上门运维服务合同协议

上门运维服务合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供上门运维服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供上门运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务标的物描述乙方为甲方提供[具体设备名称及型号，如服务器品牌为[品牌名称]，型号为[型号]；网络设备品牌为[品牌名称]，型号为[型号]等]的上门运维服务，确保设备稳定运行，及时处理各类故障和问题。（二）服务具体内容1.定期巡检：乙方安排专业技术人员按照[具体巡检周期，如每周一次、每月一次等]对甲方设备进行全面巡检，检查设备运行状态、性能指标、硬件连接等情况，填写巡检报告并提交给甲方。2.故障排除：在设备出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[具体响应时间，如1小时内]做出响应，并在[具体到达现场时间，如2小时内]到达甲方指定地点进行故障诊断和修复。对于紧急故障，乙方应优先处理，确保设备尽快恢复正常运行。3.系统优化：乙方根据甲方业务需求和设备运行状况，定期对系统进行优化，包括但不限于清理系统垃圾、优化系统配置、升级软件版本等，以提高系统运行效率和稳定性。4.数据备份与恢复：乙方协助甲方制定数据备份策略，并按照备份策略定期进行数据备份。在需要时，乙方应能够快速、准确地恢复甲方的数据，确保数据的安全性和完整性。5.技术支持：乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，解答甲方在设备使用过程中遇到的技术问题，提供技术咨询和建议。（三）服务质量要求1.乙方提供的服务应符合国家相关标准和行业规范，确保设备的正常运行和数据安全。2.乙方技术人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方设备的性能和操作方法，能够熟练处理各类故障和问题。3.乙方应建立完善的服务记录和档案，对每次服务的内容、时间、结果等进行详细记录，以便查询和追溯。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供上门运维服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供与服务相关的必要信息和资料，包括但不限于设备清单、系统配置、业务需求等。为乙方提供必要的工作条件和协助，确保乙方技术人员能够顺利开展服务工作。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。在提供服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间为甲方提供上门运维服务。乙方技术人员应遵守甲方的工作纪律和规章制度，保守甲方的商业秘密和技术秘密。在服务过程中发现甲方设备存在安全隐患或其他问题时，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案。定期对服务质量进行总结和分析，不断改进服务水平，提高服务质量。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供上门运维服务所需的人工费用、差旅费、工具费、设备费等一切费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[具体支付时间，如10个工作日内]向乙方支付服务费用的[具体比例，如50%]作为预付款，即人民币[具体金额]元。2.乙方完成年度服务后，甲方应在收到乙方提供的服务报告后的[具体支付时间，如10个工作日内]向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[具体金额]元。3.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款，且不承担任何违约责任。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体保密期限，如5年]。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体逾期违约金比例，如0.5%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[具体逾期天数，如30天]的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务部分的费用及逾期违约金。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应向乙方支付违约金人民币[具体违约金金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务标准和服务时间为甲方提供上门运维服务，每逾期一次，应按照本次服务费用的[具体逾期违约金比例，如10%]向甲方支付逾期违约金。逾期超过[具体逾期天数，如30天]的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[具体违约赔偿比例，如20%]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的服务质量不符合本协议约定，乙方应负责免费返工，直至达到服务质量要求为止。若因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[具体违约金金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体协议有效期，如1年]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[具体延续期限，如1年]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：_________________