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文档简介
主讲人:李秀聪Presenter:LiXiucong铁路客运站售票岗位作业TicketingPositionOperationsattheRailwayPassengerTrafficStation复习六字始发改签法一接二问三输四做五核六交ⅠReceiveⅡAskⅢEnterⅥGiveⅤCheckⅣDoReviewSix-wordEndorsementMethodinOriginatingStation问清改签日期、车次、席别是否符合改签条件,告知旅客相关规定查询是否有旅客需求的车票步骤一改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)CheckwhethertheconditionsforendorsementaremetandinformpassengersoftherelevantregulationsAskforthedate,trainnumberandseatclassoftheendorsementChecktheavailabilityofticketsrequestedbypassengersStep
1在“始发改签”界面中,将旅客原票信息输入电脑磁介质车票(蓝票)按CTRL+Q将车票吸入制票机,界面显示车票票面信息步骤二Step
2改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)Formagneticmediatickets(bluetickets),pressCTRL+QtodrawtheticketintotheticketingmachineandtheinterfaceEnterthepassenger'soriginalticketinformationinthe“endorsementinoriginatingstation"screenonthecomputerwilldisplaytheticketinformation无法读磁的车票扫描车票二维码,界面显示车票信息无法读磁且扫描的车票,手工输入车票21位码,
还原车票票面信息步骤二改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)Forticketsthatcannotbereadmagneticallyandscanned,enterthe21-digitcodetorestoreForticketsthatcannotbereadmagnetically,scantheticketQRcodeandtheinterfacewilldisplaytheticketinformationtheticket'sinformationmanuallyStep
2核对票面信息和系统显示是否一致步骤三Step3改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)Checkwhethertheticketinformationisconsistentwiththosedisplayedinthesystem选择改签日期、车次、席别银行卡、支付宝、电子支付:低票价改高票价时,先刷卡(或支付宝)扣新票票款打印受理单,系统自动退原票票款打印受理单,然后制票(旅客必须提供一张银行卡刷卡或支付宝购买新票,原票票款直接退回原银行卡或购票网银)步骤四Step4改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)Selectthedate,trainnumberandseatclassoftheendorsementBankcard,Alipay,electronicpayment:whenalowfareticketischangedtoahigherfareticket,swipethecard(orAlipay)firsttodeductthenewticketfareandprinttheacceptanceform,thesystemwillautomaticallyreturntheoriginalticketfareandprinttheacceptanceform,thentheticketwillbemade(passengersarerequiredtoswipeabankcardoruseAlipaytopurchasethenewticket,theoriginalticketfarewilldirectlyreturnedtotheoriginalbankcardorE-currencythatpurchasedtheticket高票价改低票价时系统自动退票款差额至原银行卡或购票网银打印
受理单(支付宝无受理单),然后制票等价改签不用按刷卡按钮,直接点击售票程序中的【印票】原票盖有“行”字的,在车票背面注明“原票已办理行李托运”字样,并加盖站名戳步骤四改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)ThesystemwillautomaticallyrefundthefaredifferencebetweenthehighfareticketandthelowfaretickettotheoriginalbankcardorE-currencythatpurchasedtheticket(noacceptanceformforAlipay)andthentheticketwillbemadeThereisnoneedtopresstheswipebuttonifthereisnofaredifference,justclick[PrintTicket]intheticketingapplication.Iftheoriginalticketisstampedwiththeword"luggage",pleaseindicateonthebackoftheticketthat"theluggageoftheoriginaltickethasbeencheckedin"andstampthestationnameStep
4将新票、“受理单”持卡人存根、银行卡交给旅客原票收回盖章、妥善保管并上交步骤五改签(网银支付)一次作业流程OperationProcessfortheFirstEndorsement(E-currencyPayment)Passengersevacuatingfromhigh-classcar
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