培训（7）具备相应的消防安全设施（8）具备相应的应急预案解析思路：根据《美容美发服务经营管理办法》第三条，从事美容美发服务的企业应当具备依法取得营业执照、具备相应资质的从业人员、符合卫生标准的服务环境、具备完善的服务质量管理体系、依法缴纳相关税费、定期参加业务培训、具备相应的消防安全设施、具备相应的应急预案等条件。3.答案：（1）劳动者个人信息（2）工作内容（3）劳动报酬（4）工作时间（5）休息休假（6）劳动保护、劳动条件和职业危害防护（7）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项（8）用人单位法定代表人签字解析思路：根据《中华人民共和国劳动法》第十七条，劳动者与用人单位建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。劳动合同应当具备劳动者个人信息、工作内容、劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动保护、劳动条件和职业危害防护、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等条款。4.答案：（1）虚假宣传（2）商业贿赂（3）侵犯商业秘密（4）侵犯商标权（5）损害他人商誉（6）搭售或者附加不合理条件（7）虚假表示（8）利用他人信誉解析思路：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章第八条，经营者不得采用虚假宣传、商业贿赂、侵犯商业秘密、侵犯商标权、损害他人商誉、搭售或者附加不合理条件、虚假表示、利用他人信誉等不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。5.答案：（1）与经营者协商解决（2）请求消费者协会调解（3）向有关行政部门投诉（4）向人民法院提起诉讼（5）向仲裁机构申请仲裁（6）向媒体曝光（7）要求赔偿（8）要求经营者承担违约责任解析思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四章第三十九条，消费者权益受到侵害时，可以通过与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼、向仲裁机构申请仲裁、向媒体曝光、要求赔偿、要求经营者承担违约责任等途径维权。6.答案：（1）传染性疾病（2）皮肤病（3）心脏病（4）精神病（5）癫痫病（6）过敏性疾病（7）肺结核（8）性病解析思路：根据《美容美发服务经营管理办法》第十二条，从事美容美发服务的企业，应当依法对服务人员进行健康检查。患有传染性疾病、皮肤病、心脏病、精神病、癫痫病、过敏性疾病、肺结核、性病等疾病的人员不得从事美容美发服务。7.答案：（1）用人单位未按照约定支付劳动报酬（2）用人单位未依法缴纳社会保险费（3）用人单位未按照约定提供劳动条件（4）用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动（5）用人单位未按照规定支付加班费（6）用人单位未依法解除或者终止劳动合同（7）用人单位违反劳动安全卫生规定，危及劳动者生命健康（8）用人单位违反集体合同，损害劳动者合法权益解析思路：根据《中华人民共和国劳动法》第三十二条，劳动者在以下情况下，有权解除劳动合同：用人单位未按照约定支付劳动报酬、用人单位未依法缴纳社会保险费、用人单位未按照约定提供劳动条件、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动、用人单位未按照规定支付加班费、用人单位未依法解除或者终止劳动合同、用人单位违反劳动安全卫生规定，危及劳动者生命健康、用人单位违反集体合同，损害劳动者合法权益。8.答案：（1）购物发票（2）商品合格证（3）服务合同（4）保修卡（5）商品说明书（6）产品质量检验报告（7）服务评价（8）其他必要的凭证和单据解析思路：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第二十二条，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供购物发票、商品合格证、服务合同、保修卡、商品说明书、产品质量检验报告、服务评价、其他必要的凭证和单据。9.答案：（1）美容美发基本理论（2）操作技能（3）职业道德（4）法律法规（5）卫生知识（6）消防安全知识（7）服务礼仪（8）市场分析解析思路：根据《美容美发服务经营管理办法》第十三条，从事美容美发服务的企业，应当依法对服务人员进行培训。培训内容应包括美容美发基本理论、操作技能、职业道德、法律法规、卫生知识、消防安全知识、服务礼仪、市场分析等。10.答案：（1）虚假宣传（2）商业贿赂（3）侵犯商业秘密（4）侵犯商标权（5）损害他人商誉（6）搭售或者附加不合理条件（7）虚假表示（8）利用他人信誉解析思路：根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章第八条，经营者不得采用虚假宣传、商业贿赂、侵犯商业秘密、侵犯商标权、损害他人商誉、搭售或者附加不合理条件、虚假表示、利用他人信誉等不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。四、美发师职业操守与道德规范1.答案：（3）同意退款，并诚恳道歉解析思路：在客户服务中，尊重客户的需求和权益是至关重要的。当客户表示不满意时，应首先表示歉意，并尽量满足客户的要求，以维护企业形象和客户关系。2.答案：（2）向客人推荐合适的产品，并解释原因解析思路：作为美发师，应具备专业知识，能够为客户提供合适的建议。在推荐产品时，应诚实地向客人解释原因，以建立信任。3.答案：（2）立即调整时间表，满足客人需求解析思路：在客户服务中，灵活性和及时性是关键。当客户提出特殊需求时，应尽力调整时间表，以满足客户的需求。4.答案：（2）私下提醒同事，并给予改进的机会解析思路：在团队工作中，相互尊重和合作至关重要。当发现同事存在不规范的操作时，应私下提醒，并给予改进的机会，以维护团队和谐。5.答案：（2）热情地表示，愿意为客人介绍，并感谢客人的信任解析思路：在客户服务中，积极的态度和真诚的感谢能够提升客户满意度。当客户表示满意并提出推荐时，应热情回应，并感谢客户的信任。五、美发师职业安全与卫生知识1.答案：正确解析思路：佩戴防护眼镜可以保护眼睛免受化学品的伤害，是职业安全的基本要求。2.答案：正确解析思路：保持室内空气流通可以降低化学物质的浓度，减少对人体的危害。3.答案：正确解析思路：清洁的双