铁路旅客运输服务铁路客运服务58课件_第1页
铁路旅客运输服务铁路客运服务58课件_第2页
铁路旅客运输服务铁路客运服务58课件_第3页
铁路旅客运输服务铁路客运服务58课件_第4页
铁路旅客运输服务铁路客运服务58课件_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

铁路旅客运输服务铁路客运服务—特色服务策略01重点旅客和军人服务02商务座旅客服务知识点03常旅客会员服务04高铁静音车厢服务05母婴专项服务铁路旅客运输服务一、重点旅客和军人服务1.重点旅客服务重点旅客服务工作，是衡量铁路客运服务质量的重要标志，是铁路旅客运输服务工作的重要内容之一。站车客运工作人员对重点旅客要做到重点关注，优先照顾，要为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先检票上车的服务。铁路旅客运输服务一、重点旅客和军人服务2.特殊重点旅客服务站车客运人员要根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务、有交接、有通报。行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客，可以通过12306客服中心预约由站车提供优先进站、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务。12306客服中心受理了特殊重点旅客的预约后，以工单形式通知旅客的发站、列车和到站。铁路旅客运输服务一、重点旅客和军人服务3.军人和综合性消防救援人员依法优先服务军队人员、消防救援人员及其随行家属符合规定优先对象的可享受以下优先服务:(1)优先购票。(2)专区候车。(3)站车客运工作人员要为军人、消防救援人员和其随行人员提出优先购票、安检、检票、乘车的服务。铁路旅客运输服务二、商务座旅客服务1.出站服务(1)专属信息。(2)专用通道。(3)专区候车。(4)专人引导。(5)便捷出站。铁路旅客运输服务二、商务座旅客服务2.列车服务商务座车厢专职服务人员为商务座旅客提供始发引导、擦手毛巾或纸巾、免费小食饮品、商务餐食、报刊杂志等服务。到站前提前逐人通告，到站后立岗迎送。铁路旅客运输服务三、常旅客会员服务1.会员申请2.会员积分与服务会员可通过购票乘车或参加国铁集团组织有关市场问卷调查等活动而获得会员积分，在积分有效期内可进行车票兑换，到期未兑换积分自动作废。铁路旅客运输服务四、高铁静音车厢服务为进一步提升铁路旅客旅行服务体验，倡导和共建文明、温馨、安静的列车旅行环境，国铁集团推出高铁动车组列车静音车厢服务，为广大旅客提供一个安静的车厢环境。铁路旅客运输服务五、母婴专项服务1.母婴设备配置铁路旅客运输服务五、母婴专项服务

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论