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文档简介

售后回访汽车顾问式销售主讲教师：甘秀芹

售后回访与客户维系：客户跟踪客户

满意销售准备客户接待需求分析产品介绍试乘试驾报价成交新车交付客户跟踪需求分析与产品推荐：需求分析客户王先生（40岁）进店看奥迪A6L，自己开，目前有在用车两厢福克斯，之前看过宝马Q5，关注动力性、舒适性、安全性、科技感，主要用于上下班代步、周末自驾游。价格合适，近期就购买。情景导入：售后回访与客户维系：客户跟踪市场前景客户跟踪的目的：与客户建立长期的信赖关系，提高客户忠诚度,获得转介绍客户期望：销售顾问和服务顾问在整个车辆使用期间继续关注我，每次联系时都让我感觉到获得帮助。售后回访与客户维系：客户跟踪市场广告宣传电话及网络营销自然进店客户各类型市场车展活动大客户团购二级网点新客户开发的途径新客户开发特点客户资源广泛，集客量大需要付出更多的资金、精力，不单单属于某一个销售顾问售后回访与客户维系：客户跟踪老客户转介绍的途径通信工具维系关系适当的小礼物真诚的关心和帮助保有客户转介绍的特点相对于新开发客户投入较小对于产品和销售员的信任度更高属于销售顾问个人不满意的客户我会告诉周围26个朋友在这里买车的各种不顺心的事情满意度我能给周围8个朋友带来好的影响满意的客户售后回访与客户维系：客户跟踪1明确跟踪周期234回访前的准备多种形式的跟踪形式录入信息，制定下次回访计划客户跟踪流程：售后回访与客户维系：客户跟踪客户跟踪周期1天：购车致谢，联系方式发送等3天：手续办理关怀，新车使用关怀21天：关怀、转介绍6个月：首保提醒与预约，购车情报收集12个月：保养提醒、购车情报收集、续保提醒24个月：购车情报收集、续保提醒不定期回访：节假日或天气变化时的关怀售后回访与客户维系：客户跟踪321跟踪前准备查阅客户档案中的客户基本信息(客户姓名、电话号码和车型等)，准备联系要特别注意客户档案中记录的任何投诉或索赔内容电话或拜访前建议准备一到两个与业务无关，可以私下交流的话题回访维系2小时3天21天90天感谢惠顾祝福平安车辆问题咨询电话询问车辆驾驶感受，提醒新车使用注意事项提示阅读《汽车使用专家建议》询问车辆使用状况说明如遇到技术问题的解决方式了解有无可推荐的客户询问车辆行驶的里程询问车辆行驶的状况提醒首保时间和要携带的文件售后回访与客户维系：客户跟踪多种跟踪方式：电话跟踪

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