oa系统维保合同协议

oa系统维保合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有OA系统，并希望获得乙方提供的系统维保服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）维保系统范围乙方负责对甲方现有的OA系统（以下简称"系统"）进行维护保养，系统涵盖的功能模块包括但不限于流程审批、文档管理、知识管理、人力资源管理、财务管理等相关子系统及其集成的整体架构。（二）维保服务内容1.系统日常巡检乙方安排专业技术人员定期对系统进行巡检，检查系统的运行状态、服务器性能、网络连接、数据库健康状况等，及时发现并解决潜在问题，确保系统稳定运行。每月至少进行[X]次全面巡检，并提交详细的巡检报告。2.故障排除与修复在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应。对于一般性故障，乙方应在[X]个工作日内解决；对于复杂故障，乙方应采取应急措施确保系统能够在最短时间内恢复基本功能，并在[X]个工作日内彻底解决。乙方应记录每次故障发生的时间、现象、解决方法及结果，并形成故障处理报告提交给甲方。3.性能优化乙方根据系统的使用情况和甲方业务发展需求，定期对系统进行性能评估，提出性能优化建议。每季度至少进行一次性能优化调整，包括但不限于数据库索引优化、服务器资源调配、代码优化等，以提高系统的响应速度和处理能力，确保系统能够满足甲方日益增长的业务需求。4.数据备份与恢复乙方协助甲方制定数据备份策略，并按照约定的时间间隔进行数据备份操作。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放一份以防止数据丢失。在甲方需要时，乙方应确保能够在[X]小时内完成数据恢复操作，保证数据的完整性和可用性。5.系统安全维护乙方负责维护系统的安全防护机制，包括安装和更新防火墙、防病毒软件、入侵检测系统等。定期进行安全漏洞扫描和修复，及时防范各类网络安全威胁，保障系统数据的安全性和保密性。乙方应向甲方提供安全技术咨询服务，协助甲方制定安全管理制度和应急处理预案。6.软件升级与更新乙方关注系统软件供应商发布的新版本和更新补丁，根据甲方业务需求和系统安全要求，及时评估并安排系统的升级和更新工作。在升级和更新前，乙方应制定详细的实施方案，并提前通知甲方做好相关准备工作。升级和更新过程中，乙方应确保系统的正常运行，不影响甲方的业务操作。升级和更新完成后，乙方应进行全面测试，并向甲方提交升级报告。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统维保服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权获得乙方提交的巡检报告、故障处理报告、性能优化报告、数据备份与恢复报告、安全评估报告等相关服务文档。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。2.义务向乙方提供系统的相关资料和信息，包括但不限于系统架构文档、用户手册、业务流程等，协助乙方更好地了解系统情况，开展维保工作。按照本协议约定及时支付维保费用。在系统使用过程中，如发现问题及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和修复工作，提供必要的协助和支持。不得擅自对系统进行修改、删除、添加等操作，如需对系统进行任何变更，应提前书面通知乙方，并经乙方同意后方可实施。否则，因甲方擅自变更导致的系统故障或问题，乙方不承担责任。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取维保费用。在履行维保服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供相关资料、开放系统权限等。根据甲方业务发展和系统运行情况，有权提出合理的维保建议和优化方案，经甲方同意后实施。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求，为甲方提供优质、高效的系统维保服务。乙方派出的技术人员应具备相应的专业资质和经验，熟悉甲方的系统情况，并遵守甲方的相关管理制度和工作流程。技术人员在服务过程中应保持良好的服务态度和职业操守，不得泄露甲方的商业秘密和系统数据信息。定期对服务团队进行培训和技术交流，不断提升服务水平和技术能力，以适应甲方不断变化的业务需求和系统技术发展。妥善保管甲方提供的资料和信息，不得擅自复制、传播或用于其他任何目的。在协议终止后，应将相关资料和信息返还甲方或按照甲方要求进行销毁。如因乙方原因导致系统出现故障或问题，乙方应承担相应的责任，采取积极有效的措施进行修复和处理，确保系统尽快恢复正常运行，并赔偿甲方因此遭受的损失。三、维保费用及支付方式（一）维保费用本协议项下的维保费用为每年人民币[X]元（大写：[X]元整）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度维保费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[X]元整）；在系统维保服务满半年后的[X]个工作日内，支付年度维保费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[X]元整）；在系统维保服务期满后的[X]个工作日内，支付剩余的年度维保费用，即人民币[X]元（大写：[X]元整）。乙方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本协议履行过程中所涉及的对方商业秘密、技术秘密、系统数据信息以及其他未公开的信息（以下统称"保密信息"）均受本条款保护。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.双方应采取合理措施，确保其雇员、代理人等相关人员对保密信息予以保密，如有违反保密义务的行为，违约方应承担相应责任。3.在本协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有保密价值或得到对方书面豁免为止。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付维保费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停系统维保服务，直至甲方支付全部费用及违约金为止。因甲方逾期支付导致系统维保服务中断而给甲方造成的损失，由甲方自行承担。2.若甲方擅自对系统进行变更，导致系统出现故障或问题，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失，包括但不限于维修费用、因系统故障给甲方造成的业务损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和时间要求提供维保服务，每出现一次违约行为，应向甲方支付违约金人民币[X]元。如因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方泄露甲方的保密信息，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部维保费用。3.若乙方在系统故障发生后未能按照约定时间响应和解决问题，每逾期一小时，应按照当次维保费用的[X]%向甲方支付违约金。因乙方未能及时解决故障给甲方造成的损失，乙方应承担赔偿责任。六、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。（二）协议生效与期限1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本协议有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（三）通知与送达双方在本协议中填写的联系地址、联系方式等信息为有效送达地址。任何一方如有变更，应在变更后的[X]个工作日内书面通知对方。如一方按照对方原填写的地址或联系方式发送通知等文件，视为已送达对方。本协议一式两份，甲