it维护合同协议

it维护合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要对其IT系统及相关设备进行维护服务，乙方具备提供该等服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）硬件设备维护1.乙方负责对甲方的服务器、存储设备、网络设备、计算机终端等硬件设备进行定期巡检，检查设备运行状态，及时发现并解决潜在问题。2.对硬件设备出现的故障进行及时响应和维修，确保设备尽快恢复正常运行。如遇硬件设备损坏无法现场修复的情况，乙方应提供临时替代设备，并在最短时间内将损坏设备修复或更换。3.根据甲方业务发展需求，协助甲方进行硬件设备的升级、扩容等工作，并提供相应的技术支持和建议。（二）软件系统维护1.对甲方现有的操作系统、办公软件、业务应用系统等进行日常维护，包括系统更新、补丁安装、性能优化等，以确保系统的稳定性、安全性和高效性。2.针对软件系统出现的故障和问题，乙方应及时进行诊断和排除，保障甲方业务的正常开展。如因软件系统升级或其他原因导致与甲方现有业务流程不兼容的情况，乙方应协助甲方进行调整和优化。3.为甲方提供软件使用培训和技术咨询服务，帮助甲方员工更好地使用和管理软件系统，提高工作效率。（三）网络系统维护1.负责甲方网络设备的配置管理、网络安全防护、网络故障排查与修复等工作，确保网络的畅通和稳定。2.对甲方网络进行实时监控，及时发现并处理网络拥塞、网络攻击等异常情况，保障网络安全。3.根据甲方业务需求，协助甲方进行网络拓扑结构优化、网络带宽升级等工作，提升网络性能。（四）数据备份与恢复1.制定并执行甲方数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，备份数据存储在安全可靠的介质上，并存储在异地灾备中心。2.建立数据恢复测试机制，定期进行数据恢复演练，确保在数据丢失或损坏的情况下能够快速、准确地恢复数据，保障甲方业务的连续性。3.协助甲方进行数据存储设备的管理和维护，确保数据存储的安全性和可靠性。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为人民币______元/年（大写：______________________元整）。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的____个工作日内，向乙方支付年度服务费用的____%作为预付款，即人民币______元（大写：______________________元整）。2.乙方完成年度服务工作并经甲方验收合格后的____个工作日内，甲方向乙方支付剩余年度服务费用，即人民币______元（大写：______________________元整）。3.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权要求乙方按照本合同约定提供IT维护服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。2.甲方应向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于IT系统架构、设备清单、业务流程等，并确保所提供资料的真实性和完整性。3.甲方应按照本合同约定按时向乙方支付服务费用。4.在服务过程中，甲方如需对服务内容、范围或标准进行变更，应提前书面通知乙方，并与乙方协商一致后签订补充协议。因甲方变更导致乙方工作量增加或服务成本上升的，甲方应相应增加服务费用。5.甲方应为乙方提供必要的工作条件和协助，配合乙方完成服务工作。例如，在乙方进行硬件设备维修或软件系统升级时，安排相关人员协助操作和测试。（二）乙方权利与义务1.乙方有权按照本合同约定收取服务费用。2.乙方应按照国家相关法律法规和行业标准，以及本合同约定的服务内容、范围和标准，为甲方提供优质、高效、专业的IT维护服务。3.乙方应安排具有相应资质和经验的技术人员组成服务团队，负责为甲方提供服务。服务团队成员应保持相对稳定，如需更换人员，应提前书面通知甲方并征得甲方同意。4.乙方应建立完善的服务档案管理制度，对每次服务的内容、时间、结果等进行详细记录，并定期向甲方提供服务报告，汇报服务工作进展情况和存在的问题。5.乙方应严格遵守甲方的保密制度，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。6.在服务过程中，如发现甲方存在违反法律法规或可能导致安全事故的行为，乙方应及时提醒甲方并提出整改建议。7.乙方应定期对服务质量进行自查自纠，不断改进服务水平。如因乙方原因导致服务质量不符合本合同约定，乙方应及时采取措施进行整改，直至达到合同要求。8.在合同期满或提前终止时，乙方应按照甲方要求，将服务过程中涉及的甲方资料和信息全部归还甲方，并协助甲方完成相关数据的交接和迁移工作。五、服务质量标准（一）响应时间1.对于甲方提出的一般性IT维护问题，乙方应在接到通知后的____小时内做出响应。2.对于紧急故障，乙方应在接到通知后的____分钟内启动应急响应机制，确保在最短时间内到达现场进行处理。（二）解决时间1.一般性问题，乙方应在响应后的____个工作日内解决。2.紧急故障，乙方应在到达现场后的____小时内恢复系统正常运行。如因特殊原因无法在规定时间内解决的，乙方应及时向甲方说明情况，并提供临时解决方案，直至问题彻底解决。（三）服务满意度甲方将定期对乙方的服务质量进行评估，服务满意度应不低于____%。如服务满意度未达到该标准，乙方应根据甲方反馈的问题进行整改，直至达到甲方满意为止。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.因甲方原因导致乙方无法正常开展服务工作，如提供虚假资料、拒绝配合乙方工作等，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、范围、标准或服务期限提供服务，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方限期整改或采取补救措施。如乙方在甲方要求的期限内仍未达到合同要求，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失。2.若乙方违反保密义务，向第三方披露或使用甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成严重损失或不良影响的，甲方有权解除本合同，并追究乙方的法律责任。3.若乙方未按照本合同约定的响应时间和解决时间处理甲方的问题，每逾期一次，应按照当次服务费用的____%向甲方支付违约金。逾期超过____次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如